第 177 集：如何在規模上建立 1:1 的客戶參與度，與 Jordan Neuhauser

已發表: 2022-02-02

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Trulli Audio 的首席營銷官 Jordan Neuhauser 對音樂的熱情與他對真實客戶參與的熱情相匹配。在今天的節目中，喬丹和我談論了 Trulli Audio 如何傾聽客戶的意見，然後——最重要的是——迅速而真實地做出反應，通過個人參與來強化品牌，並為終生創造粉絲。

如果您希望改進您的客戶參與策略，這一集將是您耳中的音樂。

您可以在 LinkedIn 上關注 Jordan。

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畢業
好吧，我們到了。啊……太鼓舞人心了。每次。永遠不要厭倦這個，可能一年後我會真的厭倦這個。但現在不厭其煩。歡迎來到統一的 CXM 體驗，一如既往，我是您的主持人 Grad Conn、CXO 或 Sprinklr 的首席體驗官，今天還有一位非常特別的嘉賓 Jordan Neuhauser 加入了我的行列。他是 Trulli Audio 的首席營銷官。我們有一個很棒的故事和一些非常有趣的課程，我猜，關於傾聽你的客戶以及你如何聽到你從未期望聽到的事情。這是一個非常棒的故事，所以我很高興能把它放在一起，今天向大家展示。

畢業
現在，如果你在看我們的視頻，我意識到我在看的時候，前幾天我在看其他播客的視頻，我無意中在節目中添加了一位聯合主持人。我想我可能已經提到過，但我只想指出，就在我的右肩上，就在後面的角落裡，你會看到一隻泰迪熊。那是我幾個月大的時候就有的泰迪熊，那隻泰迪熊根本就見過。它實際上戴著我的第一隻貓 Punky 的項圈。它有我祖母做的重做的爪子和鼻子。他穿著我媽媽為他做的睡衣。因此，在這個由毛皮和織物組成的小球中，蘊含著很多情感。但我把他放在架子上，因為我最近把他找回來了。他一直得到很好的照顧，但在過去的幾年裡，他在不同的地方。現在我把他找回來了。所以他只是有點向外看。我以為他想看看這個動作。所以如果你需要和泰迪打個招呼，我可能會考慮在某個時候把他拉到節目中。也許我們會對他進行一次完整的採訪。但今天我們要採訪喬丹。所以喬丹，歡迎來到這個節目。

喬丹·紐豪澤
謝謝你。謝謝你。

畢業
順便說一句，您選擇的麥克風非常棒。你顯然對麥克風很有品味。太酷了。任何舒爾 MV7 的粉絲。

喬丹·紐豪澤
絕對地。絕對地。支持本地，但也是舒爾的忠實粉絲，所以是的，我覺得我現在正在看著自己。

畢業
好吧，你在為你的罐頭做什麼？耳機是什麼？

喬丹·紐豪澤
他們也是舒爾。我實際上是作為套件購買的。雖然我確實有其他耳機可以用來做 DJ。我有內部監視器。當我在電話會議或團隊會議、Zoom 等類似的事情中時，我會使用這些。

畢業
是的，我得到了類似於 Studio Professional 的 AKG。我發現我有時一天要戴十到十五個小時，所以我需要一些舒適的東西。但這些都很好。我喜歡這些，因為它們上面有這些非常大的墊子。我看起來有點像萊婭公主。他們真棒。是的，他們太棒了。當然，在我們進入所有這些東西之前，你是 DJ。我們之前甚至沒有談論過這個。這太棒了。那你是什麼類型的DJ？我想我必須這樣做。我必須像 DJ 首席營銷官一樣。這是一個很酷的定位。所以和我談談你的 DJ 生活。

喬丹·紐豪澤
今天。這是一種愛好。但在我 14 歲的時候，我創辦了一家名為 Boom Entertainment 的公司。我現在是顧問。我賣掉了那家公司。我們徹底改變了高中舞蹈並創建了巡迴演出。在這個過程中，我成為了一名 DJ。我應該說，這是我早年的傾聽，因為這最終推動了一場成功的活動，對，與你的人群聯繫，與他們互動，讓他們一直待到最後，並真正理解他們想要什麼。這是我做得非常好的事情。我愛它。這真的很有趣。但後來最終擴大了組織規模，在我 22 歲的時候離開了舞台，並繼續經營下去，直到我今天在 Trulli Audio 擔任的首席執行官找到了我。

