如何進行可用性測試？ | 用戶體驗研究 #24
已發表: 2023-01-19如何進行可用性測試？ 在我們得到這個問題的答案之前，我們將解釋一般的可用性測試是什麼，何時應用它們以及定量測試和定性測試的區別。 我們還將提示如何準備此類測試。
如何進行可用性測試？ - 目錄：
- 什麼是可用性測試？
- 什麼時候進行可用性測試？
- 定量與定性可用性測試
- 準備可用性測試
- 調節可用性測試
- 概括
什麼是可用性測試？
可用性測試深深植根於用戶體驗研究過程。 在測試階段，團隊檢查開發產品的適用範圍。 因此，研究人員可以了解到，例如，訪問網站的用戶是否容易找到按鈕或給定的信息。 根據設計的解決方案，可用性的複雜性可能會有所不同。 儘管如此，這項研究總是歸結為一件事——調查目標用戶執行研究人員指示的任務的能力如何（或不能）以及他們這樣做的渴望程度。
可用性測試在實踐中看起來如何？ 簡而言之，研究人員要求參與者完成一系列分配的任務，然後觀察他們的工作並評估他們完成這些任務的程度和效率。 他們的執行能力和完成率告知研究人員他們應該在項目中採取的後續步驟——項目是否需要進一步修改，如果需要，要進行哪些更改。
這些測試的一個重要方面涉及它們的條件。 他們不需要特殊的實驗室或其他設施，但只要有可能，他們就可以在那裡進行，而且有價值的結果看起來更有希望。 儘管如此，團隊通常還是決定在會議室進行測試或在線執行整個過程。
通常，具有研究參與者應執行的預定任務的現成列表的主持人會進行可用性測試以檢查給定的產品或原型。 如果用戶無法執行某些操作或遇到問題，對於研究人員來說，這表明產品需要額外的工作，例如深化研究、設計新的解決方案或對現有解決方案進行修改。
可用性測試可以調查產品功能的任何方面，但這並不意味著您應該一次測試所有方面。 為了清晰的結果和更好的組織想法，每個測試都應該關注特定的任務/問題。 這將使測試及其結果更易於收集和分析，表明對項目後續步驟的適當決定。
什麼時候進行可用性測試？
可用性測試應僅在準備好特定問題/問題後進行。 例如，它們聽起來可能如下：
- 用戶是否應該通過幾種不同的路徑（方式）找到給定的信息，例如，通過搜索引擎、主菜單、頁腳等？ 每條路徑是否同樣有效？
- 按照設計，用戶是否希望在從產品選擇到付款的 4 個步驟（點擊）內完成購買？
- 由於提交文件是網站上最重要的動作，“提交”按鈕一定是網站上最明顯的元素。
在開始可用性測試之前，您應該擁有產品的功能版本或至少一個原型。 因此，此測試在發現階段將無法正常工作。 但是，它將在所有後期階段找到它的應用。 通常，只要有機會與產品交互，可用性測試甚至會在與產品設計相關的所有階段進行。 這有助於持續改進和優化設計並防止創造性錯誤。
定量與定性可用性測試
定量和定性測試之間的區別在於研究人員尋求答案的問題。 當然，定量可用性測試與數字數據相關聯，它們的分析主要是統計性的，可以是完全客觀的。 參與者充當代表性樣本，因此結果適用於整個人群。 定量可用性測試可以得出結論，例如，45% 的用戶對某個功能有疑問。
定性數據不是數字，而是以敘述或描述的形式出現。 此分析涉及以盡可能減少偏差的方式從數據中提取有價值的信息。 例如，此類數據可以是測試人員嘗試執行一系列任務的敘述性描述——在這種情況下，分析的結果將包括一份報告和收集的有關執行哪些任務有問題的信息。 定性分析產生的結果不能代表整個人口，但提供有助於加深和補充定量結果的見解，以及其他信息。 例如，定性數據可以表明用戶可能遇到特定困難的原因。
準備可用性測試
適當的準備和計劃，以及書面計劃，不僅有助於有效地運行測試，還有助於以可理解的方式向團隊解釋測試的目的。 該計劃應包括幾個要素，例如測試範圍、測試人員數量以及測試目的——包括期望和檢查的功能。
勘察前，準備好必要的設備，規劃好地點。 這可以是研究人員的辦公室、參與者的自然環境或允許您在線進行測試的虛擬鏈接，例如 Zoom、MS Teams 或 Google Meet。 如果公司關心節省時間或金錢，並且當產品針對來自世界各地的小眾受眾時，遠程測試是一個很好的解決方案。
一些測試在實驗室環境中進行，觀察者通過威尼斯鏡子跟隨主持人和參與者的動作。 測試對像大多知道他們正在被觀察，但他們聽不到團隊成員在說什麼。
除了參與者之外，您還需要設備來進行測試，這通常僅限於可以訪問產品（原型）的設備和幾張紙、墊子和筆，以便觀察者可以做筆記。 可選地，該研究還可以提供錄音設備或屏幕捕獲軟件。 這是實用的，尤其是當研究不涉及可以實時做筆記的觀察者時。
下一步是安排和安排與測試人員的會議。 有必要確定每次測試需要多長時間，每天要進行多少次此類測試，以及測試對象之間的預期時間儲備。
研究的參與者可以來自，例如，從客戶群中獲得的人。 對於定性可用性測試，研究組應由 5 到 10 名參與者組成。 我們已經在文章 UX study participant recruitment 中寫了更多關於為研究招募參與者的內容。
調節可用性測試
主持人負責整個測試過程，從設置測試基調到提問，再到向與會者提供完成任務所需的所有信息。 一個好的主持人鼓勵參與者實時分享他們的想法——換句話說，大聲思考。
訂購任務時，請陳述任務的目標，而不要進入執行說明。 然後觀察用戶是否通過解決任務成功實現。 值得記住的是語言——它必須清晰、簡單且非技術性，以便從參與者的角度來看一切都是可以理解的，不需要額外的翻譯，也不會造成混淆。 預先準備和測試（例如，通過試點測試）的場景將證明是有幫助的。
在受試者執行任務不正確的情況下，協助者不應糾正或指導解決問題。 主持人應讓他或她獨立工作，以免影響測試結果。 雖然可能很難觀察到測試人員在手頭的任務中苦苦掙扎，但重要的是讓他或她獨立工作以獲得最好的數據和指導，了解項目中需要改進的地方。
測試主持人不能同時主持和記錄有關測試的筆記。 一個好的做法是邀請某人作為觀察員（或幾名觀察員）在測試過程中做筆記。 如果無法做到這一點，您可以錄製會話並在測試後寫下筆記。 對於遠程測試，許多工具（例如 Zoom 或 MS Teams）允許您錄製會議。 其中一些甚至具有生成自動轉錄的功能。
概括
可用性測試是用戶體驗過程的關鍵要素。 在設計中及早找出錯誤或不足，並在開發最終產品之前進行修改，是產品與用戶的第一次相遇。 值得仔細準備可用性測試併計劃研究過程，以在此基礎上得出最有價值的結果和設計指南。
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一位圖形和 UX 設計師，將無法用語言表達的內容傳達到設計中。 對他來說，每一種使用的顏色、線條或字體都有其意義。 熱衷於圖形和網頁設計。
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