如何在社交媒體上營銷您的業務

小型企業一直在尋找接觸潛在客戶的方法。 傳統上，他們依靠印刷和電子媒體來宣傳。 但過去幾十年的高互聯網普及率和技術創新改變了企業接觸客戶的方式。

今天，世界上近一半的人口登錄社交媒體，傳統的營銷策略正在迅速被數字化、技術驅動的策略所取代。 社交媒體平台促進企業與其潛在或現有客戶之間的直接溝通。 這種互動對小型企業有利，因為它使他們能夠：

• 在客戶心目中正確定位他們的品牌

• 獲得有關客戶如何體驗其品牌的直接反饋

• 了解客戶的需求

• 提供及時優質的客戶服務

為什麼要在社交媒體上營銷？

企業需要社交媒體營銷嗎？ 快速瀏覽當前趨勢，答案顯而易見。 社交媒體在過去幾年中突飛猛進——而且這不會很快停止。 Statista 數據顯示，目前全球平均社交媒體滲透率為 45%。
到 2019 年初，全球有 34.8 億人使用社交媒體平台，2018 年有 2.88 億新成員加入。超過 60% 的小企業承認社交媒體平台是有效的營銷渠道，社交媒體營銷不再是一種選擇. 對於任何想要增加銷售額和增加利潤的企業來說，這都是必須的。

社交媒體營銷的核心是在社交媒體平台上推廣業務。 因此，如果您是一家希望在社交媒體上推銷您的產品的小型企業，您可以通過以下方式有效地做到這一點：

明確你的營銷目標

在您開始在社交媒體上營銷您的業務之前，請確定您希望通過廣告系列實現的目標。 潛在客戶生成、客戶參與度和品牌知名度是大多數企業轉向社交媒體的主要原因。 但你不需要有相同的目標。 願意根據您的業務需求制定特定的營銷目標。

根據 Statista 的說法，增加曝光率、改善流量、潛在客戶生成和粉絲忠誠度是企業選擇社交媒體營銷的一些主要原因。 儘管可以使用社交媒體來實現所有這些，但您需要清楚自己的目標到底是什麼，並將您的努力引導到正確的方向以獲得預期的結果。 您可以在社交媒體營銷工作中追求的目標示例可能包括增加社交媒體關注者的數量、增加社交媒體上品牌提及的數量或增加喜歡的數量。

我們的想法是像您的企業中的任何其他營銷策略一樣查看社交媒體營銷，並避免發布沒有目的的內容。 就像你不會在沒有首先確定你想要實現的目標的情況下投放平面廣告或電視廣告一樣，同樣的邏輯也適用於社交媒體營銷。

無論您選擇追求什麼目標，都要清楚地定義它，因為這將使您可以輕鬆地為您的帖子生成內容。

了解您的目標受眾

今天有許多社交媒體平台，但這並不意味著您需要在所有這些平台上創建個人資料。 統計數據顯示，大多數企業更喜歡在 Facebook 上開展營銷活動。 這是有充分理由的——截至 2018 年底，該平台擁有 23.2 億月活躍用戶。

然而，美國祇有不到 50% 的小企業使用 Youtube、Instagram 和 Twitter 進行營銷。 此外，不到 33% 的企業主使用 Snapchat 和 LinkedIn，如下圖所示：

資料來源：離合器公司

確定合適的社交媒體平台來營銷您的產品或提供客戶服務的關鍵是了解您的目標受眾。 例如，如果您的業務針對 Z 世代買家，那麼您最好使用 Snapchat。 如果您是 B2B 公司，那麼 LinkedIn 絕對是您的營銷選擇。 客戶服務統計數據顯示，B2B 品牌通過 LinkedIn 產生了高達 80% 的潛在客戶。

但是你怎麼知道誰是你的目標受眾呢？ 你需要有一個正確的方法來理解客戶，如果你有一個工具來幫助你分析客戶的行為，那就可以做到。

與其依賴預感，不如使用客戶關係管理 (CRM)、客戶數據平台 (CDP) 或數據管理平台 (DMP) 等工具。

像數據管理平台 (DMP) 這樣的工具可以創造奇蹟。 它從多個來源收集數據。 收集後，它對數據進行分類和細分，這使營銷人員可以輕鬆定位他們的客戶。 該工具可幫助您收集通用數據，例如訪問者訪問您網站的時間以及他們在您的網頁上花費的時間。 它清楚地顯示了客戶的活動，這有助於您了解他們的意圖。

一旦您知道客戶想要什麼以及他們將時間花在哪裡，您就可以利用這些知識相應地推銷您的產品。

3. 為您的客戶提供價值

只有當您的企業有很多關注者查看您發布的內容時，您的社交媒體營銷工作才能成功。 為了讓人們關注你的品牌，你需要為他們提供真正的價值——給他們一個關注你的理由。

通常，人們會關注您的品牌，因為他們對您的產品或服務感興趣，或者因為您在該領域推廣您的客戶服務。 但是，您的大量關注者也將尋找有趣的內容、促銷、獎勵或尋求客戶支持，如下圖所示：

