如何像專業人士一樣自動化 Google 評論？

已發表: 2023-11-15

品牌正在努力尋找創新的方式來獲得越來越多的評論，以享受隨之而來的好處。

在 Google 上取得評論可能很困難，但管理評論則完全是另一回事。管理 Google 評論時需要注意很多事情。因此，自動化這些審查可以節省大量時間和資源。

您可以自動化各種流程，例如回覆評論、監控評論、發送評論請求等。以下是您需要了解的有關Google 評論自動化的所有資訊。

什麼是 Google 評論？

Google Reviews是Google推出的一個評論平台，用戶可以在其中分享使用產品或服務後的體驗。更多評論對企業有許多好處，例如更高的排名、建立客戶信任、提高品牌聲譽等。對於品牌來說，正確管理這些評論以充分利用評論非常重要。

什麼是 Google 審核自動化？

Google 評論自動化是使用自動化工具管理 Google 評論的過程。 這些工具可以執行諸如發送評論請求、回覆評論、在收到新評論時通知您等任務。

品牌可以將這些工具用於各種流程，以維護其線上聲譽並與客戶互動。以下是 Google 審核自動化可以管理的一些流程。

回應：有些企業使用腳本自動傳送給審閱者的回應。他們可以根據評論的性質對評論做出回應。及時回覆評論也有助於提高品牌聲譽。
評論追蹤：自動化工具還可以幫助品牌追蹤所有發布的評論。每當品牌的個人資料上發布評論時，某些工具就可以通知該品牌。
報告和分析：自動化工具可以產生報告，品牌可以將其用於未來的行銷決策。從這些工具收集的數據對於改善使用策略和識別潛在問題非常有價值。

最佳 Google 審核自動化工具

Tagbox ：Tagbox 是一種評論管理工具，用於簡化評論收集和聯合。在此工具上收集的評論可以顯示在社交媒體、網頁和電子郵件等行銷前沿。評論可以與所有CMS平台、電子郵件平台等整合。
Podium ：這是一個基於網路的工具，為品牌提供品牌聲譽方面的幫助。 Podium 讓品牌自動回覆客戶給予的評論。
NiceJob ：這款經濟實惠且高效的自動化工具獲得了最滿意客戶的最高評價。 NiceJob 使用起來非常簡單，不需要任何諮詢即可設定。

如何自動化處理 Google 評論？

Google 評價管理中的以下流程可以透過自動化工具自動化。

選擇完美的工具：您必須選擇最適合您的品牌的自動化工具。您可以使用各種線上工具來實現相同的目的。
將工具連接到您的企業帳戶：將您的工具連接到您的 Google 企業帳戶。此步驟可讓您存取客戶在 Google 上發布的評論。
設定評論請求：在正確的時間請求評論請求非常重要，因為它會增加客戶留下評論的機會。使用適當的自動化工具，您可以自動化發送審核請求的流程。您可以自訂請求中的消息，以更好地迎合您的受眾。
設定評論聚合和聯合：一個好的評論自動化工具可以在儀表板上聚合和顯示評論。這簡化了評論的管理和分析。
您也可以透過嵌入 Google 評論，在行銷電子郵件或社群媒體上選擇並聯合最佳評論。
配置合規性審核：自動化工具通常也用於審核評論並過濾掉那些看似虛假或垃圾郵件的評論。如果這些評論不符合 Google 評論指南，則可能會被標記。
設定警報和通知：企業可以設定自動通知，以便在客戶留下評論時發出通知。警報可以透過郵件、通知或其他通訊管道傳遞。

為什麼必須自動化 Google 評論？

以下是品牌自動化其 Google 評論的一些主要原因。

節省時間：如果手動完成，處理數據分析、報告和審查追蹤需要花費大量時間。透過自動化工具完成這些流程可以顯著減少所需的時間和精力。
一致性：一致性始終是品牌聲譽的良好體現。自動化工具可以幫助品牌持續回應評論、發送評論請求並收集資料。在處理評審時保持一致性可以簡化整個流程，從而提高效率。
聲譽管理：企業可以使用自動化來提高其在市場上的線上聲譽。統一、及時地回覆評論並收集數據以了解如何滿足客戶，這表明了該品牌對服務客戶的承諾。
競爭優勢：可以透過自動化工具分析評論的企業可以獲得有價值的見解。利用這些見解，品牌可以製定行銷策略以保持領先於競爭對手。

