如何無縫遷移您的獎勵計劃

編者註：這篇文章最初發表於 2017 年，並於 2024 年 3 月 22 日進行了更新，以確保準確性和全面性。

您的整個品牌體驗應該共同努力，提供盡可能最佳的客戶體驗。 這包括您的產品系列、促銷活動和忠誠度計劃。

無論您已經運行獎勵計劃一段時間，還是剛開始獎勵客戶，您都需要確保您提供的獎勵和功能滿足您和客戶的需求。

如果沒有，可能是時候遷移您的忠誠度計劃了。

那麼，如果您的獎勵計劃無法滿足您的需求，該怎麼辦？ 有時，與您合作的獎勵提供者不再是支持您想要運行的計劃的最佳裝備。 在這些情況下，問題很快就變成了——如何將您的客戶、資料和整個獎勵計劃遷移到另一個提供者？

遷移獎勵計劃可能會帶來各種挑戰。 您的客戶可能熟悉特定的外觀和感覺，並且您可能習慣以某些方式操作和分析您的程序。

雖然簡單地堅持現狀可能會容易得多，但運行不再滿足您的需求或不適合您的目標的獎勵計劃從長遠來看不會為您帶來任何好處。 透過遷移到新的獎勵提供者來投資您的品牌和未來，這一決定將使您的品牌在現在和未來取得成功，並且，正如我們即將向您展示的，實現無縫遷移是一個比你想像的容易得多。

目錄

1. 為什麼要遷移您的忠誠度計劃？
2. 如何透過 4 個步驟無縫遷移您的忠誠度計劃
3. 為何將您的忠誠度計畫移轉到 Smile.io？
4. 採取行動遷移您的獎勵計劃

為什麼要遷移您的忠誠度計劃？

將忠誠度計劃遷移到新軟體的原因有很多。 啟動忠誠度計畫需要不同的業務需求，而不是幾個月、一年或兩年的客戶忠誠度旅程。

您不會繼續投資客戶不購買的產品—您的忠誠度計畫也不例外。 如果您目前的忠誠度計劃在一個或多個關鍵方面不符合您的標準，那麼是時候考慮更換忠誠度解決方案了。

您的客戶沒有參與您的忠誠度計劃

遷移忠誠度計劃的首要原因是計劃績效不佳。 在我們言過其實之前，讓我們先澄清一下。 如果您發現兌換率、重複購買率、平均訂單價值或其他關鍵指標下降，我們並不是說要立即跳槽。 您的客戶保留行為自然會隨著銷售週期和季節性而波動。 我們談論的是長期表現不佳。

在更換提供者之前，您可以採取措施優化您的忠誠度計劃。 調整獎勵選項、兌換等級或積分賺取值並監控結果。 如果您已經優化了您的計劃，但仍然缺乏客戶參與度，那麼是時候考慮遷移您的忠誠度計劃了。

評估忠誠度計劃的結構和配置。 您是否缺少頂級忠誠度計劃功能？ 你的程式夠可見嗎？ 探索其他忠誠度計畫解決方案提供的功能，以填補您目前提供者所缺乏的空白。

您的發展已經超出了目前的忠誠度提供者的範圍

在引入忠誠度計劃時，您可能會優先考慮簡單性和低成本。 然而，隨著您的電子商務商店規模的擴大，您應該確保您的忠誠度計劃能夠跟上。 您需要一個能夠應對成長的忠誠合作夥伴。

大批量品牌如何使用 Smile Plus

Smile Plus 是一項針對尋求可推動績效的忠誠度計劃的大量企業的計劃。 了解當今品牌如何使用 Smile Plus。

Smile.io 的忠誠度和獎勵計劃見解Gabrielle Policella

較小的忠誠度應用程式非常適合快速入門，但缺乏客製化。 通常，當您嘗試自訂程式的設計（顏色、訊息、橫幅圖像和其他關鍵元素）時，您會遇到障礙。 基本的忠誠度應用程式還會限制您的賺取和兌換選項，而複雜的解決方案通常會授予 API 存取權以完全自訂您的忠誠度計劃。

