如何推銷家具：電子郵件、內容和再營銷是宜家營銷策略的一部分

由於某些原因，家具營銷很特殊。 首先，對於購買家具的客戶來說，這通常是情緒化的和令人興奮的。 其次是這個過程，當在線可能需要時間時——沒有辦法真正“試穿”或測試一個項目。 第三是優質家具需要花錢，在某些情況下幾乎就像一筆小額投資——這個利基市場的 AOV 是最高的之一，這使得客戶在最終購買之前會重新考慮每次購買。 對於營銷人員來說，讓客戶對他們將要做出的選擇感到安全並在他們做出決定的過程中支持他們是極其重要的。 在本文中，我們將回顧我們推薦用於在線家具店的渠道和資產，並展示它們如何成為宜家營銷策略的重要組成部分。

由於 2020 年在線購買成為必需品，每當消費者需要新的沙發、電視機、廚房窗簾、五斗櫃時，他們不再（或更少）有機會去實體店感受面料產品由木材製成，測試木材的質量或確保特定顏色與客廳的牆壁相匹配。 常識表明，家具細分市場內的購買數量可能已經減少，因為人們希望等到他們的常規線下家具購買恢復正常，而實際上，人們適應並從疫情帶來的業餘時間中受益，並決定翻新他們的家園。

2020 年，IKEA.com 的全球訪問量總計達到 40 億次。 與上一年相比，點擊量增加了超過 10 億次。” Statista

我們都知道宜家品牌。 當然，像這樣的品類殺手正在從他們的名字中獲益，而在這個利基市場中的小型本地商店卻不得不犯一打錯誤，直到他們找到通往目標受眾心中的道路。 但讓我們向最優秀的人學習，了解宜家如何充分利用電子郵件、內容和再營銷工具。

宜家營銷策略：電子郵件

如果您已經從 ikea.com 訂閱了他們的時事通訊，那麼您肯定已經註意到他們的電子郵件是多麼個性化。 讓我們弄清楚它們如何讓人們準確接收他們正在搜索的內容。

每個人都想訂閱宜家的時事通訊

驚訝嗎？ 我們分享你的感受。 如果在數字時代存在一個實體的老式郵箱，它可能看起來和你父母的小屋一樣大。 平均而言，人們每天會收到 121 封電子郵件——誰會需要在收件箱中再收到一封？ 但是，當談到宜家的時事通訊時，每個可能有興趣從他們那裡購買，甚至偶爾瀏覽搜索有關家居裝飾的勵志小貼士的人都想訂閱。

首先，我們需要提一下，訂閱宜家的時事通訊有幾種方式：

• 通過印刷或數字目錄
• 雖然社交網絡
• 在 ikea.com 網站上

訂閱後，您將自動獲得宜家為客戶提供的所有獎勵，這是他們忠誠度計劃的一部分。

分割

受眾細分是在正確的人面前返回正確內容的關鍵資產。 不要走太遠，按地區劃分從用戶旅程開始的同一地點開始，即在宜家的主頁上。

一旦選好地點，宜家就會知道您的語言、您所在地區的冬天有多冷、您的國定假日何時開始以及您附近數百萬人的需求。

比你媽媽更了解你

分析工具提供了多種方法來檢測本地受眾的特定模式。 您只需要設置和調整設置以滿足您的需求，確保將CRM 中的數據與您選擇的分析工具集成。 但為了使您的在線商店真正實現個性化，您可以嘗試像與新朋友交朋友一樣提出問題。 這不僅僅是詢問觀眾的年齡和性別（宜家也這樣做）。 只需看看宜家在客戶在其網站上創建帳戶時提出的問題。

他們如何處理所有這些信息？ 當然，他們會充分利用它發送非常個性化的電子郵件。 例如，如果他們知道您打算結婚，他們可能會提出如何裝飾您的婚禮地點的想法； 如果您有孩子，他們會通知您有關他們孩子收藏的折扣； 如果您租的是公寓，您可能會收到有關整理家庭空間的提示； 如果您計劃改造廚房，他們會建議宜家的安裝服務和更多機會。

定位

現在，當您喜歡購物的商店比您媽媽更了解您時，就該接收有針對性的電子郵件了。

在做出決定通常需要更長時間的利基市場中，與客戶保持聯繫讓他們知道您關心他們是非常重要的。 發送目標電子郵件是提醒觀眾有關您自己的首選解決方案，以及您不想浪費他們時間的節目，這就是為什麼您提供的一切都是對他們需求的直接回應。

