如何在服裝業建立忠誠度計劃

從名人商品到二手街頭服飾，再到新興服裝品牌，服裝和時尚產業是一個價值數兆美元的產業。 準確地說，是 1.5 兆美元。 據估計，全球服裝業「預計到2023年將超過1.7兆美元，年增13.7%」。

如果您正在打造電子商務服裝品牌，這些統計數據表明服裝行業預計將繼續呈成長趨勢。 對於服裝業的老牌零售商來說，為了爭取新客戶並保持現有客戶的吸引力和忠誠度，他們需要不斷地進行鬥爭。

結合產品的季節性和高客戶終身價值的潛力，這種競爭使得服裝業的忠誠度計劃成為領先競爭對手三步的必要條件。 最好的部分？ 在此過程中，您可以為您的客戶提供卓越的體驗和出色的時尚。

為什麼忠誠度計劃對服裝業至關重要

為了讓您的服裝獎勵計劃成功，您的客戶終身價值 (CLV)、購買頻率 (PF) 和平均訂單價值 (AOV) 需要相對較高。 否則，您的企業可能無法維持您的忠誠度策略，而您投資於開發該策略的時間也會被不明智地花費。

據估計，消費者平均每年在服裝上花費約 2,000 美元，每月約 161 美元。 隨著從鍛鍊和健身服裝到辦公室和職業服裝，再到舒適的 WFH（在家工作）服裝等各種新品牌的不斷湧現，總有機會透過忠誠度計劃來獲取客戶並留住他們。

隨著風格和流行趨勢的不斷變化，每次購買都有極高的潛力。 這些因素增加了每個客戶的終身價值，使服裝行業的忠誠度計劃成為利用客戶對您的品牌的體驗的絕佳接觸點。

在服裝業獲取客戶可能會導致某些產品始終有折扣或降價。 我們稱之為螺旋式折扣，從長遠來看會對您​​的業務產生負面影響。

第一次折扣銷售後，您商店的收入將經歷快速成長。 不幸的是，最初的折扣會產生持久的負面影響。 現在，客戶已經以更低的價格接觸到您的產品，他們習慣於期望每次購買都能享受折扣。 因為購物者開始只以折扣價購買產品，而不是認為您的品牌更有價值，但它似乎更不有價值。

接下來發生的事情是銷售額下降，因此您進行另一次銷售，最終利潤下降。 忠誠度計畫對於提供激勵措施和讓客戶再次光顧您的產品並在財務上可持續的理由至關重要。

折扣的死亡螺旋

折扣只是您業務的短期勝利。 為您和您的客戶尋找具有品牌忠誠度和獎勵計劃的解決方案。

Smile.io 部落格Kirsten Burkard

制定有效的策略

有效的服裝忠誠度計劃背後的策略是專注於透過視覺管道擴大影響力，透過社交分享和品牌社群創造價值。

與許多其他行業不同，服裝是高度視覺化的。 客戶會被看起來不錯且在公眾視野中的品牌所吸引，因此社群媒體分享和促銷成為您獲取和保留策略的關鍵。 透過社交分享創造價值，消除價格轉換障礙。

獎勵客戶的此類行為有助於建立一個人們願意加入的社區，吸引新客戶並留住現有客戶。

獎勵客戶在社群媒體上分享、與您的品牌互動，甚至以照片或影片評論的形式創建用戶生成內容 (UGC)，都是建立品牌社群和吸引忠實客戶的機會。

您甚至可以進一步激發客戶與他人分享生活的願望，並為在線撰寫評論提供獎勵。 服裝品牌 Threads 4 Thought 將 TikTok 和 Instagram 上的關注等社交互動納入其忠誠度計劃策略，並提供積分以換取照片評論。

客戶更有可能信任其他客戶，並且在您的計劃中灌輸這種類型的對話有助於建立一個既包容又排他的社區。 當潛在購物者看到有多少人喜歡您的產品時，他們就會想要加入！

專注於品牌和設計

專注於為您的品牌制定清晰的視覺策略。 憑藉精心設計的品牌和有針對性的社交策略，您可以鼓勵客戶在不同管道上與您的品牌互動。

最重要的是，服裝業的一個偉大的忠誠度計劃應該有一個完善的視覺策略。 強調產品的包裝和忠誠度計劃的品牌將提高購物者對您的計劃的認識。 他們越了解，他們參與的可能性就越大，並且當他們開始分享和評論您的產品時，這種參與就會開始傳播。

游泳服裝品牌 Blackbough 在為其獎勵計劃「海灘俱樂部」打造品牌方面做得非常出色。 其獎勵計劃提供豐厚的獎勵，讓客戶對參與感到興奮。

客戶賺取獎勵的方式多樣化

讓您的客戶賺取獎勵的方式多樣化將使您的品牌與競爭對手區分開來。 這也將為每一次互動和交易提供潛在的價值。

讓人們對參與您的獎勵計劃感到興奮只是成功的一半。 除了因購買而獲得獎勵之外，為您的客戶提供透過評論和分享您的產品而獲得獎勵的能力對於擴大您的品牌影響力至關重要。

還允許客戶透過推薦賺取收入。 推薦是激勵客戶傳播有關您的產品和業務的完美方式。 推薦計畫必須對推薦人和接受推薦的人都有回報。

服裝品牌 Seek Discomfort 為被推薦的人提供 10 美元折扣優惠券，每推薦一人即可獲得 15 點。 即可享 25 美元優惠券或免運費。

所有這些社交分享將開始圍繞您的品牌建立社群。 透過客戶可以兌換的體驗和交易獎勵的健康組合來完善您的計劃，您的忠誠度計劃將成為客戶喜愛的頂級計劃。

時尚產業的 5 個忠誠度計劃範例

精心設計的忠誠度計劃可以讓您在競爭激烈的時尚產業中保持領先地位。 這裡有 5 個很棒的時尚忠誠度計劃範例！

Smile.io 部落格Gabrielle Policella

TLDR：如何在服裝業建立忠誠度計劃

• 制定一項計劃策略，將卓越的價值和客戶服務置於計劃的核心。
• 獎勵在社交媒體上分享您的產品並向朋友推薦您的企業的客戶。
• 提供多種賺取獎勵的方式，不僅關注花費的金額，還關注完整的體驗。
• 提供交易性和體驗性獎勵，為您的客戶提供正面的品牌體驗。

今天的小型新興品牌可以成為市場的下一個主要參與者。 透過將所有這些元素結合在一起，您就可以在服裝行業設計一個忠誠度計劃，該計劃一定會吸引新客戶，吸引老客戶回來，並在未來幾年保持在趨勢清單的首位。

編者註：本文最初發佈於 2016 年 8 月 4 日，並於 2023 年 9 月 27 日進行更新以確保準確性和全面性。