隨著您的品牌規模擴大，您可以擴展到實體店。 隨之而來的是對無縫全通路忠誠度體驗的需求。 確保您的忠誠度提供者透過與 Shopify POS 等平台整合來支援 POS 交易。

透過基本的忠誠度規劃軟體，您可以獲得基本的支援。 如果您想最大化您的忠誠度計劃，請確保您信任專家團隊的客戶忠誠度。 查看他們的即時支援選項和書面幫助文檔，以了解您可以期望的支援等級。

您渴望更簡單的 UI 和 UX

另一方面，您目前的忠誠度計畫提供者可能過於複雜，無法滿足您當前的需求。

問你自己：

• 啟動過程有多長、有多困難？
• 程式在沒有支援的情況下是否容易維護？
• 我是否不斷尋求客戶支援？
• 後端有多複雜？ 使用者友善嗎？
• 我是否只使用了計劃中的少數功能？
• 我是否為我不使用的功能付費？

如果您正在尋找獨一無二的超客製化忠誠度計劃，您可以與提供企業計劃和報價的忠誠度提供者合作。 但是，如果您渴望具有最佳實踐的可自訂且預先配置的程序，那麼您應該選擇易於使用的解決方案。 定製程式的主要問題是可擴展性。 隨著您的業務成長和需求變化，調整您的計劃有多容易？

複雜的忠誠度解決方案的另一個問題是價格。 在與提供者的關係中，您可能會支付高價並面臨多種追加銷售策略。 從成本考量的角度來看，提供透明定價的忠誠度規劃解決方案更加可靠。 您可以準確衡量您所付出的代價所獲得的回報。 沒有隱藏費用，也無需為不需要的東西付費。

您想要一流的忠誠度計劃，而不是一體化解決方案

如果您目前依賴一體化軟體來提高忠誠度，請評估每個核心功能的有效性。 一體化解決方案可以執行多種功能，而一流的軟體解決方案可以很好地執行一種功能，並且是專家。

一體化解決方案與同類最佳軟體：(2024)

了解 2024 年電子商務業務的一體化解決方案與同類最佳軟體之間的優缺點。

Smile.io 的忠誠度和獎勵計劃見解Jonathan Roque

借助一體化解決方案，您可以透過一個工作流程減少管理工作，從而受益匪淺。 儘管如此，這通常是以解決方案欠發達、與外部應用程式的整合選項有限以及信任通才和客戶忠誠度為代價的。

如果您準備好充分利用每個電子商務行銷應用程序，那麼可能是時候從在任何領域都表現不佳的一體化軟體切換到幾種最佳解決方案了他們領域的專家。 在選擇一流的忠誠度應用程式時，請考慮一款與其他應用程式整合的應用程序，用於客戶服務、評論生成、電子郵件和簡訊行銷等。

您想要控製程式的分析和效能

您的客戶資料是您的忠誠度計畫最有價值的產出（除了財務影響之外）。 選擇一款能夠讓您存取、理解和分析您的數據的忠誠度應用程式。

一些忠誠度計劃對免費計劃進行把關分析和報告，這是一個巨大的問題。 如果您無法分析您的績效，如何改善您的客戶保留策略？

選擇數據透明度高的解決方案。 您應該能夠存取關鍵指標，例如受忠誠度影響的銷售額、兌換率、計劃會員等。 這種忠誠度報告和分析的可見性使您可以將您的績效與內部目標、競爭對手和行業基準進行比較。

2023 年電子商務顧客忠誠度狀況

透過這份關於 2023 年電子商務客戶忠誠度狀況的報告，從 Smile Rewards 的資料集中發現關鍵的忠誠度和保留率調查結果。

Smile.io 團隊對忠誠度和獎勵計劃的見解

您需要更好的安全保護

忠誠度計劃提供有價值的第一方客戶資料。 需要安全保護的資料。

第一方資料包括聯絡資訊、購買歷史記錄和瀏覽行為。 與透過線上追蹤cookie收集的第三方資料不同，第一方資料是在使用者同意的情況下直接從使用者的瀏覽器取得的，因此更加可靠。

雖然您的忠誠度計劃提供了大量的客戶數據，您可以使用這些數據透過分段行銷活動來提高轉換率，但您需要相信您的忠誠度提供者會確保其安全。 確保您選擇具有複雜安全保護和隱私權政策的忠誠度軟體。

