如何詢問 Google 評論 + 免費創意範本 [2024]

在數位時代，線上評論在塑造企業聲譽方面發揮關鍵作用，其中，Google 評論脫穎而出，成為可信度的有力證明。

作為企業主，瀏覽線上評論既充滿挑戰又充滿回報。 鼓勵滿意的客戶在 Google 上分享他們的正面體驗可以顯著提升您的線上形象並吸引新客戶。

我們探索了「如何尋求Google評論」的有效策略來提升您的品牌形象。 尋求 Google 評論也有助於您業務的整體成功，因為更多評論有其自身的好處。

讓我們探索尋找真實評論並與客戶建立正面關係的藝術。 踏上這趟旅程，利用 Google 點評品牌成長的影響力。

以下是以下將要討論的要點：

1. Google 評論的重要性
2. 如何詢問 Google 評論？
3. 如何分享谷歌評論連結？
4. 識別忠實客戶
5. 如何寫一篇完美的評論？
6. 18 個經過驗證的範本來請求 Google 審核
7. 管理和回覆線上 Google 評論的方法

Google 評論的重要性

• 提高聲譽：Google 評論已成為線上聲譽管理領域的基石，對消費者的決策產生巨大影響。 在數位時代，客戶在購買任何商品之前通常會將 Google 評論視為值得信賴的資訊來源。
• SEO ：除了作為一種有影響力的社會證明之外，Google 評論還有助於提高搜尋引擎排名。 Google 龐大的用戶群確保其評論能夠覆蓋廣大受眾，從而對您的品牌形象產生連鎖反應。
• 見解：透過有效使用 Google 評論，品牌可以獲得有關您企業的優勢和需要改進的領域的寶貴見解。 參與客戶回饋不僅顯示了對客戶滿意度的承諾，而且還可以幫助品牌解決問題。

這些好處表明，獲得更多 Google 評論對於品牌來說是多麼重要。 這使得企業鼓勵客戶也這樣做至關重要。

更多任何性質的 Google 評論都會產生正面影響，因為它可以保持您的品牌相關性。 分析評論並處理所提供的回饋也表明了品牌對變得更好的承諾。

一些重要性如下所示：

1. Google 業務簡介：簡介

建立強大的線上形象對於品牌尋求成功至關重要。 這數位化旅程的核心是 Google 商家資料。 它是一個動態工具，可作為品牌的虛擬存在。 Google 商家資料可作為客戶發現品牌並與品牌建立聯繫的入口。

品牌的 Google 商家資料是他們在 Google 上的形象，出現在搜尋結果和 Google 地圖上。 它封裝了營業時間、聯絡資訊和客戶評論等資訊。

它還為潛在客戶提供了品牌必須向他們提供的產品的快照。 優化您的 Google 商家資料可確保您的企業在擁擠的線上市場中脫穎而出。

2. Google 審核流程

了解 Google 審核流程對於旨在利用客戶回饋力量的品牌至關重要。 旅程始於一位滿意的客戶，他希望與他人分享他們的體驗。

以下是必須遵循的步驟。

1. 要啟動 Google 審核流程，客戶必須登入其 Google 帳戶並在 Google 搜尋或地圖上找到其商家。

2. 點選「寫評論」按鈕，提供他們一個表達想法和評價體驗的平台。

3. Google 也會提示使用者指定星級。 因此，評論者可以對品牌進行評分，撰寫詳細評論，並可以選擇附加圖像。 點擊發布

4. 審核經過審核流程，以確保符合 Google 的準則。 該評論會顯示在您的 Google 商家資料中，從而影響潛在客戶的看法並有助於提高您的線上聲譽。

3. 尋求 Google 評論的指南和政策

隨著品牌積極尋求真實的 Google 評論，遵守其準則以維護公平的線上環境至關重要。

Google 制定了一套規則，以確保評論對線上社群做出有意義的貢獻並反映真實的客戶體驗。

1. 真實性與相關性：

谷歌強調反映真實體驗的真實評論的重要性。 鼓勵品牌避免產生虛假評論或操縱系統，因為此類做法違反了 Google 的政策。

評論應重點關注企業提供的特定服務或產品，為潛在客戶提供有用的見解。

2. 禁止內容：

Google 禁止包含仇恨言論、攻擊性語言或人身攻擊的評論。 此外，洩露私人資訊或涉及利益衝突的評論可能會被刪除。 對於品牌和客戶來說，在評論中保持尊重和專業的語氣至關重要。

