如何在大日子過後留住黑色星期五的客戶

黑色星期五標誌著假期的開始，因為購物者會以超低價格購買禮物。 對於企業來說，很多計劃都是為了捕獲企業的搜索流量，但是一旦大型活動結束，您如何留住新獲得的客戶呢？

通過正確的策略，您可以將黑色星期五的休閒購物者轉變為忠誠且持久的顧客。 這篇文章討論了您可以採取的七個步驟來推動客戶保留並實現電子商務業務的可持續增長。

讓我們開始吧。

黑色星期五促銷後留住客戶的 7 種策略

1. 鼓勵創建賬戶

客戶賬戶提供了對客戶偏好和消費習慣的重要洞察，但許多黑色星期五購物者跳過創建賬戶，更願意以客人身份結賬。

這並不是說您不應該提供訪客結賬選項——畢竟您不想讓潛在買家望而卻步。 但是您可以通過使帳戶更易於訪問來鼓勵更多人創建帳戶。

例如，在您的訂單確認頁面上，添加一個方框，買家可以勾選該方框以創建一個帳戶，其中包含他們作為客人結賬時使用的詳細信息。 您還可以在訂單確認電子郵件中包含創建帳戶的鏈接。

您甚至可能希望在他們註冊時為他們的下一次購買提供獎勵，例如折扣或免費送貨。

2. 簡化結賬流程

出色的體驗是吸引黑色星期五購物者再次光顧的一種方式，而簡單、快速的結賬恰恰可以提供這一點。

冗長的表格和許多屏幕會使買家望而卻步，尤其是在匆忙的情況下。 因此，請確保您只向客戶詢問基本信息。 此外，提供各種付款方式，例如信用卡或借記卡、PayPal 等。

簡化結賬流程的一種方法是提供加速結賬方式，例如 Apple Pay。 由於他們使用已經存儲的客戶信息，他們還可以鼓勵購物者創建一個帳戶。

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3. 公開你的退貨政策

如果一件物品是感恩節或聖誕節禮物，它可能必須在假期後退貨，因此請確保您的退貨和換貨政策延續到新年伊始。 您的退貨政策應規定以下內容：

• 哪些項目可以換貨或退款

• 退貨時限

• 誰負責退回物品的費用

• 退款形式是什麼（例如，商店積分或現金）

您可以從自動文檔解決方案下載模板，以確保您的退貨政策清晰明了。 在確定一個選項之前，請務必比較各種選項。 例如，查看 Adob​​e Sign 與 DocuSign或 DocuSign 與 PandaDoc 的價格和功能。

你應該在你的網站上清楚地說明你的退貨政策，包括你的結賬頁面。 您還可以在訂單確認電子郵件中包含指向此鏈接的鏈接。

4.跟進個性化的電子郵件

電子郵件是最好的客戶保留渠道之一，因為它涉及與買家的直接溝通。 您已經擁有客戶結賬時的電子郵件地址。 它將為個性化後續電子郵件提供一個極好的機會。

您的訂單確認電子郵件是您給黑色星期五客戶留下印象的第一個機會，因此請確保它有價值。 例如，包括有關如何從他們的新產品中獲得最大收益的提示或根據他們的購買推薦相關產品。

您還可以為客戶提供個性化折扣，例如下一個訂單可享受 10% 的折扣。 畢竟，折扣和優惠是最受消費者歡迎的電子郵件類型。

您可能希望使用您的電子郵件營銷工具來設置一個自動化的電子郵件工作流程——確保您沒有用通信轟炸客戶，否則他們將取消訂閱您的郵件列表。

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5.請客戶分享他們的經驗

請客戶評價他們的黑色星期五購物體驗，作為您電子郵件流程的一部分。 它將為您提供明年的寶貴見解，並向客戶表明您重視他們的意見，這是提高保留率的好方法。

此外，請客戶與他人分享他們的體驗——例如，在社交媒體和評論網站上。 這種參與有助於宣傳您的業務並鼓勵更多人試用您的品牌。 超過四分之三的消費者之前因某人的推薦而購買過產品。

您還可以在您的社交媒體渠道和網站上分享客戶推薦和評論，但請務必先徵得同意。

6.全年發送優惠和折扣

客戶希望在黑色星期五前後提供優惠，但要讓他們著迷，您應該全年發送個性化優惠。 還有許多其他假期值得慶祝，例如復活節、新年和學校暑假。

您還可以針對忠誠度計劃會員進行每月或每季度的銷售或 VIP 銷售——確保它與您的品牌價值和形象相關聯。

您還可以通過折扣和免費送貨等其他獎勵給客戶帶來驚喜。 一定要包括一個時間限制，以鼓勵客戶快速行動。

7. 邀請客戶加入您的忠誠度計劃

獎勵客戶的忠誠度是與他們建立長期關係的最佳方式之一。 因此，在黑色星期五期間，一定要宣傳您的忠誠度計劃。 您的計劃可能包括結帳時的橫幅、電子郵件、社交媒體上的帖子等。解釋您的忠誠度計劃如何運作以及它將如何使客戶受益。

為了使註冊更具吸引力，您可以提供獎勵，例如專享折扣或為新會員提供雙倍積分。

將黑色星期五轉變為長期增長途徑

黑色星期五期間是零售商一年中最繁忙的時期之一，但即使它結束了，您也可以按照本文中概述的提示將其變成長期的增長途徑。

考慮使用工具來簡化和提高效率，以支持您的黑色星期五增長戰略。 從會計軟件到提供豁免協議模板的在線文檔解決方案，這些將使您的業務更容易擴展，因為您可以利用新獲得的成功。

作者簡介：

Yauhen Zaremba - 需求生成總監

Yauhen 是 PandaDoc 的需求生成總監，PandaDoc 是幾乎所有文檔的一體化文檔管理工具，包括此PandaDoc 賠償協議樣本。 他從事營銷已有 10 多年，在過去的五年中，他一直專注於電子簽名、提案和文檔管理市場。 Yauhen 有在利基會議上發表演講的經驗，他喜歡在這些會議上與其他好奇的營銷人員分享他的專業知識。 在業餘時間，他是一名狂熱的漁民，每年出海近 20 次。