畢業
這太酷了。你有像拳頭泵這樣的標誌性 DJ 動作或類似的東西嗎？或者你有像舞台表演那樣的人會說，“哦，是的，那是喬丹”。

喬丹·紐豪澤
當我開始在舞台上跳舞時，我確實很興奮。所以我肯定很興奮。我經常在 DJ 台後面跳舞，即使只有我自己在我的地下室裡，而且我正在錄製由於大流行而做過很多次的錄音。現在這是一種愛好，我在地下室有一個裝置，所以即使只有我自己，我也會發現自己在地下室跳舞。

畢業
這很酷，你以什麼方式徹底改變了高中舞蹈？什麼是 …？

喬丹·紐豪澤
所以當我還是個高中生的時候，學生們會參加他們的舞會，然後他們在拍完照片後立即離開，這種經歷並沒有什麼難忘的經歷。走進一個有幾個氣球拱門的黑暗健身房並沒有說“嘿，我想在這里呆三個小時”，對吧？因此，與其繼續參加或不參加活動，不如去地下室做沒有人真正想參與的事情，我真的很想遠離我，我想，“讓我改變這個，我明白了這是一個機會”。

喬丹·紐豪澤
所以我走近我的高中，說：“讓我做這個舞蹈的 DJ，讓我帶來製作，我相信我可以讓更多的學生出現並讓他們堅持到最後”。因為他們不在乎你的聲音有多大或有多強大，或者你帶了多少燈。他們的目標是學生參與。所以我知道，作為一個學生，至少我當時認為我這樣做了，我年輕而愚蠢，但我認為我可以比任何人做得更好，但通過學習和不斷的試驗，我們最終徹底改變了返校節，你知道，90% 的學校人口參加了一個活動，這是聞所未聞的。然後冬季舞會失敗了，因為學校在活動周圍的品牌很糟糕，他們沒有資源在一個學年的小丘上推廣和營銷活動。因此，我們創建了一個名為 Winter fest 的巡演，幫助學生進行營銷、組建團隊並真正克服他們今天在高中面臨的挑戰，並在他們的學校內帶來他們無法在其他任何地方獲得的解決方案。令人難以置信的是，它最終售罄。然後大流行來襲。那時，我只是公司的顧問，但看到並看著它成長仍然非常令人興奮。我知道，作為一名積極的顧問，我知道他們對未來有宏偉的計劃。看到它變成了什麼會很令人興奮。

畢業
這是一個很棒的故事，我喜歡這樣的故事。有很多人在生活中繼續非常成功，他們都有這樣的起源故事，他們開始相對年輕，看到需求，建立業務，將其轉變為某種東西，然後他們不斷攀升. 好吧，讓我們，我可以談論一整天，但讓我們繼續前進。告訴我們一些關於你目前的演出的信息。您是 Trulli Audio 的首席營銷官。告訴我們一些關於 Trulli 和你正在做什麼的事情，因為你有一些非常有趣的事情發生在那裡。然後我認為我們想要做的是排隊這個想法，你已經在你的評論中做了一些預示。順便說一句，你將節目主題融入你的 DJ 故事中的方式非常聰明。我注意到……非常好，非常好。所以我想談談傾聽客戶的想法以及如何利用它來影響營銷計劃。因此，請與我們談談當前的演出，然後讓每個人都了解那裡正在發生的事情。並且，然後確保告訴每個人 URL 是什麼以及他們可以去哪裡購買產品，因為，你知道，我們有很多人在聽，而且賣得更多總是好的。

喬丹·紐豪澤
絕對，絕對感激。但首先，你知道，作為 Trulli Audio 的首席營銷官，這就是t..r..u..l..l..i ，我們可以稍後再討論我們是如何想出這個名字的。但我的首席執行官、77 歲的 Len Foxman 是一位了不起的人，他找我幫助他們獲取他們的全球知識產權並將其推向世界。全球 IP 是揚聲器，驅動器本身，您在揚聲器箱體的格柵後面看到的東西，是什麼產生了這種聲音。因此，與我們在世界上的任何競爭對手相比，我們有能力在更小的空間內使用更少的功率產生更多的聲音。那，就在那裡，是特殊的醬汁。但我們了解到……

