B2B 企業基於 Messenger 的銷售指南：如何使用 Messenger 應用程序進行銷售

您知道忘記回復重要電子郵件的感覺嗎？

當然有，每個人都至少遇到過一次； 無論是從客戶方面還是從事物的業務方面。

在這些時刻，您可能會產生某種類似於“我希望他們可以給我發短信”的想法。

在現代銷售領域， “發短信”是許多公司正在實施的合法銷售策略。 甚至是你的競爭對手。

即時消息擁有 60% 的點擊率，是 23.9% 的電子郵件平均點擊率的兩倍多。

閱讀本文，了解如何實施基於 Messenger 的銷售策略並開始通過 Messenger 應用程序進行銷售。

什麼是基於信使的銷售？

基於 Messenger 的銷售是一種使用流行的消息傳遞平台來執行銷售流程並與潛在客戶和客戶建立長期聯繫的方法。

基於信使的銷售所涉及的關鍵消息傳遞平台是……

• WhatsApp：自 2022 年以來在 63 個國家/地區自豪地保持頭銜
• Facebook Messenger：人氣排名第二，在16個國家排名第一
• Telegram：成為 10 個國家/地區的首選，穩居第三受歡迎選項的地位
• Instagram的
• 維伯

請務必注意，這些消息傳遞平台的偏好可能因國家/地區而異。 在他們的祖國，某些消息服務，如中國的微信和韓國的 Kakao Talk，享有無與倫比的知名度。

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如何使用 Messenger 應用程序進行 B2B 銷售：分步指南

基於 Messenger 的銷售確實很重要。 如果您想開始使用它，請不要再猶豫了！ NetHunt CRM 為您提供了開始使用 Messenger 應用程序進行 B2B 銷售所需的一切。

第 1 步：設定基於 B2B 信使的銷售目標

當您打算開始使用 Messenger 進行銷售時，請務必準確了解您要通過添加新的溝通渠道來實現什麼目標。

您可以為基於信使的銷售設定的一些目標是……

• 更高的出站轉化率
• 與現有客戶建立融洽關係以促進重複業務
• 通過提供實時通信簡化客戶支持流程
• 個性化您與客戶的溝通

你可能會問自己—— “但我如何才能找到我應該設定的目標呢？” .

那麼，為了確保您設定正確的目標，最好遵循這個框架......

1. 確定理想的 B2B 客戶及其痛點
2. 確保您的目標是具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的
3. 根據銷售流程的結果定期審查和調整您的目標

第 2 步：定義您的買家角色

如果您想確保銷售成功，了解您的客戶至關重要。 買家角色是可以幫助您更深入地了解客戶的工具。

買家角色或銷售角色是代表您理想目標受眾的虛構形象。 精心設計的買家角色可以顯著提高您的銷售團隊的效率。

全面的買家角色包括有關您的主要受眾的詳細信息，例如……

• 年齡
• 地點
• 挑戰
• 專業職責
• 購買習慣
• 工作角色和描述

這使銷售代表能夠定制他們的參與方法並確定可能作為與潛在客戶對話的挑戰。

閱讀我們關於定義您的買家角色的文章——使用買家角色模板！

簡而言之，這就是您創建買家角色的方式……

1. 確定連接客戶的共同特徵； 年齡、專長或地點
2. 了解客戶的共同挑戰以及您的產品如何解決這些挑戰
3. 認識到是什麼激發了潛在客戶並預測潛在的反對意見
4. 使用 CRM 數據分析當前客戶的共性並支持交互
5. 為您的買家角色起個名字和故事，以幫助銷售代表形象化潛在客戶

第 3 步：為您的企業選擇合適的 Messenger 應用程序

選擇正確的 Messenger 應用程序對於您基於 Messenger 的策略至關重要。來自不同人口統計特徵的客戶往往喜歡不同的消息傳遞應用程序。

例如，年輕人可能更喜歡 Telegram 或 Instagram，而年長的客戶可能更喜歡 Facebook Messenger 或 Viber 作為他們的主要溝通渠道。

