如何在客戶旅程中有效使用內容？

為用戶量身定制內容是一個經常重複的口號，這似乎是許多網絡內容創建者遵循的規則。 但是，在聲明您創建針對用戶的個人客戶旅程量身定制的內容之前，讓我們考慮一下它的實際含義。

針對客戶旅程的各個步驟量身定制的內容

識別客戶角色

首先，讓我們確定一個可能對您創建的內容感興趣的角色。

購買筆記本電腦就是一個例子。 假設這個人不具備技術知識，但即將開始學習並想購買一台電腦來應對日常挑戰。

刻畫角色已經是一個好的開始。 我們的主角叫邁克爾，今年 19 歲。 他來自費城附近的一個小鎮，正在搬家開始他的學業。 他的愛好是攝影和網球。

所描述的角色應該確定一種語言和交流方式。 Persona 的需求是創建什麼內容的線索。

你的角色需要什麼？

我們如何幫助這個特定的人在他的互聯網旅程中？ 讓我們回顧一下轉化漏斗的樣子，以及用戶是如何逐漸決定是否購買給定產品的：

從客戶旅程的角度考慮邁克爾，以及它是如何進行的。 他還在發現可能性和機會。

因此，他的第一步將是訪問一些他可能在廣告中看到的電子產品電子商店。 然而，一旦他訪問了他們的網站，他就會陷入各種各樣的產品中，並且很可能不知道該選擇什麼。

您的角色的購買之旅

1. 迷失在大量產品中，邁克爾正在互聯網上尋找技巧。 他用谷歌搜索了他知道的最明顯的短語：“廉價筆記本電腦”、“小型筆記本電腦”、“學生筆記本電腦”。 他剛剛給出了第一個選擇標準。 價格、尺寸和預期用途可以極大地幫助將所有產品縮小到特定型號。
2. 然而，這些仍然是普遍性的，展示的模型數量非常多。 這就是為什麼邁克爾現在更加具體並鍵入“選擇哪台筆記本電腦”或“筆記本電腦最高 2500 美元”。 他還通過閱讀有關各個參數的含義和作用的文章和帖子來了解計算機。 有了他獲得的所有新信息，他的注意力現在集中在特定的模型上。
3. 進一步瀏覽，他開始尋找特定的筆記本電腦品牌和型號、測試和基準。 一旦他挑選了一些，他就會檢查它們的價格和對它們的看法。
4. 只有當他知道他感興趣的一切時，他才准備購買他選擇的筆記本電腦。 他會在哪裡買？ 顯然，價格經常是最重要的因素——客戶在商店購買特定型號，該商店以最低價格出售。

但是，品牌知名度在這裡確實很重要。 邁克爾從打算購買筆記本電腦到決定購買特定型號的旅程涉及許多站點。 他偶然發現了許多博客、技術平台和在線商店。 有時他會回到某些網站，因為他記得他在那裡發現了一些有用的東西。

讓我們從在線商店的角度來看這個。 商店可能沒有博客或有指南的部分，而是專注於展示它提供的產品。 當邁克爾這樣的用戶在其他地方獲得幫助和幫助時，他會關注那家商店嗎？ 可能具有吸引力的產品系列就足夠了嗎？ 如果客戶已經確切知道他們在追求什麼，是否值得在旅程結束時等待客戶？

購買並不總是最終目的地

請記住，最終目標並不總是那麼明顯並且與特定交易相關聯。 有時，目標只是獲取信息。 碰巧到達旅程的目的地可能會導致另一個地方的另一次旅行。

讓我們繼續邁克爾。 他買了一台筆記本電腦，但它已經過熱了一段時間。

擔心的是，他訪問了他在尋找筆記本電腦時訪問的博客和網站。 不幸的是，他沒有發現任何關於過熱的事情。

就在那時，他在谷歌上搜索他想到的內容：“筆記本電腦過熱”。 這樣，他偶然發現了一篇文章，其中解釋了過熱的原因之一可能是計算機內部的灰塵。 所以邁克爾繼續他的搜索，輸入：“如何清潔筆記本電腦”，他發現他需要壓縮空氣。

這就是為什麼你不能從一篇文章的角度來看待客戶的需求。 事實證明，您只滿足在客戶旅程的一個步驟中揭示的那些需求。 如果您的競爭對手在其他步驟解決客戶需求，他們很可能會攔截您的潛在客戶。 您的競爭對手也可能成功地向這些客戶提出他們甚至沒有意識到的各種需求。 通過精心設計的網站，他們為他們提供了立即滿足這些需求的可能性。

對內容的看法

你需要從三個角度來看待內容：

1. 您的網站之外發生了什麼？ 特別是在競爭對手的網站和其他渠道，如社交媒體或谷歌。 用戶將使用它們來獲取他們感興趣的信息和品牌
2. 用戶能否輕鬆訪問他們正在尋找的任何信息？ 他們可以直觀地導航嗎？ 核心信息是否完全可見？
3. 內容結構合適嗎？ 注意文章的結構和與相關內容的深思熟慮的內部鏈接。

