如何通過客戶獎勵忠誠度計劃增加銷售額
已發表: 2016-06-14客戶大量流失是怎麼回事？ 為什麼他們一句話不說就走了？？
好吧，我希望您沒有集體退出，但所有在線零售商都在努力查明客戶離開的原因。
更重要的是，他們正試圖確定是什麼讓他們留下來。
這一切都是為了讓您網站上的購物體驗達到最佳，對吧？ 交付更快，做得更好，成為最有趣的人！
電子商務客戶獎勵 + 忠誠度計劃是一種結合快速跟進時間和優惠優惠的好方法，同時獎勵您的客戶在您的網站上進行的各種互動。
但究竟是什麼讓獎勵計劃有效？ 讓我們看看成功的忠誠度計劃中有哪些組成部分在起作用，分析在線忠誠度的一個很好的例子，看看公司如何建立自己的計劃。
- 如何啟動忠誠度計劃
- 一切盡在名下
- 看星星？ 積分？ 咖啡豆？
- 讓人們有機會不花錢也能賺錢
- 建立社區
- 尋找個性化溝通的機會
- 讓我們看看正確的在線忠誠度
- 開始建立您商店的獎勵計劃
- 忠誠是長期的
如何啟動忠誠度計劃
您的團隊傾注了他們的血汗和淚水來打造一個殺手級品牌，因此在實施獎勵計劃時，您應該花點時間考慮一下您希望這個美麗的品牌如何閃耀。
當然，客戶會因為獎勵和特別優惠而註冊，但從長遠來看，您的計劃的成功與您的客戶和品牌聯繫方式有很大關係。
那麼品牌如何實現這種聯繫呢？
一切盡在名下
獎勵計劃的通用名稱與“忠誠度計劃”或“獎勵”一詞密切相關。 這很好，因為人們確切地知道這意味著什麼……但是想想你的客戶是否期望更多的創造力。 忠誠度計劃的標題是為計劃注入一點樂趣、奢華或古怪的好方法。 這個名字也讓你有機會利用好奇心。
例如，National 的獎勵計劃被稱為 Emerald Club，完美地參考了該品牌獨特的綠色。 MAC Select 是 MAC 最近推出的程序的名稱，這個名稱代表了簡單性和排他性。 然後是 Pet Supplies Plus，它為他們喜歡動物的購物者提出了“首選寵物俱樂部”的名稱。
“加入隊伍！ ”聰明有趣是 Pet Supplies Plus 品牌的重要組成部分，其中包括他們的忠誠度計劃 ( http://www.psppreferredpet.com/)。
2. 看星星？ 積分？ 咖啡豆？
“積分”和“里程”已成為客戶在獎勵計劃中賺取和消費的貨幣的行業標準名稱。 毫無疑問，這些條款是有效的，但您應該知道，您可以在自己的獎勵計劃中自由選擇新的東西。
當然，給積分起一個仍然與您的組織相關的不同名稱是一種有趣的方式來給人留下深刻印象。 地圖和地圖集批發商每花費 1 美元可能會贈送 2 個“旗幟”。 一個有機狗糧品牌可以通過購買一大袋粗磨食品提供 100 個“零食”，而一家鞋店可能會讓顧客賺到，嗯，“鞋子”！
3. 讓人們有機會在不花錢的情況下賺錢
建立一個只獎勵購買的忠誠度計劃存在一個問題。 當然，你會讓人們註冊並回來，但如果你的購物者覺得他們被用來換取來之不易的便士，你就有可能會面臨一個失敗的獎勵計劃。
建立一個獎勵您商店中其他參與和行動的計劃。 例如，當購物者閱讀您的最新博客文章或查看您的最新視頻時提供積分。 獎勵客戶分享您的頁面並推薦他們的朋友。 而且，隨著時間的推移和您的計劃的增長，不時重新評估以查看您希望獎勵哪些新類型的操作。 多年來保持該計劃的新鮮感將使您的長期會員保持興趣。
4. 建立社區
忠誠度計劃是提高銷售額的好方法，但它們也是以新方式與客戶建立聯繫的絕佳藉口。 用它作為一個平台來交流你自己的倡議。
不要忘記對您和他們來說重要的事情！ 分享與您的社區相關的內容和獎勵行動。 從事任何社會事業或志願者計劃？ 製作有關它的視頻並獎勵觀看的人。
您知道 Office Depot 實際上會獎勵回收的客戶嗎？ 對於公司來說，這是展示其理想並表明他們關心環境的一種非常酷的方式。
Office Depot展示了對環境的尊重，並獎勵客戶的回收習慣。
