如何避免可能使您失去訂閱者的常見電子商務錯誤

已發表: 2019-09-10

經營一家成功的電子商務商店並不容易，尤其是當數字市場是一個狗咬狗的世界時，大多數電子商店在最初的 90 天內就被活生生吃掉了。

在線企業在成功進入市場之前會經歷許多試驗和錯誤。無論您擁有一家小型或大型電子商務商店，您都極有可能會或可能會犯一些常見錯誤。重複這些錯誤意味著失去訂閱者和不斷上升的流失率。

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如果您真的想將表現不佳的電子企業提升到一個新的水平並保持您應得的收入和客戶，請避免這九個最常見的電子商務錯誤，這些錯誤會讓您的訂閱者望而卻步。

為了減輕您的創業生活壓力，我們還將分享一些有關如何解決這些問題的專家建議。

您的訂閱者正在逃避的電子商務錯誤

到 2030 年，僅在美國就有超過 3 億在線購物者——佔該國當前人口的 91%！顯然，這意味著開展在線業務的機會將繼續存在。

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全球已有910 萬家在線商店，而美國則有 250 萬家。擁有充滿電子企業家的一代真是太好了，但問題是……他們都成功了嗎？

事實是，只有少數在線企業成功（成功率只有 10%）。如果您不希望您的客戶放棄他們的購物車，您必須避免這些常見錯誤。

如果您的客戶找不到他們想要的東西怎麼辦？將類別和子類別添加到您的網站，以便買家可以輕鬆找到他們正在尋找的內容。良好的消費者旅程會增加轉化率並降低流失率。

輕鬆快捷的導航對於電子商務商店的整體設計至關重要。如果一個網站包含所有內容（產品、詳細信息、交易、聯繫信息、運輸和退貨詳細信息、運輸跟踪、常見問題解答、教程等），但無法輕鬆導航以訪問這些令人驚嘆/有用的頁面，該怎麼辦？

要使您的在線商店合法化，請通過擁有足夠的導航菜單、產品過濾器和排序菜單，為客戶提供簡化的在線購物體驗。

說服在線購物者需要的不僅僅是漂亮的產品照片。運費、交貨時間、退貨和退款選項、聊天機器人的可用性、聯繫信息等因素會影響他們的購買決定。沒有任何可用信息可能會在客戶之間產生摩擦並使他們遠離您的品牌。

鼓勵客戶在您的網站上創建帳戶是一種很好的做法。它為您帶來銷售線索，並幫助您推廣新的活動和特別優惠。但這種策略只有在註冊過程簡單且用戶友好，要求最重要的信息時才能產生結果。

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為了使您的在線形象更具權威性並減少垃圾郵件（並遵守歐洲 GDPR 法律），請在註冊表中為您收集的所有敏感/個人信息添加一個許可複選框。

確保您的網站提供多種運輸選項和付款方式，並且您不會宣傳缺貨產品。在當今世界，僅限於一種運輸/付款方式或發現他們想要的商品不可用給客戶帶來了不必要的障礙。

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價格對客戶的流失率有一定的影響；我們都想要價值，而企業需要盈利。如果你的價格太高，客戶通常會轉向另一個品牌。專家建議在實施任何定價策略之前，在可接受/負擔得起的範圍內並牢記競爭對手的價格。

如果您的在線形象與您的競爭對手一模一樣，那麼客戶為什麼會留下來？是什麼迫使他們向您購買？您可以從競爭對手那裡獲得靈感，但不要復制他們的做法。相反，通過利用競爭對手所缺少的東西來區分您的商店。

客戶在在線購買任何東西之前都會進行在線搜索，如果他們發現您的網站設計、佈局或/和內容被複製，他們將永遠不會信任您的電子商店，無論您提供多麼有吸引力的交易。

如果您不知道有多少用戶訪問了您的電子商店以及他們停留了多長時間，那麼您如何知道將營銷工作和資金投向何處？營銷僅取決於客戶行為數據，例如：

從谷歌搜索排名到訂閱者數量、流失率、轉化率，以及介於兩者之間的一切，網站設計都可以幫助提升所有這些因素。

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以下是如何在獲得新客戶並保留現有客戶的同時在客戶中留下持久印象：

開展您的電子郵件營銷——沒有比向他們發送個性化促銷更好的方式與您的訂閱者建立聯繫。您可以向他們發送調查、有關當前交易和特別優惠的信息以及其他個性化消息。
避免千篇一律的體驗——使用 CRM 工具來剖析不同細分市場中的客戶並相應地進行市場營銷。您還可以使用不同的模板（例如Google 文檔發票模板）來生成個性化發票。
使用社交媒體渠道與客戶互動——如果您無法通過電子郵件聯繫到您的客戶，請嘗試在社交媒體平台上說服他們進行重複購買。您還可以使用您的帖子來調查反饋。定期發帖的目的是與您現有的客戶保持聯繫。
策劃新鮮和有價值的內容 -發布促銷和信息內容的組合，並按時發布以吸引客戶。您可以添加新的博客文章、使用社交媒體渠道、發送時事通訊並投資於超級有用的優質內容。
啟動客戶忠誠度計劃——超過70% 的客戶更喜歡具有良好忠誠度計劃的品牌，而 58.7% 的在線購物者認為獲得獎勵和忠誠度積分很有價值。
選擇用戶生成的內容——讓您的客戶參與並贏得他們的忠誠度的最佳方法之一是鼓勵他們為您的商店創建內容。例如，您可以為他們提供一些激勵措施（如野獸價格），讓他們留下推薦或評論。

如果您希望電子商務業務取得成功，留住現有客戶非常重要。研究表明，客戶保留率每增加 5%，利潤就會增加 25%。現有客戶在重複購買上平均花費 33% 或更多；它們比新收購成本更低，提高了客戶獲取率和整體品牌知名度，並且是公關的良好來源。

重複這些電子商務錯誤可能會拒絕您的客戶並降低您的利潤。將您的買家放在首位，通過消除所有障礙來提供更友好的體驗，從糟糕的導航到丟失的運輸、產品詳細信息、內容、付款選項和安全詳細信息。

每當您對有關客戶體驗的任何決定感到困惑時，請想一想 - 如果您站在他們的立場上，您會有什麼感受和反應？同情你的核心客戶是讓他們一次又一次地回來的唯一方法。