3. 利益衝突：

評論應該來自與企業真誠互動的公正客戶。 不鼓勵利益衝突，例如來自競爭對手或員工的評論。 品牌應該營造一個讓顧客在不受外界影響的情況下輕鬆表達意見的環境。

4. 審核和刪除：

採用審核流程來確保遵守其指南是 Google 使用的有效做法。 違反這些準則的評論可能會被標記為刪除。

品牌有機會舉報不當評論，從而在其 Google 商家資料中保持公平和誠實的表達。

另請閱讀：如何增加 Google 上的評論？

如何詢問 Google 評論？

以下是品牌在尋求 Google 評價時必須遵循的步驟。

1. 識別滿意的客戶：首先識別對您的產品或服務表示滿意的客戶。 滿意的顧客更有可能留下正面的評價。
2. 選擇正確的時機：當您的客戶最近對您的業務有積極的體驗時，請務必要求進行評論。 這可能是在成功的交易、積極的客戶服務互動或專案完成之後。
3. 個人化溝通：透過個人化訊息與您的客戶聯繫。 對他們的業務表示感謝，並懇請他們對 Google 提供回饋。 讓這個過程感覺像是你們積極互動的自然延伸。
4. 提供清晰的說明：透過提供有關如何留下評論的清晰說明來簡化審核流程。 新增指向您的 Google 商家資料的直接鏈接，以簡化客戶的流程。
5. 表達他們意見的價值：強調他們回饋的重要性。 讓他們知道他們的審核有助於您業務的成功並幫助其他人做出明智的決策。
6. 後續：如果您的初始請求未得到答复，請考慮發送後續訊息。 溫和的提醒可以促使客戶花幾分鐘分享他們的想法。
7. 利用多個管道：不要將您的要求限制在一個平台上。 透過各種溝通管道徵求評論，例如電子郵件、社群媒體，甚至面對面的互動

如何分享谷歌評論連結？

有策略地分享您的 Google 評論連結可以顯著提高您企業的線上形象。 以下是您可以透過分享 Google 評論連結輕鬆要求客戶留下評論的一些方法。 以下是與其他人分享 Google 評價時必須遵循的步驟。

1. 登入您的 Google 帳戶。
   

2. 開啟谷歌搜尋。

3. 在文字方塊中新增您的品牌名稱並搜尋。

4. 點選搜尋結果頂部的「請求評論」選項。

5. 將出現一個彈出窗口，其中包含您可以在社群媒體平台和訊息上複製和分享的 Google 評論連結。

分享 Google 評論連結的不同接觸點

• 電子郵件簽名：在您團隊的電子郵件簽名中包含審核連結。 這確保了發送的每封電子郵件都會微妙地提示客戶分享他們的回饋。
• 社群媒體平台：定期在您企業的社群媒體資料上發布您的 Google 評論連結。 鼓勵追蹤者分享他們的經驗並直接透過提供的連結留下評論。
• 二維碼：建立連結到您的 Google 評論頁面的二維碼。 將此程式碼顯示在實體行銷資料、選單或名片上，以便快速輕鬆地存取。
• 網站整合：將評論連結嵌入到您網站的顯著位置，使訪客可以輕鬆存取。 考慮創建一個專門的部分，鼓勵客戶分享他們的想法。
• 發票和收據：包括發票或收據上的審核鏈接，特別是對於面向服務的企業。 這使客戶有機會在交易後直接提供回饋。
• 實體位置展示：在您的實體營業位置放置可見的標誌或海報，並附有 Google 評論連結。 這會促使造訪您企業的顧客分享他們的體驗。

