如何通過社交商務促進銷售
已發表: 2022-07-01作為營銷人員，我們了解行業變化的速度，以及我們需要調整併找出如何在新的現實中保持我們的表現。
本文基於與我們的特邀嘉賓 MyAlice 創始人兼首席執行官 Shuvo Rahman 的對話。 我們討論了當今電子商務中的挑戰以及與客戶的溝通如何直接影響銷售。
在本文中，我們將討論：
- 什麼是社交電商
- 電子商務的挑戰
- 如何實施社交商務
- 電子商務的結帳後經驗
- 社交商務的未來
- 電子商務必備工具 — MyAlice 和 RedTrack
什麼是社交電商
社交商務大流行極大地推動了電子商務行業的變化。 行業 10 年的成長只用了 3 個月，就連像 Shopify 這樣的巨頭也在幾年內增長了 2 倍以上。 我們注意到有越來越多的電子商務商店和越來越多的新業務進入 D2C（直接面向消費者）領域。
這些企業需要找到一種方法來提供卓越的客戶服務。 他們可以在客戶使用最多的社交媒體上找到。
這就是社交商務變得如此方便的地方。 因為實際上通過這些社交渠道進行銷售比投資其他營銷和廣告渠道要容易得多。
IOS 14實施後電子商務面臨的挑戰
去年電子商務面臨的最大挑戰之一是 IOS 14。它對電子商店營銷績效的跟踪和分析產生了負面影響。
Shuvo 表示，無論人口、地區或國家如何，IOS 升級都成為營銷人員面臨的最大挑戰。 然而，IOS 14 成為主要針對大型電子商務和電子商務企業的真正鬥爭。
RedTrack 正在通過提供可靠的第一方數據技術來解決 iOS 14 之後的不准確跟踪問題，這些技術即使在無 cookie 的未來也能正常工作。
使用 RedTrack，您可以跟踪 100% 的轉化並管理營銷渠道和電子商務平台之間的轉化數據。
雖然電子商務巨頭面臨 IOS 14 實施的現實，但小型和成長中的商店還有其他挑戰。 他們主要在社交媒體上銷售，在社交媒體上開展營銷活動，並將庫存保存在單獨的平台上。 主要的困難是，如果您通過社交網站銷售，您需要使用多種軟件並在渠道之間切換以保持與客戶的溝通。
如何實施社交商務
第 1 步：找出最適合您的目標受眾的社交渠道
為了不錯過重要數據，您需要了解哪些社交媒體在您的客戶群中更受歡迎，並監控它們以獲得更好的性能。 常用的社交媒體實際上取決於您客戶的位置。
第 2 步：提出通過這些社交活動與客戶溝通的策略
一旦你弄清楚了渠道，你就必須想出一個策略來與客戶保持對話。 僅僅知道您的客戶更頻繁地出現在此社交媒體上並不能保證成功。 您可能不是唯一選擇社交商務的企業。 經過分析，您將了解何時是與觀眾互動的最佳時間，以及他們希望在所選頻道上看到您的哪些內容。
第 3 步：保持與客戶的對話
您可以使用客戶服務代理、機器人和 AI 的幫助，也可以採用混合方法並使用所有這些方法。 您還需要考慮將用於服務客戶的工具。 選擇可以幫助您監控與客戶的所有溝通並分析他們購買步驟的工具。
電子商務的結帳後經驗
電子商務中的結賬後體驗即使在客戶購買後也能與他們保持聯繫。 購買後的互動被低估了，儘管追加銷售比追求新客戶更容易。 您已經了解客戶的需求，從而更容易為他們提供最佳報價。
我們認為跟踪導致購買的每一步都很有價值。 不僅要跟踪最後的轉化，還要跟踪所有的追加銷售和額外的銷售，這在電子商務中稱為結賬後體驗，這一點很重要。
人們花費大量時間在社交媒體和信使上與家人和朋友聊天。 因此，將電子商務帶到您的客戶花費大部分時間的地方是有意義的。 嘗試使用客戶最常用的社交渠道，而不是通過電子郵件或短信進行熟悉的互動。
一旦您了解何時何地更適合與您的客戶溝通，結賬後體驗中的社交商務可以推動您的銷售。 對於不同的客戶群，最有效的渠道會有所不同。 這實際上取決於位置，以及用於社交商務的渠道。
此外，不要忘記有一些工具可以讓您管理與客戶的溝通並跟踪轉化。 此類工具可幫助您提供出色的客戶體驗並跟踪歸因。 它們讓您更好地了解您的受眾，以及您需要在哪些方面更加關注以促進銷售。
社交商務的未來
由於電子商務缺乏個性化，客戶在網上商店獲得的體驗與他們在現實生活中的體驗截然不同。
您可以通過將數據保存在一個地方為您的客戶提供個性化的體驗，這將幫助您更好地了解客戶。 就像在現實生活中，當他們進入商店時，您會看到您的客戶並進行真正的對話以了解他們的喜好。
人工智能方法正在成為社交商務的未來，因為它是處理大量數據的最佳方式。 然而，機器永遠無法替代人類的創造力。 自動化將補充人們的工作社交商務，使其更加個性化。
電子商務必備工具 — MyAlice 和 RedTrack
MyAlice是一個統一的收件箱，可將所有社交和消息傳遞渠道與您的電子商務商店連接起來。 使用 MyAlice，您將能夠將來自所有社交渠道的所有對話和客戶票證保存在一個地方，以便在網絡上提供更好的客戶體驗。
儘管RedTrack和MyAlice有不同的目的，但我們有一個共同點——將所有社交渠道連接到一個地方。 MyAlice有助於與客戶保持對話以更好地了解他們，而 RedTrack連接所有營銷渠道，您可以在其中查看營銷活動的效果並跟踪所有轉化。