客戶所在的位置也是如此。

來自韓國的客戶很可能更喜歡 Kakao Talk，而來自中國的客戶幾乎肯定更喜歡微信。

要確定您的客戶喜歡哪些信使，請嘗試以下操作……

• 收集現有客戶關於他們首選消息傳遞平台的反饋
• 調查目標行業和競爭對手中使用的流行信使
• 評估平台功能，例如自動化、CRM 集成和分析
• 監控各種平台上的客戶對話和參與
• 觀察討論以確定目標受眾中流行的消息傳遞應用程序
• 探索行業專業人士青睞的交流平台

要收集客戶的反饋，您可以……

• 借助 CRM 的網絡表單生成器或網絡表單生成器工具（例如 Google Forms 或 SurveyMonkey）創建網絡表單
• 直接給客戶發郵件。 詢問他們對 Messenger 的偏好。 您的客戶會很樂意為您提供他們喜歡的 Messenger，因為這會增加他們在與您的企業互動時的舒適度。
• 利用 LinkedIn 或 Twitter 等平台創建民意調查，詢問客戶他們喜歡的消息傳遞應用程序
• 訓練您的支持團隊在日常對話中隨意詢問客戶首選的消息傳遞平台

第 4 步：設置您的企業帳戶

在您選擇的 Messenger 平台上設置企業帳戶！ 企業帳戶選項會因您選擇的平台而有很大差異。

例如，Facebook Messenger 和 WhatsApp 允許您為您的企業創建帳戶，讓銷售人員能夠以您公司的名義與客戶溝通。

在 Telegram 上最接近此類企業帳戶的方法是創建一個聊天機器人。 請記住，此過程非常耗時，並且偶爾會出現故障。 因此，銷售人員創建個人帳戶並將其鏈接到 CRM 與 Telegram 的集成是合乎邏輯的。

我們也無法為您提供創建企業帳戶的準確分步指南。 該過程因平台和您使用的設備而異。 但是，通常情況下，這並不比出於個人原因註冊使用 Messenger 應用程序複雜，因此您可以輕鬆搞定。

以下是有關在基於 Messenger 的銷售中應在企業帳戶中包含哪些內容的一些提示……

專業且引人入勝的個人資料

確保您的客戶在向您的銷售代表發送消息時可以信任他們，就是要確保他們的個人資料專業且引人入勝。 通過 LinkedIn 進行銷售的銷售人員使他們的個人資料具有吸引力和專業性的相同方法應該應用於基於 Messenger 的業務資料。

這是使您的個人資料專業且引人入勝的方法……

• 使用代表您的業務的高質量徽標或專業圖像
• 提及獎勵、認證或里程碑以建立信譽
• 保持專業、友好的聲音以反映您的品牌身份

將相關信息添加到您的帳戶

您需要確保做的另一件事是用與您的帳戶相關的信息填寫您的帳戶。 以下是確保您的帳戶充滿相關信息的一些提示……

• 撰寫簡短而翔實的描述，突出貴公司的宗旨、服務和獨特的賣點； 解釋你的立場
• 指定您的營業時間和典型響應時間以管理期望
• 總結服務、專業知識和獨特賣點
• 提供電子郵件地址、電話號碼和網站以進行無障礙通信

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第 5 步：將 Messenger 應用程序與 CRM 集成

將所有溝通渠道整合在一起是優化銷售代表工作流程的重要一步。 這同樣適用於使者。

隨著越來越多的 CRM 提供商提供信使集成，不充分利用它們是不明智的。

您可以使用 NetHunt CRM 的信使集成獲得豐厚的回報……

• 通過即時生成跨多個信使的聊天記錄，有效地將客戶詳細信息添加到 CRM 系統
• 毫不費力地將聊天鏈接到相關的 CRM 客戶條目，保證流暢的溝通體驗
• 永遠不要忽略一條消息； 直接從 CRM 記錄或用戶的時間線做出回應
• 通過使用白名單和黑名單阻止個人對話被導入 CRM 來保護個人對話

