推薦作為銷售來源：從客戶那裡獲得高質量推薦的 9 種方法

已發表: 2023-02-06

大家好，我是 NetHunt CRM 的 Kirill！您一定要試試 NetHunt CRM！這是一個功能強大的 CRM 系統，位於您的 Gmail 收件箱中，可讓您組織客戶數據並自動執行銷售流程。

你已經掏空你的錢包了嗎？

現在，如果這不是我的推薦呢？如果您的密友對 NetHunt CRM 及其諸多好處贊不絕口怎麼辦？你會更傾向於購買它嗎？

92% 的消費者信任他們認識的人的推薦或建議。

️ 尼爾森

當提到一家企業時，客戶會立即對公司及其報價產生興趣，從而使銷售人員更容易完成交易。

事實上，82% 的 B2B 銷售領導者認為推薦會產生最佳銷售線索。

但這裡有一個要點……推薦很有效，但很難獲得。

要求您現有的客戶將某人推薦給您的公司是一個微妙的過程。開始獲得對您的推薦請求的更多積極答复。與您的客戶保持良好關係並了解所有技巧。

繼續閱讀以找到保證推薦的秘訣。

為什麼需要從現有客戶那裡獲得推薦？

以下是推薦的一些最顯著的好處……

推薦可幫助您定位更精確的受眾。根據經驗，人們只會向對其感興趣的人推薦品牌和產品。
推薦可以幫助您覆蓋更廣泛的受眾。被推薦的客戶將您的品牌推薦給其他人的可能性是其他人的 4 倍
與任何其他營銷渠道相比，推薦在銷售方面更有效。 來自推薦的線索的轉化率比其他營銷渠道產生的線索高 30%
推薦的線索往往具有更高的生命週期價值。在終生價值方面，推薦線索比其他線索領先 16%
推薦客戶的流失率低於通過其他渠道獲得的客戶。推薦客戶的保留率高出 37%。

️羅斯

獲得更多高質量推薦的 9 個萬無一失的策略

現在您了解了推薦可以為您的業務帶來的價值，是時候找出讓現有客戶將您的業務推薦給他們的朋友和同行的最佳策略了。

知道什麼時候問

在要求推薦時，銷售代表必須確保他們在適當的時間詢問。如果客戶與公司的專業關係剛剛開始，他們可能不願意向銷售代表提供推薦。

因此，客戶經理適當地發展公司與客戶的關係，使客戶有機會發展品牌忠誠度。

請求推薦的一些重要時刻是……

當客戶提到他們對您的產品感到滿意時
當客戶向您提供推薦時
當客戶已經將某人推薦給您時
當客戶提到“嘿，您的產品是救星”之類的話時
當您幫助客戶成功完成項目時

這一切都歸結為同一個原因，您的客戶已經表現出對您公司的信任。這些時刻特別是當客戶已經對您的產品表現出積極情緒時。與他人分享同樣的情緒對他們來說並不困難。

借助 CRM 系統，可以使此過程更易於訪問。 CRM 維護有關客戶活動和過去請求的信息。銷售代表使用此信息來衡量客戶推薦的可能性有多大。

如果您有一個提供自動化功能的 CRM 系統，例如 NetHunt CRM，您還可以安排在潛在客戶在公司工作一定時間後自動創建任務。

利用推薦營銷

不用說，推薦營銷會增加驅動您業務的潛在客戶數量。畢竟，為公司的現有客戶創造額外的動力來推薦其他人會增加客戶這樣做的可能性。

然而，在 B2B 中，交易通常是與銷售人員而不是在結賬頁面上進行的，跟踪誰應該獲得哪些推薦獎金變得複雜。 CRM 介入，問題就解決了。

可以在客戶卡中添加一個字段來跟踪他們的推薦獎金。

NetHunt CRM 還提供鏈接的記錄和公司。這意味著當新客戶被添加到數據庫中時，您可以將他們的客戶卡鏈接到推薦他們的人。

在公式字段的幫助下，聯屬網絡營銷折扣金額或產品積分可以自動計算並顯示在客戶卡上。

跟踪信息以創建個性化方法

當要求潛在客戶推薦時，創建個性化方法有助於在您和客戶之間建立信任並提醒他們您產品的價值。為此，銷售人員需要從他們與客戶的對話中收集和存儲信息。

CRM 使這更容易獲得。借助客戶卡中的專用提要，可以在註釋部分記錄所有以前客戶聯繫的詳細信息。如果 CRM 提供與技術堆棧中其他工具的集成，則還可以將通話記錄和打開的支持票添加到客戶源部分。

NetHunt CRM 等一些 CRM 系統也提供 LinkedIn 集成。它允許將來自 LinkedIn 的新線索直接添加到您的 CRM 系統中，並抓取所有公開可用的 LinkedIn 信息以將其添加到客戶記錄中。

確保您的客戶獲得他們想要分享的體驗

如果您希望您的客戶分享他們的經驗並將其他人推薦給您的企業，您需要確保客戶對產品的體驗是值得推薦的。

您需要開發流程以確保客戶在您的產品幫助下成功實現他們的目標。保證產品使用的一種方法是實施客戶成功和帳戶管理。這兩個角色是使用您的產品時獲得出色客戶體驗的支柱。

CRM 可廣泛幫助您的客戶成功和客戶管理部門。在我們的文章中了解更多信息。

CRM 系統還可以通過加快響應時間來極大地改善您為客戶提供的支持。它會自動確定工單的優先級，並為您提供數據，以通過報告功能指導您的客戶支持團隊。

CRM 還可以使與客戶服務相關的某些流程自動化，這意味著支持代表將有更多時間專注於需要幫助的客戶。例如，CRM 自動化可以...

