改進用戶生成內容 (UGC) 策略的 5 種方法

如果您像任何其他營銷人員一樣，您可能喜歡首字母縮略詞。 我們有 CRM、SEO、AI、CTR、CTA……我相信你可以繼續前進。

最重要的是，我們喜歡使用我們的流行語。 但是隨著這麼多人被扔來扔去，有時很難跟上。

這是我們看到的趨勢：UGC 或用戶生成的內容。

也許您聽說過，也許您沒有，或者您認為自己是 UGC 專家。 無論您屬於哪個範圍 - 我們都可以肯定地知道一件事。 UGC 很有價值。 花一些時間改進您的用戶生成內容策略不會有壞處——事實上，它會非常有幫助。

讓我們開始吧。

為什麼用戶生成內容策略如此重要？

簡而言之，用戶生成的內容是由品牌或企業的用戶或粉絲創建和發布的任何類型的數字內容。 這裡的關鍵是任何類型的內容，包括圖像、視頻、社交媒體帖子、評論或推薦。

讓我們看一些熟悉的例子。

您可能聽說過星巴克的#RedCupContest。 幾年來，這家咖啡店一直鼓勵其粉絲提交節日主題杯子裡的飲料照片，即有機會贏取星巴克禮品卡。 這一切都是為了宣傳他們的特殊節日菜單項目，並且對品牌和粉絲都有效。 星巴克在 Instagram 上收到了超過 37,000 份粉絲提交的照片，其中包含可用於公司自己的業務推廣活動的創意照片。 此外，要參加比賽，粉絲們必須購買節日飲料。 這是雙贏的。

這是另一個流行的例子。 見過“Share a Coke”的瓶子嗎？ 每年，可口可樂都會將其標誌性品牌名稱替換為瓶標籤上最受歡迎的美國名稱之一。 然後鼓勵消費者分享他們關心的人的名字，與他們的朋友或家人分享，然後使用標籤#ShareaCoke將其分享到社交媒體。

僅在 Instagram 上就有近 700,000 條帖子，可口可樂從社交平台上的數千條帖子中獲益，僅在活動的第一年就在Facebook 上獲得了 2500 萬新粉絲。 這也讓該品牌有機會在個人層面上與他們的粉絲建立聯繫。 由於個性化體驗， 80% 的消費者更有可能購買產品或服務，這是一種必不可少的營銷策略。

老實說，個性化是 UGC 如此重要的原因。 這也是它起作用的原因。 不管喜歡與否，消費者不在乎你對你的產品有什麼看法。 人們是自私的，他們希望看到滿足他們需求的品牌。 UGC 可以幫助您深入了解消費者渴望的內容類型。 有了這些知識，您的營銷材料將更好地與您的客戶保持一致。

UGC 如此有影響力的另一個原因是因為消費者在信任您這個品牌之前先信任其他消費者。 研究告訴我們， 85% 的消費者認為 UGC 比品牌內容更具影響力，並且與家人或朋友分享 UGC 內容的可能性是品牌內容的兩倍。

Crowdtap 的首席執行官肖恩·福斯特 (Sean Foster) 很好地總結了這一切，他說：“從根本上說，我們與消費者的關係已經破裂。 這是關於授權人們幫助您建立品牌。 這是關於人而不是廣告。”

UGC 幫助品牌吸引人而不是廣告。 這就是為什麼必須關注您的用戶生成內容策略，確定您做對了什麼，並縮小您可以改進的領域。

這五個提示將指導您改進 UGC 策略。

1. 對您的 UGC 平台具有戰略意義

任何用戶生成內容策略或活動的第一步都是確定您的平台。 您必須成為受眾方面的專家，才能了解查看或詢問，甚至發布 UGC 的最佳位置。

讓我們主要關注社交媒體。 目前有六個主要平台，但每個平台的受​​眾和用戶期望都截然不同。 下面是Buffer 對每一個的一般指導方針。 這應該可以幫助您確定哪個平台適合您的理想客戶。

• Facebook：視頻和精選內容
• Instagram：高分辨率照片、語錄、故事
• Twitter：新聞、博客文章和 GIF
• LinkedIn：職位、公司新聞和專業內容
• Pinterest ：信息圖表和分步照片指南

那麼這告訴我們什麼呢？ 如果您的主要社交媒體平台是 LinkedIn，您可能不應該發布或請求 UGC 內容，例如攝影比賽或 GIF。

LinkedIn 的更好策略可能是利用專業對話或行業思想領袖。 通過搜索您的主題標籤找出誰已經在談論您的品牌，然後決定您是否要加入或分享對話。

如果還沒有人談論您的品牌怎麼辦？ 嘗試搜索相關的行業標籤和對話，並添加您的品牌洞察力。 這是進行對話的好方法。 從那裡，你可以從你可能在 LinkedIn 上建立的關係中尋求反饋，或者甚至只是運行一個對你的業務有價值的投票或調查。

