如何提高電子商務的可用性——15 個基本技巧

為什麼可用性對於電子商務網站至關重要

電子商務網站旨在在線銷售產品或服務，但有時它們無法提供令人滿意的用戶體驗。 因此，電子商務可用性問題可能會令客戶感到沮喪、減少轉化率並損害品牌聲譽。

對於零售商而言，電子商務用戶體驗 (UX) 比以往任何時候都更加重要。 消費者正在尋找方便、個性化的購物體驗，從網上到店內以及介於兩者之間的一切。

今天的消費者對在線購物過程抱有很高的期望。 因此，如果在線商店的結賬流程過於復雜，他們可能會放棄購物車。

考慮到這一點，電子商務商店必鬚根據消費者的期望改進其功能。 更新商店的可用性和糾正錯誤應該是一個持續的過程。

儘管近年來在改善電子商務用戶體驗方面取得了重大進展，但以效率為重點的進步影響最大。 電子商務可用性趨勢的出現將幫助零售商提供客戶期望的個性化、便捷和無縫的購物體驗。

什麼是電子商務可用性？

電子商務可用性封裝了購物者在其在線商店中的用戶體驗。 從本質上講，它指的是訪問者與您的網站互動的難易程度。 如果一個站點具有很強的可用性，那麼它會為用戶提供更舒適、更直接的導航體驗。

無論客戶是帶著預定目標訪問您的電子商務平台，還是查看所提供的商品，經過優化的商店都將支持所有類型的使用和各種購物者。 例如，如果一個電子商務網站支持多區域功能，它應該提供基於區域的可定制購買選項。

電子商務可用性的重要性

良好的可用性對於任何希望在競爭激烈的市場中生存的電子商務商店來說都是必不可少的。 如果可用性問題阻止網站訪問者在您的網站上找到產品，他們將無法購買。 相反，提供更好功能（從瀏覽到提交訂單）的商店更有可能看到訪客購買其產品。

電子商務可用性將通過改進的一致性、設計和任務重點來提升您的網站。 基於此類改進優化您的商店可以採用更加以客戶為中心的方法，從而提高從訪客到客戶的轉化率。 因此，可用性可以帶來更高的收入、更忠誠的客戶和更高的品牌價值。

然而，在網頁設計中被忽視的重要因素之一是電子商務的可用性。 因此，在設計任何網站時都應考慮這一點，無論是電子商務網站還是提供基本產品信息的網站。 然而，可用性並不止於此。 啟動站點後，可用性測試將決定要在實時站點上進行哪些更改。

卓越的可用性對於任何電子商務商店在這個競爭激烈的市場中生存至關重要。 這意味著如果存在可用性問題導致潛在客戶無法在您的網站上找到某樣東西，那麼他們就無法購買。 可用性會帶來更高的收入、忠誠的客戶和更高的品牌價值。

前段時間，我寫了一篇關於如何提升電商用戶體驗的文章。 UX 和可用性相關但不相同。 在本文中，我將討論有關如何提高電子商務可用性的最佳實踐。

如何提高電子商務的可用性

1. 激發你的目標消費者

尤其是較小的零售商，應該利用他們的產品知識為他們的商店盈利。 這種優勢是因為他們通常通過個人選擇範圍以及與客戶的定期互動，比更大的競爭對手更了解自己的產品。

這些實用知識可以啟發和幫助商店訪客。 盡可能真實和誠實的內容會影響客戶滿意度，並有助於將新客戶轉變為現有客戶。 零售商應該問自己以下問題。

• 我的產品的背景故事是什麼？
• 關於產品或其成分的來源，我能說些什麼？
• 產品可以用來做什麼？
• 產品如何組合？
• 使用產品的最佳方式是什麼？
• 清潔產品的最佳方法是什麼？
• 其他客戶報告了哪些體驗？

此類信息可以為潛在客戶提供有價值的激勵，以說服他們使用在線商店中的產品。 這種策略也稱為講故事。 在最好的情況下，在線商店中的內容會與產品和品牌建立情感聯繫。

2. 優化移動設備

在當今時代，電子商務購物者嚴重依賴移動設備進行在線購物。 移動設備使消費者能夠在旅途中處理多項任務。 據 Statista 稱，移動設備佔所有網頁的 55%。 此外，到 2025 年，移動商務銷售額可能會達到 7100 億美元。

許多網站現在都使用谷歌的移動優先索引編制索引。 此外，Google 的抓取、索引和排名系統使您可以在移動發起的搜索中獲得更好的排名。

移動用戶不像桌面用戶那樣瀏覽網站。 通常，他們想要尋找特定的東西，而且他們想要快速找到它。 這就是您需要縮短移動用戶旅程的原因。

移動商務的秘訣在於讓您的網站與所有移動設備和操作系統兼容。 因此，一個大問題來了：“如何使電子商務網站適合移動設備使用？”