5.尋找個性化溝通的機會
鼓勵客戶在註冊期間向您提供與其興趣相關的信息。 或者稍後通過向完成個人資料的用戶提供積分來獲取更多信息。 如果你問我，這是一個很好的激勵！
客戶檔案是跟踪消費者興趣的一種方式，也是個性化溝通的關鍵。 根據客戶興趣（即家庭/辦公室；貓人/狗人；準新娘/婚禮客人）創建細分列表，並向具有共同興趣的購物者發送有針對性的通信。
這使您的通信更具相關性，並增加了收件人打開您的報價、點擊並最終購買的機會。
讓我們看看正確的在線忠誠度
忠誠度做得好的一個很好的例子是 Walgreens 的 Balance Rewards 計劃，這是一個全渠道品牌，在其標誌性的街角商店和 walgreens.com 上都有相當的影響力。
Balance Rewards 通過實際獎勵那些努力引領和跟踪健康生活方式的客戶，將他們以健康為中心的使命提升到了一個新的水平：
這家健康、美容和藥房零售商採用傳統的店內會員卡策略，這也與他們的電子商務業務相關，包括特殊的在線優惠和在線忠誠度中心，客戶可以在此登記並查看他們獲得了哪些獎勵，以及他們還能做些什麼來賺取更多收入。
他們做得非常好的一件事是讓購物者在網站的幾個區域了解他們的忠誠度計劃。
當然，還有專門的忠誠度頁面，所以了解該計劃的客戶可以直接前往那裡了解更多信息。 但是對於直接訪問 www.walgreens.com 的訪問者，它也可以在主頁上看到：
此外，為了吸引那些在搜索維生素等特定產品時訪問該網站的訪問者，忠誠度優惠被列為鏈接，以便在相關產品頁面上了解更多信息。 這為這些客戶提供了更多了解該程序並將其轉換為新寄存器的機會。
這真的很重要。 我再說一遍，這真的很重要！
為什麼？
因為在線購物者通過大量頁面進入網站，這些頁面通常來自谷歌或其他搜索平台，通常直接進入特定產品頁面。 因此，您的獎勵計劃越顯眼，它就越有可能觸及所有好奇的購物者：
開始建立您商店的獎勵計劃
現在您已經了解了獎勵計劃的許多組成部分，現在輪到您了。 你怎麼能設置一個？
有幾種選擇：
1. 讓你的團隊構建它。 這是確保獨一無二的忠誠度計劃的好方法。 但與許多開發項目一樣，它既昂貴又耗時。 創建一個獨特而完整的忠誠度計劃需要大量的研究時間，並且您可以想像，還需要大量的開發和測試。
2. 聘請代理機構來製定您的獎勵計劃。 使用代理機構的明顯好處是它可以為您節省大量時間，並讓您專注於您的核心業務。 然而，這條特定的路線通常帶有最高的價格標籤。
3. 使用忠誠度應用程序。 尋找一個像 Antavo Loyalty 軟件這樣的應用程序，它已經構建並自動運行，從而節省您的團隊時間和金錢資源。 使用應用程序或根據您的商店和業務模型要求定制開發。
確保您的獎勵計劃具有相關性是關鍵。 它應該與您的目標相關。 程序的語言和感覺應該與您的客戶相關。 考慮新訪問者如何訪問您的網站，並確保獎勵計劃是您網頁的可見部分。 最後，確保您有辦法跟踪忠誠度計劃中的客戶活動。
忠誠是為了長期
從長遠來看，為多種行為提供積分（或星星或里程）而不是僅購買獎勵的獎勵計劃更有可能吸引客戶的注意力。 確保有針對性的溝通是您獎勵計劃的一部分，並保持多年的新鮮感。
我們在 Antavo Loyalty Software 的經驗是，一個好的忠誠度計劃可以增加 200% 的回頭客，並幫助您提高平均購物籃價值，從而獲得巨大的投資回報率。 所以繼續吧，開始鼓勵您的首次購物者完成購買，獎勵中頻買家，並向您的每一位客戶展示您真正欣賞他們的業務！
作者簡介
Jessica Mizerak 是 Antavo 的客戶忠誠度策略師， Antavo是電子商務公司的忠誠度營銷軟件。 Antavo 可以將回頭客增加 200%，自 2011 年以來已幫助超過 30,000 名營銷人員提高了客戶參與度。在業餘時間，Jess 喜歡畫泰迪熊和閱讀有關創意廣告活動的信息。