如何開展電子商務業務（2023 年）

靈感來襲。 你有一個天才的商業想法，你已經準備好與世界分享它。 但是您甚至不知道如何開始在線商店。 聽起來像你？ 別擔心——這就是我們發揮作用的地方。

本指南將詳細概述如何開展電子商務業務。 我們將討論從選擇商業模式到進行首次銷售的所有內容。 因此，事不宜遲，讓我們進入第 1 階段！

第 1 階段：首先離線計劃所有內容

當靈感來臨時，很容易拿起筆記本電腦並立即嘗試啟動您的電子商務商店。 但是，回到基礎並離線計劃所有事情是將您的副業轉變為全職業務的第一步。 一旦您確定了市場需求、驗證了該需求並開發了您的產品或服務理念，在上線之前還有一些事情需要考慮。

商業模式

在開始電子商務業務之前，確保您能夠獲利是關鍵。 要做的第一件事就是確定您的商業模式。 您是否希望提供訂閱服務，讓客戶定期為產品或服務支付經常性費用？ 或者您寧願只在訂購後才創建每個產品，然後再發貨？

在談到如何開展在線業務時，選擇財務上可持續的商業模式至關重要。

在市場上找到利基

隨著電子商務空間變得越來越擁擠和競爭，您需要確定您的利基是什麼。 這是想要購買您的產品的市場子集，因為它滿足了他們的特定需求，並符合他們期望的價格範圍、產品質量和人口統計數據。

找到財務上可持續的利基市場可以讓您依靠穩定的收入流、建立客戶檔案、識別競爭對手並確定您在市場中的定位。

您也不需要重新發明輪子——有時採用經典方法並更改一個元素就足以找到一個利基市場。 以新西蘭外賣品牌Angel Delivery為例。 他們採用了典型的家庭餐包遞送業務模式，並通過讓客戶在生活的高潮和低谷時向朋友和家人贈送餐包來對其進行調整。

這種對典型的 Hello Fresh 或 Goodfood 結構的輕微改變使 Angel Delivery 進入了一個全新的重視食品的送禮者領域。

品牌推廣

一旦您知道您將如何賺錢以及您將銷售給誰，就該鞏固您的品牌了。 我們談論的不僅僅是徽標、顏色和字體。

談到品牌，您需要同時考慮可見和不可見的元素。 了解您的品牌代表什麼以及您的價值觀與擁有一個朗朗上口的口號一樣重要。

在決定如何開設電子商務商店時，需要考慮品牌塑造的 5 個要素：您的目的、定位、承諾、個性和身份。

小型企業品牌清單（附示例）

了解如何將 5 個基本品牌元素應用於您的小型企業——品牌目標、品牌定位、品牌承諾、品牌個性和品牌識別。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

銷售渠道

現在是時候計劃客戶可以從哪裡購買產品或服務了。 這些被稱為您品牌的銷售渠道。 在弄清楚如何開展電子商務業務時，您需要選擇單一渠道、多渠道或全渠道銷售方式。

單一渠道是指客戶只能從一個渠道購買產品，例如您的在線商店。 多渠道是指客戶可以從多個渠道購買，但每個渠道都可以獨立運作。 全渠道銷售涉及提供多個不同的購買渠道，這些渠道相互協調以提供跨所有渠道的無縫客戶體驗。 雖然努力實現全渠道銷售和營銷是一個不錯的目標，但在開始時從一個或兩個渠道開始也是可以的。

確定您的銷售渠道本質上是在問自己“我在哪裡能夠最好地接觸到我的客戶？”

運輸方式

您將如何實際將產品提供給客戶？ 您要服務哪些地理區域？ 誰來承擔運費——客戶還是您？ 在考慮如何開展電子商務業務時，這些都是要問自己的關鍵問題。

要製定電子商務運輸策略，請考慮以下因素：運費和方法、產品重量、包裝、承運商等。

第 2 階段：讓您的商店上線

現在是時候將您離線計劃的一切帶入數字世界了。 無論您是希望將您的實體店帶到網上，還是您正在開始您的第一筆生意，在數字方面都有很多事情需要考慮。

網站域名

網站域名是通常位於“www”之後的網站名稱。 URL 的一部分——客戶可以通過它在線找到您。 通常情況下，這將是您的商店名稱，但如果您有通用名稱或其他公司使用的名稱，您可能需要在您的域中添加“商店”或“商店”等詞。

現在您已經在品牌推廣階段確定了品牌名稱，是時候購買您的在線域名了。 通常，您購買一個域並每年支付費用以維護對該網址的權利。 一些電子商務平台提供包含域名價格的計劃，但您也可以在 Godaddy.com 等網站上從外部購買。

電商平台

使用電子商務平台是快速有效地開展電子商務業務的好方法。 根據您的業務需求，有很多可供選擇。 一些常見的是 Shopify、Wix 和 BigCommerce。

Shopify 是最常見的電子商務平台之一，為沒有網站開發經驗的用戶提供各種設計、工具和功能。 Wix 是另一個不錯的選擇，它提供拖放模板，以及為您構建網站的 Wix ADI。 BigCommerce 是另一種選擇，它以具有強大和高級功能的極強可擴展性而聞名。 所有這些平台都提供免費試用，所以不要害怕試用它們，看看什麼最適合您。