電子商務移動友好性是一個話題。 但是，這裡有一些關於移動友好型電子商務網站的提示。

• 集成到您的電子商務網站中的所有主題和模板都應該是移動響應的
• 使所有圖像盡可能輕
• 點擊通話按鈕
• 點擊滾動按鈕
• 雙指縮放產品照片
• 粘性導航欄
• 更改按鈕大小以適應移動設備的要求
• 消除彈出窗口
• 使用可調字體
• 整理您的電子商務網站
• 在真實的移動設備上測試您的電子商務網站

3. 提供出色的用戶體驗

您是否知道 88% 的在線購物者不太可能返回設計或用戶體驗不佳的電子商務網站？ 這就是網站可用性問題對電子商務商店所有者的嚴重程度。

我怎麼強調電子商務可用性的重要性都不為過。 一些專家將用戶友好性視為最重要的電子商務網站功能。 您的客戶在瀏覽您的網站時希望獲得良好的用戶體驗。 如果他們無法獲得良好的體驗，他們將退出並尋找替代方案——而替代方案可能是您的競爭對手。

為每次訪問和交易提供一致體驗的在線商店可以提高消費者的信任度並增強品牌信譽。 相比之下，如果您的網站運行緩慢或難以導航，並且用戶界面 (UI) 凌亂，這將損害其在消費者中的聲譽，從而導致重複購買減少並增加購物車放棄的可能性。

也許您想在設計網站時嘗試更有創意。 或者你想嘗試一些新的東西。 雖然創造力對您的品牌形象至關重要，但與網站的整體功能和設計相比，它對營銷等元素的作用更大。

因此，如果您嘗試改變現狀或重新發明輪子，對於習慣了傳統網站設計的網站訪問者來說，這可能不會轉化為良好的用戶體驗。

降低跳出率和增加電子商務網站轉化率的關鍵是提供用戶友好的導航系統。 以下是為您的電子商務商店創建用戶友好設計時要優先考慮的功能。

• 移動響應設計
• 一個簡單、直觀的主頁
• 屏幕頂部的徽標
• 屏幕右上角的聯繫信息或按鈕
• 每頁頂部標題中的主要水平菜單導航
• 在標題中包含搜索欄
• 在導航欄中列出所有分類頁面
• 頁腳中的社交媒體圖標

4.創建視覺層次結構

平均而言，一個人對您的網站留下第一印象需要 2.6 秒。 它是不由自主地發生的，這意味著必須為用戶優化頁面。

那麼，這對您網站的可用性意味著什麼？ 首先，如果您讓用戶能夠簡單地理解他們正在查看的內容，將會有所幫助。 如果您的網站鋪天蓋地並且吸引了很多元素，您將不知道該關注什麼，這不會轉化為良好的用戶體驗。

這就是為什麼您需要創建一個視覺層次結構來引導您的訪問者訪問您網站中最關鍵的元素的原因。 這可能意味著將基本元素自然地放在您的頁面上，例如圖像或 CTA。 一家值得信賴的 IT 服務公司可能會很方便地使您的電子商務網站具有吸引力，因為他們對客戶最感興趣的內容有廣泛的了解。

通過為您的網站用戶提供視覺層次結構，他們可以找到對他們重要的產品和頁面。 而這反過來又會提高可用性。

在為站點可用性設計視覺層次結構時，您需要牢記以下幾點。

• 對齊方式：訪問者通常以 F 模式從上到下、從左到右閱讀。
• 顏色：鮮豔的色調更能吸引訪客的眼球。
• 對比度：不同的顏色強調或不強調頁面元素。
• 負空間：您未使用的空間與您使用的空間一樣重要。
• 大小：大小會影響頁面的理解力，大小合適的頁面易於閱讀但不會分散注意力。

5. 輕鬆導航

推動轉化的核心要素之一是用戶友好的導航。 理想情況下，最好讓訪問者輕鬆找到他們要找的東西。 此外，您可以考慮使用全站搜索功能來加快該過程。

同樣，您還可以集成功能強大且可快速查找的導航工具，理想情況下，當您希望用戶以盡可能少的時間和精力找到特定產品或資源時。 例如，選擇一個水平鏈接列表而不是多個側邊欄和導航小部件可以使查找資源變得簡單。