對於 Facebook，這種策略可能看起來完全不同。 在這裡，您可以考慮舉辦一場視頻競賽，邀請您的觀眾分享您使用您的產品或服務的視頻。 以下是其他一些可以在 Facebook 上大放異彩的創意視頻創意：

• 教程- 讓客戶分享您的產品或服務的教程。
• 視頻推薦- 讓您的一位忠實客戶製作一段視頻，講述他們為什麼喜歡您的品牌。
• 幕後花絮- 讓您的客戶分享他們使用您的產品或服務的幕後花絮。 社會證明是巨大的，人們喜歡從其他人那裡看到產品有效的證據。

通過對查找和發布 UGC 內容的位置有策略性，您將更成功地實現您在 UGC 活動中尋找的參與度。

2. 詢問你需要什麼

老實說，獲得你想要的 UGC 的最簡單方法就是主動提出要求。 您可以花費數小時在社交平台上搜索您可以使用的內容。 但是，簡單地向您的客戶說明您正在尋找什麼並鼓勵他們將其發送給您不是更容易嗎？

問你需要什麼的好處是你也可以清楚使用權。 雖然看起來任何使用您品牌的內容都應該是免費遊戲，但最近的法律糾紛表明情況並非如此。 UGC 的最佳實踐包括在重新發佈內容​​作為活動的一部分之前始終獲得任何用戶的明確許可。

這裡有一些創造性的方法可以幫助您向客戶詢問 UGC。

徵求參賽作品

正如我們從星巴克了解到的，競賽是增加 UGC 提交的好方法。 此外，它們還會提高您的 UGC 的質量。 如果您提供足夠誘人的獎勵，人們就會願意參與並儘最大努力創造引人注目的內容來贏得大獎。

這是運行您自己的 UGC 競賽的快速清單：

• 有一個明確的目標：你想鼓勵什麼類型的內容，或者你想推廣什麼？
• 創建一個獨特的話題標籤：我們稍後會深入探討這個問題，但包含一個相關的話題標籤總是很重要的，尤其是在發起比賽時。
• 有一個誘人且相關的獎項：確保您的獎品是您的觀眾想要的東西很重要，但確保它與您的業務相關也同樣重要。 請記住，競賽的目的是吸引對您的品牌、產品或服務感興趣的人。
• 有一個明確的時間表：為你的比賽設定一個截止日期會產生一種緊迫感，並會鼓勵更多的提交。
• 宣布獲勝者：這很重要，特別是如果您計劃舉辦未來的比賽。 人們喜歡被認可，如果得不到認可，他們未來參與的可能性就會降低。

問問題

獲得所需 UGC 的另一種簡單直接的方法是簡單地提問。 考慮與您的業務相關的發人深省的問題，並將其發佈在適當的社交渠道上。

這裡的最佳做法是提出需要幾句話才能回答的開放式問題。 這將為您提供更多工作內容，並更靈活地提取相關報價。 考慮通過回答你提出的問題來給你的聽眾靈感。 這將有助於引導您的客戶朝著正確的方向發展。

以下是一些可以幫助您入門的問題：

• 您對[相關主題]有何看法？
• [相關話題]對你意味著什麼？
• 你最喜歡的[相關話題]是什麼？
• [您的產品] 如何讓生活更輕鬆？
• 您如何看待[您所在行業的相關新聞事件]？

一旦您開始對話並獲得相當多的回复，這些答案就可以變成博客內容、社交媒體上的引用或您網站上的推薦。

3.利用標籤的力量

社交媒體最強大的功能之一就是標籤。 然而，很容易忽視它們。 通過使用徽標驅動的消息傳遞或有趣且可共享的標籤為您的內容打上烙印，您會產生更多的興奮感，同時也使您的用戶帖子更容易找到。

主題標籤有助於發現您的帖子和 UGC 活動。 當有人發布圖片或視頻，或回答您的一個問題並包含您的相關主題標籤時，他們的關注者隨後可以點擊該主題標籤，並將看到所有其他提交的內容。 就這樣，您已經使用 UGC 為您的品牌帶來了新的前景。

以下是幫助您創建完美的 UGC 主題標籤的一些提示：

• 使用主題標籤生成器——有很多工具可以自動生成主題標籤。 這些有助於激發想法。 我們喜歡使用的一些網站是Hashtagify 、 All Hashtag和Keyhole 。
• 研究你的觀眾或你的競爭對手——你不必總是重新發明輪子。 竊取想法通常可以幫助您為主題標籤想出最好和最有效的短語。 當然，這裡的關鍵是不要抄襲。 但要以您的聽眾和競爭對手為靈感。
• 瀏覽相關主題標籤- 您所在行業的趨勢是尋找主題標籤創意的另一個好地方。 只需在社交媒體平台上的搜索中輸入您的主題標籤創意，然後瀏覽與您的業務相關的相關主題標籤。 這不僅會給你主題標籤的想法，還可以幫助你集思廣益其他內容活動。