資料來源：Sproutsocial

通過分享為您的客戶帶來價值的信息內容來建立您的追隨者。 您可以用來保持內容值得遵循的一些策略包括促進限時搶購（在短時間內為有限產品提供折扣）、舉辦比賽、分享博客文章和提供折扣。 但是，請適度進行 - 避免發布太多促銷活動，因為它們可能會打擾人們並導致他們取消關注您。

分享有價值的內容並不意味著從頭開始創建它——您也可以重新利用現有材料。 檢查您的站點、客戶支持知識庫或其他在線文檔資源中的內容。

知識庫或在線文檔基本上是一個基於雲的信息中心，其中包含有關您的產品和服務的數據。 您的支持人員和客戶都可以使用它來回答他們的任何問題。

從您的在線文檔中挑選出有用且相關的信息，並與您的聽眾分享。

與您的關注者分享有用的內容會增加他們轉化為您的客戶的機會，因為人們可能會從他們關注的品牌中購買。

使用視覺內容

人們傾向於比任何其他內容類型更頻繁地在社交媒體上分享視覺內容。 視覺內容包括視頻、信息圖表和圖像。 統計數據表明：

• 62% 的營銷人員表示視頻在內容營銷方面非常有效

• 信息圖表將網絡流量增加 12%

• 與不帶圖片的推​​文相比，帶圖片的推​​文獲得的轉發量高達 150%
  

生成此類內容需要時間，因此請利用您在自助服務平台上已有的內容。 除了預先錄製的視頻，考慮在 Instagram、Facebook 和 YouTube 等具有此選項的平台上使用直播。

實時流媒體可以提高您的參與度指標，並讓您與觀眾建立真實的關係。 在 Facebook 上，直播視頻產生的評論是非直播視頻的 10 倍，人們觀看這些視頻的時間是非直播視頻的三倍。

您可以通過多種方式使用直播。 例如，您可以：

• 讓您的追隨者了解您的辦公室或生產設施的幕後花絮

• 展示新產品的工作原理

• 主持問答環節以促進您的客戶服務

• 為您的關注者舉辦現場活動
  

經常分享內容

為了繼續關注您的品牌，您的關注者必須定期從您的帳戶中看到新內容。 這意味著，一旦您確定了要使用的社交媒體平台，您就需要經常保持活躍，以保持關注者的興趣。 但是，記住不要過度。 任何事情太多都可能是災難性的。

尼爾·帕特爾說：“如果你發的太少，你的聽眾會忘記你的存在，你很快就會消失在他們腦海深處的黑暗深處。但是，如果你發的太頻繁，你就會變成一個徹頭徹尾的討厭鬼，他們會害怕看到你的帖子擠滿了他們的提要。”

在社交媒體上分享帖子時，您需要保持平衡。 由於所有社交媒體平台的工作方式都不同，因此您應該為每個平台採用單獨的方法。

例如，對於 B2B 企業，每週在 LinkedIn 上發布 3 次內容效果很好。

在 Instagram 上吸引關注者俱有挑戰性。 一家公司大約需要六個月的時間才能獲得體面的追隨者。 對於像 Instagram 這樣的平台，一般規則是發布帶有正確標籤的高質量內容以增加參與度。 但是你在這裡需要小心一點，因為不相關的迴旋鏢，質量差的圖像會促使用戶取消關注你。

此外，時間是您需要牢記的另一個因素。 在合適的時間發布可以吸引更多的眼球，幫助您接觸更廣泛的受眾。 您需要了解您的受眾何時最渴望獲得信息，並相應地向他們提供高質量的內容，以提高參與度。

• 對於 Facebook，最佳發帖時間是工作日上午 9 點至下午 3 點，而對於 Instagram，最佳發佈時間是周二至週五上午 10 點至下午 3 點
• 週一至週五上午 8 點至下午 4 點是在 Twitter 上發帖最安全的時間，對於 LinkedIn，理想的時間是周二至週五上午 8 點至下午 2 點

按時發布新的優質內容可以讓您的品牌在客戶心目中佔據首位，並防止他們忘記您。

此外，請確保您回复客戶在您的社交媒體頁面上發布的評論，因為這可能會促使他們購買。

資料來源：Sproutsocial

關鍵要點

社交媒體營銷為企業提供了巨大的機會。 沉迷於與客戶的直接互動使您能夠建立品牌忠誠度、提供客戶支持、產生潛在客戶、增加銷售額並取悅您的客戶。

為了實現這些結果，您需要製定社交媒體營銷活動的策略。 儘管這種營銷形式看起來像是一項艱鉅的任務，但執行上面討論的五點可以幫助您入門並增加成功的機會。