再次以 NetHunt CRM 為例，以下是如何設置您的 Messenger 集成……

1. 從 Gmail 選項卡或 NetHunt CRM 網絡應用程序轉到 NetHunt CRM 工作區設置
2. 轉到“集成”下的“聊天”選項卡
3. 點擊“連接聊天”
4. 按照屏幕上顯示的說明進行操作，您的聊天集成現已連接

有關將 NetHunt CRM 與 Messenger 連接的更多信息，請查看我們的幫助中心文章集。

第 6 步：規劃您的第一個基於 Messenger 的活動

在實施基於信使的銷售時，您需要明確定義銷售人員在通過該渠道與潛在客戶交談時要遵循的流程和程序。

這些流程和程序可能包括……

• 接觸前的接觸點數
• 隨訪次數和每次隨訪間隔
• 您將與潛在客戶和客戶分享的消息格式：您會發送語音留言嗎？ 視頻？ 圖片？
• 設定響應時間目標，確保及時和周到的溝通
• 使基於信使的銷售與持續的營銷工作保持一致，促進跨渠道的有凝聚力的品牌體驗
• 為銷售代表提供持續培訓和可用資源，以了解最新的最佳實踐和平台更新
• 信息個性化和溝通風格指南

您基於 Messenger 的活動幾乎準備就緒。 剩下要做的就是製作消息並觀察結果開始出現！

第 7 步：製作個性化和相關的銷售信息 [+ 模板]

雖然電子郵件、電話和 LinkedIn 等溝通渠道應該採用正式的溝通方式，但 Messenger 更輕鬆，可以採用更半正式的溝通方式。

為了對基於 Messenger 的銷售產生影響，您需要確保所有消息都個性化、相關且易於理解。

“嘿[潛在客戶的名字]，

希望你做得很好！我偶然發現了 [Prospect's Company]，並註意到你在 [Industry] 領域的工作。我是 [Your Company] 的 [Your Role]，我們一直在通過 [Specific Solution or Service] 協助像您這樣的公司。

我們的 [產品/服務] 產生了重大影響，提供了 [主要優勢 1] 和 [主要優勢 2] 等福利。我認為這可能是 [潛在客戶的公司] 的絕佳匹配，尤其是當您專注於 [潛在客戶的目標或挑戰] 時。

您願意就我們如何幫助您的公司取得更大成就進行隨意的交談嗎？

期待聊天，[潛在客戶的名字]！

乾杯!
[你的名字]”

嘿[潛在客戶的名字]！

只是想伸出手來分享一些令人興奮的事情。在 [Your Company]，我們是 [行業] 的專家，我們擁有令人難以置信的 [特定解決方案或服務]，可以產生真正的影響。

我們的客戶對他們從我們的 [產品/服務] 中獲得的好處贊不絕口，例如 [主要好處 1] 和 [主要好處 2]。考慮到您對 [潛在客戶的目標或挑戰] 的關注，我認為我們是最合適的人選。

我們可以快速聊聊我們如何幫助您實現目標嗎？

乾杯，
[你的名字]”

嘿，[潛在客戶的名字]，

你在 [Prospect's Company] 幹得真棒！我是來自 [Your Company] 的 [Your Name]，我們的 [Specific Solution or Service] 一直在 [Industry] 掀起波瀾。我非常高興能聊聊我們如何幫助您實現 [潛在客戶的目標或挑戰]。

什麼時候適合你？

等不及聊天了

[你的名字]”

