我如何向我的客戶解釋我的忠誠度計劃？
已發表: 2022-06-22實施忠誠度計劃後，真正的工作就開始了。 向客戶介紹您的忠誠度計劃是提高參與度和增長的好方法。 解釋客戶如何賺取和兌換獎勵對於您的忠誠度計劃的成功非常重要。
忠誠度計劃成功地讓用戶購物並與商家互動。 據 BigCommerce 稱，“50% 的消費者表示他們會增加支出或改變購買行為以在獎勵計劃中獲得更高級別的地位”，這意味著當忠誠度計劃到位時，購物者會更有動力購買。
客戶想知道註冊忠誠度計劃的好處。 在註冊您的計劃並獲得積分之前，他們想看看“對他們有什麼好處”。
他們想確定這是值得的。 客戶在註冊之前通常會尋找 3 個主要組件。
- 對我有什麼好處？
- 我如何賺取積分？
- 我應該加入嗎？
潛在會員正在尋找的 3 件事
作為企業主，客戶忠誠度計劃對您很重要，因為它們可以加速增長和參與度。 對於客戶——他們正在尋找一個計劃，通過有意義的福利來獎勵他們的忠誠度。 這可能看起來像折扣、免費物品或訪問獨家產品和活動。 這是客戶在承諾加入您的計劃之前想要回答的三個問題。
1. 對我有什麼好處？
忠誠度和保留率是啟動忠誠度計劃的明顯原因。 您想留住並讓您的客戶不斷回來與您一起購物。 但購物者不會那麼容易被說服。 建立客戶忠誠度是一條雙向的道路，您需要為客戶提供一些東西以換取他們的忠誠度。
您的客戶會問：“這對我有什麼好處？” 他們將根據他們可以獲得的好處評估您的計劃，而不是根據它為您提供的好處。 通過註冊您的計劃，讓您的客戶輕鬆了解他們獲得的福利。
2. 如何賺取積分？
一旦客戶確定忠誠度計劃對他們有什麼好處，他們將面臨的下一個問題是如何賺取積分？ 客戶還想知道他們需要多少積分才能獲得該特定獎勵，以及他們必須做什麼才能獲得這些積分。 基本上，客戶會評估您的獎勵是否值得他們為獲得獎勵而付出的努力。
使用大量的視覺效果和簡單的文字使您的獎勵計劃易於理解。 最好的方法是在您的網站上使用解釋器頁面。 品牌使用多種營銷策略，包括社交媒體渠道、電子郵件營銷，甚至遊戲化方法。
3. 我應該加入嗎？
客戶提出的最後一個問題和評估是詢問他們是否應該加入忠誠度計劃。 一個很好的獎勵等級和獲得獎勵的簡單性將把客戶推到邊緣並鼓勵註冊。
使用視覺解釋器頁面來解釋您的程序
視覺解釋頁面在將您的忠誠度計劃傳達給客戶方面發揮了作用。 無論他們已經在與您一起購物還是只是需要額外的推送，解釋頁面都可以成為任何網站訪問者可以查看您的忠誠度計劃詳細信息的主要樞紐。 創建一個直觀且簡單的解釋器頁面，提供所有詳細信息（和細則）。
您可以在幾秒鐘內了解 Picky Bars 程序的基礎知識。 您只需滾動瀏覽他們的頁面即可了解如何加入、賺取和兌換獎勵。 從視覺上您可以看到福利，希望能激勵您加入。
一般來說，一個有效的解釋器頁面應該：
- 讓客戶了解該計劃的好處。
- 解釋該計劃是如何運作的，以及如何參與。
- 說服客戶參與。
Gabrielle Policella 
一個很棒的解釋器頁面的提示
創建一個視覺解釋頁面將增強忠誠度計劃的採用和參與度。 它使每個人都可以確切地知道他們在您的程序中可以期待什麼，但是一些視覺解釋器的構建比其他的更好。
這裡有一些提示和示例，可以充分利用您的忠誠度計劃的解釋器頁面。 這些將使您的解釋器頁面位於其他頁面之上！
1. 展示你的動力