主題標籤的另一個強大功能是它們將所有 UGC 內容保存在一個地方。 這非常適合指標和報告。 通過監控您的品牌標籤輕鬆跟踪您的 UGC 活動是否成功。

4.支持社區事業

在你的 UGC 活動背後有一個使命，不僅可以展示你的品牌價值，還可以鼓勵更多人參與。 數據顯示，如今的消費者通常對公司支持的事業感興趣，就像對公司的產品或服務價格感興趣一樣。 事實上，如果價格和質量相同， 80% 的美國人可能會轉而選擇支持某項事業的品牌。

在社交媒體方面，與企業責任有某種聯繫的帖子通常比其他類型的帖子表現更好。

在選擇要支持的事業時，請確保它在某種程度上符合您品牌的價值觀。 這將與您的觀眾建立更真實的聯繫。

最近的一個例子是 Under Armour 的#RuntoVote 活動。 這家運動服裝公司希望鼓勵年輕選民參與投票。 因此，它發起了 Map My Run Run to Vote 挑戰，鼓勵他們的觀眾在 10 月 12 日和選舉日之間記錄 11.3 英里，以表明他們投票了。 Under Armour 甚至更進一步，鼓勵跑步者在他們的路線上拼出“投票”，然後使用#RuntoVote 標籤在社交媒體上分享他們的路線截圖。

“我們在這里為那些追求更多的人賦能。 我想確保人們有機會發表自己的意見，並以知情的方式表達意見，”Under Armour 首席執行官帕特里克·弗里斯克 (Patrik Frisk) 談到此次活動時說。

這是品牌支持他們重視的事業並以與他們的受眾一致的方式支持它的一個很好的例子。 他們不僅展示了他們的公司道德規範，而且還增加了參與度並創建了一個他們可以在未來利用的 UGC 庫。

6.設定目標並衡量結果

當然，任何偉大的營銷人員都知道，如果沒有明確的目標和衡量結果的計劃，營銷活動就不可能成功。 UGC 內容也不例外。 以下是您可能會為 UGC 活動考慮的一些常見目標：

• 增加品牌參與度：這是任何 UGC 策略的一個很好的起點。 用戶生成的內容主要利用社交媒體，如果處理得當，自然會增加參與度。 在活動開始前定義基準，以便輕鬆衡量結果。 您需要合適的社交媒體分析工具來正確分析您的成功。 我們在本指南中整理了一些我們的最愛。
• 內容創建：也許您的團隊需要更多社交內容。 如果這是您的目標，您將需要花一些時間來弄清楚您正在尋找什麼類型的內容以及您將如何獲得所需的內容。 請記住跟踪提交，這樣您就可以更好地了解哪些類型的活動、競賽或問題可以為您提供所需的結果。
• 提高轉化率：如果您的目標專門針對增加對特定產品的購買決定，通常開始使用 UGC 的好地方是評論、推薦和拆箱視頻。 確定您打算提高哪種產品的轉化率，並設定您要達到的特定基準。 設定一個時間表也很重要。 記住SMART 目標模型——具體的、可衡量的、達成一致的、現實的和基於時間的。
• 建立信任：這可能是 UGC 帶來的寶貴好處，但很難跟踪和衡量。 更多地關注支持社區事業的策略可以幫助建立品牌信任。 通過跟踪與您的活動相關的特定關鍵字或短語來衡量這些努力的成功，然後分析人們對這些的評論和反饋是正面的還是負面的。 社交聆聽工具，如HubSpot 的社交收件箱，對此非常有幫助。
• 教育您的受眾：UGC 的另一個目標可能只是教育。 通過監控和傾聽聽眾的常見問題和疑慮，您可以列出一些可能需要通過 UGC 活動解決的主題。 通過分析這些問題是否在您的活動結束後仍然被問到來監控您的成功。 這可能會促使採取進一步行動，例如創建博客文章或某種長篇內容指南。

擁抱 UGC 機會

毫無疑問，UGC 是有價值的。 但它的價值來自於將消費者的需求、需求和願望放在首位的基礎。 如果您的策略只是為了銷售更多，那麼您的 UGC 活動將會失敗。

UGC 活動的重點是建立信任和價值，以激發您的受眾與他人分享您的品牌。 如果操作得當，UGC 將為您的客戶創造個性化的體驗，讓他們成為回頭客並影響他人。

在構建自己的用戶生成內容策略時牢記這一基本目標，您將比競爭對手領先一步。