為什麼關注買方角色很重要？

買方角色也稱為客戶角色、受眾角色或營銷角色，是您理想客戶的人格結構，由您的營銷團隊拼湊而成，以更好地定義營銷活動和廣告的目標對象。

目的，——提高轉化率。 這是一個經常被誤解和誤用的重要步驟。 從CRO的角度來看，這個定義有幾個大漏洞，從過去的意義上來說是一個不充分的含義。

這個定義的問題在於它關注的是企業想要什麼，而不是客戶想要什麼。 該定義過於簡單，未能強調新市場和增長的重要性。 它也沒有充分考慮買家的動機。 它將具有廣泛興趣、動機和性格類型的大群人集中在一起，其中大多數人應該屬於更加個性化的群體，以便更有針對性地進行定位。

定義和細化受眾群體以及這些群體的目標的過程由轉化率優化專家通過不斷的測試和改進來完成。

因此，真正應該使用買家角色作為產品或服務改進之旅的起點，是適應消費者需求、願望和願望的反思點，以便為他們提供他們想要的東西。

因此，不應將買方角色用作營銷或廣告策略的基礎，而應將其用作產品改進。 重新定義您的產品以滿足消費者的需求。

與其將您的目標定位於理想的客戶（一廂情願），不如將其建立在確鑿的事實之上。 要做到這一點，您必須依靠您的分析數據，而不僅僅是您的谷歌分析，還有您的社交媒體分析，兩者都為您現有的客戶提供了深刻的見解。

對於大多數零售商來說，這是一次痛苦的學習經歷，因此，旅程比預期的要長。 通常，由於各種原因，大多數零售商無法收集足夠的數據來超越少數買家角色。

在 GDPR 時代以及對隱私和安全相關問題高度敏感的時代，數據收集並非易事，需要深入了解國際上不同的法律要求。

或者，您可以選擇依賴第三方數據收集服務和他們在這方面提供的專業知識，但即使您這樣做，您也要對使用他們存儲的數據承擔法律責任。

如果您還沒有這樣做，那麼您需要對具有類似服務或產品的企業進行一些競爭對手研究。

通過使用 SEO/SEM 工具（如 Ahrefs 或類似工具）分析競爭對手的自然流量，您可以確定競爭對手的客戶用於查找其網站的搜索詞，包括訪問量。

通過自己搜索這些相同的術語以及品牌名稱，您可以找到說服訪問者點擊 Google 搜索鏈接的確切頁面和元描述。 您可以從中學到很多東西，最重要的是每個競爭對手的客戶群的主要動機。

這是起點，您可以從這里分解目的、原因甚至情感，以創建高度精確的買家角色（許多不同的）。

您通常會發現，每個成功的競爭對手都擅長針對一個或多個特定受眾，在許多情況下，其他人完全錯過了一些東西。 利用這些洞察力創建高度精確的角色並相應地定位它們以最大限度地發揮您的業務潛力。

這項任務通常落在那些管理數據的人、“數據分析師”、“數據科學家”或您的 CRO 專家身上。 如今，CRO 和 SEO 幾乎密不可分，沒有哪個專業領域可以提供最佳結果，但它們共同提供了通過識別未開發的、未優化的受眾來發展業務的方法。

社交媒體分析

Facebook 廣告提供了有關您的目標人口統計數據的大量信息，這反過來又使您能夠了解您的受眾，以及哪些轉化效果最好。

• 地點
• 年齡
• 性別
• 興趣

但是，定位越窄（重點突出），廣告的成本就越高，但如果金錢不是障礙，那麼這是了解客戶的好方法。

社交媒體是一把雙刃劍，一方面，它可以讓你看到競爭對手的受眾是誰，另一方面，它也可以讓他們看到你的受眾。 因此，成功越來越取決於誰能最有效地利用數據。 他們無需查看您的分析儀表板即可查看誰在關注您的社交客戶服務渠道，甚至只是關注您的人。 存在可以從社交媒體配置文件中抓取數據的工具，專家可以從中輕鬆創建額外的角色來定位。

如何轉化新受眾？

這個問題的答案是對您的網站內容進行差距分析，以了解您與新確定的受​​眾相關的缺失內容，然後創建與他們個人對話的內容。

如果新的受眾來源來自競爭對手研究，請對其內容進行差距分析，以了解如何更好地定位成功的受眾（您的新受眾）。

一旦您覺得自己了解了這些新受眾的需求、願望、願望和痛點，就可以創建一個客戶旅程地圖，其中包含將內容映射到轉換漏斗的已定義步驟或階段。

然後選擇一種定位新受眾的方法。 這可以通過一個或多個登錄頁面，通過檢測用戶意圖的實時消息或彈出窗口來實現。

最重要的是，利用消費者心理和情感與讀者交流，以激發訪問者的購買衝動——這實際上是轉化率優化的藝術。 始終在使用非現場廣告之前進行現場重定向，以便首先優化轉化（即不是 Facebook 廣告、谷歌廣告等）。

為了利用和轉化新的潛在受眾，您需要提出“我如何才能吸引這個群體”的問題。 你的競爭對手提供了一個很好的例子，但你的目標不應該只是複制他們的戰略方法，而是讓它變得更好，“擁有觀眾”。 通過這樣做，您可以在發展自己的業務的同時減少競爭對手。

在許多情況下，您會發現您的競爭對手偶然發現了他們最賺錢的客戶，因此並沒有盡其所能來優化這些收入途徑。 從而為您提供擁有未來業務的絕佳機會。