如何透過 4 個步驟無縫遷移您的忠誠度計劃

如果您決定轉向新的忠誠度計劃提供者，您必須為您的客戶和您自己實現無縫過渡。

與專家團隊合作，使遷移過程順利進行，避免破壞客戶體驗。 我們透過 4 個簡單步驟詳細介紹如何重新建立您的忠誠度計畫平台。

1. 從先前的忠誠度軟體匯出客戶忠誠度數據

客戶數據包括積分會計資訊——每個購物者獲得的積分數量、他們兌換的獎勵、未結積分等等。 它描繪了客戶如何參與您的計劃的圖景。

您的計劃數據最終代表您的獎勵計劃為每位客戶帶來的價值。 如果發生任何事情，您的計劃會員將失去他們辛苦賺取的積分餘額、VIP 身分、推薦代碼和獎勵。

無論您運行哪種類型的計劃（積分、推薦、VIP 或三者的組合），中斷都是一種非常負面的客戶體驗，可能比資料損失更多。 這可能會讓您失去那些您辛苦留住的客戶。

如果您只是遷移忠誠度計畫軟體並維護您的電子商務平台，您的歷史客戶交易資料將不受影響。 選擇要移轉至的新忠誠度計畫軟體時，請選擇與您的電子商務平台向前相容的軟體。 當客戶資料無縫同步時，可以確保為您和客戶提供更順暢的客戶忠誠度體驗。

2. 使用 CSV 檔案將客戶積分資料匯入到您的新平台

要將獎勵計劃資料遷移到新的獎勵解決方案而不會對客戶造成重大干擾，您需要建立一個 CSV 文件，其中列出每個客戶的電子郵件以及他們目前在您的計劃中擁有的積分數。 這些資料可以從您目前的獎勵解決方案中檢索，並輕鬆格式化以供匯入。

有了這個電子表格，您只需將其匯入您的新應用程式即可啟動並執行您的程式。 在資料傳輸結束時，您的客戶仍然擁有他們的積分，您仍然擁有自己的時間，從而實現雙贏。 客戶通常不會注意到無縫忠誠度計劃遷移帶來的任何變化。

如果您正在尋找更複雜的遷移來追溯獎勵客戶先前的購買行為，則必須採取一些額外的步驟。 雖然大多數忠誠度計劃軟體不會自動發生這種情況，但您可以使用 Smile.io 手動執行此操作。

只需建立一個包含 2 列（電子郵件和積分）的 CSV 檔案。 若要確定積分值，請從電子商務提供者匯出客戶的「總支出」報告。 然後，將此金額乘以您計劃為每花費一美元獎勵的積分數。 例如，如果您打算每消費 1 美元獎勵 1 積分，則歷史總消費為 100 美元的客戶將累積 100 積分。

3. 遷移後重新評估您目前的忠誠度計畫結構

將您的忠誠度計劃遷移到其他提供者需要深思熟慮。 一旦你決定做出改變，提醒自己為什麼要做出這個選擇。

評估程式的性能、結構和功能。 客戶正在兌換獎勵嗎？ 您還想探索其他功能嗎？ 您的計劃的品牌與您的整體商店一致嗎？ 與您的品牌一樣，您的計劃應該隨著時間的推移而發展和變化，以適應購物者的需求和行為。

雖然開始想像大規模的、改變結構的變化可能很誘人，但請記住它們可能大也可能小。 有時，最小的變化可能會產生最大的影響。 還在試圖弄清楚我們的意思嗎？ 以下是您在遷移獎勵計劃時可以問自己的問題清單：

• 我們對特定行動的獎勵積分是否過多或過少？
• 獎勵是否具有激勵性並受到適當重視？
• 對於我們的客戶來說，這是否是正確的獎勵計劃？
• 我們的推薦計劃是否應該與我們的積分計劃分開？
• VIP 等級對我的產品和客戶群有意義嗎？
• 積分貨幣和計劃名稱是否恰當地代表了品牌？

