如何戰略性地使用社交媒體來推動數字化轉型

隨著我們進入大流行後的世界，數字化轉型已成為許多企業議程上的重中之重。 隨著競爭的進一步加劇，加上供需面臨的問題，企業正在尋求優勢並加速向數字世界的轉變。

在這種新環境中，需要無縫整合社交媒體戰略，並確保將其作為更廣泛的數字化轉型驅動的一部分加以利用。 有效的社交媒體策略可以進一步提高客戶忠誠度、提供靈活性並滿足您更廣泛的業務目標。

但是，您如何確保您的社交媒體戰略與您企業的數字化轉型保持一致？

社交媒體如何在數字創新中發揮重要作用？

我們知道什麼是社交媒體，許多閱讀本文的人很可能了解如何利用它來實現您的業務目標，無論是數據庫捕獲、品牌知名度還是產品銷售。 但是，您如何制定推動數字化轉型的戰略？

如果這種轉變是您業務運營方式的根本轉變，那麼您的社交媒體戰略必須與這種創新相匹配。

以下是對推動數字化轉型至關重要的社交媒體戰略的三個領域：

1. 建立客戶關係

在數字化轉型下，您的企業很可能需要整合多個渠道，以確保無縫傳遞消息傳遞和客戶參與。 在這些渠道中，社交媒體通常是用戶希望與品牌互動時的第一選擇。 通過將您的社交策略的一部分用於客戶關係，您不僅可以提高價值，還可以建立信任和忠誠度。

查看所有渠道以了解您的受眾當前如何通過社交媒體查詢與您聯繫是一個不錯的起點。 一項調查發現，回答社交媒體投訴可以將客戶支持率提高多達 25%。

為了幫助確保客戶信任，您可以在社交渠道中集成客戶服務選項，為客戶提供聯繫您品牌的直接方式並提供解決速度。 此外，您通過這些社交媒體互動收集的數據對您的數字化轉型至關重要。

2、提升品牌公信力

在發展品牌知名度和提高認知度方面，考慮到 78% 的消費者在社交媒體上獲得積極體驗後做出決定，社交媒體可能是您最重要的數字工具。 在 B2B 領域，此類決策可以基於社交媒體上建立的強大聯繫。

確保增加的可信度和信任可以讓您在數字化轉型期間早日領先於競爭對手。 確保品牌信譽的最有效方法之一是聽取以前客戶的意見。 事實上，79% 的客戶表示他們的購買決定受到其他用戶內容的高度影響。 因此，將用戶生成內容 (UGC) 集成到您始終在線的社交策略中可以直接提高您的轉化率並增加您的利潤。

監控客戶對您的品牌的看法的另一種方法是使用社交聆聽工具，例如語音份額，它可以監控您的品牌在網上的評論方式以及這些評論的情緒。 這些可以幫助驗證或發現您的品牌可以參與的新的相關對話。 聆聽工具還可以突出顯示是否需要對圍繞您的品牌的任何負面情緒做出回應，讓您有時間想出應對任何不良情緒的策略。

3.數據，數據和更多數據

社交媒體是大數據的天堂。 那里大約有 32 億社交媒體用戶，他們在跨平台瀏覽時都接觸到關鍵數據點，讓您的品牌了解誰在社交媒體上與您互動。

可以收集這些有價值的數據來改善客戶體驗，更好地了解客戶行為，並幫助您更好地了解推動他們決策過程的因素。

這也將有助於告知您可能為您的品牌開展的任何付費活動，從而提高參與度並更有效地利用此付費活動的預算。 當然，為了充分利用行為特徵等洞察力，大數據至關重要，正如我們在最近的行業洞察力中所介紹的那樣。

社交媒體營銷面臨哪些挑戰？

對於許多企業而言，社交媒體是其營銷和傳播策略的重要且有利可圖的支柱。 隨之而來的是某些挑戰，需要克服這些挑戰才能將您的社交媒體戰略從良好變為偉大。

談到付費與自然：哪種方法最好，企業最應該關注什麼？

答案很簡單：兩者都有。

營銷人員將越來越多的預算投入到付費社交活動中。 今年，廣告總收入預計將超過 1730 億美元。 它的好處是顯而易見的：吸引數百萬目標用戶的潛力，推動業務目標從直接銷售到潛在客戶產生再到品牌知名度的能力。 社交媒體戰略的一個挑戰是正確使用付費方式——如果可以的話，你已經打開了一扇非常有利可圖的大門。 我們的社交媒體廣告指南更詳細地解釋了這一點。

當談到有機社交媒體時，請將其視為您的商店櫥窗，首次和現有客戶可以訪問以更好地了解您的業務的地方。 有機社交也是建立客戶關係的地方。 事實上，43% 的 B2C 客戶使用社交媒體來發現新產品和服務。 這通常從訪問您的社交媒體資料開始，因此請確保您始終在線的社交內容策略是有效的，並確保您提供盡可能強大的客戶體驗。

最後，有效的社交媒體策略需要時間和精力。 最有效的策略包含內容創建、渠道和社區管理、設計、付費廣告和報告的組合。 您可能需要一個專門的團隊來履行所有這些角色，以確保您最大限度地利用您的戰略。

您如何推動社交媒體的數字化轉型？

好消息是，今天的企業可以使用非常有用的工具，這些工具可以簡化他們向數字化轉型的過渡並徹底改革他們的社交媒體。

例如，社交聆聽和媒體監控平台可以為您提供對客戶行為和對話的寶貴洞察，同時讓您很好地了解他們如何參與社交媒體——這些有價值的數據可以幫助您制定策略。 幫助在各種社交媒體平台上創建和安排內容的自動化工具也非常有用，可以提高效率並使您的團隊能夠專注於社交媒體的戰略和創意方面。

除了提高效率和簡化任務之外，社交媒體作為更廣泛的數字化轉型驅動的一部分提供的最大優勢可能是可見性。 根據 Process Maker 的說法，90% 的企業了解社交媒體的重要性並利用它來推動增長。

如果數字化轉型為創新和提高效率鋪平了道路，那麼社交媒體的作用對於加強客戶關係、建立信譽並最終促進投資回報率和業務增長至關重要。 要了解有關 Bannerflow 產品如何在您的數字化轉型書中提供幫助的更多信息，請觀看演示以了解我們的平台的實際運行情況。

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