如何利用客戶痛點增加銷量

當潛在客戶訪問您的網站並以某種方式開始溝通時，他們已經預感到您的產品或服務可能會滿足他們的需求。 此時，無論是面對面、在線還是通過電話，最有效的銷售策略之一就是像一位痛苦的阿姨那樣傾聽——傾聽客戶的痛點。

這個對話和過程中最重要的部分是在正確的時間提出正確的問題。

你的問題應該邀請他們（客戶）告訴你他們的故事，引導他們從他們當前不適的原因到現在，關注他們面臨的問題，到未來，到他們想要的地方一年後，解決方案到位。

痛點是您的潛在客戶訪問您網站的原因，它們可能被稱為問題、問題並涉及一些冗長複雜的解釋。 不管是什麼，他們處理起來的成本可能很高，並且會以某種方式影響員工的生產力。 您的目標應該是將其歸結為需要單一治療（您的產品或服務）的單一原因，通過實施，將自動修復所有其他症狀。

將問題視為之前，將您的解決方案視為之後。

上面提到的策略是用於識別 RL 中的痛點，但它也適用於在線，只是溝通方式不同。 在網上你不能聽一個冗長的痛苦故事，然後挑選出你需要的信息塊來調整你的推銷，但你不必這樣做。

他們在 Google 搜索以及隨後在您的網站上採取的行動為他們的特定問題提供了背景。 額外的溝通必須闡明您對他們情況的理解。 不要假設你知道他們的情況。

在這一點上，有必要簡要解釋幾個概念和過程，這些概念和過程圍繞如何以及何時提出問題作為通常被稱為轉化率優化的過程的一部分。 這一切都始於“痛點”。

每個產品或服務都滿足特定的需求，確定每個客戶的這些需求是提供正確銷售宣傳的關鍵。 再次，在線術語與RL不同，將進行解釋，但含義相同。

無論是在 RL 還是在線，目標都是相同的，即引導潛在客戶進行探索之旅，在此過程中他們會根據自己的情況（個性化）了解您的產品或服務，並始終在上下文中建立信任現在（之前）和採用您的服務或產品之後（之後）。 在現實生活中，這將被稱為銷售漏斗或營銷漏斗。 一個好的推銷員可能會在第一次對話中獲得開始這一旅程所需的所有信息，突出解決他們特定問題的根本原因的功能，但在網上它更多的是一個逐步的過程，通常被稱為轉換漏斗，其中關於您的產品的內容是溝通的媒介。

在使用轉化漏斗時，您會聽到“細分”、“角色”或在線營銷活動等術語。

大部分在線工作旨在幫助理解，解釋採取的行動並通過在轉換漏斗階段確認興趣來澄清。 微轉化點或谷歌喜歡將它們稱為微時刻是客戶旅程和轉化漏斗中的時刻，在這些時刻，決策決定了您在定位興趣方面的行動，進一步將客戶細分為子興趣組（或人設）。 您可能會認為這是一個潛在的方向變化，其後果將引導潛在客戶（或回頭客）走上一條新的道路，以進行更有針對性的定位，逐步根據他們的理解提供越來越相關的內容。

通過了解客戶的痛點，我們開始了客戶旅程的個性化任務，從而能夠構建稱為選擇架構的東西，這基本上是關於構建您的信息以滿足客戶需求並通過收集心理圖表來製定最有效的信息數據。

購買決定最終是基於解決他們的痛苦的情感結果。 因此，成功取決於您銷售使用您的產品或服務的情感結果的能力。 雖然客戶旅程以痛苦開始，但以痛苦的情緒緩解結束，甚至更多——它必須暗示快樂。

同樣，關於選擇架構，你如何傳達情感是成功的一半。

在之前，您必須反思並同情他們的特殊痛苦，在這裡，如果您已經成功識別了他們的痛苦， – 細分到特定的客戶旅程路徑，您就可以開始傳達該組（角色）的典型旅程。

之後，您的目標應該是傳達使用您的產品或服務解決問題的情感結果。 您的信息應使用痛點產生的精確症狀來傳達結果。 在這裡，當您開始詢問他們一年後想去哪裡時，您可以將夢想想像並反映給他們。 您的產品或服務可以實現這一願景，這就是您需要銷售的東西。

由於您實際上看不到您的客戶，因此在情感上與他們交談的唯一方法是通過您的文字、圖像和音頻/視頻。 您的言語必須以兩種方式傳達情感，首先是對他們的處境感同身受，其次是實施您的產品或服務的積極效果，同時包括您的目標 USP（每個客戶角色都有不同的獨特賣點變化）。

在上面的段落中，已經概述了通過使用您的網站來做推銷員應該親自做的事情（如果他們有任何好處）來增加在線銷售的過程。

在線問題是您無法看到客戶對您的內容的情緒反應。 網上幾乎沒有“說明”意圖。 衡量成功或失敗的唯一方法是所謂的 AB 測試，以測試您的情感吸引力和信息相關性。 此功能在轉化率優化工具中可用，有時稱為現場重定向套件或平台，例如 OptiMonk。

電子商務平台 Shopify、Magento、WooCommerce 或 BigCommerce 等開箱即用的解決方案目前不提供執行轉化率優化所需的功能。 因此，必須使用其他應用程序來提供所需的功能。

很少有現場重定向工具適用於上述所有電子商務平台。 Shopify 是迄今為止最成功的平台，但明天呢？

很長一段時間，Magento 看起來會成為電子商務平台競賽的贏家，但未能利用市場的早期領先優勢。 話雖如此，Adobe 最近收購了 Magento，並且憑藉其技術專長，他們不應被低估。 關鍵是要選擇一個跨平台兼容的 CRO 工具，保持數據的一致性。 您在 CRO 活動中的成功或失敗不應受到您選擇的電子商務平台的影響。

在這個網站上已經寫了很多關於 CRO 的文章，所以請繼續這個旅程，了解更多關於如何提高轉化率和減少購物車放棄的信息。

針對所有角色的目標信息必須傳達同理心和團結的情緒，反映他們的痛點。 他們並不孤單地遭受特定痛點的痛苦。 其他人已經使用您的產品或服務解決了這個問題。

轉化率優化是測試意圖和實施產品或服務教育的客戶旅程的手段，從之前的痛苦到之後的快樂。

因為之後的信息必須反映解決他們的痛點的情感結果。