加快您的響應時間
為您提供完整的上下文，以便您提供更好的解決方案

確保您的客戶使用您的產品取得成功

設身處地為客戶著想。當您自己還沒有成功使用產品時，您會向朋友推薦產品嗎？如果你說不，恭喜你。你是一位好朋友。

您的大多數客戶也希望成為您要求他們推薦的人的好朋友。他們不會向他們推薦您的產品，除非他們真的認為它能發揮應有的作用。

這就是為什麼您需要關注客戶成功和客戶保留。建立客戶成功和客戶管理團隊是確保您的客戶通過您的產品和服務實現其目標的絕佳方式。

CRM 為客戶成功和客戶經理提供各種工具，例如……

可以幫助他們節省時間的自動化
潛在客戶細分以更多地關注高優先級客戶
一個有組織的客戶數據庫，可以快速找到他們正在尋找的信息
時間線部分記錄了客戶與公司進行的任何联系
各種集成可以與 Intercom 等客戶支持聊天機器人同步，並與撥號器同步以自動將錄音電話添加到客戶卡中

利用領英

LinkedIn 是 B2B 領域的強大工具。任何銷售人員都必須使用它進行推薦。您可以通過多種方式使用 LinkedIn 從客戶那裡獲得高質量的推薦。這些都是…

監控現有客戶的 LinkedIn，以查看他們建立了哪些新聯繫、他們參加了哪些活動以及他們喜歡或轉發了哪些帖子
當要求推薦時，通過 LinkedIn 而不是通過電子郵件聯繫您的客戶。這為您的請求增添了個人色彩，因為您不再以公司代表的身份發言，而是以非正式場合中的個人身份發言
監控潛在推薦人的 LinkedIn，看看他們是否遇到潛在推薦人已經用你的產品解決的問題

在請求推薦時使用 LinkedIn 的一個例子可能是 LinkedIn 上的一條消息，內容如下……

“嘿，約翰，我剛剛在我的動態消息中看到你轉發了鮑勃·史密斯的一篇關於他遇到 [問題] 問題的帖子。由於這是您過去也遇到過並在 [product] 的幫助下解決的問題，因此我想問一下您解決此問題的經驗。如果您覺得我們的產品在幫助您應對這一挑戰方面做得很好，您介意與 Bob 分享這種體驗嗎，因為我們相信他也可以從 [產品] 中受益？”

確保根據反饋採取行動

在不知道客戶正在尋找什麼體驗的情況下為客戶提供一流的體驗是一項挑戰。

反饋可用於根據客戶的需求定制您的體驗，以及解決可能影響客戶的任何問題。畢竟，如果您的客戶對您的產品不滿意，將會影響企業在該客戶中的聲譽。

名聲不好意味著他們不願意向任何人推薦您的產品。

但是，反饋不僅僅是修復錯誤和技術問題。這也與透明度有關。

有時，客戶會建議將一項功能添加到您的產品中。讓客戶知道您已將他們的請求傳遞給開發團隊。告知他們正在添加的功能的狀態和預計到達時間，當然還要表揚他們提出此功能，這些都會對整個過程有所幫助。

但是，如果最壞的情況確實發生了，並且該功能無法在產品中實現，您仍然應該為您的客戶提供一些關閉並解釋為什麼無法實現此功能。

再加上尋找臨時解決方案的提議，這肯定會讓您的客戶對您的產品更加信任。

提供推薦模板

有時，即使客戶完全同意將某人推薦給您，他們仍可能會退出，因為他們不確定如何完成推薦某人的過程。

因此，為您的客戶提供推薦模板或關於如何礼貌和專業地推薦的結構可能是一個明智的主意。一個好的推薦消息結構示例可能是……

“你好[姓名]，

我聽說您遇到了 [challenge] 的問題，只是想推薦 [我工作的公司] 已經實施的解決方案。我們調查了 [product] 的特性，例如 [features]，發現它們正是我們需要處理的 [X]。

如果這聽起來像是您可能想要調查的事情，請通過 [salesperson's contact] 聯繫他們，他們會很樂意告訴您更多相關信息。”

在 CRM 系統的幫助下，您可以將此結構另存為模板，以便立即將其粘貼到您正在撰寫的任何電子郵件中，而無需單擊即可。

在 NetHunt CRM 中，這是通過將此文本保存為電子郵件模板來完成的，您可以隨時從 Gmail 訪問該模板。

實施客戶關係管理

以防萬一它不是很明顯，實施 CRM 是成功實現上述策略的關鍵步驟。完善的 CRM 套件將為您面向客戶的團隊提供所有必要的工具，以便為您的客戶提供模範服務，這意味著客戶將更有可能在被詢問時將同行推薦給企業。

更不用說，CRM 還可以極大地幫助您確定向誰推薦您的業務，因為您可以直接從您的客戶卡跟踪潛在推薦人的 LinkedIn 活動。通過各種可用的集成，它還可以與您的客戶支持聊天機器人和撥號器同步，以將錄製的對話添加到客戶卡中。

有了這些策略，您很快就會發現您的客戶在被詢問時不再那麼不願意將他們的同行推薦給您的公司，從而導致銷售額顯著增加。

如果您覺得這篇文章很棒，請考慮在 LinkedIn 上分享您的想法。

直到下一次！