識別忠實客戶

有很大一部分品牌不考慮顧客忠誠度。 近 32% 的品牌不知道他們獲得忠實客戶的速度。

忠誠客戶最有可能參與以下 3 類中的一項或多項。 您可以透過以下一些方法來衡量客戶忠誠度並識別最忠誠的客戶。

1. 評論分析：首先深入研究您的 Google 評論。 忠誠的客戶經常表達一致的正面情緒和詳細的體驗。 確定熱情的評論者中經常出現的名字或個人資料。
2. 頻率和新近度：衡量顧客互動的頻率和新近度。 忠誠的客戶往往會定期與您的品牌互動並最近進行過交易。 利用您的客戶資料庫來分析購買歷史記錄和存取頻率。
3. 參與忠誠度計畫：加入忠誠度計畫的客戶表現出更高的忠誠度。 評估客戶在忠誠度計畫中的參與程度，包括他們的積分累積和兌換歷史記錄。
4. 社群媒體宣傳：忠誠的客戶經常在社群媒體上充當品牌宣傳者。 識別那些始終分享正面體驗、標記您的品牌或參與有關您的產品或服務的線上對話的客戶。
5. 直接客戶回饋：透過調查或個人化外展直接與客戶互動。 詢問他們的滿意度、偏好以及選擇您品牌的原因。 忠實的客戶可能會提供有價值的見解。

如何撰寫完美的審核請求？

為了撰寫完美的 Google 審核請求，請務必記住以下幾點。 時間、語氣、內容等多種因素在創建令人信服的審核請求時發揮著至關重要的作用。

我們列出了一些重要因素以及在撰寫評論時必須如何考慮這些因素。

1.選擇合適的時間

選擇合適的時機來請求 Google 審核至關重要。 瞄準客戶獲得正面體驗的時刻，例如成功的交易、滿意的服務互動或專案完成。 時機是確保正向情緒在他們的腦海中保持新鮮感的關鍵。

2. 保持專業和真誠

平衡專業和誠意來制定您的請求。 對他們的業務表示感謝，並真誠地尋求他們的回饋。 真誠和尊重的方法會引起客戶的共鳴，並增加獲得正面回應的可能性。

3. 針對個人客戶的個人化請求

透過個人化您的訊息來超越一般請求。 稱呼客戶的名字，提及具體的互動或購買，並對他們對您的業務的獨特貢獻表示感謝。 個性化的接觸使請求更有意義。

4. 讓顧客輕鬆留下評論

簡化客戶的審核流程。 提供如何留下 Google 評論的明確說明，包括指向您的 Google 商家資料的直接連結。 對客戶來說越容易，他們就越有可能留下評論。

5. 產生並嵌入您的 Google 評論

確保評論後，透過在您的網站上產生和嵌入 Google 評論來展示它們。 突顯正面的回饋不僅可以增強您的線上聲譽，還可以證明您的客戶滿意度。

18 個關於如何尋求 Google 評論的經過驗證的模板

我們列出了一些經過驗證的 Google 審核請求模板，您可以使用它們來說服客戶。

我們為以下平台提供了模板，您可以在其中要求 Google 評論。

1. 電子郵件模板
2. 簡訊模板
3. 社群媒體模板
4. 面對面或電話模板

A.) 電子郵件模板

以下是撰寫電子郵件以請求 Google 審核的步驟：

• 第一步：介紹和欣賞
  介紹您自己和您的組織，並了解客戶與您的品牌相關聯。
  
• 第 2 步：解釋目的
  明確定義電子郵件的目的並告訴他們留下評論的重要性。
  
• 第 3 步：提供直接鏈接
  提供直接的 Google 評論連結以使流程變得更容易。
  
• 第 4 步：請求星級
  在要求評論時，也要提及星級並要求他們也對您的品牌進行評分。
  
• 第 5 步：指導流程
  為了方便審核過程，請指導他們需要遵循的所有步驟。
  
• 第 6 步：確認與感謝
  在電子郵件的最後，再次感謝客戶，感謝他們投入時間審查您的品牌或閱讀整封電子郵件。

以下是一些常見模板，適用於您可能需要透過電子郵件要求 Google 評論的情況。

1. 審核請求的基本模板

主題：分享您與[您的公司]的經驗

親愛的[顧客姓名]，

感謝您選擇[產品/服務]。 我們重視您的意見。 您能花一點時間分享您使用 Google 的體驗嗎？ 點擊 [Google 評論連結]，登錄，給我們評分，然後撰寫簡短評論。 您的回饋很重要！