例如，知道你是一個住在租來的公寓裡的 25 歲男性（當然，你還沒有結婚），宜家正確地猜測你是一名足球迷。 這樣的假設有助於選擇合適的時間和場合來接觸特定的受眾。

下圖顯示了作為宜家營銷策略的一部分，該商店如何在超級碗賽季開始前發送一封電子郵件，提供其媒體存儲解決方案的折扣。 同樣，一位 36 歲有孩子的已婚女性很可能會收到一份母親節特別優惠或一封促銷電子郵件，其中包含關於返校活動的一系列課桌。

有數百個理由可以聯繫您的客戶：銀行和國定假日、當前的政治事件，如總統選舉或大流行（每個人都非常厭倦）。 營銷人員唯一需要記住的是，在正確的時間到達的正確數量的電子郵件與僅類似於不間斷的垃圾郵件的不准確電子郵件活動之間存在細微差別。 仔細分析電子郵件營銷活動顯然是宜家的重中之重，這就是為什麼客戶可能會接受這些優惠，而不是被激怒並取消訂閱時事通訊。

Mailcharts 提供的宜家加拿大活動數據

通過電子郵件保留和獲取

在這個利基市場中，廢棄的購物車電子郵件帶來了大約 20-25% 的流量，但同時產生了高達 60% 的總收入。 但購物車放棄不應該是您的電子郵件活動的唯一原因。 其他場合和主題包括：

• 工作室的精選項目最高 24.99 美元；
• 奧特萊斯銷售；
• “最後的購買機會”電子郵件；
• “戶外部分所有項目的特價”；
• “獲得 5% 折扣的密碼”；
• “選擇最佳沙發的提示”。

Promodo 電子郵件營銷團隊負責人 Svitlana Fursa：我們建議不要通過在一封電子郵件中僅顯示幾個類別來限制自己。 當客戶在選擇他們最好的沙發時（順便說一句，這是一件大事），他們可能會突然轉而以高價購買立燈、地毯或靠墊。 這就是為什麼選擇“您可能還喜歡……”和“檢查我們為您準備的……”通常看起來像是場合電子郵件的原因。

家具利基市場具有 20-50% 的利潤率和較高的 AOV，這使得公司可以在第一個訂單期間引入折扣。 這可以使用網站上的簡單聯繫表單小部件來完成 - 所有使用小部件留下聯繫地址的用戶都可以獲得折扣並訪問用於電子郵件活動的數據庫。 因此，一個簡單的聯繫表單小部件是該渠道新客戶和收入的主要來源”。

宜家營銷策略：內容

如果您渴望讓客戶更接近決策，那麼另一件特別重要的事情是創建有用且引人入勝的內容並以正確的方式分發。

如何為家居裝飾店的博客制定有效的內容策略？

內容無處不在

宜家是眾所周知的內容營銷之王，這不足為奇。 圖形內容無處不在他們的數字營銷策略：產品、博客、YouTube。

產品

您的網站是一個聰明的主意，可以向客戶展示您的產品在現實生活中的外觀。 在佈局上將項目組合在一起不僅具有視覺美感，而且有用且有利可圖。 展示您商店中的家具如何在起居室中協同工作的視覺示例，不僅可以提供家具和裝飾公寓的想法，還可以增加您無需額外費用和客戶採取額外行動進行追加銷售的機會。

在宜家的網站上，大部分家具都是可點擊的，顧客可以輕鬆查看價格並將其一鍵添加到購物車

如何安排產品以促進銷售：10 種電子商務營銷策略

博客

宜家的“居家生活博客”是另一個靈感來源，也是將品牌理念傳播到全球的一種方式。

博客為您的電子商務商店提供了一系列好處：它可以位於不同的域中或成為您網站的一部分。 後者將有利於中小型商店，因為具有相關內容的附加頁面會迅速獲得 Google bot 的信任和目標受眾的興趣。

宜家的博客不賣任何東西，但顯然吸引了那些對工作與生活的平衡以及享受休閒時光感興趣的人，這是主要的品牌價值。

請參閱宜家撰寫的烹飪文章示例。

YouTube

您希望在宜家的 YouTube 頻道上看到什麼？ 指南和操作視頻？ 聰明的想法和鼓舞人心的視頻？ 採訪？ 三重“是”。 作為宜家營銷策略的一部分，他們正在充分利用 YouTube 並製作信息量超級大的視頻說明，如下所示。

我們強烈建議將 Youtube 作為您在這個利基市場的營銷策略的一部分。 在視頻內容的幫助下，您可以向人們展示他們如何在現實生活中與您的產品互動，幫助了解安裝是否需要任何額外的努力，提供有關組織家庭空間的想法，讓觀眾認識您的團隊並獲得了解更多您的價值觀。

