如何繪製您的客戶旅程並以有利可圖的方式獲取新客戶
已發表: 2021-06-26從 2018 年到 2019 年，電子商務銷售額增長了 14.9%。根據這些數字，2020 年電子商務銷售額的預期約為 6914 億美元。
到底發生了什麼？ Klaviyo 稱電子商務銷售額將增長 85% 並達到 1.1 萬億美元。
從表面上看，電子商務的大規模增長似乎對所有電子商務企業都有好處。
但問題在於，這導致所有在線商店的競爭更加激烈。 客戶獲取比以往任何時候都更加昂貴。
那麼，您如何在競爭中勝出並獲得盈利的客戶呢？ 通過遵循 Merchant Mastery 的手冊來加速同比銷售。
當談到以盈利方式獲取新客戶時，最重要的是要了解， Ascend 階段是您的第一大盈利機會。
那麼什麼是Ascend階段？
第 1 部分：客戶價值之旅
改編自 DigitalMarketer 的原始客戶價值之旅，Merchant Mastery 的創始人兼首席執行官 Scott Cunningham 像這樣分解客戶旅程。
1. 意識到
客戶發現您可以讓他們從痛苦狀態轉變為獲得狀態。
2. 參與
客戶對您的品牌有更深的信任和熟悉感。
3.訂閱
客戶有興趣繼續對話。
4. 轉換
客戶承諾嘗試建立這種關係。
5. 興奮
客戶體驗價值並成為信徒。
6. 登高
客戶購買更多完成改造的產品。
7. 倡導者
客戶代表您為您擔保。
8. 推廣
客戶告訴朋友和家人您是如何實現他們的轉型的。
就營銷理論而言，這聽起來很棒，但是如何分解為有形的電子商務策略呢？ 當您推動客戶完成他們的旅程時，您的盈利能力是多少？
第 2 部分：盈利能力
1.意識到
客戶發現您可以讓他們從痛苦狀態轉變為獲得狀態。
使用 Facebook、Instagram、Google、YouTube 廣告和聯屬網絡營銷來建立這種意識。 在您的廣告中了解他們的痛苦狀態，並通過您的產品提供的轉變來梳理可能發生的事情。
作為一個品牌，你在這個階段不會盈利。
2. 參與
客戶對您的品牌有更深的信任和熟悉感。
開發引人注目的產品頁面、預售頁面和重定向像素 + 廣告，以驗證您的權威並提醒客戶您可以提供的價值。
與 Aware 階段一樣，您仍然需要花錢讓客戶進入 Convert 階段。
3.訂閱
客戶有興趣繼續對話。
使用“始終在線”選項來訪問優惠（例如，當您註冊我們的時事通訊時，您的首次購買可享受 20% 的折扣）。 實施預購和放棄購物車流程以保持對話繼續進行。
客戶尚未投資，因此您仍在花錢推動他們完成整個旅程。
4. 轉換
客戶承諾嘗試建立這種關係。
提供前端報價（放棄會很愚蠢）並提供增加 AOV 的報價，因此您的客戶的第一個承諾感覺像是一個安全的承諾。
️當客戶第一次開始購買時，您就開始抵消您在他們身上所做的廣告投資。
5. 興奮
客戶體驗價值並成為信徒。
通過確認他們的訂單並詢問他們是否想在購物車中添加任何東西來使用購買後追加銷售！ 當他們收到產品時，他們會得到“白手套”的待遇。 他們喜歡拆開包裝，並在使用產品之前就愛上了它。
️ 作為一個品牌，這裡的目標是收支平衡。
6. 登高
客戶購買更多完成轉型的產品。
這都是關於客戶終身價值的。 邀請他們加入您的忠誠度計劃、發送廣播電子郵件和“熱門廣告”，以確保他們繼續更喜歡您的產品。
最後，這是您真正的獲利機會。 這是您可以在一生中一次又一次地轉售給這些客戶並開始賺取更高利潤的時候。 當您向已經向您購買過產品的客戶銷售產品時，就沒有更多的客戶獲取成本。
7. 倡導者
客戶代表您為您擔保。
設置自動流程，從您的最佳客戶那裡收集推薦信。
這些推薦會導致更多客戶信任您並首次向您購買。
8. 推廣
客戶告訴朋友和家人您是如何實現他們的轉型的。
邀請您的客戶分享朋友和家人的折扣代碼、推薦獎金或獎品，以便在社交上分享！
他們向您發送更多推薦、更多潛在客戶，並且每個人都很高興。
第 2 部分：報價策略
事情就是這樣。 您希望以盈利和可持續的方式發展您的在線商店。 但現實是，在最底層的三個階段，你沒有賺到任何錢。 你只是為了讓他們進入轉換階段而花錢。
因此，如果您想以有利可圖的方式獲得客戶，則需要考慮您的正面和報價。 Scott 將這些稱為“始終在線”優惠。
一般來說，您的“始終在線”優惠有兩個目標。
#1 始終增加您的電子郵件列表
#2 總是第一次購買
以下是不同類型的“始終在線”優惠的一些示例：
“只需支付運費！”
購買即送贈品
旋轉獲勝
免費送貨門檻（例如，所有超過 30 美元的訂單免費送貨）
歡迎折扣（例如，當您加入我們的時事通訊時，您的訂單可享受 10% 的折扣）
Exit Intent Cart Savers（200 美元的購物車可享受 10% 的折扣，500 美元的購物車可享受 20% 的折扣等）
既然您已經讓您的客戶通過“始終在線”優惠進行轉化，那麼您需要讓您的客戶進入真正盈利的Ascend階段。
為此，您需要關注兩件事：
#1 列表構建和電子郵件策略
#2 在 Facebook 上擴展
這正是 Scott 在本視頻中介紹的內容，因此您可以自動化您的創收營銷並最大化您的受眾定位。 檢查並實施他們發展可持續、可擴展的在線商店的戰略。