如何制定電子商務營銷策略
已發表: 2023-05-19如果您剛剛開始電子商務業務（或正在考慮），您很可能已經考慮過如何推廣該品牌。 如果沒有人知道您的存在，您就無法銷售任何產品。 雖然很想創建一個社交媒體帳戶列表並立即開始發布以使商店向公眾開放，但我們將挑戰您退後一步。
漫無目的的營銷是耗時、混亂和低效的。 相反，通過制定明確的營銷計劃（也稱為營銷策略），為您的商店取得長期成功做好準備。
什麼是營銷策略？
電子商務營銷策略是指路明燈，將為您未來的所有促銷活動提供信息。 它為您採取的每項營銷活動或行動奠定了基礎。
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- Hubspot
雖然營銷策略的明確目標是推廣品牌的產品或服務，但這並不是唯一的目的。 有一些渠道以促銷或銷售為主要目的，例如在線廣告，但還有其他幾個渠道有不同的目標。 例如，社交媒體的主要目標是建立聯繫，忠誠度計劃的目標是通過客戶宣傳建立品牌社區。 這就是我們決定創建自己的電子商務營銷策略定義的原因：
- 微笑.io
歸根結底，並非所有與您的品牌在線互動的人都會成為客戶。 沒關係！ 但您可以與所有這些人建立聯繫，創造個性化的電子商務體驗，並增加他們最終成為客戶或將您的品牌推廣給其他人的可能性。
因此，事不宜遲，讓我們來看看如何制定電子商務營銷策略。
用 6 個問題構建您的營銷手冊
現在您知道什麼是營銷策略，是時候構建您自己的電子商務營銷策略了。 新品牌往往會在沒有任何明確目標或目的的情況下直接跳到網上發布。 這會讓您獲得不一致、令人困惑的客戶體驗。 雖然制定營銷策略最初需要一些工作，但從長遠來看，當您擁有未來成功的路線圖時，這將是值得的。
幸運的是，我們已經簡化了流程——回答這六個簡單的問題，您就可以順利制定清晰、詳細的電子商務營銷策略。
1. 你為什麼要營銷？
與任何商業活動一樣，第一步是定義您這樣做的原因。 當您開始電子商務業務時，第一步就是確定您的品牌為何存在以及客戶為何應該關心。 制定營銷策略也不例外。
您可以將此視為您的營銷使命——當觀眾成員在任何接觸點接觸到您時，您希望您的信息傳達什麼價值觀和信念？ 您的營銷目的應與您的業務使命和願景陳述保持一致，但不應完全相同。
如果您還沒有定義總體品牌目標，那麼這是一個很好的起點。 一旦您了解了您的品牌目的、定位、承諾、個性和身份，您就可以製定具體的營銷目標。
Gabrielle Policella 
這也是您要進行市場調查的階段。 一些幫助您入門的基本工具是：
環境分析——了解影響您的政治、經濟、社會、技術、環境和法律因素。 現在數字廣告成本高嗎？ 如果您銷售兒童產品，需要考慮哪些法規？
內部分析——查看您的資源、能力和偏好。 您的營銷團隊有多大？ 你已經具備哪些技能？
一旦您了解了為什麼要營銷您的品牌以及您目前所處的位置，就該弄清楚您想要覆蓋誰。
2. 你的聽眾是誰？
您可能聽說過目標客戶、目標市場和目標受眾這三個術語可以互換使用。 但是，這些是不同的東西——讓我們逐一分解。
目標受眾：該市場中更具體的部分以及您的特定營銷活動的重點。 他們可能會成為客戶，也可能不會成為客戶，但他們仍然可以通過營銷接觸點與您互動。
目標客戶：購買您的產品和服務的人，以及您“強行推銷”的目標客戶。
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雖然你的整體營銷策略應該涵蓋你的整個目標市場，但它仍然需要具體。 這就是為什麼您需要使用稱為細分基礎（這是特徵的奇特營銷詞）來定義目標市場的原因。 讓我們回顧一些需要考慮的關鍵事項。
地理：作為電子商務品牌，這指的是您將運送到的位置、時區、文化偏好、城市與農村地區等……
行為方面：他們在哪裡上網，多久上網一次，他們希望從每個渠道獲得什麼好處，他們如何在線交流和互動，等等……
心理特徵：生活方式、價值觀和興趣、信仰、網絡個性、興趣、觀點等……
解決這些領域將使您清楚地了解您的營銷應該嘗試觸及誰。 您希望它足夠具體，以便在合適的人群中脫穎而出，但又要足夠廣泛，以至於您不僅要關注準備購買的人。 針對更廣泛的群體有利於幫助您建立品牌知名度。 這可能會導致您的品牌被那些不一定自己購買的人共享。
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既然我們知道為什麼以及我們在與誰交談，讓我們弄清楚如何與他們交談。
3. 你將如何與聽眾交談？
這個階段是關於你想如何定位自己相對於你的競爭對手。 您希望如何與在線受眾進行交流，希望他們如何看待您？
作為一個小品牌，重要的是給人以真實且與您的品牌一致的印象。 保持品牌人性化——營銷應該是關於聯繫和參與，而不是銷售和推廣。 把它想像成與你的聽眾交談而不是對著他們說話。
如果你想和我們一起玩極客，我們可以將其歸結為一個名為營銷 4.0的營銷概念 （這並不像聽起來那麼可怕，我們保證）。 這就是品牌營銷需要以人為本，與客戶建立聯繫，並將技術無縫集成到客戶體驗中的理念。 如果您是一個單人營銷團隊，請讓您的客戶知道這一點！ 向他們展示你人性化的一面，讓他們與你建立情感聯繫。 或者，如果您更像是幕後人物，請通過一致、真實的消息傳遞讓您的品牌呈現出自己的個性。
