如何計算購買頻率，以及 3 個改進技巧（2023 年）

在電子商務中，獲取客戶只是大蛋糕中的一小部分。 同樣重要的是，您要了解和跟踪現有客戶對您的品牌的接受程度，並找到提高業務盈利能力的新方法。

就不斷增長的盈利能力而言，您有兩個主要選擇——您可以專注於讓人們在每次訪問時購買更多商品（平均訂單價值），或者您可以讓他們更頻繁地與您一起購物（購買頻率）。

什麼是購買頻率 (PF)，為什麼它很重要？

購買頻率衡量的是您的客戶與您一起購物的頻率。 它可以幫助您確定您的銷售額是來自一次性購買還是回頭客。 由於回頭客更有利可圖，因此您需要以高購買頻率為目標。

購買頻率是客戶一年內為給定商店下的平均訂單數。

通常，高購買頻率意味著回頭客，因此品牌忠誠度更高。 但是，這取決於多種因素，例如您銷售的產品、您所在的行業和經濟狀況。 無論如何，留住忠實客戶才是最終目標，所以讓我們了解如何計算並增加自己的購買頻率。

如何計算購買頻率）

當您正在尋找增加利潤的方法時，尋找靈感的好地方就是您的保留指標。 在嘗試任何新事物之前，您需要了解自己目前的狀況。 您知道一句經典的話——如果它沒有壞，就不要修理它。

但是，這並不意味著你不能總是改進。 計算您當前的保留指標將為您提供一個基準，用於比較您新的保留工作的結果。 借助購買頻率 (PF) 等指標，此分析可以帶來有價值的見解。

計算重複購買率 (RPR)

重複購買率是一種計算方法，顯示一年內至少第二次購買的當前客戶群的百分比。 該指標受您的客戶保留工作的影響，是您為客戶提供的價值的良好指標。

良好的重複購買率取決於行業——如果您銷售高價、耐用的商品，不要指望您的 RPR 與銷售低成本消耗品的品牌一樣高。 RPR 高表明與產品價格相比，您為客戶提供了很多價值。

即使您銷售昂貴的產品，您的目標仍然是擁有合理的 RPR 以表明您的客戶發現您的品牌價值。 您可能需要調整計算 RPR 的時間段。 例如，如果您銷售沙發或書桌等家具，客戶不太可能在一年內購買多次。 您可以計算 18、24 甚至 30 個月的 RPR，以使這種洞察力對您的品牌更有價值。

計算出 RPR 後，您離購買頻率又近了一步。

計算購買頻率 (PF)

購買頻率是一種指標，顯示客戶在設定時間範圍內進行購買的平均次數。 這使您可以深入了解如何構建營銷以最適合受眾的購買行為。 雖然知道購買數量很有用，但實際使用該數量做一些事情也很重要。

通過更改時間範圍，可以以不同的方式使用 PF。 通常，您應該查看一年期間的數據，以全面了解消費者的購買習慣（如假期和促銷購物）。 您可以根據您的業務需要延長或縮短此時間。 無論您選擇什麼時間範圍，重要的是您要包括“唯一”購買者，以避免在您的計算中包括重複購買。

所以現在您知道有多少百分比的客戶回頭，以及他們在給定時間段內購買的頻率。 錦上添花的是採用這些指標並將它們用作影響這些客戶再次購買的頻率的基準。

計算購買間隔時間 (TBP)

購買間隔時間正是向您顯示典型客戶在進行重複購買之前的頻率的指標。 這是一個很好的統計數據，因為它允許您根據他們的行為定制電子郵件營銷活動。 如果您知道一般客戶在兩次購買之間需要 7 週的時間，您可以在第 5 週或第 6 週開始發送促銷信息，以便比平時更快地讓他們回來。

不同行業的購買間隔時間會有很大差異。 與重複購買率和購買頻率一樣，如果您銷售家具，您可能會發現兩次購買之間的間隔時間比在普通咖啡店要長。 最佳做法是嘗試在您的行業中找到可以比較的另一家商家。 如果找不到可比較的商家，只需使用您當前的頻率並始終嘗試從那裡改進。

購買間隔時間和重複購買率是提高購買頻率的關鍵指標，這意味著不應掉以輕心。 不要局限於在年度時間範圍內計算這些指標。 隨意與他們一起玩，並用不同的客戶群測試他們。 但最重要的是，不要忘記追踪、追踪、追踪！

