如何通過跟進自動化讓客戶回頭
已發表: 2019-09-10獲得新客戶總是代價高昂——您要花費大量時間和金錢來進行首次銷售。 一旦你進行了這項投資並且人們開始購買，看到他們在第一次購買後就離開是多麼令人沮喪。 當它發生時，您可以開始尋找原因。
他們不喜歡你的產品。 有時，這是真的，但並非總是如此。 在大多數情況下，人們很忙或健忘。 這是競爭，數百個其他品牌希望他們的客戶在他們身上花錢。 你如何鼓勵人們購買？
在本文中，我們將提供一些關於使用自動電子郵件促使人們為您的品牌花費更多的靈感。
讓客戶回來的 7 個後續想法
在貴公司引入電子郵件自動化時，您無法預測哪些後續策略對您的品牌有效。 您應該開始測試不同的事物以製定有效的策略。
閱讀這五個想法，為您的 A/B 測試獲取一些靈感。
1. 廢棄的購物車郵件
對於大多數電子商務品牌來說，廢棄的購物車是一個大問題——想想你開始購物和切換瀏覽器標籤的頻率。
發生這種情況是因為人們在網上面臨很多干擾或在付款前中途失去興趣。 這是個好消息——您可以使用自動電子郵件讓您的客戶返回結帳頁面。
通過為放棄購物車的用戶設置自動化，您可以在更好的時間提醒他們 - 當他們分心較少或購物心情更好時。
廢棄的購物車電子郵件應顯示用戶添加到購物車的所有產品，並提供對結帳頁面的輕鬆訪問。 大多數電子商務企業的自動化工具都提供這種電子郵件類型，因此您可以輕鬆地撰寫和設置電子郵件以進行自動發送。
查看 Gerry's 如何自動處理這些電子郵件。 他們的電子郵件以“您遺漏了一些東西”這句話開始，並在下面總結了購物車的內容。
2. 電子郵件培育活動
客戶在第一次購買後並不總是準備好再次購買。 這就是為什麼在客戶向您購買數月後與客戶保持關係如此重要的原因。
作為客戶入職流程的一部分，電子郵件培育電子郵件可以幫助向客戶宣傳您的產品並引導他們進入渠道。 您可以通過在電子郵件中提供價值和解決客戶的挑戰來實現這一目標。
iHeartRaves和INTO THE AM的首席執行官 Brian Lim 表示，“一旦您列出了您的產品可以幫助解決的問題，請解釋可能的解決方案並將您的產品作為最佳選擇之一進行宣傳。 它在實踐中看起來如何？”
例如，Grammarly 為免費增值用戶提供工具使用情況的月度報告，分享他們博客中的寶貴技巧，並提供折扣以鼓勵購買。 如果您經常使用該工具並看到它對您的業務的價值，那麼折扣是一種友好的推動，可以幫助您做出最終決定。
3.反饋郵件
收集反饋是品牌用來改進產品的一種策略，但這並不是它發揮的唯一作用。 例如，通過反饋電子郵件，您可以了解您的客戶中哪些人更有可能再次購買，並為新的購買制定正確的激勵措施。
要收集反饋，您可以在購買後的某個時間發送 NPS 調查。 例如，Massdrop 要求客戶在收到感謝信息後按 1 到 5 的等級給他們的產品打分。
要發送帶有反饋表的此類電子郵件，請使用POWR 調查。 此插件有助於快速創建反饋表單並將其嵌入您的網站頁面，您可以在其中指導人們使用電子郵件。
客戶提交意見後，您可以根據他們的評分對其進行細分。 例如，為您的品牌打分最高的人可以在下次購買時獲得豐厚的優惠券。 對於每個細分，您可以發送一封包含目標內容的自動電子郵件。
4.致謝郵件
購買後發送感謝郵件是許多電子商務品牌的標準程序。 大多數客戶打開它是因為他們想確保他們的訂單已被成功處理。 但確認購買不應該是感謝郵件的唯一作用。
您可以使用確認郵件和感謝郵件來鼓勵客戶再次購買。 以下是 Methodical Coffee 的做法。 在他們的感謝郵件中，他們為下次購買提供 2 美元的折扣。
5. 交叉銷售活動
交叉銷售活動意味著為以前購買的產品提供補充產品。 提供類似的產品有助於個性化您的電子郵件營銷活動並使其更加有效。 它在實踐中如何運作？
例如，如果您的客戶購買了太陽鏡，可以提供一些夏季帽子或防護霜來補充他們的購買。 客戶總是更有可能購買這些互補產品，而不是您商店中的任何其他隨機產品。
成功的交叉銷售活動不僅取決於選擇正確的產品，還取決於正確的時機。
一些品牌在第一次購買後立即銷售互補產品，並將它們作為一個訂單發貨，以方便客戶購買。
提供同時運送兩個訂單有助於營造緊迫感並讓人們更快地做出決定。 它還允許客戶削減運費。
6.重新參與電子郵件
您的一些客戶會在某個時候開始忽略您的購買後電子郵件。 重新參與電子郵件的目標是恢復他們的信任並增加他們對您的產品的興趣。
重新參與電子郵件還有助於保持您的電子郵件列表衛生——如果您的客戶繼續忽略您的時事通訊，您應該自動取消訂閱。 這是因為低打開率會導致您的電子郵件活動變成垃圾郵件。 那麼，您如何才能開展有效的重新參與活動呢？
有幾種方法可以完成這項任務。 其中之一是使用折扣、電子郵件捆綁包或禮物。 查看此帶有禮物的重新參與電子郵件示例。
除了禮物和促銷代碼之外，您還可以使用更嚴厲的技術——告知不活躍的客戶您的計劃，如果他們繼續忽略電子郵件，他們將取消訂閱。
在創建電子郵件序列時，請確保先從胡蘿蔔（禮物、折扣、特別優惠）開始，只有在胡蘿蔔策略不起作用時才使用大棒。
7.購買週年紀念郵件
購買週年紀念電子郵件是一種感謝您的客戶並提醒他們之前購買的方式。 正確使用購買週年紀念電子郵件將有助於創造積極的印象並提醒他們您的品牌。
所有這些都會讓您的客戶再次向您購買。 那麼如何設置這些電子郵件呢？
個性化這些電子郵件並不困難——您必須在客戶首次購買時添加日期變量。 為了幫助自動化任務並節省時間，您可以使用模板創建電子郵件，並將它們設置為在特定里程碑觸發——首次購買後 1、6 或 12 個月。 這正是下面用來創建電子郵件的策略。
包起來
向現有客戶銷售總是比投資獲得新客戶更便宜。 通過使用智能電子郵件營銷策略，您可以說服首次購買者再次向您購買。 要找到正確的後續策略組合，您必須嘗試一些，衡量它們的性能，並保留那些對您的業務底線影響最大的策略。