如何像老闆一樣推銷服務——好老闆：20 條提示

在你的職業生涯中，你有過最喜歡的老闆嗎？ 也許你很幸運仍然為他或她工作。 你最糟糕的老闆呢？ 希望你們現在已經分道揚鑣了。 您甚至可能是自己的老闆，這會帶來一系列獨特的挑戰和回報。

無論您的情況如何，老闆在您的成功中都起著至關重要的作用。 因此，當我們無所畏懼的營銷經理奧倫·史密斯（Oren Smith）給我寫了這篇博客主題——如何像老闆一樣營銷服務時，我想到了一個了不起的老闆的特徵，也做了一些研究。 Inc.com 對最受尊敬的老闆每天都會做的 20 件事做了很好的分析。

當我閱讀它時，我看到這 20 件事都可以適應您營銷服務的情況，從景觀美化到會計再到網頁設計。 我們已經寫了很多關於營銷服務的文章，包括我們廣受歡迎的兩部分關於營銷服務的系列文章，將它們視為產品，以及服務營銷與產品營銷的區別。

在本文中，我們為您提供 20 條提示，讓您以您最喜歡的老闆管理團隊的方式營銷您的服務。

我們走吧！

1. 分享你的願景。

您對如何提供您的特定服務有一個願景，對於您希望通過在您所做的事情上做到最好來實現的結果。 Encore Construction 是一家專注於住宅市場的設計/改造公司，它分享了他們關於“創造永恆的記憶”的觀點。 當他們考慮設計或改造他們的家時，他們的潛在客戶可能會涉及到這一點。

2. 發展專業知識。

服務公司必須了解他們的東西，才能掌握市場趨勢、行業法規和創新。 在推銷您的服務時，請確保您盡可能地了解情況。

3.尊重人的時間。

當您安排潛在客戶或客戶會議時，請確保准時開始和結束，並為您的時間制定明確的議程。 當您設定最後期限時，請遵守或擊敗它。

4. 設定優先級。

您的潛在客戶和客戶很容易對您能為他們做的一切感到興奮，特別是如果您分享了您的願景並展示了您深厚的專業知識。 但是很少有客戶可以利用您的所有產品，至少不能立即使用。 向您的潛在客戶和客戶展示您可以進行項目，幫助他們設定優先級並分階段開展工作，以尊重他們的預算和時間表。 你最終會得到一個更快樂的客戶，你會保留很長時間。

5. 分享信息。

在營銷、銷售和提供服務時，如果您慷慨地提供知識、見解和建議，您將建立牢固的關係。 甚至在有人開始為您的服務付費之前，放棄您的一些專業知識就可以獲得回報，並使您在競爭中處於有利地位。 當然，您希望為您來之不易的知識獲得報酬，但是在推銷您的服務時，慷慨的精神將大有幫助。 分享知識的一些好方法是發布博客，例如 Management Mentors 關於企業指導的文章，或在您的社交媒體帳戶上分享文章，例如 Mansfield Sales Partners 在 Twitter 上發布的文章，這不僅展示了您的專業知識，而且展示了您分享它的意願.

6. 做出決定。

你聽說客戶永遠是對的，我敢肯定。 但客戶也希望聘請專家來提供服務。 他們正在尋找能夠提出強有力的建議並充滿信心地為他們提供建議的服務提供商。 您將通過與正在尋找您與他們一起做出決定的客戶合作來促進相互信任，而不僅僅是成為訂單接受者。

7. 表揚。

我們都喜歡聽到我們做得很好。 您的潛在客戶和客戶會樂於看到您在他們贏得新業務、獲得項目榮譽或新員工時注意到您。 了解客戶的整個業務——而不僅僅是你可能參與的部分——可以建立更牢固的整體關係。

8. 表現出同理心。

在營銷服務時，那些表明他們了解潛在客戶的痛苦的公司將比那些喋喋不休地談論自己和他們的服務的公司更成功。 考慮您的潛在客戶並在他們考慮聘請服務提供商時與他們會面。 當人們購買一張床時，他們實際上是在購買一夜好眠。 當他們購買您的服務時，他們真正在尋找什麼？

