如何進行日記研究？ | 用戶體驗研究 #18

已發表: 2022-12-16

UX 研究過程中的日記研究——它們是什麼以及它們可以為研究人員提供什麼信息？ 閱讀我們的文章，了解何時使用它們以及如何進行和分析它們。 在今天的文章中，我們將介紹日記研究的所有主要特徵。

如何進行日記研究？ - 目錄：

  1. 什麼是日記研究？
  2. 什麼時候使用日記研究？
  3. 如何進行日記研究？
  4. 概括

什麼是日記研究？

日記研究是一種研究方法，用於收集有關用戶隨時間推移的行為、行為、體驗和情緒的定性數據。 數據是在很長一段時間內收集的，從幾天到幾個月不等。 在設定的報告期內，研究參與者被要求記日記並記下有關所研究活動的詳細信息。

調查的背景和收集日記數據的時期將它們與 UX 中其他常見的研究方法區分開來，例如調查、深度訪談或可用性測試。 它們是實地調查的廉價版本，儘管它們不提供如此豐富和詳細的觀察結果。 儘管如此，它們仍可以成為有價值的替代品。

根據Nielsen Norman Group 的說法，日記研究的主題範圍從非常廣泛到高度針對性不等——通常側重於以下主題領域之一：

  • 產品或網站——旨在調查在給定時間段內與網站的所有互動，
  • 行為——側重於收集有關用戶行為的一般信息（例如智能手機的使用），
  • 一般活動——包括了解人們如何進行一般活動，
  • 具體活動——包括分析人們進行具體活動的方式。

什麼時候使用日記研究？

日記研究有助於了解長期的用戶行為和體驗，例如：

  • 習慣——例如，受試者什麼時候使用產品？
  • 用戶場景——例如，用戶如何（以及在​​何種程度上）與產品互動？ 他們的主要任務是什麼？
  • 態度和動機——例如，是什麼促使人們執行某些任務？ 用戶感覺如何？ 用戶怎麼看？
  • 行為和觀念的變化——例如，隨著時間的推移，客戶的忠誠度如何？ 用戶如何看待品牌？
  • 客戶旅程——例如，在與不同渠道和設備交互時，典型的客戶（用戶）通過產品（站點、應用程序）的旅程是什麼？

如何進行日記研究？

期刊調查通常包括五個階段：

  1. 規劃和準備

    2. 在這個階段，我們要更好地理解我們定義的研究目的和長期行為。 在準備階段，還需要確定參與者數據報告和招募的時間表和選擇工具。

  2. 預習簡報

    3. 日記研究的第二階段涉及花時間與參與者在一起，並讓他們為研究做好準備。 最好安排與每個參與者進行面對面的會議或單獨打電話來討論研究及其細節。 討論參與者將使用的工具，並確保每個人都熟悉如何使用它們。 此外，不要忘記回答任何問題並解決參與者可能有的任何疑慮。 這是一個非常重要的階段，將影響到後續調查的順利進行。

  3. 報名時間

    4. 為了支持有效的活動記錄，提供一個簡單的調查結構。 盡可能準確地指定參與者要記錄的信息。 創建清晰詳細的日誌記錄說明。 向您的主題展示示例日誌條目，以幫助他們了解所需的詳細程度。 研究人員通常應用這兩種流行的技術來收集參與者的日記數據：

    • 現場記錄——日記研究中最簡單的數據收集方法。 參與者被要求在他們發生的情況下立即記錄有關相關活動的信息。
    • 片段技術——另一種流行的記錄活動的方法，參與者只記錄有關活動發生時的簡短信息片段。 然後，在每天結束時或當他們找到時間時，他們會詳細說明每個片段以及活動的其他詳細信息。 這種兩步技術可確保在相關信息被遺忘之前當場捕捉到相關信息，但不需要參與者提供大量細節——這在某些情況下可能是不自然的。
  4. 考後面試

    5. 研究完成後，評估參與者提供的所有信息的可用性。 安排採訪，與他們詳細討論日記。 在採訪過程中，提出的問題可以讓您發現完成故事所需的細節，並在必要時澄清所涉及的問題。 詢問參與者有關他們參與研究的經驗的反饋，以便您可以在未來改進您的流程。

  5. 日記數據分析

    6. 由於日記研究需要很長時間，因此會產生大量的定性數據。 完成研究過程後，回顧你的研究問題和目標，然後分析你收集到的見解以找到答案。 評估所研究的行為——它們如何隨時間變化，是什麼影響了它們等。您可能會發現準備客戶旅程地圖很有幫助——這將說明客戶旅程的路徑，並讓您從用戶的角度理解某些事情看法。

How to conduct a diary studies?

概括

請記住，日記研究只是整個用戶體驗研究過程的一部分。 通常應用的最佳解決方案是採用幾種不同的研究方法——定性和定量——來了解用戶、他們的某些趨勢、行為、動機和問題。 日記研究可以更深入地了解他們對我們產品的感受和情緒。 雖然它可能比其他方法需要更多的時間和精力，但我們相信這是值得的，因為您將收集有關客戶行為和態度的寶貴最新數據。

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一位圖形和 UX 設計師，將無法用語言表達的內容傳達到設計中。 對他來說，每一種使用的顏色、線條或字體都有其意義。 熱衷於圖形和網頁設計。

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