畢業
是秘製醬汁還是特製醬汁？您對技術的基本理論有多透明，以使人們相信它是不同的？

喬丹·紐豪澤
絕對地。這是一個很好的問題。這是一種周邊驅動技術。我們將傳統揚聲器翻了個底朝天；通常它是在哪裡驅動的，就像我手指上拿著籃球一樣，我不能運球我不能用手指旋轉籃球，但如果可以的話，挑戰部分是它來自一個點，對吧，但我可以用兩根手指握住籃球。所以如果你讓我用一根手指拿著籃球然後上下移動，那肯定不會發生。但我可以用兩根手指來做，這基本上就是你用揚聲器和那個錐體做的事情，那個隔膜來移動空氣和再現聲音。因此，通過將電機結構和音圈移到外圍，我們現在可以為自己提供更大的電機強度、更大的功率處理能力，我們能夠比任何人都更好地散發熱量，並且在更小的佔地面積和更少的功率中進行因為效率的提升。然後是剛性因素，我真的可以站在我們的揚聲器上。如果我站在別人的上面，我會打破它；所以這很酷。是興奮的。

畢業
一個很好的理由，是的，這是一個很好的理由。這很好解釋。

喬丹·紐豪澤
謝謝你。謝謝你。

畢業
你在網站上有嗎？如題，網站上有解釋嗎？

喬丹·紐豪澤
網站上有一些關於我們周邊驅動技術的參考資料。絕對地。因為我們一推出，就收到了早期採用者關於如何談論它以及如何解釋它的問題。我們正在進一步這樣做。我們今天做的更多。我們在內部創建所有內容，這很令人興奮。但是，擁有這種驅動器技術的挑戰在於，大多數人不會只消費或購買驅動器或揚聲器本身。他們購買了完整的解決方案，他們可以輕鬆連接。所以這對我們來說是一個真正的挑戰，我們將如何進入市場？我們將如何創建一系列產品和解決方案來解決當今個人音樂生活方式中的實際問題，然後創建一個更大的 TAM 對嗎？它還允許對個人的個人生活產生更大的影響。這就是讓我興奮的原因，我自己和我的團隊以及 Trulli 的每個人都充滿動力，因為它不僅僅是一項很酷的技術，即使我們是一個經過精心設計的基礎組織，這家公司的大多數人都是經過精心設計的。我不是工程師，但我肯定會盡我所能說他們的語言。和 …

畢業
你能說你像派對工程師嗎？有你的 DJ 背景？

喬丹·紐豪澤
當然。當然。我喜歡。我喜歡。

畢業
我認為它有效。我的意思是，就說我也是一名工程師。我設計派對。人們可能會暫時認為，這可能不是工程，但隨後他們也會說，“這聽起來真的很酷”。

喬丹·紐豪澤
我喜歡它。我喜歡它。我肯定是在偷那個。所以挑戰是，我們如何創建這個管道？所以我們今天確實在市場上推出了我們的第一款產品。

畢業
恭喜！

喬丹·紐豪澤
謝謝你。

畢業
而且我認為您最近推出了它，對。就在幾個月前？

喬丹·紐豪澤
就在幾個月前，雖然我們一直在開發，但不僅僅是我們所做的技術……我們 60% 以上的零件來自美國……我們在離我所在的地方僅一小時車程的地方進行大部分製造和組裝。我在埃文斯頓，我們在 Mundelein 做，就在芝加哥以北。這也是我們在考慮進入市場時必須建立的基礎設施和基礎設施的一部分，因此公司目前有很多動作。所以我們真的，真的很興奮，也為我們迄今為止所做的感到自豪。一定要留意，網站上有一個關於即將發生的事情的預告片。那將是一個真正的破壞者。

畢業
那太棒了。這是一件很酷的事情。這是一個很好的描述。順便說一句，我只是想告訴你，我認為我連兩個手指都不能握住籃球。我可能是十指籃球人，所以你在這方面領先於我。你知道，埃文斯頓對我來說非常親近。我的大女兒在那裡上學，然後去西北大學學習，在那裡她獲得了音樂劇學位。這對她來說是一次很棒的經歷，為她追求的事業奠定了基礎。她現在正在與 Come From Away 一起巡演。她是音樂總監。所以這一切都解決了。驚人的。我會說，我的意思是，我經常在埃文斯頓。我過去經常看到她並飛入。我想念埃文斯頓。我想念所有的小東西……那個烤奶酪店還在嗎？那叫什麼？有一個地方只供應烤奶酪三明治。這就像典型的學生......你知道，那裡有混凝土冰淇淋。

