如何獲得優質的客戶反饋？

所有電子商務企業主都知道客戶反饋的重要性，無論是小型企業還是大型企業。 是提升店鋪營銷的殺手鐧。 同時，從客戶那裡獲得高質量的反饋也很重要。 除非他們的體驗不好，否則客戶不會費心提供反饋。 當他們對您的服務感到滿意時，他們通常不會輸入任何反饋，但是相反。 事實上，當他們收到糟糕的服務或產品時，他們決定永遠不再找你。 因此，客戶滿意度是獲得積極反饋的關鍵。 否則，您不僅會失去該客戶，而且他們的負面反饋也會影響您的業務。 因此，公司正在投入金錢和人力來建立更好的客戶參與度並尋求響應。 我將分享一些獨特而有效的方法來獲得高質量的客戶反饋。

為什麼要關注客戶反饋？

客戶反饋有助於了解客戶喜歡和不喜歡您提供的產品和服務的哪些方面。 所以，你可以根據客戶的需求來改變和推出產品。 每個 CEO 都希望他/她的產品能夠最好地滿足客戶的需求。 通過反饋，您可以了解客戶的需求和期望。 這就是反饋的作用所在。 這些信息使處理可能的更改和產品開髮變得更加容易。 客戶反饋是我們工具箱中的一項驚人資產。 它讓企業主真正了解客戶的感受和他們想要什麼。 請記住一點，您不滿意的客戶是為了改善您的利益。

實時聊天支持

最近的一項調查表明，44% 的在線購物者希望在電子商務網站上獲得實時聊天支持。 實時聊天可以解決各種問題。 聊天支持通過更好地了解客戶的需求和他們在網上沖浪時面臨的問題，幫助公司與客戶相伴。 它還有助於識別任何反復出現的問題，並有助於找到長期解決方案。 您可以通過主動進行在線聊天來提高在線聊天的效率。 為了更有效地應用該功能，請在您的網站上設置一個實時聊天窗口，以便每當他們瀏覽您的網站時，都會在他們面前彈出一個實時聊天選項。 如果主動顯示聊天窗口，可以增加聊天次數。 他們更有可能使用或留在您的網站上。 當您的客戶對您的服務感到滿意時，尤其是當他們的所有詢問都得到答复時，您將能夠獲得更好的客戶參與度和用戶體驗，最終將獲得高質量的反饋。

社交渠道

社交媒體是尋找合適客戶及其選擇的最流行方式。 您可以使用社交媒體平台建立良好的客戶關係。 商務人士應針對流行的社交媒體網站了解客戶的選擇以及人們的流行需求。 與對您的產品感興趣的人進行深入的對話或討論非常重要。 您必須密切注意讓他們參與您應該在此平台上發布的活動。

客戶服務績效

您的客戶服務在獲得積極的客戶反饋方面發揮著重要作用。 客戶服務與用戶滿意度密切相關。 如果您的客戶對服務不滿意，您提供的服務將永遠不會回复您。 當客戶在購買和退貨方面遇到任何問題時，他們總是依靠您的服務來執行任務或清除任何疑問。 一種消極的反應可能會導致不受歡迎的情況。 在每次客戶服務之後，您需要向客戶提供一個選項，讓每個客戶都可以輸入他們對您提供的服務的體驗。 您還可以發送電子郵件，要求您的客戶就您提供的服務提供積極的反饋。 始終跟踪詳細信息，您的客戶遇到的熱門查詢是什麼。

在確認頁面上添加反饋選項

當客戶確認訂單時，請他們向您提供他們的體驗。 請記住，如果您針對客戶的心理，您將受益。 如您所知，當人們購買他們選擇的產品時，他們往往會感到滿意並可能會提供評論。 這些問題應該解決他們在找到您的網站或找到合適的產品時是否遇到任何困難，或者他們是否對您商店可用的選項感到滿意。 它應該是簡短的，答案應該是多項選擇。 此反饋是非常有用的信息來源，也是了解客戶偏好的非常重要的部分。 它不僅可以作為質量反饋的來源，還可以根據客戶的選擇和需求為您提供充足的空間來引入新事物。

將反饋選項放在不同的字段中

要獲得積極的反饋，您需要在特定領域加入反饋選項。 電子商務網站面臨巨大的放棄率。 大多數人傾向於出於各種原因放棄他們的購物車。 所以，作為一個潛在的商業人士，你應該意識到這些原因，並遏制客戶時常面臨的問題。 這將幫助您了解您的業務增長。 當客戶清空他們的購物車時，詢問他們完成流程的原因。 或者，您可以為客戶提供多種選擇來分享他們的積分。 根據最近的一項研究，如果他們是您網站上的新客戶，那麼最多的客戶會猶豫在交貨前付款。 有時他們想避免意外的送貨費用，在某些情況下，最終結帳過程太長。 您可以添加一個彈出窗口，為客戶提供聯繫客戶服務的選項。 這樣您就可以解決他們面臨的問題或指導他們完成購買。 這樣您也可以提高銷售率。

