如何尋求評論？ [複製並貼上範本]

查看人們在網路上對某家企業的評價可以幫助客戶了解該企業是否適合他們。 如果您沒有這些線上評論，您可能會錯過很多潛在客戶。

• 93% 的用戶在線上購買產品之前會考慮線上評論。
• 消費者對線上評論感興趣的可能性比對折扣優惠感興趣的可能性高 50%。

但是，如果您不熟悉獲取評論，您可能想知道如何操作。 為了使操作變得更容易，我們整理了一些關於如何尋求評論的正確方法的提示，以及一些提示和一些模板。

了解如何尋求在線評論之前的一些提示

如果您要求 76% 的客戶撰寫評論，他們很可能會這樣做。 這意味著，如果您詢問，大多數客戶都會很樂意留下評論。 現在，讓我們探討一些有用的策略和建議，以獲得更多客戶評論。

什麼是尋求評論的合適時間？

請求正面評價的最佳時機是在客戶購買商品並獲得良好體驗後不久。

• 對於銷售產品的企業：在客戶試用產品後一到兩週內詢問。
• 對於提供服務的企業：在完成服務後立即詢問，例如完成客戶的專案時

詢問線上評論時要有禮貌

在您的審核請求中，請保持禮貌和尊重的語氣。 對他們的時間和投入表示感謝。 使用“請”和“謝謝”等短語來表達您的謝意。 禮貌和感激可以鼓勵客戶留下回饋並與您的企業建立積極的關係。

徵求顧客評價的巧妙方法

如果您的目標是提高您的 Google 評論、提高您的 Yelp 評分、在 Facebook 上獲得最高評分或增加您的 Airbnb 評論，可以透過多種方法來要求它們，例如：

1. 網站
2. 設計一個用於收集評論的登陸頁面
3. 使用電子郵件
4. 使用簡訊
5. 檢查您的社交管道
6. 在應用程式內徵求評論
7. 在評論網站上
8. 購買後
9. 收據和發票
10. 因佩隆

如何在網站上詢問客戶的評論？

• 在您的網站上放置一個明顯的「新增評論」按鈕，最好是在客戶與您的產品或服務互動的頁面上。
• 此按鈕可以引導他們進入專門的評論頁面或評論提交表單。
• 使用引人注目的顏色或設計元素使按鈕脫穎而出。

設計一個用於收集評論的登陸頁面

• 開發一個專門用於收集評論的登陸頁面，與網站上的其他內容分開。
• 清楚地解釋評論的重要性以及它們如何使客戶和您的業務受益。
• 包括星級評定、客戶評價或滿意客戶的圖片等視覺提示，以鼓勵參與。 稍後可以使用評論聚合器將這些評論嵌入到您的網站上。

如何透過電子郵件索取評論範例？

• 購買後不久發送一封後續電子郵件。 這個時間安排可以確保客戶有足夠的時間體驗您的產品或服務。
• 使用客戶姓名個人化電子郵件並提及他們購買的具體產品。
• 為用戶提供指向您的評論頁面的直接鏈接，以最大程度地減少所需的工作量。

以下是一些您可以複製的電子郵件範本！

模板#1

模板#2

模板#3

模板#4

模板#5

透過簡訊詢問線上評論

• 向選擇接收簡訊通知的客戶發送簡短而友善的簡訊。
• 使用簡潔的語言清楚地傳達請求，並提供直接將他們帶到評論提交頁面的連結。

看一些現實生活中的例子，了解如何徵求客戶的評論。

審核請求簡訊模板#1

嘿[姓名]，我們很想了解更多有關您最近的[體驗或購買]的資訊。 您的評論對我們意義重大 [連結]

審核請求簡訊模板#2

感謝您選擇[企業名稱]進行[服務或購買]！ 您能抽出一些時間留下評論嗎？ 您的回饋對我們來說至關重要 [連結]

審核請求簡訊模板#3

在[企業名稱] 獲得 5 星級體驗？ 我們很高興在評論中聽到它：[連結]

審核請求簡訊模板#4

你好[名字]！ [公司名稱] 獲得了多少顆星？ 請在此留下評論：[連結]

審核請求簡訊模板#5

感謝您最近的購買！ 您能花一點時間分享一下簡短的評論嗎？ 這對我們意義重大 [連結]

審核請求簡訊模板#5

像您這樣的客戶的評論可以幫助其他人更有信心選擇我們。 您願意花 1 分鐘分享一下您的經驗嗎？ [關聯]