喬丹·紐豪澤
是的！

畢業
你知道我在說什麼嗎？再往南一點的那個餡餅店

喬丹·紐豪澤
派吧芝加哥

畢業
有一些非常棒的地方。是的，埃文斯頓的好地方。所以這是一個很棒的小鎮。好吧，讓我們來談談營銷。因此，您實際上有機會看到其中的一些節目。順便說一句，我真的很感激，並不是所有的客人都這樣做。所以你知道我們所說的一般是從廣播，一種單向通信，這是 20 世紀的標誌，到 1:1 通信，通常通過 Twitter、Reddit 和 Facebook 等平台和其他類似的事情是 21 世紀的標誌。不過，不同之處在於，我們今天進行的 1:1 通信是大規模的。所以你知道，Mass 1:1 這個詞已經被創造出來了，我喜歡這個詞，所以我經常使用這個詞。因此，您運行的是真正的 Mass 1:1 系統。還有一個，我想，一個優勢，你可能會推遲，因為它可能不是看起來的優勢，但有時，當你從頭開始構建一些東西時，我理解你這樣做時的問題，但有時當你從頭開始構建一些東西時，你有一個純粹的綠色領域機會，可以按照你想做的方式做事。你不是想適應遺留系統。所以聽起來你真的利用了這一點。所以我希望你能，就那麼幾秒鐘，也許描述一下你的堆棧，描述一下你對構建你正在運行的這個 Mass 1:1 系統的想法，然後我想做的就是得到了解一些關於它是如何運作的故事以及您在傾聽客戶方面做得比許多其他公司做得更好時發現的事情？

喬丹·紐豪澤
絕對地。絕對地。所以我很欣賞這個問題。我喜歡能夠與得到它的人討論這個問題。所以一開始，我的 CEO 的目標和挑戰是，我們將如何構建一個引擎，使我們能夠直接面向消費者，追求 B2B，與人們建立一對一的關係？

畢業
你的CEO這麼說的？

喬丹·紐豪澤
好吧，他概述了他想要充電的渠道，對吧。因此，挑戰是，嗯，我們如何大規模地做到這一點，對吧。他清楚地認識到市場上的機會，並要求我參與其中。我喜歡這一點，並將其視為下一步。然後是，“好的”。好吧，今天，我來自一家小型企業，我運行了 20 多種技術，但它們都是 SMB 級別的工具。我知道這些工具的上限在哪裡。所以馬上走進去，從你年輕時所犯的一些障礙和挑戰以及誠實的錯誤中吸取教訓，並將其變為現實。這些工具在當時還非常年輕和不成熟。現在，就像，“好吧，這是一個機會，不僅可以考慮營銷，也可以考慮銷售，不只是關心，參與是什麼樣的？我們將如何將我們的內容推送出去？作為一個組織，要按照客戶期望的方式與客戶實時互動，我們面臨哪些障礙？” 作為一個小團體，這是一個真正的挑戰。就像你說的，我們必須建立這個基礎設施，然後還要完成工作，所以真的要接受挑戰，我們希望在發布幾年後最終在哪裡結束？現在我們如何從那裡開始，因為遷移的想法，哦，這將破壞我們正在建立的勢頭，所以對我們來說，設定一個我們現在可以保持的步伐，打開渠道，啟動我們的數據層和我們的數據基礎，確保一切都按預期進行，因為在一小群人的企業級別上運行這並不容易。因此，一旦我們能夠克服這一仍在進行中的工作，真正讓它完全運行，知道所有入站渠道都進入 Sprinklr，今天我們完全使用 Adobe Experience Manager，我們正在組織我們的觀眾使用 Audience Manager，我們有 Target，我們有 Adobe Analytics，我們有 Visible，我們正在運行 Marketo 和 Magento，現在是 Adobe Commerce。然後我們在 Zendesk 上，我們實際上遷移到了 Sprinklr，我們使用了很多 Sprinklr 護理模塊，以確保從我們的護理、社區和參與的角度來看，我們可以使用一個瀏覽器。

