為團隊成員設置 KPI 的分步指南

沒有關鍵績效指標 (KPI) 的組織就像沒有地圖的旅程。 當您的旅程沒有地圖時，您無法確定自開始以來您已經走了多遠。 您繼續向目的地行駛，卻不知道路上有什麼。 在組織中，擁有與公司最終目標相關的明確 KPI 有助於在設定的時間範圍內取得進展。 它有助於了解團隊成員的貢獻以及需要改進的地方。

什麼是關鍵績效指標？

關鍵績效指標 (KPI) 允許您隨著時間的推移獲得可量化的測量結果，以實現特定目標（或目標）。 KPI 推動團隊實現目標，提供衡量目標進度的指標，並最終提供有價值的見解，以對運營管理或業務流程做出明智的決策。 KPI 流程幫助企業的各個方面——無論是財務、人力資源、客戶服務還是營銷——高效和有效地履行其職責。

KPI 和員工績效

員工績效是組織成功的核心。 一個組織的旅程是否成功，取決於其員工在實現里程碑方面的驅動力。 為了實現組織目標，我們首先需要在個人和團隊層面設定目標，以便與公司目標掛鉤。

員工是公司最大的資產。 為了實現業務目標，他們需要受到鼓勵、授權和評估。 關注員工的積極和消極行為，討論並提供反饋，為他們創造一個學習和改進的有利環境至關重要。 這也將使他們與團隊和組織目標保持一致。

你如何衡量績效？ 您可以提供哪些可量化的數據來證明您的團隊的辛勤工作？ 所有團隊成員都在朝著正確的目標努力嗎？ 他們的工作是否有助於實現最終的公司目標？

這就是 KPI 受到關注的地方。 KPI 是一種可量化的目標，可幫助您跟踪業務目標的進度。 他們將幫助您了解團隊成員的表現如何對其做出貢獻。 此外，KPI 還將支持識別知識差距，並允許您相應地實施定性培訓計劃。

為什麼 KPI 很重要？

如上所述，KPI 對於確定團隊成員對整體業務目標的貢獻至關重要。 以下是您應該在組織中實施 KPI 流程的一些顯著原因。

確保您的團隊負責並朝著目標保持一致。 這在監控特定項目的進度時尤其重要。 明確定義的 KPI 流程可確保團隊成員承認他們的責任，並為履行這些責任而共同努力。

跟踪公司的健康評分。 關鍵績效指標無疑為組織的運營提供了寶貴的見解。 雖然它們提供了對普遍財務業績的全面了解，但它們也揭示了潛在的風險因素，例如資本短缺、新競爭對手或知識差距。

監控一段時間內的進展。 KPI 允許您在財政年度開始時設定目標，並利用月度或季度報告通過跟踪收入、每筆交易成本、客戶滿意度等關鍵標準來衡量所取得的進展。 由於 KPI 與組織目標保持一致，這也將有助於跟踪公司長期目標和戰略的進展情況。

在必要的時間和地點進行改進。 一旦分析了 KPI 結果，您就可以專注於業務的哪些領域需要改進，以及是否應該對當前的行動方案進行任何調整。 這將使您免於做出錯誤的決定並預測未來的情況。 由於 KPI 是可衡量的，因此您可以直接影響決定其結果的因素並採取預防措施，以確保您按計劃實現目標。

關鍵績效指標流程

步驟 01 – 確定如何使用 KPI

設置 KPI 的第一步是了解如何使用這些績效指標來監控進度。 在為團隊設置 KPI 之前，召集成員並討論應該使用哪些標準來確定他們的 KPI，以及這些標準將如何影響他們的績效。

KPI 只是一種溝通形式，與任何溝通框架一樣，KPI 也應該被分配給他們的人清楚地理解，以便他們可以採取行動。 確保您的團隊成員具備數據素養，並具備正確的知識、工具和技能，能夠根據他們使用的數據做出正確的決策。

步驟 02 – 將 KPI 與組織目標聯繫起來

公司經常犯的錯誤是採用不反映其業務流程的模糊 KPI，因此看不到任何實質性影響。 您的 KPI 應該與組織目標相關聯，以便您知道公司正走在正確的軌道上。 例如，企業可以從財務、內部業務流程、學習與成長、客戶等角度定義發展戰略。 因此，您設置的 KPI 也應屬於這些類別。

例如，ABC公司可以在學習和成長方面設定一個目標，在600萬的預算內為其員工提供軟技能培訓。 在這裡，人力資源經理和他/她的團隊將成為實現這一目標的主要管理者。 因此，為了實現這一目標，他們可以製定一個 KPI，每季度舉辦 6 次軟技能培訓研討會（每年 24 次研討會），同時將費用保持在設定的預算範圍內。

KPI 流程的另一個關鍵方面是確保您的團隊了解組織的最終目標以及為實現這些目標應遵循的行動計劃。 這將使您的員工有能力履行職責。

步驟 03 – 您的 KPI 是否 SMART？

使用SMART公式來確定您的 KPI 的有效性。

具體 – 您設置的KPI應側重於您的業務的可衡量的特定方面，並確定其重要性。

可衡量的——如上所述，它應該是可衡量的，並以定義的標準為基準。

可實現的——KPI 應該是可交付的。

相關性——它應該與公司內的業務流程相關，同時與組織的戰略目標相關聯。

時間限制——KPI應該在設定的時間範圍內實現。

步驟 04 – 必要時審核 KPI 並進行更改

企業根據市場條件使現有流程多樣化或改變。 發生這種情況時，您可能需要修改之前設定的 KPI 並建立與新目標相一致的新指標。 因此，每年審核 KPI 並在必要時進行更改非常重要——這樣您就可以確定 KPI 與更改後的業務指令保持一致。 使用以下模板審核您的 KPI。

讓 KPI 引導您走向成功

關鍵績效指標顯著有助於推動企業實現其目標。 在當今競爭激烈且複雜的商業環境中，制定明確的商業目標以及如何實現這些目標的明確行動計劃變得越來越重要。 因此，KPI 可以成為您確定旅程方向和進度的指路明燈。