如何通過網站設計避免決策疲勞

什麼是決策疲勞？

當選擇太多時就會發生決策疲勞。

我們大多數人都認為選擇是好的，而且大多數人認為他們擁有的選擇越多越好。 然而，有太多選擇並不一定意味著有更好的選擇，所有這些選擇都會讓我們感到疲憊和不知所措。 這種情況稱為決策疲勞。

決策疲勞是轉化殺手。

有時我們認為，為潛在客戶和網站訪問者提供的選擇越多，他們找到滿足其需求的可能性就越大。 提供過多的選擇會對您的業務成功造成什麼危害？ 畢竟，有選擇是件好事。

事實證明，決策疲勞可能是影響轉化率的殺手。 其原因在於希克-海曼定律，該定律規定，你向某人提供的選擇越多，他們做出決定所需的時間就越長。

如果您的公司網站專注於轉化，那麼這就是一件大事。 如果您的用戶患有決策疲勞，即使您為他們提供了不止一種轉化方式，您的轉化率也會較低。

選擇太多也會讓您的客戶很難找到滿足其需求的最佳選擇，特別是當您提供的許多選項非常相似時。

選擇太多可能會導致退貨或換貨率過高，以及許多顧客不滿意。

提供一系列選擇似乎是滿足不同用戶偏好的絕佳方式。 儘管如此，它通常會導致決策疲勞，從而對用戶體驗和轉化率產生負面影響。 那麼，如何通過有效的網站設計來避免決策疲勞呢？

影響決策疲勞的 4 個因素

這不僅僅是擁有一個混亂的網站。 是的，雜亂的網站確實很糟糕。 但還不止於此。 你可以擁有一個簡單、乾淨、優雅的網站，但仍然會讓用戶產生決策疲勞。

請記住，決策疲勞就是做出決定。 因此，我們主要處理網站的 CTA（號召性用語）。 一個讓用戶產生決策疲勞的網站通常有太多的轉換選項。

當您的網站訪問者不得不思考“糟糕，我不確定在這裡做的最好的事情是什麼……”時，您就會出現決策疲勞。 為什麼他們會想：“我應該打電話嗎？ 或者電子郵件？ 或者發送聯繫表格？ 還是親自去那裡？ 或者填寫估價？ 還是聊聊？”

網絡訪問者到達您的網站時願意花費的精力有限，並且通過提供太多選擇，您可能會產生“決策疲勞”。 可能涉及多種因素

1. 了解您的產品或服務

第一個是您的潛在客戶對您的產品、服務、公司甚至競爭替代品的了解。 通常，您的訪問者對這些因素了解得越多，他們在查看您網站上的各個頁面時就越不願意投入耐心或精力。

如果他們已經做了很多研究，掌握了這些知識，或者正在尋找特定的東西，決策疲勞很快就會出現。 所以這是你要記住的事情之一。

2. 做出錯誤決定的風險

另一個因素是做出錯誤決定的風險。 你知道，比方說，你知道我想購買辦公用品。 如果我做出了錯誤的決定，那也不是一個大因素，所以我可能不想花太多時間查看網站上的各種選項。

另一方面，如果我希望遷移到不同的 CRM 系統，這可能會對我的業務產生深遠的影響。 在這種情況下，我願意考慮許多替代方案，並且不太可能遭受決策疲勞。

3. 干擾的數量

另一個因素是訪客通常面臨的干擾數量。 他們面臨的干擾越多，耐心就越少，願意付出的努力也就越少，這將導致更快地出現決策疲勞。

讓我們談談興趣和興奮。 您知道，有時您銷售的產品可能會讓某些人感到興奮，儘管他們願意考慮多種選擇。 同樣，與那些正在研究你所銷售的產品的人相比，他們不太可能遭受決策疲勞； 不幸的是，在這種情況下，決策疲勞可能會更快地出現，這是一種不可避免的弊端。

4. 緊迫感

最後，緊迫感。 假設用戶需要比其他方式更快地做出決定。 因此，就決策疲勞而言，讓我們記住，做出選擇需要訪問者付出一定的腦力勞動，除了我應該購買您的產品或服務的明顯例子之外，還有很多我們所說的微觀決策。

