如何在電子商務中增加客戶終身價值：Mezchip 的 5 個聰明技巧

擁有快樂的回頭客比獲得新客戶更便宜。 但是，是什麼讓您的客戶對在您的在線商店購物感到滿意和滿意呢？ 我的小企業主夥伴們的答案是讓客戶感覺自己像國王（或王后！）。

客戶支持平台 Mezchip 與我們分享了 5 項行之有效的長期策略，以提高電子商務中的客戶生命週期價值。

電子商務中的客戶生命週期價值是什麼？

在我們告訴您如何提高客戶生命週期價值之前，了解它是什麼很重要。

客戶生命週期價值或 CLV是指單個客戶在其“生命週期”期間向您的在線商店提供的總業務。 這個“生命週期”通常為 12-24 個月。

所以，簡單來說——在過去的 24 個月裡，一位客戶購買了多少，花了多少錢？

為什麼客戶生命週期價值如此重要？

對於電子商務企業，CLV 是最有價值的跟踪指標之一。 如果一個客戶的 CLV 很高，這通常意味著客戶-

• 真的很喜歡你的產品
• 對您的服務感到滿意
• 提供真正建設性的評論和推薦
• 將您的在線業務推薦給其他人
• 新發布的實驗

如果您的在線商店客戶的平均 CLV 很高，這意味著您的客戶普遍滿意並且對您的品牌有忠誠度。 這不是每個電子商務企業的目標嗎？

企業的成功取決於客戶的滿意度。 滿意度越高，銷量就越好。 簡單的。

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電子商務中的客戶滿意度問題

對於電子商務企業來說，滿意度有點棘手。 在大流行前的時代，顧客可以走進商店並立即滿足他們的所有需求。 但現在，當訪問者訪問他們的電子商務網站時，在線商店所有者正試圖複製這一點。

影響客戶關係的關鍵因素之一是溝通的質量和頻率。

以下是客戶在成為重複購買者之前考慮的一些事項 -

1. 產品質量好嗎？
2. 網上商店給了我他們承諾的東西嗎？
3. 我對產品的疑問是否立即得到答复？
4. 我是否清楚地知道我的產品何時到達我手中？
5. 當我有疑問時，他們是否有效地幫助了我？
6. 在線商店能否為我提供個性化推薦？
7. 我喜歡從那個品牌購物嗎？

和更多。

如果您注意到，這些問題不僅僅關注交付查詢和運輸時間表。 我們不應將客戶溝通限制在僅幫助客戶制定退款或退貨政策。

告訴你如何提高客戶生命週期價值的 5 個技巧：

以下是可以幫助企業主在在線銷售時提高客戶生命週期價值的 5 個技巧：

1. 在整個客戶旅程中識別潛在的交互點
2. 個性化溝通以獲得更好的客戶體驗
3. 全渠道溝通成為當下的需要
4. 自動化是靈丹妙藥
5. 快樂的員工=快樂的客戶

讓我們詳細探討其中的每一個。

1. 在整個客戶旅程中識別潛在的交互點

客戶服務不應僅限於售後銷售。 增加從發現到購買後的溝通有助於客戶保留和忠誠度。 以下是您可以優化溝通以獲得最大銷售額的不同接觸點：

發現

這是潛在客戶在社交媒體或 Google 等搜索引擎上發現您的品牌的階段。 發現可以通過數字營銷和績效營銷策略來加速，這些策略有助於將您的品牌展示給新的人。

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考慮

潛在客戶現在正在考慮您的品牌和競爭對手。 這是你的溝通應該證明他們為什麼選擇你的時候。 你可以：

1. 1. 為首次購買者突出顯示折扣券
   2. 有一個很好的評論和推薦部分
   3. 優化您的網站以提高速度
   4. 撰寫詳細且內容豐富的產品描述

購買

您的在線電子商務商店的訪問者被說服了。 他們的購物車中有產品，但尚未完成付款。 以下是一些確保轉化的方法：

1. 1. 提供獨家折扣
   2. 有一個實時聊天選項來幫助實時處理所有查詢
   3. 有個性化的彈出窗口，其中包含“您確定要離開嗎？”之類的消息。

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交貨

客戶希望在完成購買後完全了解他們的產品在哪裡。 持續溝通產品的交付狀態、延誤原因、預計到達時間等，將有助於讓客戶滿意。

退貨和退款

如果您可以在退貨和退款過程中讓客戶滿意，Invesp 表示客戶有 92% 的機會再次向您購買。

在此階段，有效且禮貌的客戶服務有助於為您的電子商務業務建立客戶信任。

2. 個性化溝通以獲得更好的客戶體驗

數據在個性化客戶的購買過程中發揮著巨大的作用。 它有助於提高對客戶瀏覽和購買模式的認識。 您跟踪的數據（經同意！）可以幫助您：

1. 創建個性化折扣
2. 與客戶溝通具體痛點
3. 地址購物車放棄
4. 個性化產品推薦

每個客戶都是不同的和獨特的。 讓每個客戶都覺得他們的獨特需求得到了滿足，這是一個成功的在線賣家的標誌。

3. 全渠道溝通成為當下的需要

您的客戶永遠不會來到您喜歡的地方，您將不得不去客戶所在的地方。 在所有溝通渠道上保持活躍對您來說很重要，這樣您就可以立即解決客戶的疑問。

以下是不同溝通渠道的一些示例：

1. 通過您在 Instagram、Facebook 等上的社交媒體帳戶發送消息。
2. 打電話給你/Whatsapp 消息
3. 電子郵件通訊
4. 電子商務網站上的聊天機器人或實時聊天

使用 Mezchip，您可以從一個平台管理所有通信。

4.自動化是靈丹妙藥

引起關注和失望的主要原因通常是延遲回复、不正確的信息、團隊本身缺乏意識、雜亂無章的商店和溝通等。

自動化通信過程具有多種好處，可以獲得驚人的回報。 您可以通過以下幾種方式將自動化用於您的在線商店。

• 有詳細的常見問題解答
• 通過精心策劃的罐頭回复投資聊天機器人
• 設置在某些操作後觸發的自動電子郵件和 WhatsApp 消息
• 為您的手機建立交互式語音應答 (IVR) 系統

[罐頭回复：這些是客戶經常要求的一組預定義問題和答案]

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快樂的員工=快樂的客戶

團隊內部的溝通不暢和缺乏透明度可能會對對待客戶的方式產生負面影響。

如果您的團隊中的每個成員都了解並負責，您可以最大限度地減少等待時間和效率低下。

為了確保客戶可以信任您，您的團隊需要有凝聚力和強大的力量。 在團隊成員之間就您的目標、願景、運營和戰略建立清晰的溝通非常重要。

通過有效的溝通改善購買過程

Mezchip 的聯合創始人 Priyanka Prasad 在一次實時互動網絡研討會上向我們介紹了不同的客戶溝通策略。

想知道如何讓您的客戶覺得您的在線商店是他們的首選購物場所嗎？ 觀看整個視頻！

您還可以從我們的電子書商店下載我們的免費客戶溝通手冊—— “正確對待國王” 。

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