如何建立一個 SEO 友好的客戶支持門戶

已發表: 2023-02-03

許多品牌網站都有客戶支持門戶網站，涵蓋他們從客戶那裡獲得的有關產品、運輸、退貨等的常見問題。在本文中，我們將介紹如何利用客戶支持門戶網站並針對 SEO 對其進行優化，以便客戶正在谷歌搜索他們的問題可以很容易地找到他們的答案。

首先，我們將討論搜索優化的客戶支持門戶的優點和好處，然後解釋如何構建和創建您自己的 SEO 友好的客戶支持門戶。

搜索優化的客戶支持門戶的 3 大主要優勢

1. 擁有您的品牌信息和對話

擁有有關您的品牌、產品和政策的熱門搜索信息符合每家公司的最大利益。

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恰當的例子：當另一個網站在回答客戶關於您的品牌或產品的問題時排名更高時，它就不那麼理想了。 在這個關於 Lululemon 退貨政策的例子中，另一個網站擁有其中一個答案：

這是來自 Target 的一個理想的、優化的客戶支持問題示例。 問題的答案顯示在一個特色片段中，帶有點擊和閱讀更多的選項。

2. 讓客戶更容易得到問題的答案

讓您品牌的答案在 Google 精選摘要中排名還可以為您的客戶提供愉快的用戶體驗，因為使用他們已經在日常生活中使用的搜索引擎可以輕鬆找到他們問題的答案。 即使您的答案沒有顯示在精選摘要中，您品牌對他們問題的回答仍會在結果中排名，並允許用戶輕鬆點擊進入您網站上的答案。

在此示例中，Nike.com 的退貨政策不是特色片段，但它是頂級有機結果，允許用戶輕鬆點擊並獲取他們需要的信息：

3.減輕現有客戶支持團隊的工作量

搜索引擎優化可以通過為在谷歌上搜索客戶支持問題的客戶提供快速解答來幫助客戶服務。 這意味著更少的工單和對客戶服務團隊的需求更少。

如何針對 SEO 優化您的客戶支持門戶

研究人們對您的品牌提出的問題

關鍵字研究工具（例如 Semrush 關鍵字魔術或 Conductor 或 BrightEdge 等企業跟踪工具）將能夠告訴您正在執行哪些搜索，其中還包括您的品牌名稱。 這將使您了解人們在 Google 中輸入的問題或人們試圖了解您的品牌的內容。

代替訪問這樣的工具或訪問可以在這方面為您提供支持的機構或 SEO 專業人員，嘗試這些自己動手的策略以了解更多信息：

  • 請您的客戶支持團隊為您提供他們收到的最常見問題並從那裡開始。
  • 當您開始在 Google 搜索中輸入您的品牌名稱時，查看 Google 自動完成顯示的內容（輸入您的品牌名稱並查看出現的建議）。
  • 在 Google 結果頁面的最底部查看相關搜索。

按照客戶支持問題的 SEO 要求在 Google 上排名

如果你想讓你的客戶支持問題在谷歌上排名，以下是要求：

  • 每個問題/政策的唯一 URL。
  • 例如，www.brand.com/return-policy 與單個頁面上的下拉菜單或手風琴。
  • URL 包含政策或問題（如 /return-policy）。
  • 元標題標籤包括問題或政策 + 品牌名稱。
  • 標題包括問題或政策（以及可選的品牌名稱）。
  • 例如，您的退貨政策頁面可能包含幾個關於退貨政策的不同問題，因此標題和標題可以是“Lululemon 的退貨政策”。
  • 將所有問題表述為帶有直接答案的副標題（以便 Google 可以在特色片段中使用它們）。
  • 例如：您可以在沒有收據的情況下退回 Lululemon 產品嗎？ 如果……，您可以在沒有收據的情況下退回 Lululemon 產品。

了解客戶服務問題的常見搜索行為

根據 Semrush 的 Keyword Magic 工具，以下是客戶在一般運輸和退貨問題之外提出的一些最常見問題（適用於 B2C 和 B2B）：在相關客戶支持頁面上使用這些常見搜索模式。 例如，不要將定價頁面命名為“XYZ 成本”，而是將其命名為“[您的產品] 定價”，因為這與下面列出的常見搜索行為相匹配。

價錢

  • [品牌/產品/應用程序/服務] 價格
  • [品牌/產品/應用程序/服務]定價
  • [品牌/產品/應用程序/服務]多少錢
  • [品牌/產品/應用] 的成本是多少
  • [品牌] [計劃名稱] vs [計劃名稱]

點評

  • [品牌]評論

尺碼信息

圍繞此的熱門查詢包括：

  • 【品牌】尺碼
  • 【品牌】尺碼表
  • [品牌] [產品]尺碼
  • [品牌] 尺碼指南

產品保養

  • 如何洗滌 [品牌] [產品名稱]
  • 如何清潔 [品牌] [產品名稱]

最重要的是，與您的客戶群保持聯繫將幫助您提供最佳答案和支持，並且通過遵循我們上面列出的 SEO 要求，您將能夠通過 SEO 更好地支持您的客戶。

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編寫電子教育內容

除了回答有關退貨、運輸等問題外，在圍繞您的產品添加教育內容方面還有很多 SEO 機會。 例如，牛仔靴直接面向消費者的品牌可能會提供有關“如何穿牛仔靴”或“如何清潔牛仔靴”的操作方法文章。

閱讀更多：D2C 電子商務 SEO 的速贏

分享優惠碼信息

對於電子商務品牌，常見的搜索行為是人們搜索優惠券代碼。 雖然許多優惠券代碼網站可能會繼續排名，但許多品牌仍然希望至少擁有一部分搜索市場份額。

要對“[品牌]優惠券代碼”進行排名，請創建一個專用的優惠券代碼頁面並遵循上述相同的 SEO 要求。 即使您不提供常規優惠券代碼，您仍然可以創建一個頁面，告訴客戶他們可以使用優惠券代碼獲得什麼。 例如“我們每年僅在周年促銷和黑色星期五期間提供兩次優惠券代碼”或“我們唯一的優惠券代碼折扣是當您註冊接收電子郵件和短信時我們提供的 15% 折扣。”

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