讓我們從創建適當的內容開始，並確保它滿足用戶的所有需求。 首先，看你整個網站的結構； 最好從對 Google 查詢的分析開始。 用戶輸入的短語可以告訴您他們需要什麼。

您的網站是否可見？

利用工具分析特定關鍵字下的網站排名。 首先，查看已經產生流量的關鍵字。 請注意哪些頁面是最常訪問的——它們可能是用戶第一次接觸您的網站並決定他們對您的看法的地方。

你是否滿足用戶的需求？

瀏覽您網站的核心頁面，並考慮它們是否真正提供信息，同時考慮將用戶引導至這些頁面的關鍵字。

然後，查看排名 11 或更低的短語。 其中一些可能是創建新內容的藉口，而對於其他人來說，將新信息添加到已發布的文章中可能會更好。

構建內容生態系統

尋求信息、產品或服務的用戶經常通過各種渠道訪問不同的網站。 但他們不妨堅持使用一個包含他們所追求的一切的網站。

這很重要，因為一方面，它減少了用戶接觸競爭對手及其內容的次數； 如果用戶在一個地方找到所有信息，他們就不必再去別處尋找了。

另一方面，即使在您的材料中提及特定項目或服務，您也會以積極的方式展示您的產品或服務。 顯然，您的品牌也應該更加引人注目。

關鍵字和客戶旅程步驟

因此，您應該從覆蓋範圍和盡可能多地接觸到盡可能多的客戶來考慮關鍵字。 同時，您需要知道如何在客戶旅程的主要步驟中對此類短語進行分類：

1. 意識
2. 興趣
3. 考慮
4. 評估
5. 購買
6. 支持

因此，讓我們確定在給定情況下，您的關鍵字是在認知步驟、考慮步驟還是僅在購買步驟中達到用戶的目的？

有必要在整個網站的結構中正確嵌入內容。 畢竟，用戶應該能夠輕鬆直觀地瀏覽相關頁面和信息。

一旦您知道人們使用哪些外部渠道來查找信息，請考慮他們之前可能瀏覽過的內容。 向他們推荐一些他們在閱讀您的文章後可能會感興趣的內容。

競爭——哪些關鍵詞指向你的競爭對手而不是你？

用戶可能會在他們的旅程中自然而然地遇到您競爭對手的網站； 這就是為什麼值得檢查它們的原因。

注意那些直接指向你的競爭對手而不是你的短語。 這將使您能夠識別出您從未想過的可能要利用的領域。

首先，列出這些關鍵字。 然後，在 Senuto 的關鍵字資源管理器中分析它們，找出您可以滿足的用戶的可能需求。

最重要的是，它將幫助您計劃如何在您的網站結構中放置新內容。 更重要的是，您將了解一些關於在個別文章中添加內容的技巧。

您與競爭對手爭奪的關鍵詞

還值得看看您已經與他人直接競爭的短語。 注意那些你的競爭對手排名比你高得多的關鍵詞。 想想你能做些什麼來贏得這場戰鬥。

例如，如果是短語“選擇哪台筆記本電腦”，還有哪些其他短語與之相關聯？ 您是否有任何相關內容，如果有，具體是什麼內容？ 這些是絕對需要回答的問題。

試試 Senuto 的競爭分析。 此工具允許您比較指向您和您的競爭對手的關鍵字集以及僅指向您的競爭對手的關鍵字集。

為什麼要分析競爭使用的關鍵字？

由於這些分析，您可以得出一些非常有趣的與網站相關的結論。 最明顯的方面是內容競爭力的優化水平。 您的競爭對手是否充分挖掘了各個領域的潛力？ 他們的標題和副標題是否在關鍵字方面得到了很好的優化？ 他們的文章是否清楚地回答了具體問題？

競賽創建和生成的內容類型也是非常有用的信息。 給定主題是否分為兩篇或多篇文章？ 或者也許它被壓縮在一個單獨但很大的文本中，分為解釋相互關聯的問題的段落？

在分析您的競爭對手時，請從用戶可以採取的路徑的角度查看他們的網站，以找到他們需要的東西。 如何將用戶從一個主題引導到另一個主題？ 用戶是否會從一般主題轉向更詳細的主題，逐漸了解它們？

