如何準備用戶體驗研究報告？ | 用戶體驗研究 #34

已發表: 2023-04-18

展示和交流研究成果可能是用戶體驗研究人員最重要（也是最苛刻）的能力之一。 他們主持訪談、分析調查和尋找趨勢的艱鉅工作並沒有以分析結束——一項同樣重要的任務是準備一份研究報告並將其提交給利益相關者。 研究報告及其演示文稿是向團隊其他成員展示結果和意義的絕好機會。 閱讀本文以了解用戶體驗研究報告和演示文稿的內容以及如何正確準備它們！

如何準備用戶體驗研究報告？ - 目錄：

  1. 什麼是用戶體驗研究報告？
  2. 書面報告還是現場演示？
  3. 研究報告的類型
  4. 如何準備用戶體驗研究報告？
  5. 如何向利益相關者展示研究成果？
  6. 用戶體驗研究報告——總結

什麼是用戶體驗研究報告？

用戶體驗研究報告是一份總結所進行研究的所有細節的文件，包括研究問題、所選方法、重要見解以及建議的後續步驟。 報告的主要目的是將結果傳達給所有利益相關者，並提供準確、客觀的信息，以幫助在項目中採取進一步措施。 用戶體驗研究報告是：

  • 調查數據和結果的總結，
  • 具有標準化結構的精心編寫的文檔，
  • 信息通常包括鏈接、圖表、圖像和其他數據源，
  • 以真實數據為支撐的決策依據。

在 UX 研究的背景下，與研究團隊以外的人共享的報告應該類似於摘要，即更短的文檔，更多地強調後續步驟和業務應用，而不是方法本身。

書面報告還是現場演示？

收集和分析研究結果只是工作的一半。 準備好的報告必須易於聽眾理解，他們應該從中提取關鍵發現並記住與項目相關的所有內容。 因此，有必要根據受眾調整研究摘要的格式。 它們通常採用書面報告和/或演示文稿的形式。

在與較小的團隊、分散的團隊或工程師或其他研究人員等技術利益相關者交談時，書面報告會很有效。 它們可以採用 PDF 文件、電子郵件或 Confluence 或 Notion 等工具中的頁面的形式。

另一方面，在向大量聽眾講話時，演示文稿效果很好。 這可以包括幻燈片放映、演示預先錄製的視頻或舉辦研討會。 創建詳細的書面報告和演示文稿可確保不同類型的受眾可以訪問和使用調查結果。

研究報告的類型

研究報告可以有不同的形式，通常根據所進行的研究類型量身定制。 例如，可用性研究會需要一份可用性報告，而競爭分析會以競爭分析報告結束，等等。最常見的用戶體驗研究報告類型包括：

可用性報告——概述可用性測試的背景和方法的文檔，以及關於用戶行為、期望和挑戰的主要發現。

分析報告——用定性和定量數據來分析過去的表現，這些報告應該總結見解並提出建議。

競爭分析報告——基於與客戶對品牌和產品的認知、競爭環境或行業趨勢相關的數據評估的報告。

定性研究報告——使用定性方法進行研究的書面報告，例如 1-1 訪談或日記研究。

定量研究報告——為使用定量方法的研究編寫，例如首次點擊測試或 A/B 測試。

如何準備用戶體驗研究報告？

用戶體驗研究報告的基本大綱應包括簡介、研究目標、商業價值、方法、主要發現和建議。 下面我們將描述上述各點中具體應包括哪些內容。

介紹：

  • 研究的總體概述，
  • 商業目標，
  • 用戶痛點，
  • 潛在的商業應用。

研究目標：

  • 必須做出的關鍵決定，
  • 研究問題。
  • 假設和期望。

商業價值：

  • 公司層面的目標，
  • 團隊層面的目標，
  • 產品開發目標。

方法：

  • 使用的研究方法（包括對使用原因的解釋）。

主要發現：

  • 反復出現的主題和趨勢，
  • 相關語錄、錄音錄像、
  • 鏈接，例如包含更多源數據的驅動器。

建議：

  • 清晰、具體的解決方案和項目的後續步驟，
  • 用戶直接提出的建議，
  • 對未來進一步研究的建議。
UX study report

如何向利益相關者展示研究成果？

一旦你完成了 UX 研究報告的創建，你應該通知利益相關者並引起他們注意文檔的價值。 這個怎麼做？ 這裡有一些要考慮的提示。

  1. 了解利益相關者的期望

    2. 通常，在研究過程中，會與利益相關者進行訪談。 通過他們，研究人員可以了解他們的需求和目標，從而了解他們可以從呈現給他們的報告中得到什麼。 因此，值得包括最相關的（從利益相關者的角度來看）調查結果以及這些結果對他們日常生活的影響。 您還應該根據他們的喜好定制報告。

    利益相關者可能對所進行的研究有不同的需求和期望。 這就是為什麼您應該努力將演示文稿與不同的利益相關者群體相匹配，例如，提供幾種不同的格式和與報告交互的方式。

  2. 定義自己的目標

    3. 在演講開始時，提醒聽眾為什麼首先要進行相關研究是很方便的。 然後回答以下問題：研究目標是什麼？ 收集到的信息將如何使用？ 它們將如何影響設計決策？

    當然，目標是研究人員在研究過程中不斷提到的東西。 那麼，它們的價值可能已經為人所知。 以這種方式將研究與目標聯繫起來，不會讓利益相關者懷疑正在進行的工作的重要性。

  3. ‍ 解釋所使用的研究方法

    4. 研究方法的選擇不是隨機的。 研究人員選擇它們來支持特定的研究目標。 因此，值得向利益相關者展示選擇相關方法背後的過程，以便他們更好地理解研究人員如何完成他的任務。 因此，在這個階段，重要的是不僅要解釋方法是什麼，還要說明參與者是如何呈現的、研究會議是如何進行的以及結果是如何分析的。

  4. 選擇合適的呈現形式

    5. 選擇的演示格式將對利益相關者是否理解他們所提供的信息以及他們會記住多少信息產生重大影響。 在大多數情況下，他們沒有時間或知識來分析大量未經處理的原始數據。 利益相關者通常只需要（並期望）以相關、實用且易於理解的方式呈現關鍵見解的摘要。

    ‍
  5. 使用講故事

    6. 無論研究人員決定採用何種演示格式，使用敘事元素來保持觀眾參與度都是一種很好的做法。 講故事是打動人的交流。

  6. 附加研究工件

    7. 在進行調查時，研究成果可能以視頻、錄音、成績單、電子郵件、屏幕截圖、照片或圖表的形式收集。 包括這些項目將增加演示文稿的多樣性並保持觀眾的注意力。 這也是一種展示“有形”證據以支持得出的結論並說明相關發現的方法。

  7. 提出後續步驟

    8. 演示文稿的這一部分可能包含對利益相關者的最大價值。 根據討論的數據，研究人員為進一步行動提出明確而具體的建議，包括必要時的未來研究。 因此，這個階段可能應該受到最多的關注。

用戶體驗研究報告——總結

在用戶體驗研究人員的工作中，沒有什麼比努力研究和發現有趣的關係，卻讓利益相關者忽視或忽視它們更令人生畏的了。 這就是為什麼以易於訪問的格式準備用戶體驗研究報告如此重要的原因。 通過適當地準備和向利益相關者展示結果，研究人員將確保更好地理解和支持項目。

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作者：安娜·塞拉芬

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