充分利用社交媒體

根據 SimilarWeb 的數據，ikea.com 大約 41% 的社交流量來自 YouTube（這僅證明了這個頻道在家具領域的優勢），24% 來自 Facebook，11% 來自 Reddit，近 9% 的流量來自 Pinterest。

雖然 Youtube 和 Facebook 的份額相當明顯，但我們想提請您注意 Reddit 和 Pinterest，它們通常在營銷人員中不太受歡迎。

Reddit 有什麼好處？

Reddit 是一個社交網絡或論壇，註冊用戶可以在其中留下評論、鏈接以及他們對某些產品和服務的評價。 它在美國用戶中特別受歡迎。 宜家代表在那裡，展示了與品牌消費者的獨特接近。 客戶評論有時可能聽起來很不贊成，但這就是宜家受歡迎的原因。 此外，這種方法是另一種聚集社區的方式，從長遠來看，這意味著忠誠。

Reddit推廣不僅適用於知名品牌，也適用於提高中小企業的品牌知名度，提高用戶忠誠度，甚至提高轉化率。 主要是與您的受眾一起找到子版塊或分支，而在 reddit 上的熱門話題，就像在生活中一樣，是建議、教育、運動、營養、技術

Promodo SEO 團隊負責人 Marina Iermolaieva：“來自 Reddit 的 ikea.com 的流量份額有兩個來源：公司的官方頁面和人群營銷。宜家的官方頁面匯集了在 Reddit 註冊的 57.7k 關注者。 通過回答平台用戶提出的問題，宜家代表展示了他們的可信度，從而提高了客戶忠誠度。 創建這樣的頁面可以讓中小型企業“測試”用戶對新產品的反應、創建調查、宣傳某些產品——這是增加銷售額的好方法。 下面的屏幕截圖展示了 IKEA subreddit 收到的流量。

平台上的人群營銷，與正在探索相關主題的客戶合作，希望幫助其他用戶做出選擇或提供建議。 為了說明為什麼這很有用，我們展示了 Ahrefs 的另一個屏幕截圖。

在這裡，您可以看到來自 Reddit 的 841 個反向鏈接指向 IKEA 的網站，而“你們都推薦什麼電腦桌”的主題每月大約有 1,616 名用戶。

讓 Reddit 成為營銷策略的一部分不僅在知名品牌中是一個好主意。 它可用於提高中小型公司的品牌知名度和客戶忠誠度（甚至是網站上的轉化）。 只要確保在 Reddit 上找到受觀眾歡迎的子版塊或分支和主題”。

為什麼選擇 Pinterest？

宜家在 Pinterest 上確實有他們的目錄！ 包括新品、特別優惠、裝修小貼士，每張圖片都是宜家網站的一次旅行。 人們可以留下評論或只是翻閱明亮的頁面，就像他們對印刷目錄所做的那樣。 多麼聰明的在線營銷方式！

再營銷是宜家數字戰略的一部分

我們要介紹的宜家營銷策略的最後但並非最不重要的部分是再營銷的使用，如果您正在營銷家具並且從客戶那裡獲得決定需要時間，那麼這是另一個值得考慮的強大資產。

您知道嗎：96.7% 的人會在不購買任何東西的情況下離開您的網站或應用程序？ 根據客戶行為創建再營銷列表和運行電子郵件活動是重新與過去的訪問者互動並將他們推下銷售渠道進行購買的一種方式。

Promodo 的 PPC 專家 Oleh Omelianenko：“只有一半的購買是在第一天完成的。 從那時起，提醒用戶有關產品的信息就成為營銷人員的主要目標。

而現在，在不確定的時期，當用戶在家具利基市場做出更多決定時，再營銷是在線廣告不可或缺的一部分。 家具和再營銷重疊的地方是視覺內容的重要性。 這就是為什麼橫幅廣告將是這個利基市場的最佳選擇——明亮的圖像、品牌設計、特別優惠（例如，對於尚未完成結帳或表格填寫階段的用戶），測試不同類型的橫幅將有助於帶來用戶更接近目標操作”。

恢復

決定需要時間。 購買家具的決定可能需要更多時間，因為客戶需要權衡所有利弊、搜索論壇、查看其他買家的評論、訪問 Youtube 甚至有時查看 Pinterest。 營銷人員在這個過程中的主要任務是要有耐心，不要忘記通過不同的渠道提醒自己。

在本文中，我們決定參考宜家的營銷策略，並了解中小型企業如何從瑞典品類殺手所使用的營銷渠道組合中受益。

電子郵件營銷、通過社交渠道分發的內容和再營銷工具的明智組合可以幫助實現高流量和收入指標，提高品牌知名度和客戶忠誠度。

如果您願意擠出最大的數字營銷渠道，我們在這裡助您一臂之力，幫助您變得像宜家一樣偉大