如何確定客戶的痛點

Deborah Wilson 是一名自由撰稿人、技術愛好者和數字遊民。 她喜歡用通俗易懂的語言解釋複雜的話題，將企業與觀眾聯繫起來。

在最基本的形式中，痛點是現有或潛在客戶面臨並希望得到解決以體驗順利旅程的任何問題。 根據利基市場和商業模式，客戶可能會遇到各種需要單獨深思熟慮的解決方案的痛點。

儘管有些問題似乎早就被揭示和研究過了，但公司不能簡單地擴大以前的成功成果。 例如，B2B 客戶通常旨在減少支出或獲得更深入的支持。 這些挑戰是新的嗎？ 不，它們是常綠的。 確保順利的客戶旅程需要不斷的研究和創造力。 然而，努力有回報。

讓客戶的購買過程愉快是建立公司聲譽和品牌信譽的最佳方式。 揭示客戶的痛點並通過定制和個性化解決它們是這一過程的主要部分。 對你的策略保持透明，讓他們知道你正在解決他們的問題。

痛點的經典例子

根據定義，客戶痛點是客戶或潛在客戶在其客戶旅程中遇到的特定問題。 作為一家企業，您的工作是成功識別這些痛點並提供您的產品或服務作為問題的解決方案。

讓我們考慮一下經典情況：一家公司決定嘗試您正在推廣的產品。 但是，例如，在某些時候，它很難完成付款。 如果您的支持團隊對問題的反應不夠快，客戶可能會放棄購買產品。 很難讓他們回來。 無論您的報價可以變得多麼有益，繁瑣的付款流程和缺乏實時支持（聊天機器人寧願惹惱人們而不是幫助他們）都會給它蒙上陰影。

即使是最複雜的軟件也可能存在一些缺陷。 如果您的客戶支持團隊及時、禮貌地對問題做出反應，客戶會欣賞並繼續使用該產品。

解決大多數客戶痛點的急救箱包括以下步驟：

• 嘗試聯繫客戶以找出他們沮喪的原因。 如果他們分享了他們的電話號碼，請直接給他們打電話。
• 如果可以，請使用即時解決方案解決問題。 這將向他們表明您關心並以積極的態度對待您的客戶。
• 請注意，您的客戶每天會收到數千封電子郵件，他們可能正在積極尋找如何停止收到垃圾郵件並確保系統安全的方法。 確保您的電子郵件不會進入垃圾郵件文件夾。

嘗試以問候語和名字開始主題行，然後用幾個字符的句子來說明您的意圖。 您還可以提及您的公司名稱或客戶試圖從您的網站購買的商品以個性化電子郵件。

從第一行開始個性化您的電子郵件對於建立成功的客戶合作夥伴關係大有幫助。 從第一句話開始採取個人方法。 這將有助於提高電子郵件打開率，讓客戶更加信任您。

為什麼要確定和解決痛點？

檢測客戶的痛點有助於改進產品和服務。 這個過程使企業更接近客戶的世界。 它為公司提供了很多關於人們如何看待他們的產品以及他們與產品互動的感受的見解。

當客戶看到公司如何努力變得更好並為人們提供可行的解決方案時，他們會變得更加忠誠。 除了這種聲譽提升之外，企業還可以在研究上節省資金。 如果您鼓勵您的聽眾分享他們使用該產品的經驗，您將獲得進一步發展的寶貴知識。

解決痛點有助於您獲得更多潛在客戶並保留現有客戶。

痛點類型

我們簡要介紹瞭如何識別客戶的痛點並對其進行分類的主題。 讓我們轉向一些實用指南，儘管它們並不全面。 如果始終如一地完成，所提供的實用解決方案可以為您帶來一些結果。 了解痛點需要您站在客戶的角度進行創造性思考。 我們對痛點進行聚類並深入每個類別。

1.生產力痛點

生產力痛點包括從產品發現到放棄的所有與客戶相關的問題。 這些客戶希望以盡可能短的步驟通過簡單的步驟解決他們的問題。 因此，消除購買過程中的所有冗餘。

• 向他們展示如何利用您的產品通過節省時間來優化他們的生產力。
• 通過讓您的產品使用起來最舒適，讓他們對您的產品有積極的體驗。
• 讓您的產品在客戶最需要的地方可訪問。 通常，如果這意味著增加便利，他們不會介意支付額外費用。

2.支持痛點

支持痛點是您的客戶在整個購買過程的客戶旅程中需要幫助的地方。 如果他們因為您的網站故障或反應遲鈍而難以找到答案，他們會感到沮喪。 在關鍵階段缺乏支持可能會損害您的品牌。

• 重新定位您的解決方案以緩解問題部分​​並使用更名的信息定制您的產品。
• 重新調整您的營銷實踐，以解決客戶購買前旅程過程中的痛點。
• 定期向他們保證有人正在解決他們的問題，並給他們一個大概的時間，你會在什麼時候回复他們。