增加購買頻率的 3 個技巧

現在我們知道如何計算購買頻率以及它對您的商店意味著什麼，我們可以開始尋找增加購買頻率的方法。 這裡的目標是激勵您現有的客戶群更頻繁地購買。

1.創建保留電子郵件活動

電子郵件營銷是在線商店可以使用的最有效的營銷工具之一。 電子郵件營銷對提高您的重複購買率有奇效。 電子郵件營銷的一個典型例子是向休眠客戶發送一封“我們想念你”的贏回電子郵件。 這是您發送給已經有一段時間沒有購買並且可能超出您的正常購買頻率平均值的客戶的電子郵件。

如果您有關於他們上次購買的信息，贏回電子郵件效果最好。 這樣您就可以根據他們的喜好提出新的推薦。 如果您通過電子郵件提供激勵，這種策略也會更有效。 這與個性化和取悅客戶密切相關，總體上提供了一種獨一無二的客戶體驗。

通過電子郵件和短信營銷提高保留率的 5 種方法

您可以通過以下五種方式使用這兩種渠道來提高保留率並讓您的客戶終生難忘。

Smile.io 博客Jimmy Kim

您還可以使用電子郵件營銷來增加購買頻率。 訣竅是偶爾通過電子郵件發送與該特定客戶相關的優惠。 如果他們之前購買的系列中有新產品，請向他們展示剛剛推出的新選擇。

電子郵件越個性化，轉化率就越高

緊迫感是您可以而且應該在電子郵件營銷中使用的另一種驚人策略。 營造緊迫感會促使您的客戶更頻繁地購買您的產品。 營造緊迫感的一種方法是使用基於時間的營銷信息，例如：“數量有限”、“限量版商品”或“限時特賣！”。 您想鼓勵該客戶立即購買！ 但是，要小心不要經常這樣做，因為它會導致一種“折扣疲勞”，使您的產品看起來價值較低。

電子郵件營銷是讓客戶了解您的絕佳方式，反之亦然，因此請充分利用此渠道。 跟踪打開率和轉化率以查看您推出的內容是否真正有效，並迭代下一個以查看如何改進。

2.啟動獎勵計劃

忠誠度計劃實際上可以幫助提高平均訂單價值和購買頻率。 加入忠誠度計劃會鼓勵客戶再次與您一起購物（增加重複購買率），而不是選擇競爭對手。 購物者註冊後，您可以使用積分來激勵他們更頻繁地購物（增加購買頻率）。

通過鼓勵忠實客戶花費積分兌換獎勵來增加您的購買頻率。

您還可以將電子郵件營銷和忠誠度計劃結合起來，以提高購買頻率。 您可以在電子郵件中加入積分作為吸引客戶回頭客的獎勵。 向他們展示他們擁有的積分餘額，甚至他們可以將這些積分花在什麼地方。 您還可以在某些日子給予額外積分，以鼓勵客戶立即購買。

忠誠度計劃通過建立轉換壁壘鼓勵購物者返回您的商店。 當購物者有積分時，選擇競爭對手比放棄那些來之不易的積分更難。 一旦購物者通過積分迷上了您的品牌，您就可以開始使用積分來激勵其他有利可圖的行為，例如推薦。

我們見過的 10 個最佳忠誠度計劃電子郵件示例

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Smile.io 博客Gabrielle Policella

3. 引入遊戲化元素

您還記得那些開心地收集積分、在排行榜上領先於您的朋友並感到成功完成某事的那些時刻嗎？ 這就是遊戲化。 遊戲化是在與遊戲無關的情況下添加遊戲機制。

PQ：電子商務 + 遊戲機制 = 忠誠客戶

移動應用程序通過使用徽章、排行榜和排名使遊戲化策略廣為人知。 可以復制這些策略以保持客戶參與並增加您的企業的購買頻率。 遊戲化通過賺取積分和獎勵來激勵客戶沉浸在您的品牌中。

徽章和等級是兩個遊戲化元素，可以一起使用來營造一種文化，讓每個購物者都力爭做到最好。 當您的客戶正在體驗您的產品時，您可以通過積分和福利來取悅他們，從而增加他們的客戶體驗。

購買頻率 TL;DR

現在您擁有了提高購買頻率的正確工具和技巧！ 您的下一步是執行這些提示：

• 計算您的 RPR、PF 和 TBP 以創建基準。
• 發送以保留為重點的“贏回”電子郵件。
• 啟動獎勵計劃，將客戶吸引到您品牌的生態系統中。
• 使用遊戲化來激勵持續參與。
• 與您自己的基準和行業基準相比，跟踪您的表現。

編者註：本文最初發佈於 2019 年 7 月，並於 2023 年 3 月 27 日更新以確保准確性和全面性。