如果您在購買後立即在特定位置放置反饋按鈕，您可能會獲得積極的反饋。 在任何情況下，當一個客戶完成購買時，他們往往心情愉快。 當客戶正確地找到了他們想要的產品時，他們可能會給您積極的答复。 您可以在購買完成後顯示一個彈出窗口。 這會對您的業務產生積極影響。

在線社區

創建一個在線社區以產生出色的反饋。 您可以很容易地實施此方法，但是，需要定期仔細地進行審核。 它包括開始新的討論、對其進行審核以及發布和更新新條目，您需要不斷響應反饋，以便您可以建立一個引人入勝的社區並讓您的客戶對您產生依戀。 這樣，您也將獲得信譽。 因此，這種方法的關鍵主題是參與。 有各種工具，如獲得滿意度和 UserVoice 可幫助您修補強大的社區並簡化客戶和企業之間的討論。 您可以激勵您的客戶分享他們與您的產品相關的體驗、圖片和視頻。 您可以使用您信任的客戶的圖片來設計您網站的主頁。 反過來，整個過程將激勵新客戶與您互動。 當您如此重視客戶時，他們會非常滿意，並會為您提供積極的反饋。

顯示客戶反饋

顯示積極的反饋可以極大地提高您的銷售率。 它對您的業務有很多好處。 許多客戶傾向於遵循客戶的反饋，然後決定購買產品。 因此，產品反饋可以在激勵客戶方面發揮重要作用。 記住一件事，在電子商務中，信任只能通過文字來建立。 而對您網站的認可完全取決於您客戶的反應。 根據最近的一項研究，證明人們會受到他人行為的鼓勵。 當他們看到別人的反應時，他們有信心以這種方式行事。 這種趨勢同樣適用於反饋。 當他們看到其他人的反饋時，他們可能會效仿。 所有評論都應顯示具有受信任位置和組織的客戶的全名。 一些公司傾向於輸入虛假評論，但客戶足夠聰明，可以區分兩者。

詢問反饋以換取獎勵

提供獎勵和積分是每個應用驅動型業務的趨勢。 因為產生積極的反饋非常重要，但同時也很困難。 大多數客戶在遇到不愉快的事情時都會提出反饋。 自然，這種負面反饋會通過減少客戶來影響您的業務。 因此，您需要採用新的方法來鼓勵您的客戶在他們的體驗良好時輸入他們的反饋。 因此，您可以添加獎勵來激勵您的客戶輸入他們的評論。 這些獎勵可以包括特定購買的特別折扣、競賽、禮品卡和免費送貨等。但是，您提供的獎品應該足夠有益，可以留下評論以換取。 如果您的目標只是開發交叉銷售方法，那將無法達到您的目的。 客戶會認為這種特殊獎勵不重要且不必要。

不要隱藏所有負面反饋

不能只有正面評價。 有一些負面評論也是很自然的。 在您的服務和產品質量中，您的客戶必鬚麵臨一些負面的遭遇。 因此，如果您忽略所有負面評論而只展示正面評論，這將影響您的業務贏得信譽。 使用負面反饋也有利於保持專業性。 但是，您需要保持一定的禮儀才能處理負面反饋。 首先向你的聽眾道歉和回應。

使用 NPS 建立忠誠度

NPS 或淨推薦值是一個客戶滿意度標記，它顯示您的客戶如何向您的朋友推薦您的網站或平台。 所有客戶都可以在 1 到 10 的範圍內看到此評分統計信息。它通常用於評估客戶忠誠度。 最近的研究報告稱，擁有最高 NPS 的公司可以將其競爭對手的增長速度提高 2 倍。 您可以跟踪客戶的滿意度。 當您可以查看客戶推薦的數量時，您將清楚地了解客戶對您的業務的滿意程度。

發送電子郵件以保持聯繫

您可以使用電子郵件和消息來了解客戶對您的服務和產品的需求。 如果您對客戶的選擇如何根據市場發生變化有詳細的跟踪，您將能夠滿足同樣的需求。 最好通過調查通知您的客戶，並對他們購買的產品或他們使用的服務進行民意調查。 請記住通過電子郵件回复您的客戶並與他們保持聯繫。 建立良好的客戶關係以獲得積極的反饋非常重要。 除此之外，當他們可以通過電子郵件解決問題時，他們往往會堅持你。

總結

如果你得到最大的負面反饋，不要失去提高自己的希望，記住比爾蓋茨曾經說過：“你最不滿意的客戶是你最大的學習來源”。 無論您從客戶那裡收到的反饋是好是壞，它總能幫助您建立更好的客戶關係。 當您看到負面評論時，您可以使用這些積分來更強大地構建您的服務，以滿足旅遊客戶的需求。 積極的評論總是鼓勵您按照最大客戶想要的方式繼續或維持您的服務。 如果您尊重客戶的意見，您將能夠提供最佳結果並滿足客戶的要求。

標題圖片來源：https://bit.ly/2D02k46