翻譯，展示什麼對您的客戶有吸引力以及他們希望看到什麼。 通過激勵他們使用您的忠誠度計劃來吸引您的會員。 通過獲得獎勵向他們展示什麼是可能的。 這可能是折扣、產品甚至社會地位。
Solo Stove 的 Firestarter Rewards 頁面列出了客戶可以賺取的確切收入，以視覺上吸引人的方式展示他們的 VIP 等級，並列出其忠誠度福利。 它向客戶展示了可以賺取的收入，並為 VIP 會員提供了社會地位。
2. 使其易於理解
您的計劃的潛在成員應該能夠在幾秒鐘內了解您的計劃的基礎知識。 您可以通過以易於理解和可視化的方式佈置您的程序來做到這一點。 我們在 Smile.io 將其稱為瞇眼測試，如果有人瞇著眼睛還能理解您的解釋器頁面嗎？
夏季星期五就是一個很好的例子。 他們的忠誠度計劃 Self Care Club 可以輕鬆阻止各種賺取獎勵的方式。 他們的會員福利顯示在覆蓋整個屏幕的一頁上。 它易於閱讀，易於查看，易於賺取。
文字很大，設計很小，而且很清楚。 您清楚地知道，每 100 點可讓您從訂單中減價 5 美元，依此類推。 夏季星期五節目的這一部分將通過解釋器頁面展示少即是多。
3. 有明確的號召性用語 (CTA)
您的解釋器頁面應該迎合兩種類型的人。 那些已經是會員並想了解更多信息的人。 但也適用於那些正在評估他們是否想參加您的計劃的人。 您的解釋器頁面將充當推銷員，因此您需要確保正確結束它。
這意味著您應該使用非常清晰的 CTA 來完成您的解釋器頁面。 CTA 應指導人們註冊您的計劃。 即使您的解釋器頁面在展示您的程序方面做得非常出色，您仍然應該鼓勵用戶註冊。 明確表明您希望某人註冊，並向他們展示如何註冊。
Ballsy 用粗體 CTA 準確地說明了在哪裡註冊，在折疊上方，您在向下滾動之前在屏幕上看到的第一個內容（瀏覽器窗口結束的地方）。 您需要向下滾動的任何內容都被視為首屏下方。
他們確切地告訴您他們想要什麼，即您將獲得獎勵並開始獲得折扣和其他獎勵。
4. 讓您的解釋器頁面易於查找
您不想讓客戶感到困惑或有疑問。 將您的解釋器頁面視為一種額外的方式，不僅可以解釋您的忠誠度計劃，還可以宣傳它。 不要讓解釋頁面難以找到，或者隱藏在客戶完全離開的頁面後面。 或者更糟的是，不要讓您的客戶認為您根本不提供忠誠度計劃。
可以使用兩種策略使您的程序易於查找。 首先是在登陸您的網站時立即顯示它。 這可以通過將其包含在您的菜單或某種橫幅中來完成，例如 Wild Poppies。 解釋器頁面位於其主頁的右上角，任何站點訪問者都可以輕鬆訪問。
在您的主頁上顯示您的計劃的另一種方法是使用忠誠度計劃啟動器。 這就是 Shopify、Wix 和 BigCommerce 的 Smile.io 默認工作方式。 由於它在您向下滾動頁面時隨瀏覽器一起移動，因此始終可見。 這是展示您的程序的最簡單方法，尤其是因為它顯示在每個頁面上。
最後，您應該將解釋器頁面添加到您的菜單之一。 您可以將其添加到頁眉菜單或頁腳菜單中。 這使得它在人們去查找信息的區域很容易訪問。 這裡的教訓是，您應該盡一切可能使您的解釋器頁面盡可能易於訪問。
去構建完美的解釋器頁面
從電子郵件到社交媒體、SMS 等等，還有許多其他令人難以置信的方式來解釋您的忠誠度計劃。 一個好的解釋器頁面可以與您的網站訪問者和成員進行交流。 按照上面的這些提示和技巧，獲取推動程序註冊的解釋器頁面。
查看我們最喜歡的忠誠度解釋器頁面並獲取一些靈感來構建您自己的頁面。