第 8 步：衡量您基於 Messenger 的銷售成功並相應地調整和完善您的策略

創建成功的基於信使的銷售策略需要您跟踪流程的成功並不斷修改它們。

要衡量基於 Messenger 的銷售是否成功，您需要知道您將跟踪哪些指標以及原因。 以下是改進基於 Messenger 的銷售策略的步驟……

確定基於信使的銷售的 KPI

根據您當前的業務目標，不同的指標對您來說更重要。

例如，假設您的企業主要使用基於信使的銷售來進行追加銷售或其他保留活動。 在這種情況下，保留率、流失率和追加銷售/交叉銷售率將是比潛在客戶生成更重要的跟踪指標。

您可能認為對於跟踪基於 Messenger 的銷售策略成功至關重要的其他一些 KPI 是……

• 活躍對話數：與潛在客戶正在進行的對話總數
• Lead Response Time：您的團隊響應新線索或查詢所需的平均時間
• Conversation Duration：從開始到結束的平均對話時長
• 轉化率：導致銷售或所需操作的對話百分比
• 客戶參與率：每個潛在客戶發送的消息數量
• 銷售週期持續時間：從第一條消息到完成交易所需的時間
• Customer Satisfaction Score (CSAT)：客戶根據他們的交互體驗給出的反饋分數
• 首次聯繫解決率：在第一次互動中解決的客戶問題的百分比
• 追加銷售/交叉銷售率：您的團隊能夠向現有潛在客戶或客戶銷售額外產品或服務的頻率

跟踪和分析來自 Messenger 應用程序的數據

如果您在平台上註冊了企業帳戶，市場上的大多數 Messenger 應用程序都會提供您可以使用的分析。

然而，只有 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram 私信等 Meta 擁有的平台是唯一直接通過應用程序提供綜合分析的平台。 Telegram 和 Viber 等服務要求您依靠聊天機器人為您收集分析數據，而不是應用程序內流程。

這增加了將它們作為渠道實施的成本。

以下是分析基於 Messenger 的銷售業績時要查看的一些數據示例……

• 監控發送和接收的消息數量有助於衡量對話的廣度和評估總體覆蓋面
• 跟踪響應率和響應時間可以提供有關團隊與客戶交互的效率和及時性的重要見解
• 評估有多少對話在初始接觸之後取得進展可以作為您參與策略的績效指標
• 如果資源、產品或服務的鏈接是共享的，則衡量點擊率可以證明這些共享材料對客戶參與的有效性。
• 特定平台為用戶提供了對他們在企業中的體驗進行評分的選項，有助於衡量您的客戶服務質量和整體客戶體驗

根據績效洞察調整和完善您的策略

跟踪和分析基於 Messenger 的銷售指標的最終目的是利用這些見解來調整和完善您的銷售策略。

這個迭代過程對於不斷改進和提高您的銷售業績至關重要。

首先，評估反映您的銷售目標的指標。 確定優勢和劣勢領域。 如果您的提前響應時間很長，請考慮增加更多員工或實施自動響應以改進此指標。

以下是完善策略時需要考慮的一些步驟……

• 專注於直接影響銷售目標的指標。 如果客戶保留是主要關注點，請仔細檢查追加銷售/交叉銷售率和首次聯繫解決率等指標
• 對您的銷售流程進行必要的更改。 如果您的轉化率很低，也許您的銷售宣傳需要調整，或者您的銷售團隊需要進一步的產品知識培訓
• 密切關注更改實施後的指標。 這使您可以衡量修改的有效性
• 完善您的策略是一個持續的過程； 不斷評估、調整和改進

例如：您是一家 SaaS 公司，您注意到通過 Messenger 共享的鏈接點擊率很高，但轉化率很低。 這可能意味著雖然您的內容很吸引人，但著陸頁或優惠本身可能不夠引人注目。 在這種情況下，您想要修改登陸頁面設計、優惠詳情或定價。

不斷使您的方法與績效洞察力保持一致，可確保您基於 Messenger 的銷售策略始終得到優化以取得成功。

將基於信使的銷售整合到全渠道銷售策略中

當整合到全渠道銷售策略中時，基於信使的渠道真正閃耀。

全渠道銷售策略是一種友好且無縫的方法，您的企業可以跨多個平台與潛在客戶進行互動。 這為他們提供了一致且個性化的體驗，無論他們選擇通過哪種渠道與您互動。

將基於 Messenger 的銷售納入您的全渠道戰略可提供統一的客戶體驗。 這是實現它的方法……

• 讓您的品牌聲音和信息在所有渠道（包括您的信使平台）中保持一致
• 將您的 Messenger 平台與電子郵件、電話和社交媒體等其他渠道無縫集成，以提供統一的客戶旅程
• 集中所有渠道的客戶數據，確保 360 度全方位了解客戶互動
• 利用聊天機器人即時響應並引導客戶找到相關信息或人員
• 利用客戶數據在信使平台上個性化對話，增強客戶參與度

