如何建立成功的品牌社區

如果您曾經加入過專門為您最喜愛的服裝品牌設立的 Facebook 群組，或者在論壇上就您喜愛的產品發表過評論，那麼您就參與了一個在線品牌社區。 當您對一個品牌充滿熱情時，有機會與一群志同道合的人分享您的想法和意見是令人興奮的。 這就是創建強大的品牌社區的意義所在。

雖然積極的廣告活動等策略可以提高您的品牌知名度並幫助您實現短期銷售，但創建在線品牌社區是實現可持續增長的唯一途徑。 您需要通過 3 個關鍵階段來激勵您的客戶實現強大的社區——加入、參與和分享您的品牌。

即使您剛剛起步，您的小型企業現在也可以做一些事情來開始通過品牌社區周期。

第一時間給客戶一個加入的理由

品牌社區與其成員一樣強大。 真正的品牌社區的標誌是成員在沒有任何品牌參與的情況下彼此互動。 您需要人們對加入您的在線社區感到興奮，才能吸引成員。 品牌社區的主要價值在於能夠與其他志同道合的客戶互動，因此您需要鼓勵熱情的客戶加入，以便其他人可以看到其中的價值。

您需要採取的第一步是定義理想的客戶角色和品牌定位。 建立你的驅動品牌價值，並確保它們與對你的客戶重要的東西保持一致。 當客戶對某事充滿熱情時，他們會不斷尋找與他們有共同熱情的其他人。

One Love Organics (OLO) 是一個知道客戶是誰的品牌，更重要的是，知道什麼對他們很重要。 通過鼓勵他們自愛、清潔產品和無憂美麗價值觀的信息，會員可以立即看到價值。 他們還通過提及特別優惠和僅限會員銷售等獎勵，向客戶清楚地描述他們的忠誠度社區提供的價值。

另一個社區建設策略是將您的獎勵計劃打上一個志趣相投的社區的品牌，並使用一個吸引人的計劃名稱。 使用像俱樂部、家庭或小隊這樣的詞反映了成為比你自己更大的事物的一部分的想法。 OLO 的 Love Club 將其愛與支持的價值觀完美結合，打造了一個顧客希望成為其中一員的溫馨社區。

最後一個（也許是最有激勵性的）方法是提供獎勵和賺取積分的機會，以鼓勵首先加入。 歡迎積分通過立即以可量化的方式正確顯示價值來提供即時滿足感。 另一個很好的例子是生日積分，因為每個人都慶祝生日並獲得價值。

讓您的客戶加入您的獎勵計劃的 7 種方法

我們重點介紹了 7 種讓您的客戶參與的方法。 這裡有 7 種方法可以讓客戶發現加入您的獎勵計劃的價值。

Smile.io 博客Jonathan Roque

首先要激勵您的客戶加入您的社區，因為活躍的成員是蓬勃發展的在線品牌社區的關鍵要素。

要點

1. 清楚地定義您理想的客戶角色，並使您的品牌價值與他們的品牌價值保持一致。
2. 通過您的內容和獎勵計劃品牌提升客戶體驗。
3. 選擇可激勵會員加入的獎勵，例如歡迎積分或生日積分。

通過建立在線社區來提高客戶參與度

品牌社區的決定性因素是客戶可以相互互動的環境。 如果沒有人相互交流，那麼成員就不會看到成為社區一員的價值，也不會鼓勵新成員加入。

事實上，對於脫離的客戶群，您冒著成員離開加入競爭對手社區的風險，這導致您不得不在廣告等客戶獲取策略上投入更多的精力、時間和金錢。

客戶希望感覺自己是獨家產品的一部分，而您的獎勵計劃提供了創造這種獨家性的完美渠道。 使用分層 VIP 計劃是鼓勵會員通過購買、社交分享或留下評論繼續與您的品牌互動的好方法。 當他們達到特定狀態時，您可以與他們一起慶祝。 最重要的是，能夠在更高級別解鎖更有價值的獎勵，從而留住您的客戶。 Livebearded 通過提供僅限會員的獎勵積分活動、搶先體驗新產品和免費贈品來提高社區參與度，從而利用了這種方法。

互聯網用戶平均每天在社交媒體上花費 147 分鐘，如果不考慮社交媒體，您的在線品牌社區戰略將是不完整的。 為社交媒體分享、點贊和評論等行為提供獎勵，讓客戶有機會通過這些社交平台相互交流，從而建立您的社區。

借助 Facebook 的群組功能，您可以創建一個鏈接到您的主頁的 Facebook 群組，供您的計劃成員相互交流。 同樣，您可以使用 Instagram 的密友故事功能或 Discord。 您還可以通過為您的頂級 VIP 級別保留會員資格來增加社交媒體社區的排他性。 Livebearded 的 Brotherhood 團體為社區成員提供了一個互相提升並為彼此的生活帶來更多積極性的渠道，吸引了近 30,000 名成員。

