如何推動客戶推薦並幫助您的公司進行銷售
已發表: 2019-09-10您的客戶可能並不完美，但不要忘記，客戶為王。 因此，他們要求皇室待遇。
然而，快樂的客戶可以變得如此忠誠，以至於他們可以推動推薦並提高公司的銷售額。
最近的一項研究表明，被推薦客戶的平均利潤和忠誠度比非推薦客戶高16% 。
此外，越來越多的證據表明，許多消費者在購買產品或服務之前依賴推薦。
無論您經營的是大型公司還是小型企業，您都需要一個可靠的客戶推薦計劃來為您提供穩定的新客戶供應。 如果您已經有一個看起來多餘的，您需要回到營銷繪圖板並重新啟動該客戶推薦計劃。
儘管推薦可以自然發生，但您必須制定推薦計劃以促進您的營銷策略。
等等，有什麼區別？ 什麼是營銷推薦？
推薦是指客戶在購買和使用產品或服務後向他人推薦產品或服務。
專家認為營銷中的推薦是一種促銷，因為它是來自使用或體驗過產品或服務的人對產品或服務的肯定。
推薦營銷很強大，因為人們相信他們的朋友和家人的意見。 許多人認為他們信任的人的推薦是真實的，而不認為推薦是公然的營銷。
允許客戶推動推薦的原因
客戶推薦是企業使用的眾多潛在客戶生成策略之一：
- 吸引潛在客戶，
- 吸引客戶，
- 並促進銷售。
下面列出並解釋了推薦計劃與當今其他營銷策略相比的其他優勢。
高性價比的營銷
推薦營銷策略的一個優勢是您只需花費很少或不花費任何費用來開展活動。 有時，您所需要的只是請您的忠實客戶幫助您推薦其他人。
簡單的策略
與其他營銷策略不同，推薦不需要您聘請具有特殊知識的專家。
推薦建立信任
通過推薦獲得的客戶對您的業務有高度的信任。
推薦營銷策略是自然的
許多人不會抗拒客戶推薦，因為人們互相推薦產品和服務是很自然的。
推薦建立持久的關係
當您的客戶向人們推薦您的產品和服務時，它會建立一種社區紐帶，讓他們覺得他們在業務中佔有一席之地。
引薦令人欣慰
人們感謝那些向他們介紹優秀產品和服務的人。 當人們感謝他們的推薦時，您的客戶會感到滿意。
更高的保留率
統計數據顯示，通過推薦獲得的客戶比通過其他方式獲得的客戶保留率高出 37%。
獲得客戶推薦的最佳方式。
儘管推薦很容易，並且是獲得新客戶的最有效方式之一，但您必須小心您的操作方式。 例如，在您的推薦活動中要避免的一件事是顯得絕望。 如果您在要求推薦時顯得咄咄逼人，人們會抵制。
創造優質的產品和服務。
如果您想開發一個持久的客戶推薦系統，您必須創造客戶喜愛的優質商品和服務。
想想看——你會推薦任何人光顧你認為質量低劣的產品或服務嗎？ 當然不是。 您希望確保他們通過嚴格的QA 測試計劃或流程。 當然，除非你不太在意自己的名譽。
當您生產和提供優質的產品和服務，並使用高質量的內容進行廣告宣傳時，您的客戶不僅會獲得更多回報，還會將它們推薦給他們的朋友和家人。
為了充分利用客戶推薦，不要只關註生產和提供優秀的產品和服務。 給你的客戶更多的東西，讓他們想要分享好消息。
確保您品牌的產品和服務具有最佳質量，取代您能想到的任何營銷活動。 因此，專注於滿足您當前的客戶，他們將站在向其他人介紹您的品牌的最前沿。
認同客戶的價值觀
對您的品牌的信任是您的客戶希望將其他人推薦給您的業務的主要動機。
如果您的價值觀和客戶的價值觀相同，他們就更容易承諾向您的品牌推薦他人。
每個企業都有指導其運營的使命和價值觀。 客戶也有與他們光顧的品牌一致的價值觀。
