如何從客戶反饋中獲取客戶評論

轉化率優化最重要的部分之一是獲得您可以分享的社交證明，證明您提供的東西很棒。 做到這一點的最佳方法之一是在獲得反饋的同時請求客戶審查。 客戶評論作為一種社會證明形式，是建立品牌信任的有力工具。

但是，您的最終目標不應只是獲得出色的客戶評價，而應將您的新客戶變成更有價值的東西、回頭客和最終的品牌擁護者。 那麼如何從您的客戶群中識別出理想的候選人呢？

很簡單，選擇最願意就反饋請求與您互動的人。

要在線獲得客戶反饋或客戶評論，您需要高級定制 Shopify 主題或 Shopify 應用程序（例如 OptiMonk），該應用程序具有在機會時刻瞄準客戶並直接與客戶互動的功能。

第一步是確定最有可能獲得好評的產品，或者換句話說，您希望哪些產品會受歡迎？ 然後將這種期望與現實進行比較。 然後創建一條即時消息，可能是根據您的激活條件出現的彈出覆蓋消息。

這可能包括：

• 至少購買了一件物品。
• 購買後至少一周退貨（如果是實物產品，延遲以考慮交貨）。 讓他們返回的一個好方法是為未來的購買提供折扣。
• 在正確的時間定位客戶，以獲取客戶反饋。 如何實現這一點取決於業務和產品。

雖然有一些 Shopify 主題具有所需的功能，但大多數都無法有效地收集反饋，例如，大多數都沒有能力與之前提供反饋的那些人進行交互。

這個特定問題有一些解決方案，我們將帶您了解 OptiMonk 如何應對這一特定挑戰。

這一切都從一個簡單的星級排名開始。

這是 OptiMonk Shopify 應用程序的星級排名。

通過納米棒

通過反饋彈出覆蓋

OptiMonk 有很多反饋模板可供選擇，讓我們來看看其中的一些。

關於 OptiMonk 的反饋彈出消息的最好的事情之一是，您可以通過向彈出窗口添加其他頁面來創建多階段彈出窗口，然後使用簡單易用的拖放編輯器添加您需要的功能來根據您的需要定制它們。每一步。

下面的示例演示了通過使用反饋模板獲得評論的過程，然後通過各個步驟到達評論提交點。

您可能會覺得有比上面的流程更好的方法來獲得評論，這很好，因為使用 OptiMonk 您可以創建任何您喜歡的流程，只需拖放這些元素或頁面。

OptiMonk 的另一個重要功能是您可以根據客戶的反應更改消息。 例如，根據彈出系列期間的用戶操作，該系列可以在系列中向前跳轉，跳過客戶已選擇退出的步驟。

上面的彈出系列演示了這一點。 向客戶提供是否進行評論的選擇受到客戶的讚賞並提高了轉化率。

在上面的例子中，大多數人無疑會在這一點上點擊“否”，但那些真正喜歡你的產品或品牌的人會說“是”（進入評論彈出頁面）。 如果用戶單擊否，則彈出系列會跳轉下一個評論彈出窗口（如下）。

您也不限於一次性提出所有這些問題。 使用 OptiMonk，您可以創建多個彈出窗口來完成與上述較長的多步驟相同的工作。 這是因為您可以在完成後使用一個彈出窗口來觸發未來的更多彈出窗口。

例如，完成並關閉的反饋請求（星級）可能會在您再次訪問您的網站時觸發簡短的評論請求，或者可能在頁面和桌面上的特定時間後觸發，表明他們有很多可用的時間.

有了它，它演示瞭如何使用 OptiMonk 不僅獲得反饋，而且在單個多步驟彈出系列和漏斗中獲得評論，一​​個彈出交互觸發下一個。

在考慮漏斗和多步驟彈出窗口時，重要的是要考慮消費者心理，例如，如果客戶提供星級評分，那麼他們更有可能向您提供反饋，說明他們為何以這種方式進行評分。 這反過來又會讓他們思考如何改進您提供的產品。 這反過來應該會增加您獲得進一步解釋等的可能性。

提供評論的選項很可能會被您品牌的粉絲使用，因此提供了一個指標，表明您應該為誰提供激勵以成為品牌擁護者。

在任何時候，網站訪問者都可以退出彈出系列，但是如果這樣做，預告片將保留在頁面的左上角。 如果返回，彈出系列將繼續訪問者退出的位置。