喬丹·紐豪澤
所以今天，它真的很有幫助，因為作為一個小團隊，我們如何理解和觀察，然後能夠快速做出反應。雖然將這些數據拼接在一起以便能夠理解並能夠做出反應是一個挑戰，但我們必須這樣做並且已經通過 API 在後端設置的系統越少越好，這對我們來說是有利的。因此，雖然這需要數年時間才能到位，同時建立這個基礎，但我們一直在傾聽。我真的很想大聲說出來，傾聽有兩個方面，有社交傾聽，然後是複習級傾聽，對我來說這是一種完全不同的體驗。這有助於我們製作社論、外觀和感覺，以及我們將如何與眾不同，還有我們的產品和功能以及對我們產品系列的要求。所以是的，很多平行世界。但確實如此，但正如你所說，理解並能夠將其佈置出來，並且最初擁有開放的領域，然後讓我們能夠預先查看真正的需求，然後做出那些具有挑戰性的選擇，知道是的，那將是更長的學習曲線。而且它需要更多的時間來構建和運行。但是一旦我們這樣做了，那麼我們就可以進行營銷、銷售、溝通、參與並做我們最擅長的事情，而不是不得不在孤島中運作並繼續建立我們的團隊，而不是在孤島中。

喬丹·紐豪澤
因此，當我們試圖為客戶打破障礙時，在他們應得的聲音和便攜式生態系統之間，我也在努力打破這些障礙，在內部，因為我從來沒有成為大公司組織的一部分. 所以我來自一個小環境，我們有大大小小的野心。因此，我確實相信，一旦您擁有這些工具、全面運行並擁有合適的資源來管理它們，這些工具就可以賦予我們這些能力。我認為天空是極限。所以這很令人興奮。這是我非常熱衷的事情。

畢業
我可以告訴。是的。

喬丹·紐豪澤
很明顯，Sprinklr 和 Sprinklr 的世界是我們工作的重要組成部分，知道參與是與客戶打交道的最前沿，對吧？

畢業
是的，是的，我只是喜歡你說的方式。這真的是經過深思熟慮的。我也非常喜歡對 Adobe 產品的關注。 Sprinklr 與 Adobe 堆棧配合得非常好。我們一直在與他們一起共同銷售和上市。所以我認為你是對的。更少的集成是正確的方法。但正確的集成也是另一個重要的考慮因素。好的，所以你的系統已經到位，我知道你還在建設，事情還在發生。但是你也開始學習東西了。你和我分享了幾個故事，這讓我大吃一驚。只是對於那些正在傾聽的人來說，這就是我認為讓營銷變得很酷的事情。從事營銷工作很長時間的人通常會轉變為成為兩個人之一的觀點。舊時的營銷人員要么變得如此缺乏安全感，在營銷的持續動盪中，他們選擇了一條假裝他們什麼都知道的道路。我們都認識那些人。還有另一群人變得如此缺乏安全感，因為營銷的持續動盪，這是一個不變的，永遠不會改變的，他們學會瞭如何成為科學家，而喬丹是一名科學家。我認為，科學的關鍵是要有假設，但當它們不成立時，高興地把它們扔到窗外。而且我不喜歡談論失敗。我從來沒有能夠讓這個詞與團隊一起工作。但我發現假設非常有效。因為你可以檢驗一個假設。如果它不起作用，那麼你知道，我們學到了一些東西。那是美好的一天。我們會有一個新的假設。我們已經獲得了可以靠牆學習的知識。所以和我談談你一直在學習的東西。當你在聽喬丹的故事時，提前思考或者在你聽到他們的時候思考，你是否可以提前預測這些人的評論。我認為營銷的酷之處在於人們會發表與您的想法完全正交的評論；一百萬年來，您從未期望他們會這麼說，但是當您聽到它時，這並不瘋狂。對我來說，營銷一直很有趣，我永遠猜不到有人會這麼說，我完全明白他們為什麼這麼說。當你找到那個組合時，它很神奇，但無論如何，喬丹，帶我們來看看你的故事。

喬丹·紐豪澤
是的，絕對的。因此，我們在第四季度之前推出，實際上是在 2021 年第四季度之前幾天。我們拍攝了很多內容，基於我們的初步研究和我們是便攜式產品的事實，我們專注於戶外活動。我們發現很多人在戶外談論音樂，所以是的，我們拍了一堆，包括一張自行車上揚聲器的照片。那是個壞主意。就好像我們用自行車撞到了人一樣。我不確定，但回答是我們正在污染氣道，“你怎麼會考慮這個？” 是的，我不會說那些可怕的評論，這不合適。但是我們必須如何隱藏這些評論，而不是刪除它們。當然，我們必須弄清楚一個過程，但我們只是被人們對大聲播放音樂的負面感覺所打動。在公共場合，特別是想在自行車道上騎自行車。然後我們花了一秒鐘。我們就像，好吧，我們理解。但與此同時，我們想，“好吧，我們要與之抗爭嗎？” 我們會永遠永遠隱藏評論嗎？我們是否希望我們的客戶在嘗試參與他們真正想要參與的帖子時必須過濾掉這些噪音？我們不能忽視戶外。人們確實喜歡戶外音樂，而我們在 Trulli 引以為豪的事情就是大聲聆聽。我們現在使用耳機播放播客。我們談論的是你們的 AKG，我的 Shures。我愛他們的這種情況。但是公共聆聽的想法，這種體驗是你永遠不會忘記的。你可能會忘記這首歌，但你不會忘記那一刻以及你和誰在一起。因此，雖然我親自回復了那篇帖子，因為我的車把上確實有一個 JAM5，而且我跑了 1000 英里……

