如何利用用戶生成的內容來推動社交媒體上的參與和轉化

介紹

我們生活在這樣一個時代，社交媒體已成為所有購物的事實上的目的地。 自大流行開始以來，企業一直湧向社交網絡，以前所未有的速度接觸消費者。

相反，買家也會在購買前登錄他們最喜歡的社交平台來研究產品。

不可否認，今天的消費者比以往任何時候都更有權力。 他們的在線觀點和偏好正在改變品牌以切實方式開展業務的方式。 品牌與消費者之間過時的單向溝通正在緩慢但肯定地為雙方之間的雙向合作讓路。

消費者對品牌的誇大宣傳變得謹慎，因此期待真實的原創內容，而不是來自品牌，而是來自其他消費者。

85% 的消費者發現用戶生成的內容 (UGC) 比品牌創建的內容更有影響力。 因此，陽光下的每個品牌都喜歡依靠 UGC 活動來更好地與受眾建立聯繫並提高轉化率。

來源： https ://lundmarkadvertising.com/user-generated-content/

這就引出了一個問題，即 UGC 是什麼，以及是什麼讓它從品牌和消費者的角度如此引人注目。 您是否應該利用這一趨勢來開展成功的社交活動？

讓我們來了解一下。

什麼是用戶生成的內容？ 它為什麼如此重要？

用戶生成的內容或 UGC 是任何強調由消費者（或員工）而非品牌創建的品牌或其產品的在線內容。 將其視為社交媒體領域的口碑營銷。

順便說一句，UGC 和有影響力的帖子是不一樣的。 與後者不同，UGC 通常是自發的，很少受品牌委託。

換句話說，UGC 是車輛客戶、忠誠者和員工用來與全世界分享他們對產品或品牌的看法的工具。 它有各種形狀和形式，包括：

• 社交帖子

• 視頻

• 感言

• 博客

• 播客

• 產品評論

但稍後會詳細介紹。 首先，讓我們看看 UGC 如何使您的品牌受益。

UGC 升級您的社交媒體營銷遊戲

自 Myspace 時代以來，社交媒體已經走過了漫長的道路。 在過去十年中，它通過直觀的照片和視頻共享社交網絡服務（例如 Instagram 和 TikTok）完全接管了我們的生活——無論好壞。 Instagram 上每秒分享1,192 張照片，UGC 已經無處不在，您可以利用它的力量：

1. 建立和發展您的品牌社區

社會認同是 1984 年創造的一個術語，本質上是人們複製他人的行為以試圖融入其中的想法。

UGC 是數字領域的社會證明。 它的工作原理是利用人類固有的本能來跟隨他人的行為，在此過程中，建立信任和可信度，並降低在線購物的障礙。

下面的統計數據表明，UGC 會影響購物者的決定，如果加以利用，可以證明對品牌有利。

• 60%的消費者表示用戶生成的內容是最真實的內容形式。

• 84%的千禧一代表示 UGC 會影響他們的購買決定。

• 購物者在以 UGC 為特色的網站上花費的時間增加了90% 。

例如，當 Apple 推出 iPhone 6 時，它鼓勵消費者釋放他們內心的攝影師，並使用標籤 #ShotOniPhone6 上傳他們最好的快照。 世界上第一家價值 3 萬億美元的公司隨後精心挑選了最好的提交內容，並將它們展示在全球廣告牌上。

儘管競選中使用的照片看起來和專業人士拍攝的照片一樣好，但公眾知道它們是合法的——普通人拍攝這些照片。 因此，這些廣告對公眾來說似乎比品牌直接生成的廣告或內容更真誠。

到 2020 年底，該活動已獲得大約 65 億次媒體印象，並產生了 95% 的正面提及。

最後，Z 世代占美國人口的三分之一。 贏得這一關鍵人群的信任應該是您品牌的首要任務。 由於他們渴望真實性和個性，並尋求與他們喜愛的品牌的情感聯繫，優質的 UGC 可以向這些新時代消費者展示您的品牌關心並培養忠誠的社區。

