如何通過即時消息改善客戶服務

隨著技術的發展，通信也在發展——自 90 年代以來，即時消息已成為我們通信方式的主要部分。 AOL Instant Messenger 等平台讓大眾可以使用即時通訊，如今，數十億人在工作和空閒時間使用即時通訊進行聊天。

在本文中，我們將仔細研究即時消息如何促進您的業務發展。 我們將引導您了解即時消息是什麼、它是如何工作的，並幫助您確定哪個即時消息平台適合您的業務。

什麼是即時通訊？

即時通訊是一種通過文字聯繫人們的在線交流方式。 兩個或更多的人可以通過實時發送短信互相聊天。 即時消息使您可以輕鬆地在世界任何地方通過移動設備或 Web 應用程序進行通信。

即時通訊的特點

短信

即時通訊依賴其短信功能作為主要功能。 它允許用戶通過文本 (SMS) 快速、持續地與團隊成員實時交流。 您可以隨時方便地向您的同事發送消息，並在您可以訪問消息應用程序的任何地方進行對話。

群聊

即使您遠程工作，團隊協作仍然是必須的。 群聊允許您的團隊在團隊的選定成員之間進行私人聊天。 您可以在聊天中加入盡可能少或盡可能多的人，並且知道您的對話僅對這些團隊成員是安全的。

視頻聊天

電話很有成效，但最好在與同事交談時見到他們。 視頻聊天可讓您在與團隊成員通話時面對面地看到他們。 無論他們身在何處，您都可以同時讓多個人進行視頻聊天。

屏幕共享

沒有什麼比試圖向別人解釋你在屏幕上所做的事情更糟糕的了。 現在，屏幕共享可讓您在視頻聊天中實時顯示您在屏幕上所做的事情。 這對於演練、演示或只是向遠程團隊成員解釋某事在哪裡非常有用。

文件傳輸

無需通過電子郵件共享所有內容，您還可以直接在即時消息應用程序中快速輕鬆地與同事共享文件。 這是一種共享文件並在視頻、通話或文本聊天中一次性繼續對話的簡化方式。

即時通訊是如何工作的？

消息傳遞被稱為“異步通信”，這意味著一個人發送一條消息，接收者在他們準備好回答時回复。 “同步通信”，如電話或視頻通話，提供實時通信，雙方立即回复。

如今，大多數人更喜歡即時消息，因為接收者可以在他們方便的時候做出回應——這使其成為一種更高效、更私密的交流方式。

頂級即時通訊服務

1. 谷歌聊天：谷歌聊天是專為企業設計的谷歌即時通訊服務。 借助 Google Chat，一對一的對話和群組協作變得快速、簡單且安全。
2. Facebook Messenger ：Facebook Messenger 是市場上使用最廣泛的消息傳遞應用程序之一，在全球擁有數百萬用戶。 Facebook Messenger 還集成了通話和視頻聊天功能，均可免費使用。
3. MS Teams ：MS Teams 是 Microsoft 為 Microsoft 設計的業務優先消息應用程序。 免費應用程序面向在整個公司中使用 Microsoft 產品的大型企業進行營銷。
4. Telegram ：Telegram 是一款專為速度和安全性而設計的消息應用程序，使其成為市場上最安全、最高效的應用程序之一。 這是一款 iPhone 和 Android 用戶都可以使用的跨平台應用程序。
5. WhatsApp : WhatsApp 是世界上最受歡迎的消息應用程序。 Whatsapp 具有端到端加密功能，這意味著只有您和您正在與之通信的人才能閱讀或收聽您發送的消息。 2014 年，Whatsapp 被 Meta 收購——從那時起，企業主被建議不要將該應用程序用於任何與業務相關的事情。 也就是說，它仍然是一個簡單易用的消息傳遞應用程序。

為什麼消息傳遞是與客戶交談的更好方式

與您的客戶會面比以往任何時候都更加重要——這就是為什麼每個企業家都應該為他們的業務投資即時消息服務的原因。 以下是即時消息可以幫助升級您的客戶互動的一些方式。

• 更好的溝通。 與許多其他形式的通信相比，使用消息傳遞與客戶交互更快、更容易且干擾更少。 如果客戶選擇使用消息服務，您只需輕按幾下即可告訴他們新產品、銷售情況。

• 更好的客戶服務。 您的客戶可能已經在使用消息服務——這意味著您也應該這樣做。 讓客戶可以選擇向您發送評論或疑慮，以便在問題升級之前快速響應和解決任何問題。 客戶在聯繫您的企業時希望得到快速輕鬆的響應，並且通過消息傳遞，您可以在幾秒鐘內回复。

• 更好的覆蓋範圍。 閱讀和回复您的企業收到的每條消息幾乎是不可能的。 使用自動聊天機器人，您可以立即回复最重要的消息。 與語音信箱不同，自動消息系統可以閱讀消息，並在收到消息後立即向發件人發送量身定制的回复。

• 在危機中更好。 如果您是企業主，您就會知道事情並不總是按計劃進行。 假設您突然需要關閉商店或網站意外崩潰。 與電話或電子郵件相比，快速消息傳遞可以更快地到達您的客戶 - 並幫助您避免避開沒有收到備忘錄的憤怒客戶。

• 更好的成本效益。 通過電話溝通可能會讓您的企業付出巨大的代價——但大多數即時通訊應用程序都是完全免費的。 您可以顯著減少在其他通信平台上花費的金額。

經常問的問題

即時通訊和短信有什麼區別？

短信和即時消息有很多共同點，但有一個關鍵區別。 文本消息（也稱為 SMS 消息）使用移動設備發送消息，而即時消息則使用 Internet 上的消息應用程序。

Instant Messenger 是私有的嗎？

這取決於您使用的消息傳遞平台。 一些消息傳遞應用程序是加密的，這意味著消息只能由發件人和收件人閱讀。

即時通訊有哪兩種類型？

即時消息的兩種基本類型是基於 Web 的和基於應用程序的。 一種使用基於網絡的平台，允許在計算機上發送和接收消息，另一種使用可在計算機和移動設備上使用的可下載應用程序。

商務信息，所有渠道，在一個地方使用 Birdeye

很明顯，消息傳遞正在成為客戶選擇的通信方式。 這就是 Birdeye 可以提供幫助的地方。 Birdeye Messaging 是我們自己的即時通訊平台，可讓您隨時隨地通過客戶選擇的渠道輕鬆與客戶建立聯繫。 從一個收件箱，您可以通過文本 Google 消息、Facebook、Instagram、電子郵件、語音郵件等方式聯繫並回复客戶。 觀看演示。