謝謝你，
問候，
[你的名字]

2.鑑賞模板

主題：您的支持很重要，[客戶姓名]

親愛的[顧客姓名]，

我們感謝您的支持！ 您使用[產品/服務]的經驗非常寶貴。 請在 Google 分享 [Google 評論連結]。 您的回饋有助於我們成長。 謝謝你！

溫暖的問候，
[你的名字]

3. 激勵模板

主題：獨家優惠等待，[客戶姓名]

親愛的[顧客姓名]，

您的回饋是金！ 留下 Google 評論 [Google 評論連結]，並領取您的特別優惠。 登入、評價、評論並透過[聯絡資訊]聯絡我們進行兌換。 多謝！

真摯地，
[你的名字]

4. 特定於事件或服務的模板

主題：[活動/服務]、[客戶姓名]怎麼樣？

親愛的[顧客姓名]，

我們希望您喜歡[活動/服務]。 分享您對 Google [Google 評論連結] 的想法。 登入、評價我們並記下您的體驗。 您的回饋有助於我們增強我們的產品。

此致，
[你的名字]

B.) 簡訊模板

1. 簡要模板

主題：感謝您選擇[產品/服務]！

嘿[客戶姓名]！ 感謝您選擇[您的公司]。 你的想法很重要！ 您能花一點時間與我們分享您在 Google 上的體驗嗎？ 按一下[Google 評論連結]。 您的回饋是金！

[你的名字]

2. 提醒模板

主題：[貴公司]的快速提醒！

您好[客戶姓名]，我是來自[您的公司]的[您的姓名]。 只是一個友好的推動，分享您對[產品/服務]的想法。 您的回饋幫助我們成長！ 按一下[Google 評論連結]。

非常感謝！

3. 個人化模板

主題：[貴公司]個人的感謝！

嘿[客戶姓名]，我是[您公司]的[您的名字]。 我們很高興您選擇[產品/服務]。 您獨特的經驗非常重要！ 您能花點時間在 Google 上分享嗎？ 按一下[Google 評論連結]。 你的話會有所作為！
[你的名字]！

4. 時間敏感模板

主題：獨家優惠即將到期！

您好[客戶姓名]，我是[您公司]的[您的姓名]。 您的支持真是太棒了！ 在 [截止日期] 之前分享您對 [產品/服務] 的看法。 點擊[Google評論連結]，作為感謝，獲取[特價優惠的詳細資訊]。 快行動吧！
[你的名字]！

C.) 社群媒體模板

1. 引人入勝的模板

主題：您的聲音很重要！

嘿[客戶姓名]，
我們的使命是傾聽您的想法！ 分享您對[產品/服務]的體驗並讓別人聽到您的聲音。 按一下[Google 評論連結]。 您的回饋將推動我們的旅程！
[你的公司]

2. 可共享模板

主題：傳播愛！

您好[客戶姓名]！
喜歡您在[產品/服務]的體驗嗎？ 與朋友和家人分享！ 點選【Google評論連結】，讓我們一起傳播歡樂吧！ 你的話很重要！
[你的公司]

3.里程碑慶典模板

您好[客戶姓名]

為[X]年的卓越乾杯！ 作為我們旅程的一部分，我們很樂意聽到您在[產品/服務]方面的難忘時刻。 點擊 [Google 評論連結] 在 Google 上分享您的故事。 讓我們一起慶祝吧！

[你的公司]

4.推薦亮點模板

主題：您在聚光燈下的感言！

嘿[客戶姓名]！

您的話語對我們來說意味著整個世界！ 我們正在收集客戶評價，下一個可能就是您的評價。 點擊 [Google 評論連結] 分享您對 [產品/服務] 的看法。 讓我們展示您的故事！

[你的公司]