2.降低營銷成本，提高牽引力

2011 年，可口可樂澳大利亞公司全力以赴，發起了全國性的“分享可樂”活動，以使這個擁有 136 年曆史的品牌吸引年輕的人口。

以下是與活動創建相關的一些令人難以置信的數字：

• 5個機構

• 25次風險評估會議

• 2302 件藝術品

• 303,669 個銷售點

名單還在繼續！

這家快速消費品巨頭可能會通過這場雄心勃勃但成功的活動讓銀行破產。 但是你猜怎麼著——它在促銷上花費了最少的營銷資金，卻僅僅通過利用 UGC 浪潮成功地宣傳了這一獨一無二的活動。

這是關於通過離線活動生成用戶內容的一個很好的案例研究。 該活動包括在可樂瓶和罐頭上印上 150 個澳大利亞最受歡迎的名字，並鼓勵顧客使用#ShareACoke 標籤分享他們購買的照片。

它在消費者中一炮而紅，產生了超過 500,000 張照片和（屏住呼吸）2500 萬 Facebook 粉絲。 該活動隨後到達 80 個國家並取得了同樣的成功。

還記得 2014 年席捲社交媒體的著名冰桶挑戰賽嗎？

Meta 創始人兼首席執行官馬克·扎克伯格參加冰桶挑戰賽的截圖。

由已故的Pete Frates開始，挑戰的規則很簡單。 參與者不得不用一桶冰水拍攝自己。 並向 ALS 協會捐贈 10 美元，該協會是一家資助盧格里病研究的非營利組織，或者跳過第一部分，改為捐贈 100 美元。

完成後，他們必須將視頻上傳到社交媒體作為證明，並挑戰他們的三個朋友參與其中。

這項挑戰很快在全球範圍內傳播開來，在 Facebook 上通過#IceBucketChallenge 播放了 240 萬個視頻，並為 ALS 協會籌集了 1.15 億美元。 冰桶挑戰可能是組織從非直接發起的 UGC 活動中受益的唯一實例。

儘管這種巨大的成功可以歸功於眾籌的努力，但它也突出了用戶內容的力量，以及它在參與度、品牌知名度和品牌召回方面可以為您的組織創造的奇蹟。

但內容策劃和審核是關鍵

難怪全球品牌越來越多地部署 UGC 活動以提高其社會資本。

研究表明，受 UGC 啟發的廣告獲得的點擊量是常規社交廣告吸引的四倍。

但是，在尋找 UGC 來支持您的品牌（或產品）時，最好謹慎行事，因為85%的消費者認為品牌有責任調節 UGC 在其自有渠道上的適當性和準確性。

因此，請謹慎使用 UGC，未經徹底審查，切勿發布任何帖子。 此外，在您的頻道上分享他們的內容之前，請務必先與用戶聯繫，並且永遠不要忘記向他們表示感謝。

有效收集 UGC 的 5 種方法

您可以通過以下五種方式為您的品牌收集 UGC：

1.推出主題標籤挑戰

# 符號從最初作為重量或質量單位的磅開始，已經走過了漫長的道路。 它於 2007 年重新命名，並已在 Twitter 和其他社交平台上廣泛使用。

創建品牌標籤是啟動 UGC 活動的好方法。 Adobe 與流行偶像 Billie Eilish 合作，於 2022 年初發起了 Make the Merch Contest。它創建了 #BillieXAdobe 主題標籤，並為全球嶄露頭角的設計師和藝術家提供了一個展示他們才華的平台。

這個軟件巨頭很好地利用了 Eilish 的受歡迎程度——迄今為止，該活動僅在 Instagram 上就產生了近 100,000 個帖子。 這意味著公司可以獲得終身供應的藝術品，他們可以利用這些藝術品進行未來的廣告活動、產品/功能促銷和產品包裝。

Adobe 過去曾進行過主題標籤挑戰，即#AdobePerspective，並取得了巨大成功。

一些品牌，如 GoPro 和 Red Bull，已經像其他品牌一樣利用了標籤。 他們的官方社交賬號本質上是 UGC 的寶庫，內部內容很少。

這兩個品牌在 Instagram 上總共獲得了超過 5000 萬條用戶生成的帖子。 他們通過分別使用單個標籤#GoPro 和#RedBull 建立集中的興趣來實現這一壯舉。