畢業
嗯，你是那些人中的一員，好吧。

喬丹·紐豪澤
我是那些人的其中一個。我全力以赴，我現在四歲的兒子去年騎自行車跑了 1000 英里。

畢業
哇，太棒了。

喬丹·紐豪澤
我們騎在後面，因為他去上學。他去西北大學以南的 Chiaravelle，我們每天早上都會騎在西北大學後面。一天早上，我們騎在西北大學後面，有一位女士在走路，我們正在演奏搖滾歌曲。我什至不記得我剛才說的那首搖滾歌曲，但她開始揮舞拳頭。我和我兒子也加入了。我們就像，是的。這是我們分享的時刻，因為我們在大聲傾聽。我還認為在騎自行車時以這種方式聽揚聲器比戴耳機更安全。那是另一回事。但是，然後……

畢業
……我想是斯普林斯汀。我很抱歉打斷，但拳頭泵？是的，那是布魯斯。

喬丹·紐豪澤
我岳母發誓她在布魯斯·斯普林斯汀的音樂會上失去了聽力。她愛布魯斯。

喬丹·紐豪澤
但我們最終修改了我們談論戶外活動的方式。我們最近剛剛發了一個帖子，我想是昨天或前一天，我們展示了一張 JAM5 坐在戶外的照片。但我們並沒有專門談論戶外聆聽。我們在主題標籤中做了，但不是特別在副本和標題中。沒有反彈。事實上，我們有幾個人真的很喜歡它並且反應非常積極。對。所以這只是一個旋轉，我們如何能夠改變它。但是我們甚至在最初發佈時就實時進行了，您可以返回查看我們的社交網站，看看我們是如何接受的，因為有很多評論。這很有趣。我們隱藏了不好的問題，但它確實告訴我們其中一些問題確實有效。就你的觀點而言，其中一些觀點和想法，你退後一步，你就像，“當然。我完全理解你來自哪裡”。那麼我們如何以某種方式接近市場並接近我們所追求的真實的人，引用未引用的角色，我們的角色是我們合作過的真實的人，其中一個是我的母親，我們稱她為送禮者朱迪。她非常適合。但關鍵是，我們明白我們不會讓所有人滿意，但與此同時，我們不想冒犯任何人，也不想在我們的頻道上製造噪音。那麼我們如何通過傾聽有機地克服這些挑戰，這就是假設。我認為我們在這方面做得很好。它仍在進行中，

畢業
恭喜。那太棒了。我們過去在微軟談論它的一種方式是我們會得到所有這些評論，你可以想像我們過去得到的一些評論。這是一種令人震驚的、令人震驚的人性觀。但我們稱之為塗鴉。因為這是那種感覺，因為他們會，你知道，把它潦草地寫在我們的 Facebook 頁面上，然後發送到……，那種東西。所以互聯網上有很多塗鴉，因為就激發人類最好的一面而言，匿名可能不是最好的事情。但是愛你…… 你做的事情我真的同意，我真的很喜歡。我認為您的所有帖子都是如此，但您實際上簽署了您的訂婚帖子。您在社交上所做的任何事情都是確定寫作者的身份？那是對的嗎？

喬丹·紐豪澤
是的是的。作為一個小團隊，我們在這方面得到了一些利弊，對吧？因為你一遍又一遍地看到很多相同的名字。但與此同時，我們正在接受這一挑戰並繼續這樣做。所以你會看到很多維多利亞的名字，你會看到很多我的名字。但我們試圖讓它變得風度翩翩。而且我們還發現，在一篇帖子上發表多條評論或創建一個真正的社交線程要容易得多，因為它看起來不像是在對自己發表評論。還有另一個人，就像在現實生活中一樣。那麼，我們如何將社交更像現實生活？對？從溝通的角度來看，我認為這真的很有幫助，只是從我們內部的定位和思考過程來看。我不想說改變我們的聲音或語氣，而是說我們如何在社交上有效地溝通。