9. 表示感謝。

在營銷的每一個轉折點上表達感激之情可以建立良好的意願。 感謝潛在客戶在您的網站上填寫表格，致電您的公司，同意銷售會議，承諾項目，支付發票，推薦您。 服務公司嚴重依賴個人關係，並且在每個階段都對這種關係表示讚賞將有很長的路要走。

10. 把大家拉到一起。

確保讓所有決策者、影響者和實施者參與服務營銷。 您不想只關注擁有支票簿的人——請確保您與那些在您與客戶接觸後將成為您日常聯繫人的人會面並建立融洽的關係。 花時間概述和理解您和客戶方面的角色和責任，以免產生誤解。

11. 提出聰明的問題。

最好的營銷人員和銷售人員對他們的客戶充滿好奇。 他們實際上通過在銷售對話和客戶會議上提出的問題來展示他們知道多少。 他們研究他們可以做的事情，這樣他們的客戶就不必重新整理網站上容易獲得的材料，然後他們花時間深入研究可以讓他們提供最佳服務水平的問題。

12. 尊重他人的生命。

正如偉大的老闆明白他們的員工有工作之外的生活一樣，最好的服務提供商也明白他們的客戶有其他優先事項，並且不能總是為他們服務。 盡可能明智地與潛在客戶和客戶共度時光。

13. 深思熟慮地僱用。

作為一家服務公司，您的員工是您最大的資產。 您必須在所有關鍵職位上聘用、培訓和留住最優秀的人才。 以客戶為中心的人，如果他們對自己的知識很慷慨，對客戶需求的理解，並且願意為達到預期的結果做必要的工作，他們將在服務公司中做得很好。

14.接受指責。

即使是最好的服務約定，也會有失誤和錯誤。 確保您和您的團隊對任何失敗都擁有完全的所有權，並儘一切努力使事情變得正確。 這種情況發生得越快越好！

15. 有幽默感。

即使在最乾燥的行業——我向所有稅務律師道歉——服務公司與其客戶之間的關係也是愉快的。 當你推銷你的服務時，盡量避免把你自己和你的公司看得太認真。 通過以人性化的方式分享有關您的團隊的信息並在電話和會議期間建立融洽的關係，與您的潛在客戶建立化學反應。 Kickstarter 在他們的團隊頁面上做得很好，同時展示了專業知識和幽默感。

16. 有效溝通。

服務營銷依賴於公司與其客戶之間強有力的雙向溝通。 服務公司必須主動溝通他們建議做什麼、做什麼、做了什麼——以及所有這些的價值，以便客戶欣賞所取得的成果。 客戶也必須提供他們的意見、見解和想法。 從潛在客戶與您的公司接觸的那一刻起，就保持強大的溝通渠道。

17. 示範道德行為。

這在任何業務關係中是不言而喻的，但在服務關係中，有人相信你會按你說的去做，當你說你會做的時候，你需要去做。

18. 慶祝勝利。

正如您想快速為錯誤承擔責任一樣，您也想在營銷服務時自鳴得意。 在銷售過程中，請務必突出您在其他活動中取得的成功。 在與客戶合作時，永遠不要假設他們知道你做得很好。 告訴他們並在每一個轉折點展示給他們看。 分享你正在取得的偉大成果，使用之前和之後來展示你正在做出的改變。 這是 Hebert Design Build 如何展示其工作前後的示例。

19. 追求卓越。

這看起來很簡單，但這是一個很好的提醒。 卓越實際上是我們在 PMG 的核心價值觀之一，這有助於我們在接待客戶並向他們提供營銷服務時保持團隊形象。 問問自己，“這是我正在交付的出色工作嗎？” 是一個讓您和您的團隊不斷尋求持續改進的好問題。

20. 培養更多的領導者。

一些所有者或經理未能授權給他們的團隊，因為他們擔心他們不會像他們想做的那樣做事。 現實情況是，您的團隊可能會以與您不同的方式處理參與，但如果他們有紮實的知識基礎和以客戶為中心的方法，他們可能會教您一兩件事！ 永遠不要害怕不僅委派給您的團隊，而且要在您的參與中提升他們。 您的客戶接觸的人越多，與之有良好經驗的人越多，您的關係就會越牢固。