D.) 親自或電話請求模板

透過電話或面對面與客戶互動時，您必須考慮某些事項。 品牌必須確保選擇一個完美的時間與客戶互動，以使請求最有說服力。

1. 面談模板

當您的品牌高層親自會見您的客戶時，可能會遇到很多情況。 以下是針對此類情況的範本。

情境 1：當您親自見到客戶時

您好[客戶姓名]！

這是[您的公司] 的[您的名字]。 很高興見到你！ 您的意見非常重要。 您能花一點時間分享一下您使用[產品/服務]的經驗嗎？ 超級快，只需點擊[Google評論連結]/只需掃描這個[顯示二維碼]。

謝謝，祝你有美好的一天！

情況2：當他們親自分享正面回饋的情況下

您好[客戶姓名]！

我必須承認你的正面情緒具有感染力！ 如果您有時間，在 Google 上分享這種熱情將意味著全世界。 點選【Google評論連結】掃描此二維碼即可】。 您的幸福為我們的幸福加油！

感謝您照亮了我們的一天！

2. 電話模板

在透過電話與客戶交談時，及時發送包含評論連結的簡訊非常重要。 當客戶詢問是否願意查看該連結時，一旦得到積極答复，就必須立即發送該連結。

a.) 服務或產品相關模板

您好[客戶姓名]！

這是[您的公司] 的[您的名字]。 我們重視您對[產品/服務]的體驗。 介意分享你的想法嗎？ 我將透過簡訊與您分享評論連結。

您的見解指導我們！ 萬分感謝！

b.) 忠實客戶模板

您好[客戶姓名]！ 這是[您的公司] 的[您的名字]。 您的忠誠意味著一切！ 能分享一下您在 Google 上使用[產品/服務]的特殊時刻嗎？ 我將透過簡訊與您分享評論連結。

[你的公司]

c.) 購買後模板

您好[客戶姓名]！

我是[您的公司]的[您的名字]。 我們希望您喜歡[產品/服務]。 您的回饋非常寶貴！ 您能花點時間在 Google 上分享嗎？ 我將透過簡訊與您分享評論連結。

感謝您成為我們旅程的一部分！

祝你有美好的一天！

管理和回覆線上 Google 評論的方法

線上評論有力地反映了您企業的聲譽。 有效地管理它們涉及到正面和負面回饋的策略方法。

讓我們探討一下監控和回應網路評論的關鍵策略。

1. 追蹤與分析線上評論：

有效監控您跨平台的線上評論。 利用工具追蹤客戶情緒、識別重複出現的主題並了解您品牌的線上聲譽。 定期分析評論，以獲得有關客戶偏好和需要改進的領域的寶貴見解。

2.鼓勵顧客更新他們的評論：

鼓勵客戶在解決問題後更新他們的評論。 積極的解決方案可以將負面評論變成正面評論。 提供有關客戶如何更新評論的明確說明，展示解決問題的主動方法。

3. 回應正面評價：

及時承認並表達對正面評價的感謝。 對正面的 Google 評價做出回應表明了對客戶忠誠度的讚賞，並鼓勵持續的正面互​​動。 個人化回复，突出評論中提到的具體方面，並邀請客戶進一步參與。

4. 管理負評：

及時、專業地解決 Google 負面評論。 對任何不便表示歉意，提供解決方案或澄清，並表現出解決問題的承諾。 建設性的回應展示了您對客戶滿意度的奉獻精神，並有助於減輕負面回饋的影響。

5. 大規模收集評論並顯示建議小工具：

實施評論管理工具來系統地收集評論並將其用於您的品牌發展。 利用小工具在您的網站上大規模顯示推薦。 突顯正面的回饋，以在潛在客戶中建立信任和信譽。

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最後的話

我們探討了有效管理 Google 評論的複雜性。 從製作完美的請求範本和識別忠實客戶，到監控線上回饋和策略性回應，這些策略使企業能夠利用客戶評論的力量。

透過培養正面的網路形象，並採用深思熟慮的方法來徵求評論，企業可以提高其聲譽。 更多的 Google 評論也為品牌提供了寶貴的見解，可用於持續成長。

請記住，旅程並不會以評論結束 - 這是對客戶滿意度和品牌卓越的持續承諾。 審查愉快！