通過電子郵件、電話和社交媒體活動協調工作

協調電子郵件、電話和社交媒體活動對於全渠道溝通至關重要。 這就是為什麼...

• 為客戶提供統一的品牌體驗，強化品牌身份和價值。
• 每個渠道都可以在客戶的旅程中扮演不同的角色。 社交媒體可能會提高知名度，電子郵件可能會培養這種關係，而電話可能會促成交易。 協調這些工作可確保客戶的旅程順利進行。
• 每個渠道都提供有關客戶行為的寶貴數據。 通過協調工作，您可以共同收集和分析這些數據以獲得更全面的見解。
• 通過協調一致的努力，您可以根據客戶對各種渠道的參與度來個性化您的消息傳遞，從而增強他們的體驗並提高轉化率。
• 創建跨多個渠道部署的活動比為每個渠道創建單獨的活動更有效。 這種協調可以節省時間和資源。

借助 NetHunt CRM，您可以將客戶的電子郵件、即時消息、通話記錄和任何其他形式的通信集成到一張統一的客戶卡中。

在 NetHunt CRM 中，信息通過客戶卡中的時間線提要反映出來。 根據您使用的渠道，您還可以直接通過時間線回复客戶消息，而無需切換選項卡。

利用全渠道營銷策略實現無縫客戶體驗

全渠道營銷至關重要，因為它將客戶置於中心位置，為他們提供跨所有接觸點的統一無縫體驗。 該策略建立了牢固的客戶關係，提高了客戶保留率，並最終推動了收入增長。 它反映了現代客戶對靈活性、便利性和個性化互動、培養忠誠度和提升品牌聲譽的渴望。

以下是您如何利用全渠道營銷策略實現無縫的客戶旅程……

• 繪製客戶跨所有渠道的購買路徑並相應地進行優化
• 確定客戶的首選渠道，並確保在這些平台上提供優質服務
• 啟動跨所有渠道同時運行的活動，提供統一的客戶體驗
• 根據客戶在任何渠道上的活動提供實時、個性化的互動
• 利用客戶反饋不斷完善和增強全渠道體驗

實施基於信使的銷售時的常見錯誤

Roy H Williams 曾經說過……

“一個聰明人犯了錯誤，從中吸取教訓，再也不會犯同樣的錯誤。 但聰明人會找到聰明人，並向他學習如何完全避免錯誤”

考慮到這一點，以下是企業在實施基於信使的銷售方法時經常犯的一些錯誤。

對即時消息過於正式，因為它首先違背了選擇使用即時消息的目的
用垃圾郵件活動打擾您的客戶； 這是被阻止的最快方式，會損害您的企業聲譽
未能提供個性化服務將使客戶遠離您的業務。
忽視其他溝通渠道將導致您的企業錯失大量本可以從其他渠道獲得的收入
不將 Messenger 與您的 CRM 集成是一個錯誤，因為它在您的銷售人員的工作流程中增加了另一個麻煩的過程，增加了銷售人員本身的壓力以及發生潛在錯誤的機會

在 B2B 環境中採用基於信使的銷售方法不僅具有創新性，而且非常有效。

它使銷售流程個性化，促進高效溝通，並無縫集成到全渠道戰略中。

通過定義清晰的流程、選擇正確的 Messenger 平台並根據關鍵指標不斷完善您的策略，您的企業可以顯著提高其銷售潛力和客戶滿意度。

請記住，基於 Messenger 的銷售成功的關鍵是以客戶為中心的方法，該方法重視跨所有渠道的及時、個性化和一致的交互。