同樣重要的是要記住，遷移時所做的更改也不必是永久性的！ 如果您進行更改後發現它不起作用，請進行迭代，直到您找到適合您和您的客戶的解決方案。 最終，你的程式將會因此變得更強大。

4. 遷移後推廣並「重新啟動」您的獎勵計劃

遷移時重組您的獎勵計劃將為您提供更多機會來監控和提高客戶參與度，但與任何重大變化一樣，透明度至關重要。 您需要確保您的客戶了解該計劃的變化。

那麼，如何讓客戶了解狀況呢？ 嗯，顯而易見的答案是透過促銷。 當您將獎勵計劃遷移到新的提供者時，您將獲得一個獨特的機會向客戶「重新啟動」您的計劃並給人留下全新的第一印象。 這也是透過鼓勵新客戶加入您的計劃來獲取新客戶的絕佳機會。

您可以採取多種方法來重新啟動您的計劃。

“我們修改了獎勵計劃”

在遷移和重組您的計劃時，您必須重新教育客戶了解您的獎勵計劃的運作方式。 更新解釋頁面和現場訊息會有所幫助，但透過電子郵件、簡訊和社群媒體行銷活動傳達這些變更是將這些訊息呈現在客戶面前的最有效方法。

透過一系列電子郵件，概述客戶賺取和消費積分的新方式。 提供指向解釋器頁面的鏈接，以便他們可以直觀地了解該程式的工作原理。

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微笑積分獎勵計劃可讓您提高客戶參與度並鼓勵重複購買，同時建立忠誠度

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推出 VIP 等級

如果您已將 VIP 等級新增至您的方案中，則必須引入它們，因為這對您的客戶來說是一個新概念。 透過解釋他們透過升級獲得的專屬福利，讓他們興奮不已。 即使您只是想刷新 VIP 等級的福利，在電子郵件活動中概述它們也是一個很好的重新參與策略。

在新的忠誠度解決方案團隊的努力和支持下，您可以在建立新的 VIP 計畫時考慮客戶先前的積分餘額。 Dr. Sam 從其他供應商遷移到 Smile.io 時採用了這種方法。

Dr. Sam's 完美的忠誠度計劃遷移

了解護膚品牌 Dr. Sam's 如何透過 Smile.io 完美執行大批量忠誠度計劃遷移並取得令人難以置信的成果。

Smile.io 的忠誠度和獎勵計劃見解Gabrielle Policella

活動提供有關客戶積分餘額、VIP 狀態和合格獎勵的個人化資訊。 您還可以透過告知客戶他們離下一個層級還有多遠以及到達下一個層級後將獲得哪些好處來推動轉換。

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Smile VIP 忠誠度計畫可讓您透過獎勵、福利和社會地位將有價值的客戶變成回頭客、忠誠的客戶。

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針對推薦的促銷活動

遷移忠誠度計劃後，您可以新增推薦計劃。 由於您已經建立了忠誠度計劃會員基礎，因此遷移是添加推薦計劃以利用他們的忠誠度並提高轉換率的最佳時機。 如果您引入此忠誠度計劃功能，您必須確保客戶了解其工作原理、如何處理其獨特的推薦連結以及他們必須獲得什麼價值。

Smile.io 等提供者讓客戶可以輕鬆了解他們的推薦連結與面向客戶的體驗的配合。 您可以將其轉變為獎勵計劃行銷策略的持續部分，讓他們隨時了解其連結獲得的點擊量以及已完成的建議購買量。

規劃一個電子郵件活動，向每個計劃成員發送有關其獨特推薦連結活動的最新資訊。 這些訊息與定期積分餘額電子郵件和其他促銷活動相結合，將有助於將您的計劃融入客戶的日常生活中，並讓他們在每次購買之前、期間和之後保持參與。

如果您的新獎勵平台與任何電子郵件行銷工具緊密配合，則每個活動的設定都很簡單。 例如，透過利用 Smile.io 和 Klaviyo 集成，您可以發送品牌電子郵件串流以進行忠誠度活動，例如賺取積分、兌換獎勵、解鎖 VIP 等級等。 這使您可以準確地向客戶顯示他們擁有多少積分。