由於它很容易成為生成推廣品牌或其產品的新內容的最輕鬆方式之一，因此無法阻止標籤趨勢。

2. 舉辦攝影比賽

組織一個鼓勵用戶提交最佳照片的遊戲可以有效地產生 UGC。

問問尼康就知道了。 他們著名的年度尼康攝影大賽已經舉辦了 50 多年。 同樣，國家地理的 600 萬照片社區為其專門的 Instagram 頁面做出了貢獻。

您可能想知道如何組織一個吸引我的品牌社區的攝影比賽，其中大多數人可能不喜歡攝影。

好吧，從《紐約客》厚顏無恥的 Instagram 帖子中汲取靈感。

你和你的狗長得驚人地相似嗎？ 也許你有同樣的髮型或同樣的露齒笑容？ 如果是這樣，我們需要證據！ 在 3 月 10 日星期四之前將照片發送到 [email protected]，主題為“Twinning”，我們的一位漫畫家可能會為即將推出的系列畫出您和您的好友。

如您所見，無論您從事哪個行業，邀請用戶分享照片都是吸引觀眾和收集用戶內容的可靠方式。

3.乘風破浪

您可能聽說過這句格言：“偉大的品牌不賣產品。 他們出售情感”。 您可以通過允許社區成員就熱點問題發表意見來鼓勵 UGC。

例如，VSCO 在 2020 年 Black Lives Matter 運動的高峰期發起了 UGC 活動。

Black Joy Matters 活動通過突出黑人個人和社區的成功故事，對這個問題產生了積極的影響。 鼓勵黑人創作者使用同名標籤提交反映他們成就的作品。

然後，照片編輯和共享應用程序通過其社交渠道、應用程序以及各種媒體和品牌合作夥伴擴大了這些藝術家的聲音。

您是否知道80%的美國人可能會在價格和質量相同的情況下將品牌轉換為支持某項事業的品牌？

通過在社會問題上採取立場並為用戶提供參與敘述的空間，您將贏得他們的信任、忠誠度、重複和推薦業務，並獲得可以與世界分享的相關 UGC。

4. 放縱你的追隨者

不寵愛你最忠實的追隨者不是你的疏忽嗎？ 不，我不是在談論分發免費贈品或禮券。 我敢打賭，你的公司已經在這樣做了。

我指的是客座博客——HubSpot 是先驅。 他們有四個博客——營銷、銷售、服務和網站——人們可以為這些博客做出貢獻。

同樣，《哈佛商業評論》接受有關所有業務的客座帖子。 專業知識、證據、原創性、有用性和說服力是接受標準。

您也應該開始利用您的博客來尋找和鼓勵來賓貢獻者。 就像社交媒體上的用戶帖子一樣，訪客博客具有真實性，可以幫助產生其他訪客貢獻。

5. 善用客戶數據

作為 Spotify 用戶，您可能已經註意到 Wrapped 播放列表似乎在每年年底都會出現。 大多數用戶在社交媒體上發布他們的 Spotify Wrapped 播放列表，讓他們的朋友知道他們最常聽的音樂類型。

但是你知道 Spotify 對所有這些多汁的客戶數據做了什麼嗎？ 看一看。

2016 年 11 月，Spotify 發起了一場全球戶外廣告活動。 每個廣告牌都有針對它們出現的市場（即美國、英國、法國和德國）本地化的詼諧信息。

以有趣、非侵入性的方式利用用戶行為數據的廣告活動再好不過了。

如果您想知道，這仍然是最廣泛意義上的用戶內容，如果做得有品位，可以為您帶來好處。

無論您採用何種技術來驅動 UGC 引擎，始終優先考慮客戶參與。

例如，感謝您的用戶提供反饋，稱讚他們提交的內容，或者啟動討論線程以保持對話繼續進行。 您甚至可以嘗試推動粉絲彼此互動。 做任何這些事情都可以產生真正的產品評論、客戶推薦和案例研究，這可以進一步提升你的 UGC 遊戲。