畢業
你會不會，哦，這是一個這可能是一個荒謬的問題。但是隨著“現實生活”變得更加虛擬，您是否看到人們在虛擬世界中的互動方式發生了變化，變得更加真實？他們要走到一起嗎？這是否會改變人們與您互動的方式？

喬丹·紐豪澤
所以我所看到的，從我的角度來看，現在，對它持保留態度，我有幾個四歲和一歲的孩子，所以我已經在室內呆了一段時間了。但是當與我的網絡交談、傾聽和學習時，我發現當個人聚集在一起時，這些聚會的人數會更多。但是關於如何社交，如何彼此聚會，如何在年輕或年老時彼此閒逛，介於兩者之間的一切的想法，都無關緊要。有一個新的學習曲線，有一個猶豫，當然這取決於你在哪裡。但無論如何，它改變了我們社交的方式和我們聚在一起的方式，尤其是在它背後的音樂共同點的情況下，有新的規則，有新的閒逛方式。它改變了它。所以看看它是如何展開的會很有趣。但我認為在公共場合對音樂和大聲聆聽的需求比以往任何時候都多，因為當你有一個 DJ 演奏時，你的團隊都歡呼並聚在一起，有一個喝一杯或一杯茶。每個人都在一起閒逛。是的，隔著屏幕感覺很好。但這與您在那些特殊時刻親臨現場時並不完全相同，對吧。因此，並非每時每刻都是必需的，但有些特殊的時刻你會懷念親身體驗。

畢業
是的，這非常非常有見地。就是這種混合。我認為混合這個詞最近被大量使用，我認為我們會看到更多這樣的詞。並且異步已經成為每個人詞彙中的一個大詞。我有一個 10 歲的侄女，我說：“你今天在做什麼？” 她說，“我正在做我的異步工作”。我說，“你的異步作業？”，她說，“是的，功課是異步的”。就像，哇，好吧，這很酷。我注意到你說你有一個一歲的孩子。所以這是一個在大流行範圍內出生的孩子，這有點有趣。所以，這實際上代表了我成千上萬個失敗的預測中的另一個。 So when the pandemic started, I said, “Oh boy, there's going to be a huge baby boom coming out on the other end of this because everyone's at home all the time”. That's proven to be not true at all. In fact, it's been quite the opposite. I don't know if you've seen these stats, but, you know, people spent less time making babies, even though they were together all the time then when they weren't together all the time, which I always find fascinating

Jordan Neuhauser
My hypothesis aligned with yours.

畢業
I know well, thank you for supporting my hypothesis. So congratulations on having a child. And thanks for being like, you know, at least one person got busy out there. C'mon, everybody! 你在想什麼？ Anyway? So let's talk a little bit about something you teased at the beginning, the name Trulli. 它從哪裡來的？

Jordan Neuhauser
That's a great question. So originally, when I came into the company and our parent company name and legal trademark name is Eagle Acoustics Manufacturing LLC. Just like Subway and many other companies, they have a hidden parent name. And that wasn't a great name from a search engine optimization, memorable, just feeling connected and what's the story and so I was faced with that challenge and ultimately went to Len and said, “Len, we need to do something about our name. We can't own Eagle. That's already established by others.

畢業
… like the country we live in

Jordan Neuhauser
And like the country we live in. So …

畢業
Although fun fact, did you know, that Teddy Roosevelt … The Eagle has not been the symbol of America for very long. It's a relatively recent, kind of last century thing, but Teddy Roosevelt was wildly opposed to the eagle being a national symbol. 你能猜到為什麼嗎？

Jordan Neuhauser
The fierceness? 我不知道。 Maybe he enjoyed that of us. 我不知道。

畢業
The eagle is a carrion eater. So he saw the eagle as being like, the eagle's not distinctly different from vultures (which many would argue should be the bird) and so the he saw the eagle as just like a dirty animal and not something that really reflected the majesty of the country. And Teddy Roosevelt was a famous naturalist and established the National Park System and all that kind of stuff so he wanted to have something that sort of represented the beauty and the majesty of America and through its parks and through the wildlife, and so can you guess … I know, we're sort off track; we'll go back to Trulli in a second. 猜一下？ What he wanted the national animal to be?

Jordan Neuhauser
Oh, the national animal?