為什麼多地點企業需要自動化 Google 評論？

多地點企業可以透過自動化 Google 評論獲得顯著的收益。以下是這些企業必須採用 Google 審核自動化的一些原因：

高效率管理：處理多個地點的審核可能是一項艱鉅的任務。流程自動化簡化了所有分公司的審核管理。它可以節省時間並確保所有審核都不會被忽視。
一致性：審核自動化確保品牌定期主動發送和管理審核請求。這將為整個企業帶來一致的網路形象和聲譽，這對於維持信任和信譽至關重要。
及時回應：自動化工具可以快速、及時地回應正面評論和負面評論。這顯示了企業致力於客戶滿意度，有可能消除負面回饋並增強客戶體驗。
見解和分析：自動化可以匯總和分析來自不同地點的評論，提供有價值的見解。這些見解有助於了解客戶情緒、識別常見痛點並做出明智的決策以改善客戶體驗。
本地 SEO 影響：活躍的線上形象和大量真實評論可以對每個位置的本地搜尋排名產生積極影響。隨著企業在搜尋結果中的排名靠前，這有助於吸引更多潛在客戶。

自動化 Google 評論的優點和缺點

優點	缺點
自動化簡化了審核管理中涉及的各種流程。這些流程可能涉及監控評論的性質並及時回應新的評論。自動化這些過程可以節省大量時間。	缺乏個人化：即使在根據評論的性質自訂評論之後，區分人類回應和自動回應也不是很困難。有時，這可能會在那些欣賞人性化回應的客戶心中留下不好的形象。
自動回應和審查請求可確保流程以一致的方法運作。所有流程保持一致會讓您看起來更專業，從而提高您的品牌聲譽。	在某些情況下，自動化工具可能無法理解收到的評論的確切性質。向客戶發送不相關的回覆會讓他們感到困惑，並可能對您的品牌聲譽產生負面影響。有時，自動化工具對評論的不準確解釋也會讓您失去客戶。
審核自動化可以實現快速回應，這表明企業致力於客戶滿意度。當品牌立即回應客戶評論並給予適當的認可時，就會讓客戶感到自己的意見被傾聽。這也給品牌留下了良好的印象。	自動回應可能無法有效解決使用者在評論中提出的問題。自動化工具發送的回應可能會理解評論的性質。但是，該回應可能無法讓客戶相信他們的問題已被理解。
自動化工具提供的資訊（例如報告和分析）對於制定新的行銷策略非常有價值。這些見解可用於獲得競爭優勢，並協助識別您的業務的潛在風險和威脅。您可以根據收集的數據得出緩解步驟。	嚴重依賴自動化工具可能會讓您無法理解實際的客戶體驗。因此，如果不手動處理，可能會錯過一些有價值的回饋
透過自動化工具，可以在更短的時間內完成審核管理的規模顯著增加。可擴展性的提高也使品牌能夠接觸到更多潛在客戶，這可能會增加流量。自動化工具可以提高可擴展性，而不會線性增加勞動成本。	如果您的品牌在不同的國家/地區開展業務，那麼自動回覆可能會很困難，因為評論可能使用不同的語言。這些工具可能無法理解發布評論所使用的語言，從而使該工具難以做出回應。
透過自動化，還可以根據 Google 評級和評論的整體性質對評論進行分類。這使您可以追蹤您有多少負面和正面評論。	安裝和使用一些自動化工具的成本可能非常高，使得小規模品牌很難使用它們。
您可以根據評論的性質自訂自動回覆。如果評論是正面的，你可以先表示感謝，如果評論是負面的，你可以承認並道歉。	即使要解決上述問題，維護審核自動化工具也可能非常複雜。微調工具以確保有效的反應可能非常耗時，如果做得不正確，可能會適得其反。

包起來！

現在我們已經了解了 Google 審核自動化的不同方面，您可以決定要自動化審核管理的哪一部分。在做出決定之前，您必須考慮優點和缺點。