跨渠道為您的受眾提供一致的在線體驗的關鍵是定義您的品牌語調。 把這想像成你的品牌如果是一個人的話會說話的方式。 你像耐克一樣勵志嗎？ 像溫迪一樣時髦？ 將此帶回給您的聽眾以及他們看重的東西，並會引起他們的共鳴。
問自己這些問題來定義您的品牌語調：
- 你是用完整的句子說話還是使用“網絡說話”？
- 你是搞笑還是認真？ 正式還是休閒？ 狡猾還是恭敬？ 是中肯還是熱情？
- 您的溝通方式如何平易近人？
- 你用第一人稱、第二人稱還是第三人稱說話？ （也就是你用我，我們，還是他們？）
- 你有表情包嗎？ 抖音趨勢？ 團隊 GIF 與否？
在這一點上，您知道為什麼、對誰以及如何交談。 是時候弄清楚您將在哪裡進行通信了。
4.你想出現在哪裡？
作為電子商務品牌，（在線）世界是您的掌控。 決定您希望作為品牌活躍在哪些渠道上至關重要。 您是在社交媒體上磨練，還是電子郵件營銷將成為您的重點？ 一開始，Smile 建議選擇一個或兩個渠道來重點關注。 如果你試圖接觸到每一個人，你很可能會接觸不到任何人。
剛開始時，自然會感到壓力或渴望無處不在。 如果您不在線，潛在客戶將如何找到您？ 但我們保證最好做好一兩個渠道並從那裡開始建設。 您需要確保在每個平台上提供相同的體驗，並且一開始只使用一個或兩個渠道更容易做到這一點。
Gabrielle Policella 
考慮什麼對你的時間、資源、技能、預算和期望是現實的。 僅僅因為你喜歡的一個品牌在 TikTok 上走紅並不意味著它就適合你的品牌——你的受眾已經在哪裡了？
您還需要考慮您想要在文化上的位置。 您的信息會受到政治或社會驅動嗎？ 您希望您的品牌參與哪些對話、原因和信念？ 請記住——這些不一定需要與您個人的相同。
最終，您可能想要建立一個品牌社區（這又不同於您的目標市場、受眾或客戶）。 一個真正的社區將幫助您的品牌培養忠誠度和擁護度。 社區是您的客戶可以聯繫的在線場所，根本不必談論您的品牌或產品。 如果這是目標，您將希望選擇一個有意義的平台。 也許您會在您的網站上選擇 Facebook 群組、Discord 或在線論壇。
Gabrielle Policella 
一旦您注意到社區正在形成，您就可以考慮添加推薦計劃。 這些人是您品牌的忠實粉絲，並且無論如何都可能會分享您的品牌——那麼為什麼不激勵他們呢？
5. 你分享什麼樣的內容？
既然您已經知道為什麼、對誰、如何以及在哪裡說話，是時候開始說話了。 這通常是許多電子商務品牌起步的地方，有些品牌幸運地獲得了病毒式傳播的帖子，但大多數品牌都陷入了在 Instagram 或 TikTok 上漫無目的地發帖的困境，因為其他品牌正在這樣做。
我們建議確定將為您的發布策略提供信息的內容支柱。 這些是廣泛的主題或主題，由您的劇本的每個其他部分提供。 再說一遍，夢想大一點但從小處著手是可以的。 我們建議一開始使用 3-5 個支柱，這些支柱不會隨著時間的推移而改變。 一些常見的支柱示例包括教育、娛樂、促銷、勵誌等等。
Gabrielle Policella 
從那裡開始，讓我們將您的支柱分解為您可以付諸行動的內容——內容執行。 這些是屬於一個或多個支柱的特定帖子/活動。 例如，如果您的支柱是教育客戶，您可以每月發送包含產品教程和提示的時事通訊。
始終從您的支柱開始——它們為您的整個營銷和內容日曆奠定了基礎，沒有它們，一切都可能會崩潰。 但這不會發生在您身上，因為您正在構建頂級電子商務營銷策略。 ;)
6. 你將如何衡量成功？
讓我們總結一下您到目前為止所取得的成就——您知道為什麼、對誰、如何、在哪里以及您將通過營銷說些什麼。 這一切都很好，但如果它不能幫助您實現目標，您的辛勤工作就會付之東流。 這就是為什麼構建電子商務營銷策略的最後一步是開發一個衡量成功的系統。
不要只關注追隨者或喜歡的虛榮指標。 您想知道您的客戶是否認為您的營銷有價值。 儘管它們更難衡量，但您需要考慮客戶參與度（例如社交媒體上的評論或分享）和在線情緒（客戶是否以積極的方式在網上談論您？）。
Jonathan Roque 
衡量成功的一些重要工具包括 SMART 目標（代表具體的、可衡量的、可實現的、相關的和基於時間的）或 KPI（關鍵績效指標）。 這兩個框架都可以讓您設定您的營銷策略始終致力於實現的高級目標，例如用於衡量品牌知名度的品牌搜索次數或用於查看忠誠度的回頭客率。
再次確保您的成功指標隨著時間的推移保持不變。 如果我們將您的營銷策略視為一個循環，那麼您的成功指標應該與第一步聯繫起來——為什麼您首先要進行營銷。
把它們放在一起
好了，六個簡單的問題將幫助您制定出色的營銷策略。 這本劇本、指南、宣言或您選擇的任何術語，將有助於確定您從採用新的營銷渠道到發布 Instagram 故事所做的每一個營銷決策。
所以慢慢來，回答這些問題，寫下答案，並享受擁有您品牌的電子商務營銷策略的好處。