基於您的電子商務平台的全渠道商務完整指南

全渠道商務正在通過線上和線下多種渠道銷售產品。 了解如何在不同的電子商務平台中啟用此功能：Shopify POS、BigCommerce 和 Wix POS。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

創建網站

一旦您決定使用電子商務平台，就該創建您的網站了。 第一步涉及選擇與您的品牌標識相匹配的主題或模板設計。 這將為客戶提供有凝聚力的體驗。

當您剛開始學習如何開展電子商務業務時，請慢慢來。 您可以通過添加一些產品來試驗您的電子商務平台。 熟悉之後，您可以添加更多高級功能，例如頁面、小部件或插件。

插件可通過電子商務平台內的應用商店獲得。 這允許您向商店添加元素，例如社交媒體提要、評論或忠誠度計劃。 無論您選擇 Shopify、Wix 還是 BigCommerce，請務必在應用商店中查看 Smile.io ；）

在線支付方式

下一步是您會非常感興趣的一步——從客戶那裡收取款項。 大多數電子商務平台都提供自己的本地支付結構，這些結構是內置的或附加到您的計劃中。 當您剛開始讓事情變得簡單時，這些都是不錯的選擇。

另一種選擇是設置一個互聯網商戶銀行帳戶並使用 Realex 或 Sagepay 等支付網關來處理在線支付。 這些是電子商務平台計劃之外的額外費用。 或者，您可以在您的網站上集成第三方支付提供商，如 Stripe 或 PayPal。

與開展在線業務所涉及的一切一樣，關鍵是嘗試不同的選擇，確定最適合您的業務的選項，並不斷評估其有效性。

第 3 階段：開始銷售您的產品

最後階段（可以說是最激動人心的階段）是銷售您的產品。 這是您真正致力於建立牢固的客戶關係的時候，這對於長期成功至關重要。

收購和營銷

現在您已經有了一個電子商務網站，是時候把它變成一個客戶會愛上的品牌了。 這一切都從獲得您的第一個客戶開始。

如何開始獲取客戶以獲得長期成功

發展您的品牌和賺取利潤不僅僅是獲得新客戶； 您必須努力留住他們一生。

Smile.io 博客Tina Donati

營銷和推廣是這個階段的關鍵。 確定您將用於獲取、吸引和留住客戶的營銷渠道。 一些常見渠道包括社交媒體、電子郵件、獎勵計劃、付費廣告、推薦計劃、搜索引擎優化/自然流量、內容營銷等。 開始嘗試一些，然後在找出最能引起客戶共鳴的內容後慢慢添加更多。

無論您的業務處於哪個階段，您的品牌營銷都應該不斷發展。我們與知名可持續清潔品牌 Dopps 的團隊討論了他們的營銷。 “實驗是關鍵！ 在算法和趨勢瞬息萬變的網絡世界中，您很容易覺得自己永遠做不好。”

從長遠來看，您應該以全渠道營銷策略為目標。 這意味著無論客戶在何處與您的品牌互動，他們都應該收到相同的信息和體驗。

庫存管理

這是關於跟踪您的產品——實時了解進出的產品。 對於小型企業，這可能相對簡單。 如果您擁有一家蠟燭公司並手工製作 10 支蠟燭，然後出售 3 支，您可以很容易地跟踪到您還有 7 支蠟燭的剩餘庫存。 但是，隨著您擴展和提供更多渠道，這會變得更加複雜。

大多數電子商務平台都提供內置或插件式庫存管理解決方案。 您可以在一個統一的系統中跟踪所有銷售渠道的庫存。 這將有助於增強您的客戶體驗，因為您的網站將始終自動更新並在產品缺貨時提醒您和您的客戶。

客戶關係管理

當您是一個新品牌時，嘗試吸引陽光下的所有人和任何人可能會很誘人。 然而，從長遠來看，維持現有客戶實際上更有利可圖和可持續。 您努力實現的目標是創建一個由品牌擁護者組成的品牌社區。

客戶關係管理就是您將如何跟踪客戶與您的互動，以便為他們提供最佳體驗。 同樣，許多電子商務平台都內置了這些功能，因此您可以跟踪客戶的旅程並發送個性化的通信。

現在如何將客戶轉變為品牌擁護者

將您的客戶轉變為擁護者。 只需 3 個簡單步驟，了解如何使用社區建設將您的客戶轉變為品牌擁護者。

Smile.io 博客Tim Peckover

把它們放在一起

創業是一個激動人心的決定，但感到不知所措是正常的。 如果您遵循這三個階段——線下規劃、線上設置和銷售產品，那麼您應該走在正確的軌道上。 使用本指南作為起點，然後繼續試驗，直到您發現最適合您的客戶的方法。

編者註：這篇文章最初發佈於 2022 年 9 月 6 日，並於 2023 年 5 月 10 日更新以確保准確性和全面性。