網站結構

一旦您仔細檢查了您的競爭對手，請轉到 Senuto 的關鍵字資源管理器。 它是一種工具，可以識別與您和您的競爭對手尚未排名的給定主題相關的所有關鍵字。

這些短語是對特定領域內仍未滿足的客戶需求的重要暗示。 讓我們利用這些知識來正確構建您的網站和您在其中發布的內容。

深思熟慮的類別、子類別和標籤至關重要。 識別它們之間的關係並將它們分佈在文章中也是可取的。

將關鍵字組合成一個邏輯結構

它只需要可視化！ 從勾勒整個結構和各個元素之間的鏈接開始，不要忘記用戶可以採用的可能路徑。

通常，您必須使用 Excel 或 Google 表格等工具。 他們將幫助您識別和安排主題領域。

內容結構

請注意，內容結構也與單個文章及其內部信息結構有關。 畢竟，用戶不僅從一個網站到另一個網站，甚至從一個頁面到另一個頁面，而且還從一個文章到另一個文章。

文章標題

標題是用戶從哪裡出發到他們的目的地。 無論是在搜索結果、社交媒體還是簡單的鏈接中，它都是一個讓你點擊的標題。 標題是您對用戶做出的一種承諾，即當他們點擊它時將獲得什麼。

信息結構——自上而下的方法

好吧，如果你做出承諾，你應該兌現它——讓用戶找到他們正在尋找的東西。 基本信息應該已經在介紹中。 向他們表明他們的問題的答案在文章中。

為了使查找內容更加容易，將後續段落組合成一個邏輯整體是一種很好的做法。 其他部分還使用副標題來告知用戶對給定段落的期望。

用戶需要特定信息

在尋找具體、準確的信息、單個問題的答案時，用戶可能會遇到一篇很長的文章。 他們將來可能會回到它並完整閱讀它，以了解該主題的整個背景。 但是，如果他們需要一個是/否的答案，他們可能需要盡快回答。

用一個標題來吸引他們的注意力，該標題暗示給定的文章包含他們問題的答案。 然後，使用經過深思熟慮的小標題和段落結構，將用戶引導至相關片段。 通過這種方式，他們可以快速到達旅程的最終目的地。

滿足 Google 搜索查詢中提供的客戶需求

設計網站時選擇的關鍵字絕對可以在構建文章時有所幫助。

還建議通過直接在段落中提供此類答案來幫助用戶尋找特定問題的答案。 在副標題中使用帶有關鍵字的問題； 這樣，您將向讀者建議給定的文本塊包含他們需要的內容。

最好問自己以下基本問題：

幫助用戶了解您的內容

永遠不要忘記，對信息的需求與對主題的理解有關。 在許多行業中，用戶可能會遇到他們不熟悉的術語。 自然地，用戶隨後將搜索解釋以更好地掌握文章。 對您來說，這是另一個可以填充內容的區域——直接在您的網站上提供有用的定義。 例如，這可以是一個簡單而小的文字氣球，在將光標移到可能難以理解的單詞上後顯示解釋。

有時，最好發布行業術語表。 為您的讀者提供最複雜概念的易於理解的定義。

如果您有，請直接從您的內容鏈接到詞彙表中包含的此類複雜術語的定義。 它不僅可以幫助用戶理解文章（並繼續他們的旅程），還可以讓您接觸新用戶並將他們吸引到您的網站。

很容易想像一個社交媒體活動，它解釋了我們行業中使用的術語和概念，同時推廣了詞彙表頁面。 在分發時事通訊時，參考詞彙表中包含的定義也是一種很好的做法。 請記住，隨著時間的推移，這樣的詞彙表會自然地出現在搜索結果中，這可能會轉化為流量。

如何在客戶旅程中交織內容？ 概括

如您所見，客戶旅程中的內容是一個廣泛的主題，可以寫更多內容； 但是，暫時，讓我們從我之前寫的內容中列出一個實用技巧的簡短列表：

關鍵詞分析

• 分析已發佈在您網站上的內容的有效性。 使用 Senuto 的 Rank Tracker 和 Google Search Console
• 檢查您使用的任何關鍵字是否也被您的競爭對手使用。 使用 Senuto 的競爭分析
• 從您尚未填充內容的領域看一看您的競爭對手。 使用 Senuto 的關鍵字資源管理器
• 在各個主題領域，找到可以作為新有價值內容的基礎的關鍵字。 使用 Senuto 的關鍵字瀏覽器和 Ubersuggest。

網站結構

• 根據預先選擇的關鍵字識別主要類別、子類別和主題
• 將相關內容分配給識別的每個類別、子類別和標籤
• 驗證結構的特定組件（例如標籤）是否充分發揮了相應主題領域的潛力。 想想對給定主題感興趣的用戶需要什麼內容。

內容結構

• 確定給定文章的三個核心關鍵字特徵（Senuto、Ubersuggest）
• 想一個最能反映相應文章的標題，使用關鍵字並告知用戶對文本的期望
• 計劃如何在基於搜索查詢建立的需求上下文中分發對用戶至關重要的信息
• 根據用戶的搜索查詢，為給定文章的各個部分創建子標題。 使用 Senuto 關鍵字資源管理器或 AnswerThePublic。
• 考慮可能與給定材料相關聯的其他內容，將其作為附加信息推薦給用戶