釋放客戶影響力：利用行為數據的 3 個步驟

戴爾·卡內基 (Dale Carnegie) 贏得影響力的最佳建議之一就是對他人產生真正的興趣。 對於已經使用 Amplitude 平台的客戶，您將非常熟悉可以輕鬆深入了解客戶的產品內行為。 您知道如何將這些清晰的見解轉化為改進產品、推動特定用戶路徑並最終提高保留率的行動。 但是您是否認為這些現有的行為數據本身也是一種寶貴的資產？

在歐洲，第三方數據越來越難以訪問。 GDPR 等法規及其在法國、德國、挪威和奧地利的相關規定禁止數據傳輸。 因此，優化您已有的大量信息變得越來越重要。 領先的營銷人員認為第一方數據是一項戰略資產的可能性比主流營銷人員高 58%。

利用您的數據不僅對您的直屬產品團隊至關重要； 增長和營銷也需要它。 正是在這裡，您的數據具有令人興奮的新潛力。 以英國漢堡王為例，我們將討論在正確的時間向正確的人傳遞正確消息的三個步驟。 把戴爾·卡內基放在一邊，讓你的數據賦予你所尋求的影響力。

第 1 步：細分您的受眾

細分對於企業更好地了解客戶並創造滿足他們的需求和偏好的個性化體驗至關重要。 然而，僅基於人口統計的傳統細分方法可能無法全面了解客戶的動機和需求。 一種更有洞察力的方法是根據客戶的行為對客戶進行分組，這需要處理大量複雜的行為數據。

創建行為隊列是更好地了解受眾群體以及它們如何影響下游指標（如參與度和流失率）的關鍵方法。 行為群組是動態的群體，隨著用戶根據他們的行為和偏好進出他們而不斷發展。 這種方法使企業能夠跟上不斷變化的客戶需求和行為，並做出數據驅動的決策來推動增長和提高客戶保留率。

創建這些群組的過程可能既耗時又具有挑戰性，但像 Audiences 這樣的受眾管理解決方案提供了一種自助服務解決方案，它利用機器學習來幫助組織快速細分用戶。 通過分析師團隊創建細分受眾群通常涉及提交工單。 具有可靠數據源的自助服務工具可以顯著減少這一過程。 使用精細的第一方數據可以讓企業在沒有分析師的情況下輕鬆創建有價值的細分市場，從而節省時間和資源。

第 2 步：激活

使用 Amplitude 對客戶進行細分只是有效客戶參與策略的開始。 一旦您創建了客戶群組，在您的技術堆棧中激活它們就很重要。 借助 Amplitude 的同步功能，您可以停止在下游工具中手動重新創建受眾列表，這些列表可能與您的官方隊列不同並且難以維護。 您可以將相同的群組發送到堆棧的其他部分，標準化定義和組成，並選擇最佳更新頻率。 這將使您的同類群組在堆棧中保持同步，確保您可以有效地定位客戶並與客戶互動。 Amplitude 通過將客戶群發送到超過 35 個第三方集成，可以輕鬆激活您的客戶群。 您可以使用 Braze、MoEngage、Google Ads、Facebook Ads 等跨渠道與客戶互動。 您可以使用預構建的集成，也可以利用 Amplitude 的開發人員資源構建您自己的集成。 同步和激活您的客戶群體可以提高參與度、推動增長並在您的技術堆棧中創造無縫的客戶體驗。

第 3 步：優化

在營銷自動化的世界中，打開率和點擊率等表面指標只能說明部分情況。 現代營銷人員需要更深入地了解受眾群體以及他們如何影響下游指標，例如參與度和流失率。 為此，您可以使用閉環方法。 這涉及開展活動，然後將該數據提供給 Amplitude 等分析工具以分析業務影響。 通過將產品和用戶數據與活動數據放在一起，您可以分析並真正衡量活動的業務影響，為營銷人員提供優化活動和重複循環所需的信息。通過這種方法，營銷人員可以更好地了解他們的客戶並取得切實的業務成果。

案例研究：英國漢堡王

Burger King UK 開始了新的分析之旅，通過其數字產品展示營銷工作的投資回報率。 從頭開始，他們與已經是 Amplitude 早期採用者的全球合作夥伴 RBI 合作。 BK UK 已經知道該應用程序物有所值，這符合當時的業務目標，但除此之外，他們還採用了一種放之四海而皆準的營銷方法。 初步洞察證明，該產品提供了客戶尋求的物有所值、商店位置信息和菜單選項。

Amplitude 的一個早期用例為 BK UK 開闢了一個新的細分市場。 他們能夠確定以前未開發的對素食菜單選項感興趣的客戶群。 它還證明了一個非常重要的案例，向企業證明對分析的投資可以為營銷帶來巨大的投資回報率。

通過行為跟踪，他們能夠通過該應用程序識別出對植物性/素食產品感興趣的新人群。 通過將這一群體發送到 Braze，他們可以發送更多個性化內容，以滿足這些群體對素食選擇的興趣。 他們發現，這群人以前一直在應用程序中尋找，現在去餐館點餐。 通過數據向企業展示這些洞察力以採取行動是很有用的，因為它讓這個新群體和他們的需求可見。

入門

通過細分、激活和優化利用客戶數據可以顯著提高客戶參與度、增長和保留率。 Burger King UK 的例子展示了識別新細分市場如何導致產品創新和提高客戶滿意度。 隨著法規使第三方數據越來越難以訪問，利用現有的行為數據對企業來說變得比以往任何時候都更加重要。 通過使用 Audiences，企業可以更好地了解客戶的需求和偏好，打造個性化體驗，並針對特定用戶群提供定制內容。

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