畢業
Yeah, not the eagle. He wanted it to be …

Jordan Neuhauser
That's challenging if he had an issue with …

畢業
He spent a lot of time in Yellowstone …

Jordan Neuhauser
Yeah, I was going to say a bear, like a friendly bear.

畢業
是的。答對了。

Jordan Neuhauser
沒門。

畢業
就是這樣。是的。是的。 You hit it. Right on the money, baby. Yeah, which is interesting because that's the national symbol of Russia. And that's also a 20th century invention as well. So anyway, yeah, the American symbol was almost the bear.

Jordan Neuhauser
哇。不知道那個。有趣的。

畢業
是的。 And Teddy back here, he's soundly smiling. 太他媽正確了。太他媽正確了。 All right, so back to Trulli. So yeah, you can't own Eagle.

Jordan Neuhauser
這是一個有趣的觀點。 And so I love that story. But Len's original family's last name was Trulli; his family came from Italy and most people don't know this. So I know you have 30 plus 1000 followers now. 所以我們會看看會發生什麼。 But that is our company name. That is our company name now.

畢業
這是一個偉大的名字。

Jordan Neuhauser
And so when he came here, or his family came here, Italians weren't fully accepted yet. And so they had to change …

畢業
… like every ethnic group that's ever entered the United States. Every group gets its' turn being, you know, credibly discriminated against. 這太不可思議了。

Jordan Neuhauser
絕對地。 And so they ended up taking Foxman

畢業
Oh, wow, that's different.

Jordan Neuhauser
It was the name. It was the grandmother; or I believe the great-grandmother. That was her last name. So they went with her last name instead of his last name. And then it stuck ever since. But most people didn't know that, and I started looking it up and I believe his great-grandfather was part of designing the original Trulli hut and when you look up Trulli, it represents the hut and the roof of the Trulli homes in Trulli, which is a city in Italy. And so I was like, “Len”, we're literally out to lunch one day, and I said, “I need a month to figure this out”. One week into it he says, “I need your answer now”. And I was like, “Of course, one week”. 我做到了。 I said four, which is a little aggressive to come up with a company name that's going to be forever timeless. And I said, “Please, please don't overreact. I don't know how you're going to react to this”. And I said, “Trulli”. And, and everyone just looked at me. And he said, “I love it. 我喜歡它。 I should have thought of that. I should have thought of that”. And so …

畢業
A great story.

Jordan Neuhauser
… that was it.

畢業
哇。 It's such a wonderful name. Because it sounds like a word – truly. There's so much you can … and a very positive word, right? Yes, truly this, truly that, it's like truly is never used in a negative context. And you can freight it with all sorts of meaning over time. You know, it's like, the audio is true to this. It's, it's a very, very good name. That's a fascinating story. And I assume the domain was available?

Jordan Neuhauser
So trulli.com is owned by a hotel chain in Trulli, Italy. If they're listening, I've reached out to you, I've tried to purchase this domain from you, they have it for sale on their domain or on A domain For Sale, and they were looking for a partnership and they weren't looking to just unload the domain, but we do have trulliaudio.com and hopefully one day we could get the domain of course,

畢業
You know, it could be kind of fun, like fill the hotel with Trulli devices, do little …

Jordan Neuhauser
絕對地。 It'd be like Shinola. 對。 There's a watch company, now they have a hotel chain. Could be neat.

畢業
Alright, well, that is a really great story. And this whole episode has been fantastic. And Jordan, I want to thank you. We're going to draw to a close now. Is there anything else you want to add in or anything you want to put a bow on? Or any corrections you want to make?

Jordan Neuhauser
No, no, no, I've loved our time together. Hopefully we can do it again. 謝謝你。 Thank you, Grad.

畢業
好的。 Well, I'm going to close now, Jordan, and I want to thank you. I know, it's a big commitment of time. And I really appreciate you coming on, we'd love to actually reach out and do a customer story with you that we can sort of put on our site as well, because it's such a great story, the idea that social listening can sort of transform a company and make it operate more consumer centric ways, those are great stories, and they're always great stories. And thanks to all of you for listening, today I've been with Jordan Neuhauser. He is the CMO of Trulli Audio, look up their devices they've just launched. It's a revolutionary new sound system. And it sounds like some really cool stuff is coming as well. Let us know, by the way, when the new stuff gets launched, and we'll make sure we make a note of that on the show.

Jordan Neuhauser
絕對地。

畢業
And for the unified CXM Experience, I'm Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer at Sprinklr and I'll see you … next time.