如何在社群管道上詢問評論？

在社群媒體方面，企業應該為客戶選擇合適的平台。 不同的社交媒體網站吸引不同類型的人。

例如， 如果一家公司想要接觸年輕人，Instagram 和 Snapchat 是不錯的選擇。 但如果他們想與其他企業建立聯繫，LinkedIn更合適。

提示：這些社交媒體評論可以嵌入到網站中以獲得社交證明。

查看一些社群媒體模板

在應用程式內徵求評論

• 如果您有行動應用程序，請建立一個專門的部分來在應用程式中留下評論。
• 利用應用程式內通知提醒用戶提供回饋並溫和地分享他們的體驗。
• 確保應用程式內的審核過程無縫且簡單。
• 範例 –橫幅、彈出視窗和幻燈片是您可以詢問評論的一些地方。

如何向客戶詢問評論範例？

如何在評論網站上詢問評論？

• 引導客戶造訪與您的產業相關的熱門評論網站。
• 提供有關在這些平台上找到您的企業並留下評論的簡單說明。
• 提及他們的評論對這些平台的影響以及它如何幫助潛在客戶做出明智的決定。

如何在 Google 上請求審核？

• 第 1 步：存取您的商家資料。
• 第 2 步：導覽至客戶 -> 評論 -> 要求更多評論。
• 步驟3：點選「共享審核表」按鈕。
• 第 4 步：直接與您的客戶分享提供的連結。

如何在 Facebook 上尋求評論？

• 步驟 1：使用主管理員帳號登入您的 Facebook 企業頁面並造訪首頁。
• 步驟2：在左側選單中選擇“設定”，然後從左側選單中選擇“隱私權”。
• 第三步：點選「頁面和標籤」。
• 步驟 4：切換“允許其他人在您的主頁上查看並留下評論嗎？” 選項。

如何在 Yelp 上尋求評論？

1. 開啟網頁瀏覽器並造訪 Yelp 網站 (www.yelp.com)。
2. 在 Yelp 搜尋欄中，輸入您的公司名稱以及您的公司所在的位置（城市或郵遞區號）。
3. 點選“搜尋”按鈕。
4. 在搜尋結果中，找到您的企業列表，然後按一下您的企業名稱以存取您的 Yelp 企業頁面。
5. 進入 Yelp 企業頁面後，從網頁瀏覽器網址列複製 URL。 這是您將與客戶共享的連結。

出貨時如何在線上詢問評價？

• 附上一張手寫的感謝信或一張卡片，表達您對他們購買的感謝。
• 禮貌地要求評論，提供二維碼或直接通往評論頁面的短網址。
• 這種個人風格可以讓客戶留下持久的印象。

如何在購買後詢問評論

• 適當地安排您的審核請求，通常是在客戶有機會使用您的產品或服務之後。
• 這種延遲確保他們的回饋是基於實際體驗而不是最初印象。

立即跟進：

您好[客戶姓名]，
我們希望您喜歡[您的公司名稱]的新[產品/服務]！ 你的意見於我們很重要。

如果您能抽出一點時間，請透過在[評論連結]留下評論來分享您的體驗。 您的回饋有助於我們改進並幫助其他人做出明智的選擇。
謝謝，[您的公司名稱]

表達感激：

親愛的[顧客姓名]，

感謝您信任[您的公司名稱]最近的購買。 我們很想知道您的體驗如何。 您能否透過審核提供回饋？

您的見解對於增強我們的產品和服務非常寶貴。
此致，

[您的公司名稱]

要求對收據和發票進行審查

• 新增有關收據或發票的部分，禮貌地要求客戶進行審核。
• 包括可以用智慧型手機掃描的二維碼或易於輸入的縮短的 URL。

以下是一些要求對收據和發票進行審核的範本：

• 微妙的要求：

您好[客戶姓名]，

感謝您選擇[您的公司名稱]。 我們希望我們的產品/服務滿足您的期望。 如果您有時間，我們很想聽聽您的經驗。

請考慮在[評論連結]留下評論。 您的回饋有助於我們改善！
謹致問候，[您的公司名稱]

• 直接方法：

親愛的[顧客姓名]，

非常感謝您最近從[您的公司名稱]購買的產品。 我們致力於提供最好的服務，您的意見很重要。

請透過 [評論連結] 評論我們來分享您的想法。 您的評論有助於我們更好地為您服務。

謝謝，[您的公司名稱]