企業必須確保其保持一致的價值體系，不斷與客戶的價值體系保持一致。
與您已經建立的價值觀的任何偏差都將導致重新評估他們與您的關係。
提供獎勵
在大多數情況下，您的忠實客戶不需要任何獎勵或激勵來向您的品牌推薦他人。
但是，如果您想增加加入推薦列車的客戶數量，請提供一些獎勵或獎勵。
當您獎勵您的客戶時，他們會感到受到重視，並會全力以赴通過推薦來回報您。 研究發現，推薦獎勵可以幫助客戶克服最初不願向他人推薦品牌的情況，這證實了這一觀點。
不要忽視現有客戶
有時，企業專注於獲得他們忽略的新客戶，並且沒有適當關注現有客戶。 雖然關注新客戶沒有錯，但不要忽視老客戶。
如果您忽視現有客戶，其他企業就會介入並吸引他們的注意力。 失去現有客戶意味著您的品牌失去了影響者。
為避免因疏忽而失去客戶，請學會通過告知他們您品牌的最新發展來與他們保持聯繫。
幸運的是，企業可以使用電子郵件營銷軟件自動與所有客戶進行交互，而無需花費太多時間。 還有人工智能寫作軟件，讓編寫電子郵件活動變得輕而易舉。
一些研究表明，大多數停止光顧公司的客戶表示他們離開是因為他們認為該品牌不再關心他們。
使客戶推薦變得容易。
如果您想從現有客戶的推薦中獲得最大收益，您必須讓他們輕鬆地向您的企業推薦其他人。
人們很忙，還有其他事情與他們的時間有關，而不是告訴別人你的品牌。
有幾種方法可以為您的客戶簡化推薦。 鼓勵您的客戶不費吹灰之力地提及您的品牌的一種簡單方法是提供指向您的品牌的可共享鏈接。
在社交媒體時代，Instagram Stories 等工具讓這一切變得比以往更容易。 現在分享鏈接或帖子只需在屏幕上點擊幾下，您的所有關注者都會看到您的新故事。 更重要的是，讓您的關注者分享您的帖子可以成倍地增加您的影響力。
當然，此策略取決於您的企業有多少追隨者，因此值得花一點時間來獲得更多追隨者。 這可以幫助您顯著增加您的推薦。
使用推薦營銷工具
簡化客戶推薦的一種方法是使用推薦工具創建程序。
您可以使用推薦營銷工具來鼓勵忠實客戶將其他人推薦給企業或品牌。 企業主使用推薦工具來找到推薦其品牌的最佳影響者。 您還可以使用推薦營銷工具來自動化您的營銷流程並獎勵您的忠實客戶。
頂級推薦營銷工具
除非您有幾個客戶，否則您很可能不認識或不記得光顧您品牌的每個人。
但是，如果您想最大化您的推薦營銷策略，您需要了解並密切關注所有客戶。
有許多工具可以幫助您建立客戶推薦計劃，以鼓勵您的客戶推薦您的品牌。
以下是一些需要考慮的推薦營銷工具。
推薦魔術
作為推薦跟踪軟件，ReferralMagic 幫助企業跟踪所有新推薦人和推薦他們的客戶。 使用 ReferralMagic，您可以監控新推薦的客戶何時訪問您的企業並知道他們何時成為付費客戶。 ReferralMagic 具有以下功能：
- 客戶獎勵管理
- 推薦活動統計
- 易於集成
- 多個推薦活動
參考
推薦推薦工具用於邀請客戶成為您的營銷活動的一部分並獲得獎勵。 參考具有以下特點：
- 跟踪每個推薦鏈接
- 轉化觸發器
- 跨多個平台跟踪
- 自動優惠券代碼創建
邀請推薦人
這是一個推薦工具，企業可以通過社交分享跟踪成功的轉化並管理他們的客戶推薦計劃。
InviteReferrals 的一些主要功能包括：
- 忠誠度計劃
- 獎勵分配
- 客戶支持
- 多個推薦選項
- 領先一代
- 推薦活動管理
病毒循環
Viral Loop 是一個基於雲的推薦營銷平台。 用戶可以跟踪他們的客戶推薦活動的表現。
