如何進行日記研究？ | 使用者體驗研究#18

已發表: 2022-12-16

使用者體驗研究過程中的日記研究—它們是什麼以及它們可以為研究人員提供哪些資訊？ 閱讀我們的文章，了解何時使用它們以及如何進行和分析它們。 在今天的文章中，我們將介紹日記研究的所有主要特徵。

如何進行日記研究？ - 目錄：

  1. 什麼是日記研究？
  2. 什麼時候使用日記研究？
  3. 如何進行日記研究？
  4. 概括

什麼是日記研究？

日記研究是一種研究方法，用於收集有關使用者隨時間推移的行動、行為、經歷和情緒的定性資料。 數據是在很長一段時間內收集的，可能從幾天到幾個月不等。 在設定的報告期內，研究參與者被要求寫日記並記下有關所研究活動的詳細資訊。

調查的背景和收集日記資料的時期將它們與使用者體驗中其他常見的研究方法（例如調查、深度訪談或可用性測試）區分開來。 它們是實地調查的廉價版本，儘管它們沒有提供如此豐富和詳細的觀察。 儘管如此，它們仍然可以成為有價值的替代品。

根據尼爾森諾曼集團的說法，日記研究的主題範圍從非常廣泛到高度有針對性 - 通常側重於以下主題領域之一：

  • 產品或網站– 旨在調查在給定時期內與網站的所有互動，
  • 行為– 著重於收集有關使用者行為的一般資訊（例如智慧型手機的使用），
  • 一般活動– 涉及了解人們如何進行一般活動，
  • 特定活動– 包括分析人們執行特定活動的方式。

什麼時候使用日記研究？

日記研究有助於了解長期的使用者行為和體驗，例如：

  • 習慣－例如，受試者何時使用產品？
  • 使用者場景－例如，使用者如何（以及在​​多大程度上）與產品互動？ 他們的主要任務是什麼？
  • 態度和動機－例如，是什麼促使人們執行某些任務？ 用戶感覺如何？ 用戶怎麼看？
  • 行為和觀念的改變－例如，隨著時間的推移，顧客的忠誠度如何？ 用戶如何看待品牌？
  • 客戶旅程- 例如，與不同管道和設備互動時，典型的客戶（使用者）透過產品（網站、應用程式）的旅程是什麼？

如何進行日記研究？

期刊調查通常包括五個階段：

  1. 規劃和準備

    2. 在這個階段，我們希望能更好地理解我們定義的研究目的和長期行為。 在準備階段，還需要確定參與者資料報告和招募的時間表並選擇工具。

  2. 預習簡介

    3. 日記研究的第二階段涉及與參與者一起花時間並讓他們為研究做好準備。 最好與每位參與者單獨安排面對面會議或電話討論研究及其細節。 討論參與者將使用的工具，並確保每個人都熟悉如何使用它們。 另外，不要忘記回答任何問題並解決參與者可能存在的任何疑慮。 這是一個非常重要的階段，將影響後續調查的順利進行。

  3. 報名期限

    4. 為了支援有效的活動記錄，請提供簡單的調查結構。 盡可能準確地指定參與者要記錄哪些資訊。 建立清晰詳細的日誌記錄說明。 向您的受試者展示範例日誌條目，以幫助他們了解所需的詳細程度。 研究人員通常會應用這兩種流行的技術來收集參與者的日記資料：

    • 現場記錄－日記研究中最簡單的資料收集方法。 請參與者在相關活動發生的情況下立即記錄相關資訊。
    • 片段技術－另一種流行的記錄活動的方法，參與者僅記錄活動發生時的簡短資訊片段。 然後，在每天結束時或當他們有時間時，他們會詳細說明每個片段以及活動的其他詳細資訊。 這種兩步驟技術確保相關資訊在被遺忘之前被當場捕獲，但不需要參與者提供大量細節——這在某些情況下可能是不自然的。
  4. 考後面試

    5. 研究完成後，評估參與者提供的所有資訊的可用性。 安排採訪，與他們詳細討論日記。 在訪談過程中，提出一些問題，讓您能夠發現完成故事所需的細節，並在必要時澄清所涉及的問題。 詢問參與者對參與研究的體驗的回饋，以便您將來可以改進您的流程。

  5. 日記數據分析

    6. 由於日記研究是在很長一段時間內進行的，因此會產生大量的質性資料。 完成研究過程後，回顧您的研究問題和目標，然後分析您收集的見解以找到答案。 評估所研究的行為—它們如何隨時間變化、影響它們的因素等。您可能會發現準備客戶旅程地圖很有幫助—它將說明客戶旅程的路徑，並讓您從使用者的角度理解某些事情看法。

How to conduct a diary studies?

概括

請記住，日記研究只是整個使用者體驗研究過程的一部分。 通常應用的最佳解決方案是採用幾種不同的研究方法（定性和定量）來了解使用者、他們的某些趨勢、行為、動機和問題。 日記研究可以更深入地了解他們對我們產品的感受和情緒。 儘管它可能比其他方法需要更多的時間和精力，但我們相信這是值得的，因為您將收集有關客戶行為和態度的寶貴最新數據。

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作者：克勞蒂亞·科瓦爾奇克

一位圖形和使用者體驗設計師，將無法用言語表達的東西傳達到設計中。 對他來說，每種使用的顏色、線條或字體都有其意義。 熱衷於圖形和網頁設計。

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