如何導航與您的代理機構的創意差異

在為一家公關公司做了多年的諮詢之後，我將第一個承認有時代理機構和客戶在創意沙盒中不能很好地合作。

您的老闆是否在您不知情或未經您同意的情況下聘請了代理機構？ 你不能再認出在球場上賣給你的人了嗎？ 好像沒有人真正聽到你在說什麼？

無論在什麼情況下，內部團隊和代理合作夥伴不時互相踩腳的原因有無數。

與其生氣或立即分道揚鑣，不如在問題發生時嘗試解決。 以下是您在任何代理/客戶關係中可能遇到的常見創意差異，以及可能有幫助的建議。

情景一：代理合作夥伴不“適合”

創造力始於一個安全的環境來集思廣益和探索新想法。 如果房間裡的每個人都相處融洽，但一個人隱喻地獨自站在角落裡，那麼這種能量會嚴重阻礙工作流程。 特別是在合同開始時，您可能會覺得您的代理合作夥伴是來自另一個國家的陌生人。 潛意識裡，這可能會妨礙他們分享有價值的想法的能力，以及你的團隊傾聽的能力。 雖然讓某人跟上進度可能會讓人覺得很麻煩，但讓外部顧問參與進來符合您的最大利益。

建議：將代理合作夥伴視為新團隊成員。

通過從右腳開始關係來完全避免這種情況。 嘗試首先了解他們作為人，然後作為顧問。 如果您將人們視為棄兒，他們將永遠無法真正體現您品牌的使命和方法。 為此，提供相關培訓和入職培訓，以確保新人“獲得”您的品牌。 此外，阻止團隊中可能出現的“我們與他們”的心態。 通過打破僵局，您將開始建立信任，這是讓創意源源不斷的關鍵一步。

建議：延長會議邀請。

一點包容有很長的路要走。 持續邀請合作夥伴參加相關會議，即使敏感主題已列入議程。 即使合作夥伴只參與傾聽，面對面的會議和電話會議也創造了一個觀察公司文化、收集大局背景和把握品牌目標的絕佳機會。 通過沉浸在您的品牌中，代理合作夥伴將能夠更好地使用您的語言。 擔心保護專有信息？ 確保該機構的每位代表在開始之前都簽署了 NDA。

情景二：機構走向令人不安的方向

雖然代理合作夥伴經常被聘請為戰略顧問，但他們也可以像沒有人的業務一樣大量生產工作。 當你有一個專門從事特定活動的團隊時，你知道在短時間內可以完成多少事情是令人驚訝的。 尤其是當內部團隊有能力時，外包內容開發可能是一種可喜的解脫。

不幸的是，如果交付的產品與您期望收到的產品不完全一樣，這種緩解是短暫的。 博客文章、社交媒體更新、網站副本、電子郵件、視頻和廣告必須向公眾展示一種一致的信息、語氣和審美。 如果您的品牌通常努力分享嚴肅、發自內心和發人深省的信息，但您的代理機構卻提交了一堆笑話，那將是一場徹底的破產。 我們都知道沒有人有時間進行多次重寫。

建議：預先提供關鍵信息。

如果您一開始沒有提供任何上下文或規則，請不要指望代理合作夥伴提供準確的結果。 為此，分享對內容製作有影響的每一條信息。 想想品牌指南、分享驅動力的鏈接、認可的圖像、品牌使命宣言，以及任何其他塑造你的整體品牌願景和方法的東西。

建議：了解意圖。

始終尋求理解工作背後的哲學。 雖然新方法可能與您（和您的觀眾）習慣的方式大相徑庭，但這並不一定意味著它不會有效。 請記住，代理商會帶來獨特的專業知識和更廣闊的視野。 雖然他們的一些想法對於內部團隊來說可能看起來不合常規，但代理商與一系列品牌合作，其中許多面臨類似的挑戰，這使他們能夠分享對趨勢的獨特觀點。

例如：當被問及時，代理合作夥伴可能會解釋說，創造不同的語氣是一種旨在提高參與度和品牌知名度的有意舉措。 如果這聽起來是個好主意，請通過與您的合作夥伴合作來輕鬆實現變革。 共同確定將新語氣有機地融入現有編輯日曆的最佳方式。 可能值得運行一兩個月的試點計劃並觀察結果以查看新方法是否有效，或者您是否需要朝不同的方向前進。

建議：提供誠實、直接的反饋。

如果您仍然對產品不滿意，最好儘早說出來。 請記住，被動進取的方法永遠不會奏效。 如果您最終確定他們的方法不符合標準，請解釋問題並進行公開和誠實的對話，以防止將來出現錯誤。 在文檔中提供詳細的註釋並跟踪更改以在此過程中創造學習機會永遠不會有壞處。

場景三：您不同意廣告系列指標

堅實的機構清楚地定義和呈現關鍵績效指標 (KPI) 作為初始項目提案的一部分。 畢竟，指標是任何工作範圍的關鍵組成部分，因為它們用於衡量成功。 也就是說，一旦項目正式開始，您可能會發現自己不同意要關注的指標。

建議：解釋您的願景並根據需要進行調整。

一種千篇一律的活動設計和衡量方法並不總是奏效。 為確保您包含所有正確的 KPI，請從頭開始，然後逆向工作。

這一切都始於一個現實的願景。 在活動結束時想像自己。 你在慶祝什麼？ 參加開幕之夜的人數比預期的多 100 人？ 感恩節前銷售額增長 30%？ 在 Twitter 上從競爭對手那里奪回更多的聲音？ 向您的代理合作夥伴解釋這一願景，並努力了解所選 KPI 如何說明活動績效的各個方面。 然後，如果在這次談話結束時遺漏了一些空白，請一起努力填補它們。

即使您不共享同一個電子郵件域，歸根結底，我們都只是普通人。 接受代理機構為您辛勤工作的內部團隊提供的觀點，並將挑戰視為機遇，而不是挫敗時刻。 如果您有代理/客戶的成功案例要分享，請在 Twitter 上給我們留言。