如何在第一季度將假日購物者變成回頭客

假期是許多零售商的主要創收時期。 對於亞馬遜來說，第四季度佔全年銷售額的33.4%。 一年中最美好的時光非常適合吸引新購物者並通過折扣和優惠來改變瀏覽者，但是當您收拾好金屬箔和樹木時會發生什麼呢？

零售數據顯示，對於 64% 的企業來說，在假日季節獲得的購物者的終生價值低於全年獲得的購物者。 因此，雖然新的假日購物者可能非常適合滿足第四季度的配額，但他們並不是品牌成功所需的忠實客戶。 由於回訪客戶的平均消費額是一次性客戶的 3 倍，因此未能吸引在假期期間獲得的買家回訪將是一個重大的錯失良機。

假期非常適合品牌曝光和產品發現，但您需要合適的工具來轉化一次性購物者，以免他們忘記您。 這篇文章將重點介紹將第四季度買家轉變為新一年忠實回頭客的所有頂級策略。

假期高峰過後要做的最重要的事情是收集新（和回訪）客戶的評論和照片。 您生成的客戶內容越真實，您就能在第一季度及時在網站上獲得更多的社交證明。 在網站上看到用戶生成內容的訪問者的平均轉化率比沒有看到的訪問者高 161%，因此內容至關重要。

向客戶請求內容是雙贏的，因為它不僅會為您提供使您的網站在新的一年中脫穎而出的內容，而且撰寫評論的行為也會重新吸引您的假日購物者。 他們更有可能回到您的網站，在那裡他們可以看到其他購物者對類似產品的體驗。

確保在產品交付後立即自動發送內容請求電子郵件，這樣您就可以在您的品牌仍然受到關注的同時捕捉客戶的反應。

假期也是人們自然拍攝大量照片的時期，因此除了評論之外，還可以利用這種勢頭收集您產品的客戶照片。 由於 77% 的購物者更喜歡客戶照片而不是專業照片，因此這些圖像對於您網站上可能對特定產品持觀望態度的訪問者來說是寶貴的資源。

從此處獲取 Yotpo 的更多數據。

由於每年這個時候購物者數量眾多，因此這是向某些客戶發送產品評論請求以及其他網站和服務評論請求的絕佳機會。 積極的網站評價可以提高您的 Google 賣家評分並建立對您的品牌（而不僅僅是對您的產品）的信任。

嘗試通過提供優惠券、折扣代碼、獎品或獎勵計劃積分來換取內容來激勵客戶留下評論和照片。 這既會增加內容的生成，也會給過去的購物者一個回到您的網站並再次購買的充分理由。

除了激勵購物者撰寫評論之外，還可以為他們在社交媒體上分享這些評論提供獎勵。 這種類型的用戶生成內容會吸引客戶的關注者，其中許多人也可能非常適合您的品牌。

您還可以在社交媒體甚至通過電子郵件創建活動，鼓勵客戶使用品牌主題標籤分享評論或照片。 這也將使您真實的客戶內容出現在最有可能對您的品牌感興趣的人的新聞源中，並且您的一次性假期購物者將通過參與該活動重新吸引並重新投資於您的品牌。

如果在假期恢復期間無法推出全面的社交活動，您可以通過用 UGC 替換社交廣告中的創意（例如客戶評論和照片）來獲得類似的效果。 重新定位購買了與廣告產品類似產品的客戶，以提醒他們對您的品牌的體驗，並將他們帶回您的網站。 增加的社會認同層使廣告感覺更像是來自同行的推薦，而不是品牌活動，幾乎不知不覺地融入了社交信息流中。

不僅如此，使用客戶評論或照片創建廣告還可以節省您創建新廣告活動的資源並提高您的效果。 Blenders Eyewear 開始在其 Facebook 動態產品廣告中使用客戶評論，他們發現每次轉化成本降低了 38%，廣告支出回報率增加了 62%，點擊率提高了 2 倍。

您還可以對放棄購物車的假日瀏覽者或留下一些商品的客戶使用此策略。 通過您滿意的客戶的眼睛向他們展示他們正在查看的產品，以鼓勵他們返回您的網站並最終成為忠實的買家。

使用用戶生成的內容重新定位假日購物者不僅僅是為了社交。 您可以使用電子郵件向過去的買家展示為他們推薦的產品，並附上客戶評級和評論以創建社交證明。

無論您是在電子郵件營銷活動中還是在內容請求電子郵件中執行此操作，這都是通過個性化內容定位客戶的絕佳機會。 請務必根據他們過去的購買情況和現場活動向他們展示最相關的產品。

您可以對放棄產品頁面或網站上帶有彈出窗口的結帳頁面的購物者執行相同的操作。 向他們展示帶有推薦產品的退出意圖彈出窗口，以吸引他們的注意力並提醒他們感興趣的產品。這也是使用客戶內容的好地方：在推薦產品旁邊顯示評論有助於建立信任並消除為您的購物者帶來購買疑慮。

以這種方式創造性地重新定位購物者，可以讓他們更輕鬆地找到他們正在尋找的商品，並讓他們覺得您的品牌了解並預測他們的需求。

無論您是發送內容請求電子郵件、使用 UGC 創建廣告，還是通過彈出窗口優化網站轉化，持續跟踪您的工作都是關鍵。 花時間分析有效的策略以及無效的策略，以找出導致成功的要素。

一旦你弄清楚瞭如何取得結果，就繼續迭代以改進。 即使您認為自己已經找到了避免轉化停滯的製勝策略，也要運行 A/B 測試。

假期高峰後的下跌不一定會蔓延到新的一年。 如果您滿足以下條件，您的季節性購物者可以成為終生忠實客戶：

1. 收集並利用他們的評論和照片來重新吸引他們。
2. 使用激勵措施來生成更多內容。
3. 通過包含用戶生成內容的廣告重新定位他們。
4. 在電子郵件和現場轉化優化活動中使用推薦產品，並結合評級和評論。
5. 測試這些策略並分析結果以不斷改進

關於作者

Michelle 是Yotpo的博客經理，Yotpo 是領先的商業品牌客戶內容營銷平台。