除了易於使用的導航欄外，結帳按鈕和 CTA 也應該是頁面上最突出的功能之一。 理想情況下，您的客戶的購物車和結帳應該只需點擊一下即可。

6.優先考慮頁面設計

客戶使用您的產品的途徑應該清晰、直接且輕鬆。 同時，主頁和產品或類別頁面之間的信息應該有所不同。

為了促進銷售，用戶應該了解哪些產品和服務可用並且最適合他們的需求。 選擇一個著陸頁，該頁面應向客戶顯示所有可用選項，並儘可能以最吸引眼球的方式宣傳您的內容。

對於每個新產品頁面，都應提供整潔有序的附加信息。 創建簡明列表，以標識其他選項的可用性——例如，尺寸、樣式或顏色。

包括客戶評級和評論也可以成為集成到您的各種頁面的有用工具。 消費者了解的信息越多，他們就越有可能通過結賬看到產品。

7. 專注於可讀性

表明網站可用性問題的標誌之一是可讀性。 可讀性是指網站訪問者理解和消化網站內容的能力。 如果您的網站存在可讀性問題，則很有可能會讓用戶感到沮喪，並且他們會離開。 不幸的是，這意味著您也會失去潛在客戶。

因此，您必須確保您的站點易於理解、意圖明確並且內容組織有效。 有足夠的空白、適當的段落格式和創建項目符號列表將使您的網站內容更具可讀性。

除此之外，對於現代網頁設計，請考慮在您的網站上放置設計元素，例如橫幅、視頻、圖像、側邊欄和文本框，這樣它們就不會在用戶導航時分散注意力。

8.減少瀏覽時間

站點瀏覽應該盡可能讓您的站點訪問者輕鬆愉快。 優化的電子商務用戶體驗可減少加載時間，讓消費者能夠快速找到所需的產品。

在網頁上花費的平均時間取決於網頁的類型。 例如，對於電子商務頁面，時間範圍可以從 44 秒到 1 分 22 秒不等。 對於博客文章，時間可以在 2 到 5 分鐘之間。 但跨行業頁面平均停留時間的最佳平衡點是 53 秒左右。

因此，由於可用性問題而增加的訪問持續時間會顯著影響潛在收入。

9. 增強品牌參與度

一旦您提供順暢的購物體驗，消費者就更有可能再次購買。 除了易於導航之外，乾淨且令人難忘的網站設計將確保您的品牌獨一無二並在競爭中脫穎而出。

您提供的訪問者體驗的一致性將建立品牌知名度。 此外，吸引人的視覺和文本元素將吸引用戶瀏覽您的網站並參與您的內容。

10.創造全渠道體驗

隨著消費者需求的變化，用戶開始期望他們的數字和實體購物體驗之間有更多的整合。 提高跨平台的可用性可以幫助您的企業滿足客戶的全渠道期望。

在客戶需要您的時間和地點提供服務，讓他們的購物之旅更加方便，這一點至關重要。 此外，清晰實用的網站進一步簡化了流程。

11. 簡化結帳流程

複雜的結帳流程會導致購物車被遺棄。 為避免這種情況，您在製作電子商務網站時應該使購買過程有效且高效。 減少您的網站需要客戶提供的信息量。 例如，您可以放置​​一個複選框，以便在匹配賬單地址時自動填充送貨信息。

同樣，您還應該提供以訪客身份結賬的選項。 您可以集成一個自動選項，允許使用購買後結賬時提供的信息創建帳戶。

最好告知您的客戶他們的信用卡信息是安全的。 例如，您可以在“下訂單”頁面的頂部放置一個段落。 它將使您的結帳安全在您的網站上更加明顯。

一個有效的結賬流程可以盡可能快速和直接地購買產品或服務，從而帶來更多的轉化。 理想情況下，結帳應該是一個兩到三步的過程，包括向購物車添加付款信息和運輸或聯繫信息。

12.提供多種支付方式

電子商務店主面臨的眾多挑戰之一是購物車遺棄問題。 購物車放棄率高的原因之一是缺乏首選的支付方式。

電子商務網站最好提供多種支付方式，以增加消費者完成結賬流程的機會。 這裡的邏輯是，不同的用戶喜歡不同的支付方式，沒有一種方式會給他們帶來不便。

除了提供借記卡和信用卡選項外，還允許用戶使用其他方法，例如 PayPal、Stripe、Payoneer 或直接銀行轉賬。 您網站上的付款方式越多，您與電子商務網站訪問者達成交易的機會就越大。

13. 保護您的在線商店和客戶

電子商務商店是攻擊者有利可圖的地方。 攻擊者會設下陷阱來獲取用戶數據，例如密碼和財務信息。 大多數在線零售商都沒有意識到成功違規的成本。 此類違規行為可能導致嚴重的財務和聲譽損失。

所有這些都應該成為電子商戶應對這種情況並使用足夠的安全協議保護其網站的號角。 一些安全措施將保護電子商務網站免受黑客攻擊和安全漏洞的侵害。 加密是每個電子商務網站都應該具備的最重要的安全措施之一。