3.財務痛點

當客戶想要削減成本時，知道他們在您的產品上花費了太多錢，這讓他們很痛苦。 財務痛苦是他們在涉及金錢時面臨的問題。 如果您的昂貴產品沒有附加價值，客戶可能會非常失望。

• 如果與您的業務相關，則降低訂閱計劃和會員費。 您還可以為您的產品無償提供額外的東西。
• 在不提高價格的情況下提高產品質量，因此他們知道他們物有所值。
• 不要在結賬時增加費用和其他費用，給他們帶來任何不愉快的驚喜

4.處理痛點

處理痛點是由於您的低效率或次優的購買過程，客戶在他們旅程的任何時候造成的挫敗感。 由此產生的摩擦應立即識別並簡化，以方便他們進行購買。

• 如果在他們發現產品時呼叫中心一直沒有開放，請確保它保持 24 小時開放。
• 如果它是一個繁瑣且不友好的網站，他們必須在其中潦草瀏覽大量數據，請改造您的網站。
• 如果付款過程緩慢，請與您的服務提供商聯繫以升級軟件。

識別痛點的方法

信息是識別痛點的關鍵。 您的客戶群是多樣化的，因此期望他們的問題同樣多樣化。 兩個不同的客戶可能有相同的痛點，但根本原因可能不同。 因此，以客觀的方式收集信息以解決客戶面臨的主觀問題非常重要。 這是如何做到的：

觀看競爭對手

這必須是您尋找客戶投訴的第一步。 使用 Google 和其他流行的搜索引擎來識別和研究可能討論客戶痛點的博客。 記下討論的問題。

分析現有客戶記錄

使用貴公司的 CRM 系統發送包含痛點問題的電子郵件。 將他們的答案與他們之前給出的答案進行比較。 發現他們最初的挑戰和要求的相似之處。 這會讓你意識到你落後的地方。

定性市場研究

定性研究是獲得詳細客戶響應的好方法，他們可以充分解釋他們的痛點。 在這種方法中提出正確的問題可以幫助您識別緻命的購買障礙。 他們可以告訴您您可能沒有註意到的有關公司的錯誤。

進行調查

分析調查反饋可以為您提供很多關於您可以在哪裡開展業務的信息。 它讓您深入了解他們的痛點。 調查既簡單又快速，但反饋很有價值。

實時聊天

正確使用實時聊天可以幫助您直接從客戶那裡獲得有關痛點的信息。 這樣，您甚至可以為他們的問題提供即時解決方案，這些問題不可避免地會變成銷售。 客戶總是喜歡及時干預來滿足他們的需求。

社交聆聽

開始在社交網絡和相關論壇上與您的潛在客戶在線聊天。 他們會準確地告訴你他們對什麼感到沮喪和感興趣。在社交銷售過程中獲得的信息可以告訴你如何說服他們購買你的產品。

與銷售團隊互動

問題識別是一項集體努力。 考慮一下銷售團隊中誰可能與客戶接觸最多，並舉行頭腦風暴會議或幾次會議以提出想法。 之後，分配任務和截止日期，通過共同評估結果來結束。

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分析產品的缺陷

作為一家企業，您可能很難評估您的企業出了什麼問題。 您可能認為您對您的業務瞭如指掌。 請第三者從客戶的角度客觀地看待您的業務，並告訴您您的產品出了什麼問題。

快速解決客戶痛點

針對客戶痛點有幾種常見的解決方案...

1. 始終對客戶保持禮貌和耐心，以保持他們的高度參與。 很多時候，粗魯的客戶服務代表是客戶不滿意的原因。 讓他們感覺好像你在乎，你感受到他們的痛苦。 用同理心短語來加強你的談話。
2. 不要讓客戶等待他們的問題得到答案。 如果他們提出了問題，請優先考慮盡快解決問題。 實施實時聊天以立即回答所有查詢。 聊天機器人還可以減少接觸點的數量，這是以客戶為中心的公司的標誌。
3. 在您的公司消息傳遞和信息共享中保持準確一致。 確保您在網站上分享的詳細信息與您在社交平台上分享的信息一致。 不對稱的信息共享會導致糟糕的客戶體驗。
4. 定期為客戶代表提供適當的培訓和指導，讓他們了解最新的更新或產品的任何新變化。 這應該與出現新細節時的即時信息傳播相一致。
5. 為客戶問題提供有效和定制的解決方案，就好像他們是您最好的客戶一樣。 確定他們的需求並了解他們想要什麼。 然後在盡可能短的時間內提出解決方案並立即提供。

結論

客戶痛點是任何企業或公司最大的銷售異議。 通過對它們進行分類並找到有效的解決方案，您可以輕鬆地調整您的業務以滿足客戶的期望。 我們在這裡提供的一些解決方案可以在基層完成，而不會產生任何成本。 如有必要，請嘗試並調整它們。