如何在小型企業星期六建立忠誠度

小型企業星期六是 11 月 26 日，零售店和電子商務網站的假日銷售如火如荼。 黑色星期五和網絡星期一可能是即將到來的零售活動的主要明星，但小型企業星期六也變得同樣受歡迎。 Small Business Saturday 是小型企業開啟假日零售季同時在客戶中建立小型企業忠誠度的絕佳機會。

提高客戶忠誠度對於電子商務的增長和穩定至關重要。 根據全國零售聯合會的數據，與 2021 年相比，2022 年的假日銷售額預計將增長 6% 至 8%。小型企業應利用小型企業星期六建立忠誠度，讓客戶一次又一次地回來，即使在之後假期。

如何通過忠誠度營銷發展您的小型企業

找出什麼是忠誠度營銷，它可以幫助您實現什麼，以及如何在您的小型企業中實施客戶忠誠度營銷。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

什麼是小型企業星期六

小企業星期六由美國運通於 2010 年發起，旨在鼓勵購物者到小企業購物。 總是在黑色星期五之後的星期六之後，目標是為小企業帶來假日購物。 僅在美國，購物者在 2021 年的 Small Business Saturday 上就花費了超過 200 億美元。

如何在小型企業星期六建立忠誠度

• 實施忠誠度計劃。
• 全渠道 = 更多購買選擇。
• 提供運輸選項。
• 實施強大的社交媒體戰略。

實施忠誠度計劃

實施忠誠度計劃是您的小型企業圍繞您的品牌建立社區的完美方式，您可以全年參與多次。 黑色星期五、網絡星期一和假期已經過去很久。 忠誠度計劃允許品牌提供獎勵、折扣或其他激勵措施，作為獲取、吸引和最重要的留住客戶的一種方式。 忠誠度計劃的唯一目的是將一次性客戶轉變為回頭客。

通過忠誠度計劃，您可以創建一個忠誠度循環，通過積累忠誠度積分來吸引客戶進行第二次購買。 有幾種不同類型的忠誠度計劃，例如推薦計劃、積分計劃和 VIP 計劃，客戶可以通過這些計劃獲得更多獎勵。

實施忠誠度計劃的另一個主要好處是有機會收集第一方數據。 第一方數據可以幫助繪製客戶旅程圖，繪製第一次和第二次購買之間的時間，協助收集電子郵件地址，並幫助您做出戰略性業務決策。

全渠道 = 更多購買選擇

每個小企業都可以通過創建結合全渠道商務和全渠道營銷的全渠道戰略，在 Small Business Saturday 上建立忠誠度。

在您的客戶所在的地方。

簡單地說，確保您的在線信息與您離線所說的相符，並確保您的客戶可以從任何設備、位置或平台購物和結賬。

每個人的購買旅程都不一樣。 它涉及不同的設備和平台。 客戶可以通過台式機、手機或平板電腦在線查看產品，選擇他們在社交媒體或移動應用程序上查看的內容，並最終通過實體店、快閃店等線下渠道結賬和各種零售點。 據估計，在社交媒體上找到或發現商品後，整個市場中 73% 的購物者會在店內購買。

您的小型企業應該擁有穩固有效的全渠道商務戰略，以協調您的公司和產品信息、公司目標、目標以及跨每個渠道和平台的統一設計。 全渠道是任何小型企業都可以實施的完美策略。 這並不意味著您必須絕對無處不在，而是您的客戶在哪裡。

基於您的電子商務平台的全渠道商務完整指南

全渠道商務正在通過線上和線下多種渠道銷售產品。 了解如何在不同的電子商務平台中啟用此功能：Shopify POS、BigCommerce 和 Wix POS。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

提供更多運輸選擇

收到產品的方式與購買體驗同樣重要。 您的小型企業可以建立忠誠度的一種方法是提供更多的方式讓產品到達客戶手中。 這包括 BOPIS（在線購買、店內取貨）、路邊取貨、提供本地送貨和免費送貨選項。

免費送貨正迅速成為客戶完成購買的首要決定因素。 據 Shopify Plus 稱，“8% 的消費者希望在訂購一定金額的產品時免費送貨，66% 的消費者希望所有在線訂單都免費送貨。 提供免費送貨服務已經從“可有可無”的選擇變成了必不可少的選擇。”

實施強大的社交媒體策略

這種策略可能看起來很明顯，但它可以在讓客戶和訪客感受到與品牌的聯繫方面大有幫助。 強大的社交媒體策略可以在 Small Business Saturday 之前、期間和之後在線吸引客戶。 這不僅僅是發布照片或視頻。 成功的社交媒體策略將使客戶能夠：

• 在社交媒體平台上標記您的業務。
• 讓用戶添加他們的網絡可以看到的地理位置標籤。
• 給產品評論。
• 創建用戶生成的內容，您的企業可以使用這些內容。

如何在 Instagram 上推廣您的忠誠度計劃

Instagram 已成為建立社區的代名詞。 以下是如何在 Instagram 上推廣您的獎勵和忠誠度計劃。

Smile.io 博客Jonathan Roque

我們的高級社區經理 Sian 指出，小型企業應該利用 Small Business Saturday 等活動來創建自己的品牌銷售活動。 “今年我們注意到的一件事是，小型企業正在採用這些銷售活動和促銷活動的經典概念，並將其轉變為能夠更好地傳達其品牌和客戶的信息。Lucy & Co 舉辦了整個節日活動。這是不僅超級有創意和有趣，而且發佈時間表讓她的客戶興奮並讓他們有機會進行計劃。”

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小型企業可以在小型企業星期六之前、期間和之後進入的另一個趨勢是通過 Reels 或 TikTok。 “如果你喜歡 Reels 或 TikToks，請嘗試個性化，這樣客戶才能真正看到他們支持的小型企業，”Sian 說。 “我們喜歡 Lady Green 的 Cassandra 通過她的蠟燭與人們交談，Kokum Scrunchies 的 Mya 分享了最近的里程碑。”

小型企業星期六是一個機會

Small Business Saturday 是一個機會，可以通過假日銷售和客戶忠誠度來啟動您的小型企業。 作為小企業主，您可以創建品牌社區，以支持和捍衛您的品牌，超越 Small Business Saturday。