此外，您網站上的客戶評論部分是客戶相互交流的另一種方式。 以“經過驗證的買家”或頂級客戶徽章的形式在產品評論中包含客戶的聲譽，是為參與的客戶提供更多權限的好方法。 您還可以為留下評論的客戶獎勵積分，並為照片或視頻評論提供獎勵積分。

最後，僅僅因為您的品牌社區是在線創建的，並不意味著它必須保持在線狀態。 將您的社區帶到線下並提供體驗式獎勵，例如獨家聚會活動，讓客戶有機會親自見面，並通過您的品牌感受到彼此之間的聯繫。

一旦您吸引了客戶加入您的品牌社區，就該為參與做好準備了。

要點

1. 讓您的客戶有機會相互交流。
2. 啟動 VIP 計劃以激勵會員與您的品牌保持互動。
3. 為高度參與的客戶提供獨家獎勵，例如獎勵積分活動、免費產品或搶先體驗銷售。
4. 通過社交媒體團體和在線論壇鼓勵社區互動和參與。

什麼是客戶參與，為什麼它很重要？

客戶參與是一個似乎每個人都知道但不容易量化的流行語。 了解如何在您的業務中定義、計算和鼓勵它

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讓您的品牌社區值得分享

品牌社區在不斷成長和繁榮時會提供最大的價值。 你必須給你參與的社區成員一個與他人分享你的社區以保持可持續發展的理由。

強大的品牌擁護者通常是最有價值的營銷工具，因為 92% 的消費者承認他們相信朋友和家人的推薦勝過任何形式的廣告。 將推薦計劃或社交媒體賺取機會等分享活動嵌入到您的獎勵計劃中，是鼓勵您的品牌成員分享您的計劃的好方法。

推薦計劃是彌合從共享到加入階段差距的最佳方式之一。 當參與的客戶與他們的網絡分享品牌時，他們實質上是在推動加入行動，並與新成員重新啟動品牌社區周期。

來自推薦的折扣是對新成員加入新品牌社區的激勵，而現有會員的積分或折扣是對分享該計劃的激勵。 作為英國首款經期防漏服，WUKA 在 2017 年推出時面臨著消費者的諸多指責和質疑。該女性衛生品牌通過利用推薦計劃的力量克服了這些障礙，獎勵新老客戶回頭客訂單減 5 英鎊。

一條價值約 12 英鎊的防經期內衣，獎勵讓客戶以近一半的價格試用該產品，從而將相關風險降至最低。 再加上個人推薦帶來的信任，使該品牌通過該計劃產生了可觀的推薦收入。

推薦計劃背後的心理學

以下是推薦計劃背後的三個心理學原理，以及為什麼它們對電子商務品牌如此有效的心理學解釋

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讓成員分享您的品牌社區的其他最佳方式之一是通過社交媒體在線。 您參與度最高的成員已經在社交媒體上分享內容，因此獎勵他們的這些行為會進一步鼓勵這種行為。 這種類型的社交參與還提供有價值的用戶生成內容，您可以分享這些內容，從而將您的品牌展示給更多的受眾。

在建立您的在線社區的同時，有效地利用您的社交媒體也可以直接增加您的銷售額。 22% 的消費者更喜歡在社交媒體上發現產品，而 46% 的 Z 世代客戶在過去 3 個月內在社交媒體上發現了新產品。 為了進一步鼓勵社交媒體參與，品牌標籤是另一種廉價而有效的方式來利用您的品牌擁護者，讓您的客戶更容易找到彼此並建立聯繫。

最後，人們喜歡聽聽您的品牌如何影響品牌社區的其他成員。 在您的社交資料或網站上包含客戶故事或推薦書是讓您的客戶相互激勵的另一種方式。 WUKA 在其個人資料上分享的用戶生成內容是一個很好的例子，它以極易分享的視頻格式展示了其對客戶的奉獻精神。

給你的客戶一個分享你的品牌社區的理由和方法，坐下來，放鬆，看著它成長！

要點

1. 包括一個推薦程序以關閉從共享到加入階段的循環。
2. 獎勵社交媒體分享的會員，以增加品牌在新受眾中的曝光率。
3. 創建品牌標籤，讓您的社區成員更容易找到彼此。
4. 在您的網站上包含客戶故事部分。

立即開始建立您的品牌社區

無論您是幾個月前還是十年前創辦了自己的小型企業，並且希望不斷發展壯大，創建強大的品牌社區都可以幫助您實現目標。 每個品牌社區都始於一些相信產品之外的品牌的成員。 今天就使用這些社區建設技巧從頭開始建立您自己的品牌社區。

編者註：本文最初發佈於 2018 年 10 月 9 日，並於 2023 年 6 月 19 日更新以確保准確性和全面性。