如上所述，黑客試圖竊取用戶的敏感數據和信息。 加密使攻擊者很難篡改數據。 此外，加密數據以密文而非明文格式提供，因此攻擊者無法讀取或理解信息。

電子商務網站上提供了多種 SSL 證書，例如 DV、OV 和 EV SSL 證書。 它們的價格各不相同，並且除了啟用加密外還具有多種用途。 但是對於加密，您應該使用更高的驗證證書，為您的站點帶來更高的價值。

以下是一些額外的安全措施，可保護您的電子商務網站免受攻擊者的侵害。

• 啟用多層安全
• 使用強大的防火牆保護
• 使用反惡意軟件掃描儀和軟件
• 確保您的電子商務網站符合 PCI-DSS 要求
• 定期更新您的軟件、操作系統、插件、主題和擴展
• 執行定期數據備份
• 定期進行安全監控

14. 讓所有用戶都可以訪問您的商店

未能在其在線商店設計中考慮可訪問性的網站無法提供具有最大可用性的購物體驗。 尋求提高流量和訪客保留率的企業必須提供適合其所有用戶的電子商務用戶體驗，包括那些具有不同能力和視力或聽力障礙的用戶。

殘障用戶在嘗試從無法滿足其需求的在線商店購買商品時面臨著各種各樣的挑戰。 為了提供包容性的電子商務體驗，提高網站的可訪問性應該是重中之重。 通用設計適用於任何人，無論其能力如何。

升級您的網站可訪問性很容易實施並有助於整體用戶體驗。 語音搜索、鍵盤導航和替代標籤描述等功能將改善您的網站流量和客戶參與度。

高對比度的配色方案可以使您的商店對所有用戶更具可讀性，就像提供圖像的文本替代品一樣。 如果您的網站集成了視頻，音效和字幕的字幕將有助於闡明您的信息。

遵循 WCAG 指南

創建 Web 內容可訪問性指南（也稱為 WCAG）是為了使網站能夠滿足殘障人士的需求。

這些會不時更新。 這就是為什麼您必須定期檢查以查看最新更新的原因。 此外，WCAG 的指南解決了阻礙人們使用各種數字平台的最常見障礙。

這些政策涵蓋了創造卓越數字體驗並確保其符合法規的各種成功標準。

此外，您不想鼓勵或歧視訪問您網站的人。 每個人都有權獲得良好的網站體驗。 遵循 WCAG 是提高電子商務可用性和用戶體驗的好方法。

15.提高網站加載速度

您是否知道如果移動網站的加載時間超過 3 秒，53% 的訪問會被放棄？

值得注意的是，加載緩慢的網站會影響用戶體驗，因為只要網頁加載時間超過三秒，人們就會感到惱火。 這就是為什麼您必須優化站點速度的原因。

您的網站速度直接影響您網站的跳出率和 SEO。 不幸的是，它也會影響用戶體驗。 糟糕的加載和響應時間會造成糟糕的用戶體驗。 等待您的內容加載可能會使用戶感到沮喪並促使他們離開您的頁面。

為什麼必須提高電子商務的可用性

提高電子商務的可用性具有直接的貨幣價值。 從添加到購物車到結賬，每 10 個訂單中只有 3 個被跟踪，因此考慮可用性指南並糾正現有的可訪問性問題是值得的。

最終，消費者想要一種創新的、個性化的購物體驗。 通過掌握不斷變化的電子商務 UX 設計趨勢，在線零售商可以為其客戶提供引人入勝且令人滿意的購物體驗。 最後，一次糟糕的體驗只會讓客戶長期流失，而良好的體驗則可以讓他們不斷回頭。

最成功的品牌有一個共同點：專注於客戶至上的設計方法。 因此，他們預測客戶的需求並提供最佳方式來最大化用戶體驗。

因此，請牢記這些最佳實踐。 優化站點的可用性最好是在啟動站點之前使整個用戶體驗盡可能簡單和有效。 改進您的網站將為您提供吸引客戶並引導他們購買的最佳機會。

您需要提高電子商務的可用性嗎？

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如果您不確定如何提高電子商務的可用性，讓我們談談吧！ 我們將傾聽您的聲音，回答您的問題，並幫助您滿足苛刻的在線消費者的期望！

有關與您的業務或產品品牌相關的更多內容，請查看我們網頁設計博客上的文章範圍。 （這個，解釋修復電子商務設計錯誤如何增加銷售額，是一個很好的起點！）

謝謝你！ 感謝您幫助終結不良商業網站，一次一個像素！

格雷戈爾·齊塔

聯合創始人/CXO

@格雷戈薩塔