如何處理我的電子商務業務的退貨

退貨過程對企業和客戶來說都是耗時且昂貴的。 不幸的是，事實是電子商務的回報率在增長，並且在過去五年中增長了 90%以上。

解決有問題的訂單可能會對您的電子商務業務造成嚴重後果。 因此，無效的退貨流程不僅會讓您賠錢，還會導致客戶失望並最終流失。

如果您想提高客戶保留率，有效且高效地處理退貨請求至關重要。

目錄

制定客戶友好政策

在製定退貨政策時，公司最難做出的兩個決定是：(1) 退貨窗口的寬度和 (2) 客戶將花費多少。 這些決策會對客戶對您的看法產生深遠影響。

時間：提供足夠的時間來對產品做出決定。 已經表明，客戶擁有的時間越長，退貨率就越低。

成本：關於成本，考慮免費退貨。 如果沒有免費退貨的保證，許多消費者不會在線購買。 提供免費退貨可確保您相信該產品，而且他們也應該相信。

電子商務 101：電子商務退貨完整指南

使政策可見和清晰

超過 60% 的購物者會在向您購買之前檢查您的退貨政策

這意味著您的政策在您的網站上可見且易於理解非常重要。 通過加粗重要詞語並使用清晰簡單的語言來簡明扼要。 在您的網站上為退貨政策製作一個標籤或鏈接是個好主意，這樣客戶可以通過點擊找到它。

確保在退貨政策中包含所有內容。 考慮您接受退貨的條件（未磨損、仍在包裝中等）以及任何其他可能對您來說很重要的關於您將接受和不接受退貨的內容。 盡可能具體和清楚。 使用簡短的句子。

牢記這一點，記住要保持您的品牌聲音。 避免使用複雜的法律術語。 您最不想要的就是讓您的退貨政策看起來像是您只是從合法網站複製粘貼的。

請參閱下圖以更好地理解客戶忠誠度與良好退貨政策之間的聯繫：

電子商務 101：電子商務退貨完整指南

利用客戶反饋為您帶來優勢

將有關退回產品的問題和退貨原因包含在您的包裹中或發給消費者的電子郵件中。這將使您不僅可以跟踪客戶，還可以跟踪商品。 如果您注意到每件襯衫都因為“太小”而被退回，那麼您就知道您應該將其添加到產品描述中。

通過使用高質量的圖片和擴展您的描述，確保具體針對您網站的產品。 用您獲得的每一次退貨更新您的產品。 儘管退貨可能會讓您付出很多代價，但它們也可以幫助您獲得有價值的信息，從而避免將來出現退貨。

客戶在獲得產品之前知道的越多，他們退貨的可能性就越小。

電子商務 101：電子商務退貨完整指南

追踪退貨

如果您使用 CMS 軟件（例如 Shopify、Magento），則有許多應用程序可用於管理運輸和退貨流程。 這些站點將為您和您的客戶提供跟踪信息，確保所有相關人員都可以訪問包裹的位置。

除此之外，向客戶發送一封電子郵件，讓他們知道他們的退貨已收到也是一個好主意。他們還會對收到退款的方式和時間進行詳細說明。

如您所見，透明度是退貨方面的一個重要主題，並且是保留客戶的決定性因素。

電子商務 101：電子商務退貨完整指南

變通

即使您針對您認為可能出現的任何情況或問題制定了最具體的退貨政策，也可能會出現迫使您適應的獨特情況。 對您的客戶有同理心並確保他們知道您是站在他們一邊的，這一點很重要。

你必須在政策上有一定的靈活性，並根據具體情況採取行動。 你想多嚴格地遵守政策完全取決於你，但沒有人願意與一家客戶服務不友好的公司打交道。

處理好負面體驗的客戶最終會比從未有過糟糕體驗的客戶更加忠誠。 這被稱為服務補救悖論，是您在處理退貨時應牢記的一個重要影響。

電子商務 101：電子商務退貨完整指南

分析和更新您的政策

退貨政策不應該一成不變！ 您可以根據需要隨意編輯和修改您的政策。 傾聽您的客戶。 看看什麼對您和您的消費者有用，並將其應用到您的保單中。 確保讓您的客戶了解最新的退貨政策，因為人們不希望在涉及到他們的錢時出現意外。

電子商務 101：電子商務退貨完整指南

包起來

儘管我們可能認為退貨是一個昂貴且低效的過程，但同樣重要的是要注意可以幫助您的公司大放異彩的潛在好處。

通過用戶友好的政策和友好的客戶服務，您可以極大地改善客戶體驗並讓您的客戶回頭，即使他們對產品不滿意。 希望我們已經讓您更好地了解如何管理退貨流程。

記住：

• 制定對客戶友好的政策，強調更長的退貨時間和最低的退貨成本
• 使您的政策在您的網站上清晰且易於查找
• 盡可能多地提供有關您產品的信息
• 使用在線服務跟踪您的退貨
• 理解客戶並提供卓越的客戶服務
• 更新您的政策以滿足您的客戶和公司的需求

如果這看起來需要大量時間和工作來管理，幸運的是有像 ShippyPro 這樣的運輸工具可以管理您的退貨。

使用我們的解決方案，您可以：

• 導入您的訂單，同步您的在線商店和您的網站以自動接收未發貨的訂單。
• 添加您的快遞員帳戶，只需使用您現有快遞員的登錄憑據即可。
• 打印標籤，一鍵選擇未發貨的訂單（甚至選擇多個訂單）。
• 更新您的市場並發送交易品牌電子郵件。
• 讓您的庫存保持最新，重點關注您的暢銷商品。

在這裡查看如何幫助您的業務發展！