微笑| 推薦忠誠度計劃以建立品牌社區

透過微笑推薦計畫進行獎勵，您可以將滿意的客戶轉變為積極參與的品牌擁護者和保留行銷人員，以建立您的品牌社群。

微笑.io | 針對成長型企業的忠誠度計劃

開展獎勵積分活動

為了讓計劃的重新啟動引起興奮，您可以使用忠誠度計劃作為基於事件的行銷工具。 一個很好的例子是獎勵積分活動，讓客戶在有限的時間內每消費 1 美元即可賺取 2 倍或更多積分。

獎勵積分活動可有效提高銷售放緩時期的轉換率或重新吸引休眠的忠誠度計劃會員。 您還可以有策略地將此活動發送給曾經與您一起購物的任何人，以激勵計劃註冊。

如何舉辦成功的獎勵積分活動

推動獎勵和忠誠度計劃參與。 以下是有關如何為您的獎勵計劃成功舉辦獎勵積分活動的操作指南。

Smile.io 的忠誠度和獎勵計劃見解Jonathan Roque

為何將您的忠誠度計畫移轉到 Smile.io？

如果您已經做到了這一步，那麼您正在認真考慮遷移您的忠誠度計劃。 我們直接知道這是一個重大決定，我們隨時為您提供協助。

作為全球最大的忠誠度計劃提供商，擁有超過 100,000 多家電子商務商家運行 Smile.io，我們相信將您的計劃遷移到 Smile.io 是朝著正確方向邁出的一步。

• Shopify Plus 商家最值得信賴的平台。 數以千計的大批量 Shopify Plus 商家信任 Smile.io 來運行忠誠度計劃並取得成果。 對於由 Smile.io 支援的 Polaroid、Monos、Topps、Birchbox 和 Hush Puppies 等品牌，我們知道如何支援各種規模的品牌。 如果您希望企業忠誠度變得簡單，請查看我們的最新計劃 Smile Plus。
• 專為簡單而設計。 專為規模而設計。 Smile.io 提供最佳的忠誠度計劃功能，包括積分計劃、VIP 等級和推薦。 我們的忠誠度計劃是根據一些最佳電子商務忠誠度計劃的最佳實踐進行配置的。 透過我們易於使用的使用者介面，您可以完全控制您的程式—輕鬆自訂設計、調整客戶點、分析報告等等。
• 來自忠誠度專家團隊的 24/7 支援。 Smile.io 在 148 個國家擁有超過 10 萬家商戶，已獎勵超過 2.93 億客戶的超過 1.41B 訂單。 可以公平地說，我們是忠誠度計畫的專家。 如果您正在尋求忠誠度建議或支持，您可以信任我們專門的忠誠度專家團隊。 無需等待專門的客戶經理 - 作為您的忠誠合作夥伴，您可以 24/7 全天候訪問 Smile.io。
• 廣泛的整合網絡。 作為一流的忠誠度解決方案，Smile.io 與 Shopify、BigCommerce 和 Wix 等頂級電子商務平台向前相容。 您還可以相信，您的忠誠度計劃將與您喜愛的電子商務工具無縫集成，例如 Klaviyo、Gorgias、Judge.me 等。
• 無限可定制。 無需代碼。 讓您的忠誠度計劃成為您的。 Smile.io 讓您可以建立與您的商店無縫融合的忠誠度計劃。 使用易於使用的視覺化編輯器調整顏色、字體、圖像等來選擇您的風格。 透過產品頁面、結帳頁面、帳戶頁面等提供的應用程式區塊，將您的程式嵌入到您的商店中。 或建立一個 SEO 友善的專用忠誠度登陸頁面來解釋您的計劃。

採取行動遷移您的獎勵計劃

無論您考慮遷移有一段時間還是現在才感到興奮，我們都很高興您做出了決定！ 找到適合您和您的企業的平台只是為您的新客戶和回頭客開發最佳客戶體驗的又一步。

因此，在遷移獎勵計劃之前，請記住：

1. 保護您的資料。
2. 重新組織你的程式結構。
3. 推廣您的計劃。

透過將這三個步驟鎖定到遷移過程中，您可以開始改善獎勵體驗並培養更深的客戶忠誠度的令人興奮的過程。