當訪問者訪問您的網站時，他們可能會做出數百個微觀決定。 我給你舉一些例子。 當潛在客戶登陸您的網站時，他們可能會想：

• 你還能解決我的問題嗎？ 我可以信任你嗎？
• 我如何瀏覽該網站？
• 我在哪裡可以找到幫助我做出決定所需的信息？
• 我應該點擊此按鈕或鏈接嗎？

因此，您的訪問者做出的很多決定不僅僅是“我應該從您那裡購買產品嗎？” 您可能會意識到，根據訪問者做出的這些微小決策的數量，決策疲勞會更快地出現。

如何減少網站決策疲勞

決策疲勞不僅僅在於有太多的選擇，還在於有太多的選擇。 它還涉及如何安排這些選項。 正是由於這個原因，克服決策疲勞的最有效方法之一不是減少你提供的選擇。

答案在於您網站的設計。

您可以採取以下一些措施來避免網站上的決策疲勞並提高轉化率：

1. 預測訪客的需求

首先是了解訪客的心態。 換句話說，扮演訪客的角色，從他們的角度理解和審視網站，並了解他們正在經歷什麼。

同情他們。 這將幫助您了解您可能會在您的網站上讓他們經歷什麼。

2. 確定選擇的優先順序

首先向用戶提供必要的選擇，並忽略不相關的選擇。 展示最受歡迎的產品而不是廣泛的目錄的主頁可以防止選擇過多。

限制每個決策點的選項數量，以避免用戶不知所措。 例如，在訂閱選擇中，提供三種計劃——基本、高級和高級，可能比提供許多略有不同的選項更有效。

3. 限制 CTA

我們在網頁設計中看到的一個常見錯誤是需要在單個頁面上放置大量的 CTA（號召性用語）。 對於登陸頁面或產品頁面來說，多個 CTA 通常不是問題，但在主頁上很常見。

當您邀請訪問者致電您獲取免費報價、在您的在線商店購物、註冊開始獲取時事通訊、在 Facebook、Instagram、LinkedIn、YouTube 或 Pinterest 上關注您以及查看您的 Google 時評論，它很快就會導致混亂（並導致網站的跳出率更高）。

即使您的目標是通過網站完成不止一件事，您也必須一次專注於一項 CTA。 一個 CTA 就能讓您的訪問者清楚地知道他們的下一步應該是什麼，並有助於消除他們可能遇到的任何決策疲勞。

4. 專注於單一促銷

當您想將網絡訪問者轉變為購物者時，最有效的方法之一是提供特別促銷或折扣（僅限限時）。

然而，當談到促銷時，有時少即是多，而且您很有可能會發現，專注於一項促銷比提供太多促銷可以獲得更好的結果。

一個專為轉化而設計的網站可以將訪問者引導到他們需要去的地方，但是將訪問者的時間同時分配給多個促銷活動是錯誤的。 這可能會令人非常沮喪，並導致訪問者立即離開您的網站。

將您的注意力集中在一項促銷活動上還有助於消除您提供的促銷活動與您可能正在進行的另一項促銷活動發生衝突的可能性。

這種混亂可能會給您帶來尷尬的遭遇，也會給客戶帶來負面的體驗。

5. 簡化導航

制定邏輯、直觀的導航路徑，以消除不必要的決策。 例如，網站菜單中的清晰分類可以幫助用戶找到他們需要的內容，而無需瀏覽眾多選項。

減少與網站導航相關的決策，您可以做到的方法是使您的導航邏輯化且直觀，並對其進行適當的標記。

然後，確定優先級，不是根據您希望訪問者看到的內容，而是根據您預計訪問者希望如何瀏覽您的導航。

6. 保持一致

保持整個網站的設計元素一致可以簡化認知處理。 例如，所有按鈕或圖標保持相同的樣式有助於用戶識別並減少認知負擔。

使用可識別的圖標和佈局來減少認知工作和決策時間。 使用購物車或菜單的標準符號使用戶能夠輕鬆地與您的網站進行交互。

7.使用視覺線索

關於鏈接和按鈕的視覺處理，我們往往會看到這種情況發生得太頻繁。 儘管如此，有時網站並沒有對按鈕和鏈接使用一致的視覺處理，所以當您決定按鈕應該是什麼樣子時，本質上，您所做的就是告訴網站訪問者這是一個按鈕。