詢問顧客評論的策略

透過將這些策略納入您的方法中，您將鼓勵更多客戶分享他們的體驗，並在您的品牌和客戶之間建立積極且有吸引力的關係。

首先詢問您滿意的客戶並在社群媒體上分享

一個很好的起點是接觸那些先前對您的產品或服務表現出真正滿意的客戶。

這些滿意的客戶更有可能提供正面的評論和評分。 在社交媒體平台上分享他們的評論可以突出他們的積極經歷，並鼓勵其他人分享他們的想法。

這會在您的品牌周圍營造一種社區感，從而提高參與度和信任度。

個性化您的要求

在請求評論時，使用個人化溝通可以產生重大影響。

透過稱呼客戶的名字並提及他們的具體互動或購買行為表明您重視他們的體驗。

個人化可以在您的品牌和客戶之間建立更牢固的聯繫，增加他們花時間留下評論的可能性。

描述為什麼評論對您來說至關重要

客戶欣賞透明度。 當要求評論時，請解釋為什麼這些評論對您的業務至關重要。

讓他們知道他們的回饋有助於塑造您的產品或服務的品質。

表達評論如何有助於您持續的改進工作，展現您對客戶滿意度的奉獻精神，並使客戶感到受到重視和傾聽。

使用清晰的號召性用語 (CTA)

請求評論時，要直接並使用明確的號召性用語。

無論是帶有「發表評論」的按鈕、連結還是「分享您的想法」的簡單請求，清晰的 CTA 都會引導客戶了解您希望他們下一步做什麼。

確保 CTA 在視覺上脫穎而出，以便客戶可以輕鬆看到在哪裡留下評論。

回覆每則評論

表達您對評論的欣賞，無論是積極的還是批評的，都是至關重要的。

花時間回覆每則評論，感謝客戶的回饋，並解決任何疑慮，這表明您正在積極與受眾互動。

它還為您的品牌增添了人情味，培養積極的客戶關係並鼓勵持續的互動。

提供獎勵以換取評論

為了激勵評論，請考慮提供小獎勵，例如獨家折扣、特別優惠或參加競賽。

然而，確保獎勵保持評論的真實性至關重要。

客戶應該有動力分享誠實的意見，而不是只為了獎勵而留下正面的回饋。

分享其他人的評論

展示不同的客戶評論可以幫助潛在的評論者看到他們的意見受到重視。

透過將他人的評論嵌入您的網站、社群媒體或行銷資料，您可以創造一種可信度和信任感。

其他客戶的正向體驗可以作為強而有力的認可，鼓勵更多人分享他們的想法。

跟進您的要求

有時，客戶可能想留下評論，但需要澄清。 發送溫和的後續提醒可能會有所幫助。

時機是關鍵－在初始請求之後等待一段合理的時間，然後再發送後續請求。

友好而有禮貌的跟進表明你重視他們的回饋，但又不會給他們施加過大的壓力。

如何不尋求評論？

避免這些陷阱將幫助您保持積極且符合道德的方法來收集客戶評論。 注重真實性、真誠參與、尊重顧客的偏好和體驗。

購買評論

購買評論是不道德的，可能會嚴重損害您的品牌聲譽。 真實性對於與客戶建立信任至關重要。

虛假評論會誤導潛在買家，並可能導致法律和道德後果。 專注於真實的客戶回饋總是更好。

未回應

無論是正面的還是負面的，忽略客戶評論都會傳達這樣的訊息：您不重視他們的意見。

回覆評論，尤其是負面評論，表明您關心客戶的體驗並致力於解決任何問題。

參與回饋可以將消極情況轉變為積極情況，並展示您對改進的奉獻精神。

不要向客戶發送垃圾郵件以獲取評論

用持續的審查請求轟炸客戶可能會導致沮喪和煩惱。

快速發送太多請求可能會讓人感覺受到侵犯，並會降低您收到的評論的品質。

相反，應採取平衡的方法，尊重客戶的時間並允許他們以自己的步調提供回饋。

包起來！

總之，有效徵求客戶評論是一個多方面的過程，需要在與客戶互動和尊重他們的偏好之間取得微妙的平衡。

採用多種策略相結合，例如接觸滿意的客戶、個性化請求、闡明評論的重要性、利用明確的號召性用語、響應反饋、提供深思熟慮的激勵、分享多樣化的評論以及明智地跟進，可以培養積極的態度與您的客戶的關係。

請記住，收集評論的過程不僅是為了提高企業的信譽，也是為了建立信任、真實性以及與支持您品牌的人建立更牢固的聯繫。

透過以誠信和以客戶為中心的方式處理流程，您可以利用審核的力量來提升您的業務並增強客戶體驗。