如果您讓小企業主編制一份他們面臨的挑戰的清單，您很可能會聽到有關員工流動率、日常運營、營銷成本以及在不斷變化的環境中不斷發展的信息，僅舉幾例很少。 但隨著我們繼續向購物和客戶體驗日益數字化的時代邁進，零售商發現自己面臨著另一個挑戰。

陳列室。

Investopedia 將陳列室定義為：

“在商店檢查商品或產品，然後以較低的價格在網上購買的做法。 “陳列室”有利於在線零售商，因為他們可以為相同產品提供比實體零售商更便宜的價格，因為它們的開銷較低。 在大多數情況下，他們也不徵收銷售稅。”

2014 年，有 13.2 億人在網上購物。 到 2021 年，數字買家的數量預計將達到 22.1 億。

（來源：Statista）

這些數字是驚人的。 我們生活在亞馬遜時代，產品只需點擊一下鼠標就可以通過無人機出現在您家中。 互聯網具有許多實體店所不具備的優勢，因為他們銷售的產品數量並不嚴格。

如何防止零售店中的客戶陳列室

在一個小型的家族式零售環境中長大，我開始看到陳列室在過去幾年變得更加普遍。 它沒有以前那麼大的問題，因為我們不斷完善旨在擊敗它的策略。 首先，你必須像客戶一樣思考。

他們為什麼這樣做

客戶為什麼要陳列室？ 它源於無數原因，其中大部分是潛意識的。 作為一個社會，我們已經深深植根於一鍵式、免費送貨、即刻上門的心態。 品牌一直在爭吵，以提供最低的價格、最優惠的價格或最簡單的購買。 這些東西已經滲透到日常消費者的購買習慣中並不令人震驚。

實體零售業務非常了解這個術語。 一位顧客走進你的商店試穿一雙鞋，並沒有購買的意圖，因為他們在網上倉庫發現這雙鞋便宜 30%。 如果鞋子不合腳，他們不想處理退貨的麻煩，所以他們使用您的商店，佔用您的時間然後走出門外。 這是一種難以置信的令人沮喪的感覺。 你能做什麼？ 責罵或踢出客戶只會造成更大的問題。

但是，在您看到客戶仔細閱讀他們的智能手機時生氣之前，讓我們看一些數據。 OuterBox 對移動電子商務的研究發現，80% 的客戶在店內使用智能手機。 這是實質性的！ 當你分解它時，有三個主要原因。

他們正在研究更詳細的產品描述。

我可以從這台洗衣機中節省哪些能源？ 這款智能手機的預期電池壽命是多少？ 客戶渴望獲得信息，想確切地知道他們正在購買什麼以及價值是否超過成本。

他們在比較價格。

這是零售店中智能手機最普遍的用途。 在店內，高達三分之二的顧客會通過手機查看價格。 如果您的價格高於他們所看到的價格，那麼您正在打一場艱苦的戰鬥。

他們正在閱讀您商店的評論。

在我們的商店中，我們銷售滑雪板，這在傳統上屬於年輕人群。 BrightLocal 本地消費者評論研究發現，“91% (!) 的 18-34 歲消費者會像相信個人推荐一樣相信在線評論。” 在網上建立良好的聲譽源於店內體驗。

如何對抗陳列室

客戶服務和體驗

當您走進門時，企業的員工不會受到打擾，這永遠不會讓我感到驚訝。 Superoffice 的一項研究表明，簡單的打招呼已不再適用——“86% 的客戶願意為出色的客戶體驗支付更多費用，而 73% 的客戶表示客戶體驗是購買決策的重要因素”。

把重點放在客戶身上——你知道，花錢的人——從長遠來看會產生更高的回報。 人們希望在走進來時感到賓至如歸，而不是被迴避或忽視。 此外，他們更有可能留下正面評價或在社交媒體上發佈內容——幫助您建立我們認為非常重要的在線聲譽。

訓練有素、風度翩翩的員工可以創造參與度，打破最初的障礙。 在我們的商店裡，如果我們看到他們的價格購物，我們不會消極地接近客戶。 我們以對天氣的評論或詢問他們來自哪裡開始對話，如果他們需要任何幫助，則將其用於討論。 大多數情況下，這種簡單的互動會引發對話，這就是讓他們在店內購買所需的全部內容。

創建活動以吸引顧客進門會帶來個人關係的好處。 現在是 2019 年，但人們仍然握手。 當您遇到企業主或銷售人員時，會建立一種信任感。 The Bizzabo Blog 的活動營銷手冊指出，“84% 的領導層（副總裁和 C-Suite）認為面對面的活動是他們公司成功的關鍵組成部分。”

借助活動，體驗式零售是小企業對抗陳列室的一種方式。 通過提供一種體驗——而不僅僅是基本的商務——客戶會被你吸引，因為他們想感受自己的一部分。 有很多網站可以購買滑雪板，我們知道這一點。 我們使用演示程序（在購買前嘗試）讓我們的客戶通過門，然後通過將租賃成本應用於零售價來激勵購買。

多渠道策略

越來越多的實體店正在採用多渠道方式銷售產品，這意味著他們通過線下和在線營銷渠道提供產品。 與客戶的持續互動，無論是通過個人互動、電子郵件、社交還是網站實時聊天，都會增加他們最終向您購買的機會。 多渠道方法有多重要？ 數字交互影響了零售店每消費一美元的 36 美分。

作為一家地區商店（意味著我們是一家靠近滑雪勝地的商店），我們的許多客戶並不住在我們附近，其中大多數來自布法羅、克利夫蘭、匹茲堡或多倫多。 由於他們來找我們，我們最近在我們的網站上設置了店內取貨選項，允許客戶購買他們想要的產品，付款，然後在前往度假村的路上輕鬆取貨。

建立您的在線形象可能很困難，尤其是當您嘗試嚴格在線進行時。 鼓勵購物者通過標記您的社交帳戶或發表評論來分享他們的體驗，可以在保持面對面互動的同時增加您的數字形象。

我們最近購買了 Instagram 追隨者計數代碼，因此只要有人關注我們的帳戶，代碼就會實時更新。 人們一次站在那裡幾分鐘，跟隨我們只是為了看股票的走勢。 它提供了一種有趣的店內體驗，同時為我們提供了事後增加覆蓋面的好處。

消除陳列室

接受上述習慣將幫助您對抗陳列室的影響並開始改變客戶的購買習慣。 憑藉強大的戰略性跨渠道營銷執行、專業的產品策劃和引人入勝的客戶服務/體驗，您可以將輪胎踢球者變成輪胎買家。

Spencer Timkey 是一位專攻零售、營銷和小型企業的自由撰稿人。 當他不在家裡的滑雪板店經營日常業務時，他正在撰寫有助於其他小企業成功的主題。 在 Twitter 上關注他@its_me_spence。