盡量不要與其他頁面上的有所不同，這樣您的訪問者就不必懷疑，這又是一個按鈕嗎？ 這會導致更多的決策，並可能導致網站決策疲勞——字體層次結構也是如此。

字體層次結構至關重要，因為您的網絡訪問者正在掃描頁面。 字體高度告訴他們正在閱讀的內容的相對重要性，無論是標題、副標題、項目符號，還是頁面的文本。 你希望它與此一致。

8. 不要用內容淹沒用戶

關於 SEO（搜索引擎優化），幾乎沒有什麼比定期在網站上創建原創的、信息豐富的內容更強大的了。

此要求意味著您很快就會有大量內容需要處理。 雖然這對於搜索引擎優化來說可能是一件好事，但如果你不小心，所有這些內容都會導致決策疲勞。

試圖同時向訪客解釋太多不同的事情會讓他們很難專注於一件事。 訪問者不會嘗試處理信息並採取行動，而是更有可能向您的競爭對手之一尋求他們正在尋找的答案。

不要誤會我的意思，您想要內容——而且是很多內容——但您不希望內容讓訪問者不知所措。

這就是為什麼以一種方便訪問者在需要時輕鬆找到但又不會讓他們陷入困境的方式組織和顯示內容非常重要。

9.讓用戶過濾結果

減少網站上的決策疲勞並不在於您提供了多少選項，而在於您如何佈置這些選項。

為了減少決策疲勞，同時為客戶提供大量選擇，您可以做的一件關鍵事情是讓這些選項易於排序和過濾。

如果您有一家電子商務商店，您必須為購物者提供多種方式來對您的產品進行分類（即按尺寸、價格、顏色、相關性等）

這種能力非常重要，因為它允許您的購物者在一組特定標準內尋找選項，幫助他們找到適合自己獨特需求的正確選擇。

10.樂於助人

預測用戶操作和簡化流程可以減少用戶需要做出的決策數量。 基於過去的用戶數據自動填寫表單就是這樣的一個例子。

在發生錯誤時有效指導用戶，最大限度地減少挫敗感和決策疲勞。 例如，清晰的錯誤消息和建議的解決方案可以讓用戶保持參與，即使發生錯誤也是如此。

最後，如果您有多種選擇，那麼當訪問者關注差異而不是相似之處時，他們會更容易進行比較。 因此，突出顯示各種選項的不同之處和相同之處。

避免網站上的決策疲勞

決策疲勞是真實存在的，會對您的轉化率造成相當大的損害。 然而，這些技巧歸結為一個重要的教訓——通過縮小焦點並保持網站乾淨且易於導航，您可以輕鬆克服決策疲勞。

在連續的決策過程之後，決策疲勞會導致決策質量下降。 在網頁設計中，用戶在面臨太多選擇時可能會感到疲勞，從而導致優柔寡斷、沮喪和脫離。

在一個選擇超載成為現實的世界中，認識到決策的簡單性和效率的力量是無價的。 這是為了實現最佳平衡——為用戶提供充足的選擇，而又不會引發決策疲勞。

希望當您構建網站或在線商店時，您能夠預測訪問者將遇到的情況，並通過我們今天討論的一些事情最大程度地減少網站決策疲勞。

考慮決策疲勞的原理並整合上述設計策略，您的網頁設計將變得更加用戶友好，從而減少決策疲勞。 我們的概述旨在幫助您走上正確的道路，但請記住，用戶體驗實踐通常涉及更深入的探索和不斷的測試。 隨著您更多地參與用戶體驗研究和實際測試，您對決策疲勞的理解將會加深。

在應對選擇的複雜性時，請記住還有另一個強大的工具可供您使用——社會證明。 使用評論、推薦或受歡迎度指標等元素可以引導用戶做出其他人已經做出的決定，從而簡化他們的決策過程。

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格雷戈爾·賽塔

聯合創始人/CXO

@gregorsaita