駕馭客戶參與環境變得比以往更具挑戰性。 隨著客戶期望的提高（對破碎體驗的容忍度降低），真實性和連結是關鍵。 個人化並不是最好的，而是必須的。 客戶希望您的品牌、產品或服務能夠在他們使用的每個管道上以一種有凝聚力和協調性的方式接觸到他們。

幸運的是，有一些工具可以幫助您應對這種情況。 如果您正在閱讀本文，您就會知道，無論您的企業規模或技術能力如何，Braze 都能促進消費者與他們喜愛的品牌之間的互動。 您可能不知道的是：產品分析是收集所有數據以幫助做出更明智的決策和策略執行的秘訣

透過將產品分析新增至 Braze，您可以了解並個人化使用者旅程，使用客戶自己的行為資料更真實地、大規模地與他們建立聯繫。

Heap 如何與 Braze 一起發揮作用？

優化通路行銷

當您準確了解用戶在數位化旅程中的位置時，您可以在正確的管道中建立個人化內容並在完美的時間交付。 Braze Canvas 是 Braze 平台的視覺化開發環境，行銷人員可以將其用作無代碼旅程編排工具，讓您可以投資最有意圖的管道，然後根據每個用戶的旅程個性化內容。 在當今過度飽和的市場中，這就是吸引用戶以提高客戶保留率和忠誠度並實現轉換的方式。

提高啟動率

Heap 透過識別新用戶的摩擦點並揭示他們在哪裡看到他們的第一個價值來幫助支持潛在客戶的獲取。 然後，您可以利用這些訊息，使用 Canvas 在正確的時間向選定的群組發送正確的訊息，以改善旅程並引導用戶採取下一個最佳行動。

舉個例子：假設您的產品經理注意到特定產品的購買率下降。 優秀的產品經理會使用 Heap 來區分放棄購買產品的使用者。 然後，您可以使用 Braze 建立觸發式推播通知或電子郵件，提醒用戶完成購買，或建立並發送包含其他推薦產品或折扣代碼的有針對性的行銷活動。 然後，您可以使用 Heap 來幫助跨渠道或參與活動提供更具策略性和智慧性的交付。

提高客戶生命週期價值

如何讓用戶回訪您的網站或行動應用程式？ 使用Heap協助識別流失用戶，然後利用Braze啟動流失用戶並擴大啟動客戶的使用。 然後，使用 Braze Cohort，團隊可以輕鬆同步堆中創建的用戶資料並在 Braze 中啟動它。

豐富的數據驅動洞察可用於告知客戶滿意的參與度

有了正確的數據，就可以產生更有影響力的結果，並提供更相關、更有價值的客戶體驗。 當您將 Heap 與 Braze 結合使用時，可以實現以下一些效果：

• 重新吸引放棄管道的用戶。 當用戶放棄購買或訂閱管道時，觸發個人化訊息傳遞，可以減輕他們的抵制並幫助解決他們的問題。

• 個性化試用體驗。 您將能夠識別試用體驗中的摩擦點，並在正確的時間向使用者發送重新參與提醒，以幫助加快實現價值的時間。

• 提高公告和優惠的參與度。 您可以輕鬆地將促銷、更新和新服務公告定位到準備好收聽的受眾。

  

那麼堆是如何運作的呢？

首先，Heap 收集所有使用者資料以建立 100% 完整且可靠的資料集。 透過利用自動捕獲和手動捕獲，可以輕鬆建立靈活的資料集，您可以提出任何您想要的問題，甚至可以追溯。 借助 Heap，傳統上不同的資料集和工具可以透過自動擷取和手動擷取的組合將您的所有體驗匯集在一起。

然後，Heap 的資料科學層在您的數位生態系統中無縫運作，自動顯示有意義的事件並向您顯示隱藏的路徑和摩擦點。 用戶到底在哪裡流失？ 當他們走上意想不到的道路？ 哪些類別的使用者最成功…以及最不成功？ 堆可以自動向您展示所有這些。 現在，您可以在您甚至不知道需要追蹤的地方發現見解！

堆將定量和定性分析（例如熱圖和會話重播）結合在一起，不僅可以揭示使用者做了什麼，還可以揭示他們這樣做的原因。 堆旅程為您提供了使用者從登陸您的網站那一刻起所採取的路徑和子路徑的可視化地圖。 用戶是否會去您希望他們去的地方？ 堆為您提供了一種簡單的查找方法。

您可以在一個工具中查看整個客戶旅程，並從一組統一的數據中為整個團隊獲得可行的見解。 您的整個團隊不僅可以找到摩擦點，還可以透過觀察深入了解摩擦點發生的原因，或者可以跟進特定的問題會話並大規模了解問題的影響。

Heap 和 Braze 如何協同幫助您加速客戶參與行銷？

考慮這個簡單的資料收集、分析、應用和評估的四步驟循環。

1. 細分：使用堆疊資料根據使用者在會話和裝置上的行為來識別和細分理想的使用者群組。

2. 目標：現在，您可以建立高度針對性的使用者群體，與這些使用者直接、親密地交談－在購買過程中陷入特定階段的使用者、櫥窗購物者、高價值回頭客等。

3. 訊息：只需一鍵點擊，即可將這些用戶細分同步到 Braze，並透過電子郵件、推播、簡訊、內容卡等發送您的個人化訊息。

4. 測量：您的 Braze 互動事件流回堆，您可以在其中測量哪些管道和哪些訊息對給定受眾有效（哪些無效），以便您可以使用正確的媒體為正確的受眾優化正確的訊息。

現在，數據對於優化您的行銷活動、為您的業務帶來更大的影響力以及從 Braze 獲得最大價值而言非常寶貴！

最後的想法

Heap 讓您可以利用數位洞察，根據客戶在 Web 和行動應用程式中的實際行為創建量身定制的參與策略。 我們也提供針對您的組織量身打造的全套服務，無論您處於分析成熟度進程的哪個階段。

感興趣的？ 聯絡並了解更多關於我們的 Braze 整合可以做什麼，以及我們如何幫助您在分析之旅中創造更多價值！