如何審核您的結帳流程

如今的在線客戶都很精明。 我們幾乎可以閉著眼睛購物，並且知道一旦將這些產品放入購物車會發生什麼。 我們很高興拿出信用卡並結帳。 木已成舟。

那麼，為什麼有些公司仍然難以提供良好的結賬體驗？ 為什麼要讓它變得比需要的更難？ 多年的在線交易和對在線購物行為的許多研究已經建立了客戶期望的結賬模式。 營銷團隊應指導您開發、監控和調整可轉化的結賬流程。 這是要查找的內容。

客戶對在線購買過程的期望

客戶在購買過程中期望以下要素：

• 購物車
  在花一些時間瀏覽網站並將商品添加到購物車後，客戶希望看到購物車。 購物車不僅顯示他們選擇的內容並允許他們添加/刪除/更新項目，而且還提供了進入結帳的能力。
• 運輸信息
  購買的物品將被發送到哪裡，交付的成本和選擇是什麼，需要多長時間？
• 支付信息
  客戶想如何付款，這個人住在哪裡？ 為方便起見，賬單地址是否與送貨地址相同？
• 訂單審核
  完成訂單前最後一次檢查準確性。
• 確認
  確認購買已完成並向他們發送期待已久的後續電子郵件，以便他們可以跟踪他們的購買並在需要時與您聯繫。

這些元素是意料之中的，而且看起來相當直截了當，對吧？ 奇怪的是，這些步驟中有很大的解釋空間，而正是在這些灰色區域中，品牌迷失了方向。 發生這種情況時，他們的客戶會在購買過程中感到疲倦並放棄購物車。 這是經驗豐富的電子商務營銷人員可以發揮作用並為您的業務定義成功的地方。

完成結賬體驗自我審核

在聘請營銷公司之前，完成自我審核會為您提供詳細信息。 這使您處於掌權的位置，在您開始評估過程以接受第三方合作夥伴之前知道您的差距在哪裡。

從頭到尾，自己逐步完成整個過程。 如果您有多種結賬體驗（例如需要運輸的實物商品與不需要運輸的數字商品的結賬），請確保您全部完成。 客戶將體驗到的購買流程的任何變化，您也應該這樣做。

在進行自我審核時，請牢記您的客戶並設身處地為他們著想。 以開放的態度和批判的眼光進入它。 請記住，如果您遇到任何您認為不合適、煩人或難以完成的小細節，您的客戶很可能會有同樣的感受。

以下是一些要問自己的其他問題和提示：

您是否強制創建帳戶？

當客戶被迫設置帳戶並提交時，流量就會下降，尤其是第一次從您的商店購買時。 讓您的訪客可以選擇以訪客身份結帳。 雖然從客戶那裡收集適銷數據非常有用，但銷售總比沒有好。 回頭客最終可能會創建一個帳戶以加快結賬速度並查看過去的訂單。

您的結賬功能是否針對移動用戶進行了優化？

對於許多人來說，移動設備是網上購物阻力最小的地方。 很大一部分客戶將僅在這些設備上進行購買。 儘管如今大多數在線商店都將提供適合移動設備的界面，但始終可以進行優化。

想想你如何使用你的移動設備。 你用一隻手還是兩隻手？ 您是否在主屏幕上放置圖標以使其更易於訪問？ 研究表明，大多數人用一隻手瀏覽，而且，人們用一隻拇指購物！ 確保所有基本選項和按鈕都在拇指觸手可及的範圍內，並且訪問起來不尷尬。

您是否為客戶設定期望？

告訴您的客戶他們在結賬體驗中的位置以及他們將在此結賬體驗中承諾多長時間。 顯示步驟及其當前位置，尤其是當結帳分佈在多個頁面時。 此元素的設計是關鍵，經驗豐富的營銷團隊可以輕鬆指導此功能。

是否盡快顯示關鍵採購信息？

儘早在結帳過程中，最好是在購物車上或之前，盡可能多地向您的客戶展示他們即將購買的信息。 他們知道的越多，他們就越有可能繼續結帳。 盡快向他們展示：

• 促銷代碼
• 稅收
• 運輸成本和運輸預計到達時間
• 可用的付款方式
• 清楚顯示網站的安全性

運輸成本和時間表是否提前顯示？

繼續前面的提示，您知道運費是購物者放棄購物車的最常見原因嗎？ 雖然每個人都希望納稅，但運輸成本是一個未知數，必須謹慎處理。 只要有可能，在客戶裝載購物車之前告訴他們他們應該期待什麼運輸。 你們提供免費送貨嗎？ 運費是統一收費的嗎？ 您可以根據用戶的位置預先計算運費嗎？ 當客戶在向您提供信息之前確切地知道他們將支付的費用時，他們會最開心。

關於運輸的另一點，客戶喜歡免費送貨。 這不能被低估。 考慮標記您的產品以包括運費，然後您可以在每個產品頁面上宣傳“免費送貨”。 如果您不能為所有商品提供免費送貨服務，請考慮在訂單達到特定總價值後實行免費送貨政策。

付款，您的客戶知道他們的選擇嗎？

簡單地使用知名品牌徽標顯示支付選擇，就可以感受到內在的安全性和消費者信心。 顯示這些標誌！

當客戶到達他們需要提交付款信息的結賬點時，付款選項附近的視覺“鎖定”符號在提供信心方面大有幫助。 這個標誌性的確認向您的客戶表明您的公司關心安全結帳。

您網站的 URL 安全嗎？

此外，儘管並非特定於結帳，但出於安全考慮，精明的客戶希望在向您提交任何信息或付款之前知道您網站的 URL 是安全的。 他們將在您的網址開頭尋找 HTTPS，而不是 HTTP。 Web 瀏覽器通過在瀏覽器地址欄中自動顯示“不安全”消息來幫助用戶識別好壞。 在這裡，您只需要一個簡單的 SSL 證書就可以確保安全。

您的結帳表格會自動填寫嗎？

我不想這麼說，但購物者相當懶惰。 技術旨在讓生活更輕鬆，對吧？ 盡可能幫助您的客戶並自動填寫表單字段。 執行此操作的一些提示是：

• 保存登錄的客戶信息，以便以後更快地結帳。
• 提供一個簡單的複選框，以使用與發貨地址相同的地址進行計費。
• 僅顯示您需要的字段。 如果您不需要運輸信息，請不要索取。
• 對於地址字段，請使用地址自動完成庫以簡化操作。 作為 Google Maps Javascript API 的一部分提供的自動完成功能是一種選擇。

為什麼要聽？

經過 22 年的電子商務發展，Acro Media 已為許多垂直領域和地區的客戶提供服務。 在電子商務中取得成功的方法很簡單，你要遵守規則。 您的客戶期望在他們的購物體驗中呈現一組特定的導軌； 不要隨意對待他們。 如果客戶發現結賬體驗“太獨特”，他們會退出您的流程並前往亞馬遜，在那裡他們接受過快速購物培訓。

根據跟踪、數據、用戶行為和行業專家建議做出決策。