Viral Loop 推薦工具的一些功能包括：
- 郵件列表開發
- 尋找新客戶
- 新的銷售渠道創建
- 尋找您的品牌的採用者
梅特
Maitre 客戶推薦工具可幫助開發人員輕鬆地將推薦機制嵌入到他們的移動和 Web 應用程序中。 該應用程序的創建者已經改進了該工具以適應其他功能。
Maitre 應用程序具有以下功能：
- 用優惠券獎勵顧客
- 用門票獎勵顧客
- 為您的應用建立等候名單
憑單
這是另一個推薦工具，可幫助用戶提高客戶忠誠度、獲得新客戶並增加收入。 Voucherify 提供付費和免費版本。
Voucherify 具有以下功能：
- 推出推薦計劃
- 登陸頁面創建
- 創建和跟踪定制的優惠券。
分享一些朋友
這是企業主用來獎勵將朋友和家人推薦給他們的產品和服務的客戶的推薦應用程序。
使用 ShareSomeFriends，您可以：
- 為您的客戶創建一個獨特的企業帳戶
- 跟踪您的推薦計劃
- 獎勵忠實客戶
使化
Ambassify 幫助企業識別他們的忠實客戶並鼓勵他們推薦其他人。 您可以對 Ambassify 應用程序進行編程，以僅檢測願意傳播有關您的品牌的良好信息的滿意客戶。
Ambassify 應用程序的一些功能包括：
- 即插即用平台
- 推薦任務自動化
- 簡化日常任務。
客戶推薦獎勵的類型。
即使在盡最大努力讓客戶滿意之後，有些人也不會在沒有激勵的情況下推薦其他人。
當向消費者提供激勵或社會認可時，他們中的 50% 更有可能參與推薦計劃並推薦產品。 根據一項新的研究，免費帳戶和向您的客戶提供經濟激勵相結合最有效地鼓勵他們推薦您的品牌。
對於不傾向於向您的品牌推薦家人和朋友的客戶，推薦獎勵可能會改變他們的想法。
那麼，企業可以在推薦計劃中為客戶提供哪些激勵或獎勵？
為您的客戶確定正確的激勵措施或獎勵取決於以下幾個因素：
- 您的業務範圍
- 您擁有的客戶類型
- 您的預算
以下是一些最受歡迎的推薦獎勵：
金錢獎勵
金錢是任何一天的偉大動力。 誰不喜歡錢？ 您的客戶在每次推薦時都會獲得一點現金獎勵。
折扣
折扣是從偶爾提供給客戶的產品和服務的實際成本中扣除一定百分比。 對於有重複購買的客戶的企業來說，折扣是一種很好的激勵措施。
忠誠度積分
忠誠度積分是推薦獎勵，客戶通過光顧或向他人推薦您的品牌來累積積分。 客戶可以通過將積分轉換為獎勵來兌換他們的忠誠度積分。
慈善捐款
比金錢或積分更多的東西能激勵一些客戶。 例如，有些人更喜歡向他們選擇的慈善組織捐款的品牌。
升級
升艙是一種受航空公司歡迎的激勵或獎勵系統。 客戶可以基於對品牌的忠誠度獲得升級並享受更好的服務和產品。
禮品卡
禮品卡是可以購買第三方商品和服務的品牌預付卡或其他支付機制。 禮品卡的一個獨特功能是它為客戶提供了使用方式、地點和時間的自由度。
最後的話
客戶推薦是獲得新客戶和促進銷售的最佳方式之一，這一點已不再爭論不休。
但由於執行不力，許多推薦計劃和策略並沒有產生積極的結果。
為了充分受益於推薦，您必須吸引忠實客戶向他人推薦您的品牌。
顧客來來去去。 這就是為什麼您需要擴大客戶群才能有生存的機會。 利用現有客戶是加快營銷飛輪的最佳方式。
作者：Andreyana Kulina 是Brosix的數字營銷專家，專攻內容營銷和外展策略。 除了對數字營銷的熱情外，她還喜歡徒步旅行和山地自行車。